Incident Manager Informatique

Il y a 2 mois


Paris, France HIGHTEAM Temps plein

une expérience en tant qu’Incident Manager
Assigner et coordonner les différentes équipes techniques dans la résolution des incidents
S’assurer du bon niveau de résolution des incidents en accord avec les SLA/OLA.
Travailler en étroite collaboration avec les Team Leaders pour garantir les niveaux de service et en proximité des Gestionnaires Applicatifs.
Assurer la communication relative aux incidents critiques auprès des métiers, du management IT et des services informatiques internes
Organiser et animer les cellules de crise, documenter et mettre à jour sur les différents supports les informations concernant les incidents critiques rencontrés
Piloter l’adéquation du niveau de performance obtenu par rapport au niveau de performance défini dans les SLA
Définition de la prestation
Le gestionnaire des Incidents exerce ses activités en relation avec l’ensemble des acteurs des autres processus au sein de la Direction des Opérations
Il est chargé de participer à l’implémentation et au suivi des processus ITIL:
Gestion des processus au quotidien
Documentation complète des processus
Formation des collaborateurs sur la politique et les procédures qui les affectent
Supervision des processus et contrôle du bon respect des processus par les acteurs
Production de tableaux de bords opérationnels
Le gestionnaire de ce processus
Production de tableaux de bords opérationnels
Livrables
Pilotage des incident
Process incident
Fiches incidents


  • Incident Manager Informatique

    il y a 2 semaines


    Paris, France Hanson Regan Limited Temps plein

    Hanson Regan recherche un Incident manager (500? max) pour un contrat de 6 mois renouvelable basé à Paris (2 jours de télétravail par semaine) Expérience dans la gestion de la résolution d'incidents informatiques ? Expertise dans l'utilisation d'un I.T.S.M. outil. pour la gestion des incidents, des demandes et des problèmes (une expérience avec...

  • Incident Manager

    il y a 1 mois


    Paris, France IZENCIA Temps plein

    A propos de nous : Chez IZENCIA Insights, nous sommes engagés à redéfinir les limites de la technologie et à créer des solutions qui façonnent l'avenir. Nous recherchons un(e) Incident Manager dynamique et compétent pour rejoindre notre équipe croissante. Ce que nous recherchons: L'Incident Manager est responsable de la gestion efficace des...

  • Incident Manager

    Il y a 2 mois


    Paris, France AS International Group Temps plein

    AS International Group, société de conseil et de solutions innovantes en informatique, se positionne aujourd’hui comme le partenaire incontournable des grands comptes et PME, dans leur stratégie de transformation digitale.Nous recherchons activement un(e) Incident manager afin d'intégrer notre client grand compte.Vos missions seront les suivantes...

  • Incident Manager

    il y a 1 mois


    Paris, France AS International Group Temps plein

    AS International Group, société de conseil et de solutions innovantes en informatique, se positionne aujourd’hui comme le partenaire incontournable des grands comptes et PME, dans leur stratégie de transformation digitale. Nous recherchons activement un(e) Incident manager afin d'intégrer notre client grand compte. Vos missions seront les...

  • Incident Manager

    il y a 1 mois


    Paris, France AS International Group Temps plein

    AS International Group, société de conseil et de solutions innovantes en informatique, se positionne aujourd’hui comme le partenaire incontournable des grands comptes et PME, dans leur stratégie de transformation digitale.Nous recherchons activement un(e) Incident manager afin d'intégrer notre client grand compte.Vos missions seront les suivantes...

  • Incident Manager

    il y a 1 mois


    Paris, Ile-de-France AS International Group Temps plein

    AS International Group, société de conseil et de solutions innovantes en informatique, se positionne aujourd’hui comme le partenaire incontournable des grands comptes et PME, dans leur stratégie de transformation digitale.Nous recherchons activement un(e) Incident manager afin d'intégrer notre client grand compte.Vos missions seront les suivantes...

  • Incident Manager Informatique

    il y a 4 semaines


    Paris, France Trait d'Union Consulting Temps plein

    **Description du poste**: Gérer un gros projet transversal **Plan de sécurisation mis en place il y a un an**: sécurisation de l'infrastructure sur le long terme **Recommandation**: avoir un Incident Manager pour gérer les incidents de production **Support ITIL niveaux 1, 2 et 3**: reporting, schémas automatisés (actuellement fait de manière...

  • Incident manager informatique

    il y a 2 semaines


    Paris, France Trait d'Union Consulting Temps plein

    Description du poste :Gérer un gros projet transversalPlan de sécurisation mis en place il y a un an : sécurisation de l'infrastructure sur le long termeRecommandation : avoir un Incident Manager pour gérer les incidents de productionSupport ITIL niveaux 1, 2 et 3 : reporting, schémas automatisés (actuellement fait de manière informelle)Gestion de...

