Chargé de Relation Usagers
Il y a 6 mois
Créée fin 2014, Ecov est une start-up de l’économie sociale et solidaire (agréée ESUS), lauréate French Impact et reconnue Jeune Entreprise Innovante.
L’objectif d’Ecov est de créer un nouveau transport en commun dans les territoires qui en sont dépourvus, soit les territoires peu denses (territoires périurbains et ruraux). Ici, chacun est dépendant de sa voiture individuelle pour ses déplacements du quotidien, et malheureusement celle-ci n’est que peu remplie. En moyenne, chaque véhicule compte seulement 1,3 personne pour ces trajets quotidiens.
Or, les flux de véhicules se concentrent autour d’axes majeurs. Ecov propose ainsi d’y déployer des lignes de covoiturage, à l’image des lignes de bus, composées d’un point de départ et d’un point d’arrivée, ainsi que d’arrêts physiques sur le chemin.
Pas d’organisation en amont, il s’agit de covoiturage spontané, avec une garantie de départ dans les 5 à 10 mn pour chaque passager. Garantie grâce à l’équipe d’experts mobilité d’Ecov qui analyse le fait d’avoir un flux suffisant de conducteurs qui mettent à disposition leurs sièges libres.
Ce service, Ecov le déploie sur-mesure en partenariat avec les collectivités locales pour proposer un nouveau service public dans lequel chaque citoyen est acteur.
Moins de voitures en circulation, moins de bouchons, moins de pollution, plus de pouvoir d’achat. Tout le monde est gagnant
**DESCRIPTIF DU POSTE**
Dans le cadre d’un remplacement, Ecov recherche son-sa nouveau-velle Chargé-e de relation usagers. Ce poste sera basé à Nantes ou Lyon
Rattaché-e à la Coordinatrice du service Relation usagers, le-la Chargé-e de relation usagers accompagne les usagers dans leur expérience du covoiturage (passagers et conducteurs) et récolte les retours usagers qu’il-elle valorise auprès des équipes internes (Produit, Marketing, Opérations).
Garant-e de l’image de nos marques produit, il-elle œuvre dans un souci permanent de qualité de service et de fidélisation.
Il-Elle est l’oreille permettant d’entendre les dysfonctionnements et les besoins afin d’apporter des solutions et des améliorations à notre produit et à l’expérience usager.
Le-La Chargé-e de relation usagers fait partie du service Relation usagers qui s’assure quotidiennement d’apporter un service de qualité à ses usagers (onboarding, réassurance, soutien, accompagnement, conseils), notamment en les accompagnant en temps réel lors de chaque demande de covoiturage ou trajet conducteur.
Ce service est également le point d’entrée de la compréhension de l’exploitation en recevant et structurant les retours terrain permettant de nourrir constamment les équipes Opérations, Marketing et Produit.
**Missions**
Accompagner les inscrits dans l’utilisation du produit:
- Accompagner les usagers à distance dans leur activité, et en temps réel (suivi de l’outil de visualisation temps réel, appel usagers, chats, mails), à l’oral dans la plupart des cas
- Expliquer le service et conseiller sur l’utilisation des interfaces
- Suivre les procédures de prise de contact permettant un accompagnement humain personnalisé durant toute la durée de vie de l’usager
- Traiter les tickets ZD
Faire des remontées aux autres équipes selon les retours usagers:
- Signaler les erreurs et bugs techniques
- Remonter les retours et suggestions dans une démarche d’amélioration du service
Alimenter les données usagers dans les outils de base de données : BO ; outil(s) CRM/RCU
Contribuer activement à la stratégie pour faire de la relation usagers un élément central et un facteur différenciant de l’expérience usagers
Etre responsable, sur son périmètre, de porter avec rigueur et créativité la démarche de Recherche, Développement et Innovation (RDI) de l’entreprise afin de développer et capitaliser des connaissances nouvelles et mettre sur le marché des produits substantiellement innovantsEt comme chaque écovien-ne, contribuer individuellement et collectivement aux objectifs de l’entreprise.
