Superviseur Expérience Client
Il y a 2 mois
**Numéro de l'Emploi** 24047815
**Catégorie d'Emploi** Rooms & Guest Services Operations
**Lieu** Paris Marriott Rive Gauche Hotel & Conference Center, 17 boulevard Saint-Jacques, Paris, Paris, France AFFICHER SUR LA CARTE
**Horaire** Full-Time
**Situé à distance ?** N
**Mutation?** N
**Type de Poste** Non-Management
**PRESENTATION**
Le Paris Marriott Rive Gauche va rouvrir ses portes
Nous voulons créer une équipe dynamique, engagée et qui cumulera les réussites
Nous commençons par des postes stratégiques et vous pouvez en faire partie.
Partir de zéro (ou presque), repenser tous les process afin d’optimiser et d’améliorer le travail au quotidien, participer activement à mettre en place toutes ces nouvelles idées et préparer l’arrivée de l’équipe grandissante. Voici un aperçu de ce qui vous attend
Ouvrir un hôtel est une grande aventure surtout lorsque celui-ci a une belle histoire à raconter dans sa Rive Gauche de toujours.
**PRINCIPALES RESPONSABILITES**
Sous la responsabilité et en étroite collaboration de la/du Responsable Expérience Client, gère et anime l’équipe d’Ambassadeurs « Expérience Client ».
**Satisfaction clients et qualité**
- S’assure du bon accueil des clients dans le respect des standards de la marque,
- S’assurer de la bonne tenue du Lobby, espaces de travail et des Associés,
- Gestion des litiges, de la satisfaction et de la fidélisation clients,
- Assure le suivi des plans d’action et être force de proposition pour améliorer les résultats qualités et atteindre les objectifs fixés.
**Opérationnel**
Soutenir ses équipes par une forte présence sur le terrain et en participant aux tâches opérationnelles:
- Accueillir les clients dès leur arrivée dans le Hall et les enregistrer,
- Présenter et promouvoir l'établissement, la chaîne et tous les produits qui s'y rapportent,
- Fidéliser les clients en leur expliquant le programme Marriott BonVoy et en les y inscrivant,
- Régler les litiges éventuels de façon à satisfaire les clients et les fidéliser,
- Pourra être amené à effectuer des shifts de nuit (remplacement en cas de besoin),
- Connaitre parfaitement les consignes de sécurité incendie, des biens et des personnes ainsi que de la conduite à tenir en cas de sinistre,
Ponctuellement amené à effectuer des shifts de nuit (remplacement en cas de besoin).
**Management**
- Supervise l’équipe d’Ambassadeurs « Expérience Client »,
- Etre un moteur essentiel à l’esprit d’équipe et créer une dynamique d’émulation entre les collaborateurs,
- Connaitre et faire respecter les procédures, les standards et les valeurs en vigueur au sein de l’établissement,
**Gestion financière**
- S’assurer du recouvrement des impayés des clients individuels,
- Réaliser les contrôles des fonds de caisse de ses équipes,
- Appliquer la stratégie de vente afin d’optimiser l’occupation et le prix moyen des chambres,
- Editer et contrôler les rapports journaliers.
**PROFIL DES COMPETENCES ET QUALIFICATIONS REQUISES**
**FORMATION / EXPERIENCE / CERTIFICATION**
Diplôme hôtelier et/ou expérience similaire en hébergement de 1 an et plus dans un établissement du même type.
**CONNAISSANCES REQUISES**
- Connaissances informatiques (Excel, Word, PowerPoint, Internet, etc.).
- Bonne compréhension et expression orale - Capacité d’écouter, de comprendre, d’expliquer ses informations et idées. Bonne aptitude d’orateur et de formateur.
- Bonne compréhension écrite - Capacité à rédiger des courriers.
- Maîtrise de l’anglais indispensable (oral et écrit).
- Une 3ème langue serait appréciée.
**COMPETENCES REQUISES**
**Compétences -** Compétences fondamentales requises pour le poste
- Connaissances informatiques (Excel, Word, PowerPoint, Internet, etc.).
- Bonne compréhension et expression orale - Capacité d’écouter, de comprendre, d’expliquer ses informations et idées. Bonne aptitude d’orateur et de formateur.
- Bonne compréhension écrite - Capacité à rédiger des courriers.
- Maîtrise de l’anglais indispensable (oral et écrit).
- Une 3ème langue serait appréciée.
**AVANTAGES**
- **Rémunération sur 13 mois**:
- **Mutuelle avantageuse**:
- **Prise en charge des frais de transports à 50%**:
- **Tarifs employé sur des milliers d’hôtel à travers le monde**
- Ce descriptif de poste est non exhaustif. Le titulaire peut être amené à accomplir d’autres missions._
- Marriott International souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Nous sommes attachés à recruter un effectif diversifié et à soutenir une culture inclusive qui donne la priorité aux individus. Nous nous engageons à respecter des principes de non-discrimination envers tous les individus protégés, par exemple les personnes handicapées et les anciens combattants, et envers toute autre base couverte par la législation applicable._
Les établissements Marr
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Superviseur Expérience Client
il y a 1 mois
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il y a 4 semaines
Paris, France SNCF Temps pleinKilomètre après kilomètre, SNCF relie les territoires en combinant toutes les solutions de mobilité. Chaque jour, les équipes de SNCF assurent la fiabilité et la régularité des trains longue distance et à grande vitesse et contribuent aussi à rendre les transports publics encore plus attractifs avec des solutions de transport adaptées aux besoins...
