Coordinateur de Pôle Usagers

Il y a 5 mois

Nantes, France Nantes Métropole Temps plein

**Description du poste**:
**Intitulé du poste**:
Coordinateur de pôle usagers H/F

**Nature de l'emploi**:
Fonctionnaire (ouvert aux contractuel.le.s)

**Temps de travail**:
Temps complet

**Description du service**:
Dans le cadre de la politique publique de l’eau de Nantes Métropole, la Direction des Opérateurs Publics de l’Eau et de l’Assainissement (380 agents) a pour missions essentielles la production et la distribution d’eau potable, la collecte et le traitement des eaux usées ainsi que la gestion de la relation aux usagers de son territoire (155 000 abonnés).
La DOPEA est engagée dans une démarche de management de type QSE (Qualité, Sécurité, Environnement).

**Description de la mission**:
Vous optimisez le fonctionnement du service dans le respect des procédures de gestion et des critères de qualité fixés. Vous assurez également la responsabilité managériale d’une équipe de 8 chargé.s de clientèle/ téléconseiller.ères.

Vous traitez les demandes et participez à la mise à jour de la base de connaissances. Vous prenez en charge les demandes complexes. Vous relayez auprès du service clientèle les questions nouvelles et/ou complexes.

Vous assurez la mise à jour informatique des dossiers clients (demandes d’abonnement, moyens de paiement) et effectuez les contrôles de facturation.

Vous effectuez un accompagnement/coaching individuel et collectif des chargé.s de clientèle/téléconseiller.ères en tant que référent.e formation. Vous les guidez dans l’utilisation des outils informatiques et de la connaissance métier. Vous les aidez/formez dans la gestion des appels et la recherche d’informations. Vous expliquez et faites respecter les procédures de traitement des appels et des modes opératoires. Vous réalisez des actions de formations en temps réel et sur mesure, individuellement ou en groupes.

Vous vous assurez de l’harmonisation des pratiques concernant votre secteur et mettez en œuvre les ajustements de process en termes de relations usagers.

Vous supervisez, analysez et contrôlez la « qualité » des appels. Vous veillez ainsi à l’atteinte des objectifs « qualité » : vous analysez en temps réel le trafic à l’aide d’un outil de supervision des appels, pratiquez l’écoute d’appels, assurez l’animation quotidienne.

Vous planifiez et organisez l’activité du centre de Relations multicanal. Vous coordonnez les activités des chargé.es de clientèle (prise d’appels, mailings, traitement des demandes en différé). Vous réalisez les plannings des différentes équipes et les réajustez au quotidien en fonction de la charge d’activité et des absences. Vous veillez au bon fonctionnement des outils de travail et êtes force de proposition pour améliorer les procédures et les fonctionnalités, en lien avec le secteur administration des logiciels clientèle.

Lieu de travail : Usine de l'Eau La Roche - 100 Boulevard de Seattle - 44300 NANTES

**Profil (Compétences)**:
Vous connaissez les principes de facturation de l’eau, maîtrisez l’utilisation des outils bureautiques et logiciels spécifiques, et avez une appétance pour les métiers techniques de l’eau et l’assainissement.

Vous disposez d’une solide méthodologie de recherche d’information et de documentation.

Vous maîtrisez les techniques de traitement d’appels et de conduite d’entretiens téléphoniques. Vous savez traiter des appels complexes, gérer des situations délicates avec les usagers.

Vous êtes en capacité de superviser l’activité d’un service, de transférer vos compétences, de coacher individuellement et collectivement.

Vous avez un sens très affirmé du service rendu à l’usager. Vous êtes en capacité de travailler en flux tendu, de faire preuve de réactivité, de prise d’initiatives, d’adaptation et de curiosité. Vous savez vous organiser et vous rendrez disponible Vous savez travailler en équipe et gérer le stress.

**Localisation du poste**:
**Lieu d'exercice des fonctions**:
NANTES

**Contacts et informations complémentaires**:
**Besoin d'informations sur le poste ?**:
Marina SUBILEAU, responsable du centre de Relations Usagers, 02.40.18.88.50

Sandrine GIRAUDET, département RH, 02.52.10.81.29

  • Coordinateur de La Relation à L'usager Et de

    Il y a 5 mois

    Nantes, France Nantes Métropole Temps plein

    **Description du poste**: **Intitulé du poste**: Coordinateur de la Relation à l'usager et de l'Accueil H/F **Nature de l'emploi**: Fonctionnaire (ouvert aux contractuel.le.s) **Temps de travail**: Temps complet **Description du service**: Nantes Métropole s’est dotée d’un dispositif lui permettant d’être présente au quotidien sur tout son...