Le-La Chargé-e de relation usagers travaille selon des horaires spécifiques en rotation avec les autres membres de l’équipe (horaires décalés). À titre d’information (ceux-ci peuvent être amenés à évoluer) : 6h-14h ou 13h-20h avec une pause (télétravail possible en fonction des horaires et temps de transport)
**Avantages**
- CDI forfait 218 jours
- 25 jours de congés payés
- Prime de vacances chaque été
- 8 à 11 jours de RTT, selon le calendrier civil
- Jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine (progressif durant l’onboarding)
- Mutuelle d’entreprise Alan
- Tickets restaurant Swile
- Prise en charge à 50% de l’abonnement de transport ou indemnité kilométrique vélo
- Ambiance chaleureuse (petit déjeuner, afterwork, soirées à thème, activités, )
- Rituels d’entreprises (2x30 min de visio collective chaque semaine,
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Coordinateur de La Relation à L'usager Et de
Il y a 6 mois
Nantes, France Nantes Métropole Temps plein**Description du poste**: **Intitulé du poste**: Coordinateur de la Relation à l'usager et de l'Accueil H/F **Nature de l'emploi**: Fonctionnaire (ouvert aux contractuel.le.s) **Temps de travail**: Temps complet **Description du service**: Nantes Métropole s’est dotée d’un dispositif lui permettant d’être présente au quotidien sur tout son...
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Chargé de Mission Satisfaction Usagers
Il y a 6 mois
Nantes, France CHU de Nantes Temps plein**À propos de nous**: **UNIVERSELLEMENT HOSPITALIER** Au cœur de la Métropole Nantaise, le CHU de Nantes se positionne, avec près de 13 000 collaborateurs, comme **le premier employeur de la région**. Appartenir au CHU de Nantes, c’est faire siennes **les valeurs du service public hospitalier : égalité, continuité, neutralité et adaptabilité.**...
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Chargé de Mission Satisfaction Usagers
Il y a 6 mois
Nantes, France Centre hospitalier universitaire Hôtel-Dieu Temps plein**Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Chargé de mission satisfaction usagers H/F **DESCRIPTIF** L'ÉTABLISSEMENT: UNIVERSELLEMENT HOSPITALIER Au cur de la Métropole Nantaise, le CHU de Nantes se positionne, avec près de 13 000 collaborateurs, comme le premier employeur de la région. Appartenir au CHU de Nantes, c'est faire siennes les valeurs...
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Conseiller(Ere) Service a L'usager
il y a 1 mois
Nantes, France CAF DE LOIRE-ATLANTIQUE Temps plein**CONSEILLER(ERE) SERVICE A L'USAGER**: - CDD - Nantes - 1 884 € par mois - NIVEAU 3 - NVHADD100199 **CAF DE LOIRE-ATLANTIQUE**: Nous recrutons 4 conseiller(e)s service à l'usager pour accompagner les usagers/allocataires dans leurs démarches et dans l'accès à leurs droits au siège de la Caf à Nantes. Vous rejoignez une équipe d'une vingtaine de...
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Conseiller(Ere) Service a L'usager
Il y a 6 mois
Nantes, France CAF DE LOIRE-ATLANTIQUE Temps plein**CONSEILLER(ERE) SERVICE A L'USAGER**: - CDD - Nantes - 1 884 € par mois - NIVEAU 3 - NVHADD91443 **CAF DE LOIRE-ATLANTIQUE**: Nous recrutons 4 conseiller(e)s service à l'usager pour accompagner les usagers/allocataires dans leurs démarches et dans l'accès à leurs droits au siège de la Caf à Nantes. Vous rejoignez une équipe d'une vingtaine de...
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Conseiller Service à L'usager
Il y a 6 mois
Nantes, France La Sécu recrute Temps plein**Conseiller service à l'usager**: - CDD - Nantes - 1 857 € par mois - NIVEAU 3 - NVHADD73403 **CAF DE LOIRE-ATLANTIQUE**: Nous recrutons 4 conseillers service à l'usager pour accompagner les usagers/allocataires dans leurs démarches et dans l'accès à leurs droits au siège de la Caf à Nantes. Vous rejoignez une équipe d'une vingtaine de CSU et...
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Coordinateur de Pôle Usagers
Il y a 6 mois
Nantes, France Nantes Métropole Temps plein**Description du poste**: **Intitulé du poste**: Coordinateur de pôle usagers H/F **Nature de l'emploi**: Fonctionnaire (ouvert aux contractuel.le.s) **Temps de travail**: Temps complet **Description du service**: Dans le cadre de la politique publique de l’eau de Nantes Métropole, la Direction des Opérateurs Publics de l’Eau et de...
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Nantes, France Wavestone Temps pleinDescription de l'entreprise Dans un monde où savoir se transformer est la clé du succès, Wavestone s'est donné pour mission d'éclairer et guider les grandes entreprises et organisations dans leurs transformations les plus critiques avec l'ambition de les rendre positives pour toutes les parties prenantes. C'est ce que nous appelons « The Positive...
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Un Chargé ou Une Chargée de Projets Jeunesse
Il y a 6 mois
Nantes, France Département de Loire-Atlantique Temps pleinLa direction vie citoyenne porte deux politiques publiques particulièrement engagées dans la promotion des valeurs citoyennes et l'ouverture aux autres : les politiques internationale et jeunesse citoyenneté. Elle développe également plusieurs dispositifs liés à l'accueil et l'information des usagers. Elle est composée de quatre services :...