  • Incident manager informatique

    il y a 2 semaines


    Paris, France Trait d'Union Consulting Temps plein

    Description du poste :Gérer un gros projet transversalPlan de sécurisation mis en place il y a un an : sécurisation de l'infrastructure sur le long termeRecommandation : avoir un Incident Manager pour gérer les incidents de productionSupport ITIL niveaux 1, 2 et 3 : reporting, schémas automatisés (actuellement fait de manière informelle)Gestion de...

  • Incident Manager Ged

    Il y a 2 mois


    Paris, France Kéoni Consulting Temps plein

    **INCIDENT MANAGER GED** **Contexte de la mission**: **MISSIONS**: - Assurer le support technique et fonctionnel du SI : prise en charge des incidents et demandes d'exploitation. - Investiguer sur la résolution des incidents de niveau 1 et 2. - Assurer la communication relative aux incidents auprès des métiers, du management IT et des services...

  • Incident Manager

    il y a 5 jours


    Paris 20e, France Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap Temps plein

    Présente en France avec Sogécap, Antarius, Sogessur et Oradéa Vie, et dans 9 pays à l'international, Société Générale Assurances propose une gamme complète de produits et de services répondant aux besoins de la clientèle de particuliers, de professionnels et d'entreprises, en matière d'assurance-vie épargne, d'épargne retraite et de protection...


  • Paris, France KOLABS Group Temps plein

    Nous sommes à la recherche d'un Incident & Problem Manager H/F pour rejoindre l'équipe d'un de nos clients de renom dans le secteur du retail de luxe. Le candidat retenu jouera un rôle clé dans la supervision et l'amélioration de la gestion des incidents et problèmes IT, assurant ainsi la continuité et l'excellence opérationnelle des services...


  • Paris, France KOLABS Group Temps plein

    Nous sommes à la recherche d'un Incident & Problem Manager H/F pour rejoindre l'équipe d'un de nos clients de renom dans le secteur du retail de luxe. Le candidat retenu jouera un rôle clé dans la supervision et l'amélioration de la gestion des incidents et problèmes IT, assurant ainsi la continuité et l'excellence opérationnelle des services...


  • Paris, France KEONI CONSULTING Temps plein

    **Contexte de la mission**: Coordinateur dans la gestion des incidents, le consultant sera chargé de mettre en place des canaux de communication, d?inviter les personnes appropriées à utiliser ces canaux pendant un incident et de former les membres de l?équipe aux bonnes pratiques non seulement pour la gestion des incidents, mais aussi pour la...

  • Incident Manager Informatique

    il y a 3 semaines


    Paris, France HOXTON PARTNERS Temps plein

    Hoxton Partners recherche pour l’un de ses clients, un profil Incident Manager (H/F) Missions: 1. Définir et mettre en œuvre le processus de détection et résolution des incidents Mettre en place une gestion des incidents centralisée, avec une qualification efficiente, un aiguillage maitrisé et partagé, et un suivi de la résolution de...

  • Incident Manager

    Il y a 2 mois


    Paris, Île-de-France Malakoff Humanis Temps plein

    Quelles seront vos missions ? Le suivi des problèmes de leur ouverture jusqu'à leur résolution du problème : identification des parties prenantes, animation des réunions de résolution des problèmes, comptes rendus, suivi des actions, reporting d'avancement) . L'identification des problèmes avec les outils mis en place. Le suivi et et la mise à jour...

  • Incident Manager

    il y a 2 semaines


    Paris, Île-de-France Malakoff Humanis Temps plein

    Quelles seront vos missions ? Le suivi des problèmes de leur ouverture jusqu'à leur résolution du problème : identification des parties prenantes, animation des réunions de résolution des problèmes, comptes rendus, suivi des actions, reporting d'avancement) . L'identification des problèmes avec les outils mis en place. Le suivi et et la mise à jour...

  • Incident manager access

    Il y a 2 mois


    Paris, Île-de-France HR-TEAM Temps plein

    En tant qu'Incident Manager, vous serez responsable de la gestion efficace et opportune des incidents informatiques au sein de l'organisation. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes techniques pour minimiser les temps d'arrêt et assurer la résolution rapide des problèmes.Responsabilités:Gestion des incidents: Recevoir, documenter...

  • Incident manager access

    il y a 2 semaines


    Paris, Île-de-France HR-TEAM Temps plein

    En tant qu'Incident Manager, vous serez responsable de la gestion efficace et opportune des incidents informatiques au sein de l'organisation. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes techniques pour minimiser les temps d'arrêt et assurer la résolution rapide des problèmes.Responsabilités:Gestion des incidents: Recevoir, documenter...

  • Incident & Problem Manager

    il y a 2 semaines


    Paris, Île-de-France KOLABS Group Temps plein

    Nous sommes à la recherche d'un Incident & Problem Manager H/F pour rejoindre l'équipe d'un de nos clients de renom dans le secteur du retail de luxe. Le candidat retenu jouera un rôle clé dans la supervision et l'amélioration de la gestion des incidents et problèmes IT, assurant ainsi la continuité et l'excellence opérationnelle des services...