  • Coordinateur Du Secrétariat Technique Et Du Pôle

    Il y a 5 mois

    Nantes, France Nantes Métropole Temps plein

    **Description du poste**: **Intitulé du poste**: Coordinateur du secrétariat technique et du pôle accueil H/F **Nature de l'emploi**: Fonctionnaire (ouvert aux contractuel.le.s) **Temps de travail**: Temps complet **Description du service**: Dans le cadre de la politique publique de l’eau de Nantes Métropole, la Direction des Opérateurs Publics de...

  • Responsable du pôle relations usagers et accès aux droits H/F

    Il y a 6 mois

    Nantes, France Nantes Metropole Temps plein

    Le poste de Responsable du pôle relations usagers et accès aux droits H/FSous la responsabilité hiérarchique du directeur de l'Inclusion Sociale, vous définissez et animez la stratégie de la relation aux usagers et de l'accès aux droits en vous appuyant sur la stratégie Nantaise des nouvelles solidarités de la Ville de Nantes et de son CCAS. Vous...

  • Accompagner Les Usagers Dans L’utilisation Des

    Il y a 5 mois

    Nantes, France EasyHiring Temps plein

    L'agence d'emploi EasyHiring recherche un(e) **Accompagner les usagers dans l’utilisation des outils numériques** à Luçon pour nos partenaires travailler dans Luçon En quelques mots... Le ou la volontaire appuie les usagers dans l’utilisation des services numériques et outils digitaux de Pôle emploi et ses partenaires : - aide à l'appropriation...

  • Coordinateur de Pôle D'activités Services à La

    Il y a 5 mois

    Nantes, France RETRAVAILLER DANS L OUEST Temps plein

    **Description entreprise**: Donnez du sens à votre carrière ! Rejoignez nos équipes et notre réseau de compétences pluridisciplinaires au service de l’emploi pérenne. L’association Retravailler dans l’Ouest forme et accompagne les salariés et les demandeurs d’emploi dans le cadre de leur évolution ou reconversion professionnelle. Depuis...

  • Conseiller Service à L'usager

    Il y a 6 mois

    Nantes, France CAF DE LOIRE-ATLANTIQUE Temps plein

    **Contexte**: Nous recrutons 4 conseillers service à l’usager pour accompagner les usagers/allocataires dans leurs démarches et dans l’accès à leurs droits au siège de la Caf à Nantes. Vous rejoignez une équipe d’une vingtaine de CSU et un responsable. **Mission/Activités**: **Votre quotidien** - Vous assurez un rôle d’orientation et de...

  • Coordinateur Qualite, Envirronnement Et

    Il y a 5 mois

    Nantes, France Les Mousquetaires Pôle Végétal Temps plein

    Au sein du Pôle Végétal et créée en 1985 Le Coordinateur QUEDD (f/h) participe à la déclinaison et à la mise en oeuvre de la politique qualité, sécurité des aliments, environnement et développement durable Groupe et du POLE VEGETAL dans une dynamique de satisfaction clients et consommateurs en veillant à détecter les évolutions nécessaires à...

  • Coordinateur Qualite, Envirronnement Et

    Il y a 5 mois

    Nantes, France Les Mousquetaires Pôle Végétal Temps plein

    Le Coordinateur QUEDD (f/h) participe à la déclinaison et à la mise en oeuvre de la politique qualité, sécurité des aliments, environnement et développement durable Groupe et du POLE VEGETAL dans une dynamique de satisfaction clients et consommateurs en veillant à détecter les évolutions nécessaires à sa maîtrise optimale. Rattaché (f/h)...

  • Coordinateur(Trice) de Pôle D'activités

    Il y a 6 mois

    Nantes, France RETRAVAILLER DANS L OUEST Temps plein

    **Description entreprise**: Donnez du sens à votre carrière ! Rejoignez nos équipes et notre réseau de compétences pluridisciplinaires au service de l’emploi pérenne. L’association Retravailler dans l’Ouest forme et accompagne les salariés et les demandeurs d’emploi dans le cadre de leur évolution ou reconversion professionnelle. Depuis 1974,...

  • Assistant(E) Pôle Famille

    Il y a 5 mois

    Nantes, France Mairie de Treillières Temps plein

    La ville de Treillières recrute un(e) assistant(e) pôle famille. **Missions / conditions d'exercice**: Accueil et accompagnement des familles et/ou usagers: - Accueil téléphonique et physique des usagers - Accompagnement des usagers dans l’utilisation du portail famille et présentation de l’ensemble des démarches d’inscription - Information sur...

  • Post Doctorant Recherche Usages Et Economie D'eau

    Il y a 5 mois

    Nantes, France CSTB Temps plein

    CSTB - Rejoindre le CSTB, c'est rejoindre une communauté composée de plus de 1000 collaborateurs experts au service de ses clients, de ses partenaires et de l'intérêt général avec pour ambition d'anticiper les bâtiments et la ville de demain, pour améliorer la qualité de vie des usagers. Nos activités clés sont axées autour de la recherche, de...