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Superviseur Service Clients Job Details Boston Scientific
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Paris, Île-de-France timesjobs Temps pleinJob Title: Superviseur Service ClientsWork mode: HybridOnsite Location(s): le-de-France, FRAdditional Locations: France-Voisins le Bretonneux; France-le-de-FranceDiversity - Innovation - Caring - Global Collaboration - Winning Spirit - High PerformanceAt Boston Scientific, well give you the opportunity to harness all thats within you by working in teams of...
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il y a 1 mois
Paris, France KARAVEL GROUPE Temps pleinRattaché(e) à la Responsable Excellence Opérationnelle et Expérience Client au sein de la Direction des Opérations à Paris, votre rôle est de mettre en place, coordonner et piloter l’ensemble des actions qui améliorent l’expérience et la satisfaction de nos clients, auprès des équipes Relation Client internes et externalisées. Des...
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Chargé de mission Expérience Client F/H
Il y a 2 mois
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CDI : Superviseur Relations Clients en ligne
Il y a 2 mois
Paris, France Hyatt Corporation Temps pleinCDI : Superviseur Relations Clients en ligne Hyatt Regency Hyatt Regency Paris Etoile France - Île - de - France - ParisAdministrativeHourly/Entry Level EmployeeFull-timeReq ID: PAR006157Worldwide Summary Cliquez pour découvrir Le , seul hôtel gratte-ciel de la capitale situé entre le quartier d’affaire de La Défense et les Champs Elysées....
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CDI : Superviseur Relations Clients en ligne
il y a 2 jours
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Stage - Superviseur / Superviseuse Linky
il y a 1 mois
Paris, France Enedis Temps plein**Informations générales**: **Entité **:Enedis est une entreprise de service public, gestionnaire du réseau de distribution d’électricité. Elle développe, exploite, modernise le réseau électrique et gère les données associées. Elle facilite la transition énergétique des territoires en les accompagnant dans le développement et la...
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Superviseur Relations Clients
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Superviseur Relations Clients
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Paris 13e, France UGIP Assurances Temps pleinAfin de garantir la qualité de nos services, nous recherchons un superviseur relations clients pour plusieurs équipes en multi-sites. À ce titre, vos responsabilités seront: - Assurer la mise à jour et le suivi des consignes/procédures - Suivre et corriger les possibles anomalies de procédures - Débriefer les collaborateurs après évaluation -...
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Superviseur Relations Clients
il y a 2 jours
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Paris, Île-de-France The North Face Temps pleinSUPERVISEUR/SUPERVISEUSE Nous sommes à la recherche d'un excellent Superviseur/d'une excellente Superviseuse pour rejoindre notre équipe de The North Face basée à Paris Beaugrenelle The North Face est la plus importante société d'exploration au monde. Nous éveillons la curiosité. Nous osons déranger l'ordre établi. Nous créons des communautés. Et...
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Superviseur (H/F) – – Paris Beagrenelle
il y a 2 jours
Paris, Île-de-France The North Face Temps pleinSUPERVISEUR/SUPERVISEUSE Nous sommes à la recherche d'un excellent Superviseur/d'une excellente Superviseuse pour rejoindre notre équipe de The North Face basée à Paris Beaugrenelle The North Face est la plus importante société d'exploration au monde. Nous éveillons la curiosité. Nous osons déranger l'ordre établi. Nous créons des communautés. Et...
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Réceptionniste/ Ambassadeur Expérience Client
il y a 5 jours
Paris, France Marriott International, Inc Temps plein**Numéro de l'Emploi** 24095744 **Catégorie d'Emploi** Rooms & Guest Services Operations **Lieu** Paris Marriott Rive Gauche Hotel & Conference Center, 17 boulevard Saint-Jacques, Paris, Paris, France AFFICHER SUR LA CARTE **Horaire** Full-Time **Situé à distance ?** N **Mutation?** N **Type de Poste** Non-Management **PRESENTATION** Le Paris...
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Superviseur(E) Expérience Clients
Il y a 2 mois
Paris, France Monsieur George Temps plein**L'entreprise** Dans un immeuble haussmannien proche des Champs-Elysées,ce boutique hôtel 5 étoiles au style intimiste de 46 chambres a été imaginé par Anouska Hempel, célèbre créatrice britannique. Notre Spa by le Tigre est une véritable bulle d’oxygène au coeur de la ville. Galanga,notre restaurant étoilé de 25 couverts, dirigé par le chef...
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Superviseur(e) Expérience Clients F/H
il y a 3 semaines
Paris, France Monsieur George Temps pleinL'entrepriseDans un immeuble haussmannien proche des Champs-Elysées,ce boutique hôtel 5 étoiles au style intimiste de 46 chambres a été imaginé par Anouska Hempel, célèbre créatrice britannique. Notre Spa by le Tigre est une véritable bulle d’oxygène au coeur de la ville. Galanga,notre restaurant étoilé de 25 couverts, dirigé par le chef...
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Superviseur(e) Expérience Clients F/H
il y a 1 jour
Paris, France Monsieur George Temps pleinL'entrepriseDans un immeuble haussmannien proche des Champs-Elysées,ce boutique hôtel 5 étoiles au style intimiste de 46 chambres a été imaginé par Anouska Hempel, célèbre créatrice britannique. Notre Spa by le Tigre est une véritable bulle d’oxygène au coeur de la ville. Galanga,notre restaurant étoilé de 25 couverts, dirigé par le chef...
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Superviseur (H/F) - The North Face
il y a 1 mois
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