Gestionnaire de Problèmes
il y a 2 semaines
Référence de l’offre
24030672
Type de contrat
CDI
Niveau d'expérience
Expérimentés
Société du groupeAXA France
Famille métierIT, Data & Transformation
Localisation
NANTERRE, Hauts-de-Seine
**Votre rôle et vos missions**:
- Le Problem Manager est garant du traitement d'un problème tout le long de son cycle de vie:
- Responsable de la qualité des informations de qualification du problème, de sa documentation, de sa
criticité et de sa priorisation ;- Responsable des recherches d’erreurs similaires en base de connaissance (KEDB), de renseigner la base de connaissance (KEDB) et de la mettre à jour ;
- Responsable des communications interne DSI sur le problème ;
- En charge de faciliter des interactions avec les autres processus interfacés avec la gestion des problèmes
(Incidents, Changements, Monitoring, Asset & Configuration, Risques ) ou avec les autres équipes interfacées
avec la gestion des problèmes (AXA GO, Outillage ITSM SILVA ).
- Le Problem Manager est garant de l’adoption, de la performance du processus de gestion des problèmes et de son amélioration:
- Responsable de l’adhésion au processus et du respect des engagements de la gestion des problèmes ;
- Chargé de renseigner toute partie prenante sur le fonctionnement du processus ;
- Responsable de la prise en compte des besoins d’évolutions du processus, de les valider, et de piloter leurs déploiements ;
- Responsable de la collecte des KPIs, calculs des engagements et de la construction des Reportings et Dashboards du processus ;
- Responsable de la préparation, organisation et de la conduite des comités opérationnels et de pilotage des problèmes.
**Votre profil**:
- Je recherche un profil expérimenté avec a minma 8 ans d'activités en environnement DSI:
- Expérience préalable souhaitée en gestion des incidents, des changements ou partie prenante de problèmes, acteur en gestion de crises ; soit en ayant exercé des activités de type Process Management soit en ayant exercé des activités de nature opérationnelle dans un rôle d'ingénieur de Production ;
- Certification ou bonne connaissance des processus ITIL ;
- Expérience(s) d’outil ITSM, idéalement Service Now ;
- Expérience souhaitable en domaine de banque ou assurance ;
- Bonne pratique de l’anglais oral ;
- Une connaissance du contexte AXA France et/ou AXA Go est évidemment un atout.
- Soft skills:
- Autonome, rigoureux, vous êtes reconnu pour vos capacités à transmettre, à argumenter et à convaincre ;
- Bon relationnel en s’adaptant aux types d’interlocuteurs ;
- Vous êtes capable de prendre du recul, de synthétiser une situation complexe et avez des qualités rédactionnelles pour la restituer de manière intelligible.
Les activités sont exercées deux jours par semaine sur le site AXA TERRASSE à NANTERRE PREFECTURE.
**Pourquoi nous rejoindre ?**:
- Nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux.
- Nous choisir, c’est bénéficier par exemple:
- D’un **package de rémunération** complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l’intéressement, la possibilité d’acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d’épargne avantageuses ;
- D’un **cadre de travail flexible** jusqu’à 3 jours de télétravail possible par semaine, des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l’achat d’un écran ou fauteuil ergonomique ;
- D’une politique visant à **concilier vie personnelle et vie professionnelle** avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d’absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple ;
- De la** possibilité de s’engager **pour une cause qui vous tient à cœur grâce à nos associations telles que AXA Atout Cœur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention ;
- Et bien **plus encore** Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d’épreuve personnelle On s’arrête là, la liste est longue
**Votre environnement de travail**:
- Un des leaders mondiaux de l’assurance dans la protection des biens, des personnes et des actifs, AXA c’est 145 000 collaborateurs et contributeurs qui s’engagent au quotidien pour nos clients, c’est 51 pays dans lesquels nous distribuons nos produits et services et plus de 90 millions de client qui nous font confiance dans le monde. Employeur citoyen et responsable, AXA s’engage au quotidien pour des causes sociétales & environnementales. Nous menons une politique inclusive engagée pour reconnaître et valoriser les différences individuelles. Ces ambitions vous parlent
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Gestionnaire de problèmes
il y a 2 semaines
Nanterre, Île-de-France AXA Group Temps pleinLe Problem Manager est garant du traitement d'un problème tout le long de son cycle de vie :- Responsable de la qualité des informations de qualification du problème, de sa documentation, de sacriticité et de sa priorisation ;- Responsable des recherches d'erreurs similaires en base de connaissance (KEDB), de renseigner la base de connaissance (KEDB) et...