  • Responsable du Pôle Ressources Financières H/F

    il y a 4 semaines

    Nantes, Pays de la Loire, France Nantes Metropole Temps plein

    Le poste de Responsable du Pôle Ressources Financières H/FMissionVous êtes chargé de piloter les ressources et les finances du pôle Nantes Centralité, en lien avec les directions centrales et les services du pôle. Vous assurez la mise en œuvre des politiques de la collectivité sur les champs des relations à l'usager, des ressources humaines,...

  • Chef de pôle

    il y a 4 semaines

    Nantes, Pays de la Loire, France Conseil Régional des Pays de la Loire Temps plein

    Description du posteIntitulé du posteChef de pôle - Coordinateur des fonds européens CatégorieA Cadre d'emploisAttachés territoriaux Présentation de la DirectionLa Direction des Politiques Européennes a la tête dans les étoiles européennes et les pieds sur la terre ligérienne. Ses équipes accompagnent les porteurs, les gestionnaires ou les...

  • Post Doctorant Recherche Usages Et Economie D'eau

    Il y a 6 mois

    Nantes, France cstb Temps plein

    Descriptif du poste La Direction EAU du CSTB est une direction opérationnelle constituée de constituée de 3 divisions : Recherche et Innovation, Essais et Certification permettant d'offrir aux acteur de la filière eau dans le bâtiment un accompagnement allant de l'évaluation produit à la gestion de l'ouvrage. Au sein de la division Recherche et...

  • Post Doctorant Recherche Usages Et Economie D'eau

    Il y a 5 mois

    Nantes, France Centre Scientifique et Technique du Bâtiment (CSTB) Temps plein

    La Direction EAU du CSTB est une direction opérationnelle constituée de constituée de 3 divisions : Recherche et Innovation, Essais et Certification permettant d'offrir aux acteur de la filière eau dans le bâtiment un accompagnement allant de l’évaluation produit à la gestion de l'ouvrage. Au sein de la division Recherche et Innovation, le pôle...

  • Conseiller Service à L'usager

    Il y a 5 mois

    Nantes, France La Sécu recrute Temps plein

    **Conseiller service à l'usager**: - CDD - Nantes - 1 857 € par mois - NIVEAU 3 - NVHADD73403 **CAF DE LOIRE-ATLANTIQUE**: Nous recrutons 4 conseillers service à l'usager pour accompagner les usagers/allocataires dans leurs démarches et dans l'accès à leurs droits au siège de la Caf à Nantes. Vous rejoignez une équipe d'une vingtaine de CSU et...

  • Conseiller en service à l'usager

    il y a 4 semaines

    Nantes, Pays de la Loire, France CAF DE LOIRE-ATLANTIQUE Temps plein

    Description du posteVous rejoignez l'équipe de la Caf de Loire-Atlantique en tant que conseiller en service à l'usager. Votre rôle consiste à assurer un rôle d'orientation et de conseil de premier niveau à l'accueil physique au siège de la Caf.Compétences requisesVous avez le sens du service et de la relation usagers.Vous savez vous...

  • Conseiller en service à l'usager

    il y a 3 semaines

    Nantes, Pays de la Loire, France CAF DE LOIRE-ATLANTIQUE Temps plein

    Description du posteVous rejoignez l'équipe de la Caf de Loire-Atlantique en tant que conseiller en service à l'usager. Votre rôle consiste à assurer un rôle d'orientation et de conseil de premier niveau à l'accueil physique au siège de la Caf.Compétences requisesVous avez le sens du service et de la relation usagers.Vous savez vous...

  • Responsable Pôle Protection de L'enfance Et Des

    Il y a 5 mois

    Nantes, France ANEF FERRER Temps plein

    L’ANEF-FERRER est une association implantée en Loire Atlantique opérant dans les domaines de l’urgence, de l’insertion, du logement, de l’asile et de la protection de l’enfance auprès de publics en difficulté. L’association emploie plus de 155 salariés dans différents établissements et services. Nos équipes travaillent avec engagement...

  • Conseiller en service à l'usager

    il y a 4 semaines

    Nantes, Pays de la Loire, France CAF DE LOIRE-ATLANTIQUE Temps plein

    Description du posteVous rejoignez l'équipe de la Caf de Loire-Atlantique en tant que conseiller en service à l'usager. Votre rôle consiste à assurer un rôle d'orientation et de conseil de premier niveau à l'accueil physique au siège de la Caf.Compétences requisesVous avez le sens du service et de la relation usagers.Vous savez vous...