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Gestionnaire de problèmes
il y a 1 mois
Nanterre, France AXA Group Temps pleinLe Problem Manager est garant du traitement d'un problème tout le long de son cycle de vie : - Responsable de la qualité des informations de qualification du problème, de sa documentation, de sa criticité et de sa priorisation ; - Responsable des recherches d’erreurs similaires en base de connaissance (KEDB), de renseigner la base de connaissance...
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Gestionnaire de problèmes
il y a 4 semaines
Nanterre, France AXA Group Temps pleinLe Problem Manager est garant du traitement d'un problème tout le long de son cycle de vie : - Responsable de la qualité des informations de qualification du problème, de sa documentation, de sa criticité et de sa priorisation ; - Responsable des recherches d’erreurs similaires en base de connaissance (KEDB), de renseigner la base de connaissance...
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Gestionnaire de Problèmes H/F
il y a 2 semaines
Nanterre, Île-de-France AXA en France Temps pleinLe Problem Manager est garant du traitement d'un problème tout le long de son cycle de vie :- Responsable de la qualité des informations de qualification du problème, de sa documentation, de sa criticité et de sa priorisation ; - Responsable des recherches d'erreurs similaires en base de connaissance (KEDB), de renseigner la base de connaissance (KEDB)...
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Gestionnaire Prévoyance
il y a 4 semaines
Nanterre, France ESPERIA Temps pleinNous recherchons un Gestionnaire Prévoyance (H/F) pour rejoindre notre équipe basée à Nanterre. En tant que Gestionnaire Prévoyance, vous serez responsable de la gestion et de l'administration des régimes de prévoyance pour nos clients. **Responsabilités**: - Gérer et administrer les régimes de prévoyance conformément aux exigences légales et...
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Gestionnaire Administratif Instruction Des Droits
il y a 3 semaines
Nanterre, France Hauts-de-seine Temps plein**Gestionnaire administratif instruction des droits (H/F)**: **Référence**: 24.688**: **Cotation**: B2 Gestionnaire administratif, comptable, RH, etc.**: **Catégorie**: - BAdjoints administratifs territ Rédacteurs territoriaux **Thématique**: Social et Santé Publique **Pôle**: Pôle Solidarités Direction de l’Autonomie Maison Départementale...
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Gestionnaire Logement
il y a 3 semaines
Nanterre, France Hauts-de-seine Temps plein**Gestionnaire Logement**: **Référence**: 23.5**: **Cotation**: 6.1 Gestionnaire administratif, comptable, RH, etc.**: **Catégorie**: - BRédacteurs territoriaux (NES) **Thématique**: Gestion administrative **Pôle**: Service logement ** Vos missions Au sein du Cabinet, vous traitez les demandes de logement et vous gérez l’ensemble des...
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Gestionnaire Administratif
il y a 3 semaines
Nanterre, France Hauts-de-seine Temps plein**Gestionnaire administratif**: **Référence**: ATA_GEST_UF**: **Cotation**: **Catégorie**: - CAdjoints administratifs territ **Thématique**: Ressources humaines **Pôle**: Direction des ressources humaines, service emploi et compétences, unité formation **Votre pôle/direction Composée d’une centaine de professionnels, la direction des...
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Gestionnaire Carrière Paie
il y a 2 semaines
Nanterre, France Hauts-de-seine Temps plein**Gestionnaire carrière paie**: **Référence**: 23.3499**: **Cotation**: 6.1 Gestionnaire administratif, comptable, RH, etc.**: **Catégorie**: - BRédacteurs territoriaux (NES) Adjoints administratifs territ **Thématique**: Ressources humaines **Pôle**: Pôle ressources humaines et systèmes d'information Direction des ressources humaines Service...
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Gestionnaire RH
il y a 2 semaines
Nanterre, France Hauts-de-seine Temps plein**Gestionnaire RH**: **Référence**: ATA_GEST_RH**: **Cotation**: **Catégorie**: - CAdjoints administratifs territ **Thématique**: Ressources humaines **Pôle**: Service gestion statutaire et rémunérations ** Votre pôle/direction Composée d’une centaine de professionnels, la direction des ressources humaines accompagne plus de 4 700...
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Gestionnaire Logement
il y a 2 semaines
Nanterre, Île-de-France Hauts-de-seine Temps plein**Gestionnaire Logement**:**Référence**: 23.5**:**Cotation**: 6.1 Gestionnaire administratif, comptable, RH, etc.**:**Catégorie**:- BRédacteurs territoriaux (NES)**Thématique**:Gestion administrative**Pôle**:Service logement** Vos missionsAu sein du Cabinet, vous traitez les demandes de logement et vous gérez l'ensemble des réservations du contingent...
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Gestionnaire Administratif
il y a 2 semaines
Nanterre, Île-de-France Hauts-de-seine Temps plein**Gestionnaire administratif**:**Référence**: ATA_GEST_UF**:**Cotation**:**Catégorie**:- CAdjoints administratifs territ**Thématique**:Ressources humaines**Pôle**:Direction des ressources humaines, service emploi et compétences, unité formation**Votre pôle/directionComposée d'une centaine de professionnels, la direction des ressources humaines...
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Gestionnaire Administratif de La Carte D’achats
il y a 2 semaines
Nanterre, France Hauts-de-seine Temps plein**GESTIONNAIRE ADMINISTRATIF DE LA CARTE D’ACHATS**: **Référence**: 23.3812**: **Cotation**: 6.1 Gestionnaire administratif, comptable, RH, etc.**: **Catégorie**: - BRédacteurs territoriaux (NES) Adjoints administratifs territ **Thématique**: Gestion administrative **Pôle**: Pôle finances, commande publique et logistique Direction des finances...
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Gestionnaire Administratif
il y a 2 semaines
Nanterre, France Mairie de Nanterre Temps plein**MISSIONS GLOBALES**: Assurer la gestion administrative des ressources humaines de la direction de l’Action Jeunesse. Organiser l’activité logistique d’évènements organisés par la DAJ. **ACTIVITES PRINCIPALES**: **1- Être le gestionnaire référent RH d’agents permanents** - Participer à l’accompagnement des agents sur les aspects RH -...
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Gestionnaire Courrier
Il y a 2 mois
Nanterre, France Hauts-de-seine Temps plein**Gestionnaire courrier H/F**: **Référence**: 23.4013**: **Cotation**: 6.1 Gestionnaire administratif, comptable, RH, etc.**: **Catégorie**: - CAdjoints administratifs territ **Thématique**: Gestion administrative **Pôle**: Pôle Finances, Commande Publique et Logistique Direction de la Logistique et des Moyens Généraux Service Relation Citoyen **...
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Gestionnaire Courrier
il y a 2 jours
Nanterre, France Hauts-de-seine Temps plein**Gestionnaire courrier H/F**: **Référence**: 23.4013**: **Cotation**: 6.1 Gestionnaire administratif, comptable, RH, etc.**: **Catégorie**: - CAdjoints administratifs territ **Thématique**: Gestion administrative **Pôle**: Pôle Finances, Commande Publique et Logistique Direction de la Logistique et des Moyens Généraux Service Relation Citoyen **...
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Gestionnaire Administratif
il y a 3 semaines
Nanterre, France Hauts-de-seine Temps plein**Gestionnaire administratif**: **Référence**: 23.604**: **Cotation**: 6.1 Gestionnaire administratif, comptable, RH, etc.**: **Catégorie**: - BRédacteurs territoriaux (NES) **Thématique**: Gestion administrative **Pôle**: Pôle solidarités Direction autonomie Service gestion des prestations ** Votre pôle/direction Le pôle solidarités pilote la...
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Gestionnaire RH
il y a 2 semaines
Nanterre, Île-de-France Hauts-de-seine Temps plein**Gestionnaire RH**:**Référence**: ATA_GEST_RH**:**Cotation**:**Catégorie**:- CAdjoints administratifs territ**Thématique**:Ressources humaines**Pôle**:Service gestion statutaire et rémunérations** Votre pôle/directionComposée d'une centaine de professionnels, la direction des ressources humaines accompagne plus de 4 700 collaborateurs tout au long...
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Gestionnaire ADV H/F
il y a 4 semaines
Nanterre, France CENTURION SEARCH Temps pleinPoste : Rattaché à la Direction Administrative et Financière, vos principales missions sont :- Gérer le processus complet de facturation clients, en veillant à l'exactitude des données et au respect des délais.- Traiter les appels entrants des clients, répondre à leurs questions et résoudre leurs problèmes de manière...
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Gestionnaire Paie H/F
il y a 2 semaines
Nanterre, Île-de-France Talysio Temps pleinLe gestionnaire de paie est responsable de la gestion efficace et précise de la paie des employés de l'entreprise. Il doit s'assurer que les salaires sont versés en temps voulu, que les déductions fiscales et sociales sont correctement appliquées et que les registres de paie sont à jour.Responsabilités :- Collecter, vérifier et traiter les...