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Chargé Relation Client
Il y a 6 mois
Nantes, France OKAMAC Temps plein**Sens Technologies - Okamac est une société e-commerce spécialisée dans le reconditionnement et la revente d’ordinateurs Apple. Nous recherchons des collaborateurs pro-actifs et inventifs pour nous aider à encore faire grandir la société et porter avec nous l’image du reconditionné de qualité partout en Europe. Nous sommes convaincus que...
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Chargé Relation Client
Il y a 4 mois
Nantes, France OKAMAC Temps plein**Sens Technologies - Okamac est une société e-commerce spécialisée dans le reconditionnement et la revente d’ordinateurs Apple. Nous recherchons des collaborateurs pro-actifs et inventifs pour nous aider à encore faire grandir la société et porter avec nous l’image du reconditionné de qualité partout en Europe. Nous sommes convaincus que...
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Un Chargé ou Une Chargée de Projets Jeunesse
Il y a 6 mois
Nantes, France Département de Loire-Atlantique Temps pleinRéf : S-50176A-1379 Emploi permanent Service jeunesse et éducation populaire Direction vie citoyenne 2 quai de versailles Profil souhaité: Filière administrative Catégorie A Aide : A Dans la fonction publique, les emplois sont classés selon leur niveau de recrutement en 3 catégories (A, B, C). La catégorie A correspond à un niveau Bac + 3 au...
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Post Doctorant Recherche Usages Et Economie D'eau
Il y a 6 mois
Nantes, France Centre Scientifique et Technique du Bâtiment (CSTB) Temps pleinLa Direction EAU du CSTB est une direction opérationnelle constituée de constituée de 3 divisions : Recherche et Innovation, Essais et Certification permettant d'offrir aux acteur de la filière eau dans le bâtiment un accompagnement allant de l’évaluation produit à la gestion de l'ouvrage. Au sein de la division Recherche et Innovation, le pôle...
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Chargé.e de Mission Design Et Diffusion Des Usages
Il y a 6 mois
Nantes, France NANTES UNIVERSITE Temps plein**À propos de nous**: Nantes Université est un établissement public d’enseignement supérieur et de recherche qui propose **un modèle d’université inédit** en France unissant une université, un hôpital universitaire (CHU de Nantes), un institut de recherche technologique (IRT Jules Verne), un organisme national de recherche (Inserm) ainsi que...
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Chargé ou Une Chargée de Projets Jeunesse
Il y a 6 mois
Nantes, France Département de Loire-Atlantique Temps pleinRéf : S-50176A-1379 Emploi permanent Service jeunesse et éducation populaire Direction vie citoyenne 2 quai de versailles Profil souhaité: Filière administrative Catégorie A Aide : A Dans la fonction publique, les emplois sont classés selon leur niveau de recrutement en 3 catégories (A, B, C). La catégorie A correspond à un niveau Bac + 3 au...
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Enquêteur Terrain
Il y a 4 mois
Nantes, France FIELD & SOLUTIONS Temps pleinLe Topo Marketing Group (Field & Solutions, Presence mystery shopping) société d'enquêtes et sondages basée à Villeneuve d'Ascq (Nord France), recherche des enquêteurs/enquêtrices sur toute la France. En tant qu’enquêteur, votre mission sera de questionner les usagers sur l'aménagement urbain de la ville de Nantes, à l'aide de votre smartphone...
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Secrétaire de Pui
Il y a 7 mois
Nantes, France AUB Health Temps plein**La Fondation AUB Santé, **établissement de santé privé à but non lucratif, qui regroupe 830 collaborateurs en Bretagne et Basse-Normandie, propose des alternatives à l’hospitalisation conventionnel pour les patients: - Atteints d’une **insuffisance rénale chronique**: - Relevant d’une prise en charge en **hospitalisation à domicile**: -...
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Chargé ou Chargée D'accueil
Il y a 6 mois
Nantes, France Département de Loire-Atlantique Temps pleinLa direction vie citoyenne porte deux politiques publiques particulièrement engagées dans la promotion des valeurs citoyennes et l'ouverture aux autres : les politiques internationale et jeunesse citoyenneté. Elle développe également plusieurs dispositifs liés à l'accueil et l'information des usagers. Elle est composée de trois services :...
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Secrétaire de Pui
Il y a 7 mois
Nantes, France Fondation AUB Santé Temps plein**La Fondation AUB Santé, **établissement de santé privé à but non lucratif, qui regroupe 830 collaborateurs en Bretagne et Basse-Normandie, propose des alternatives à l’hospitalisation conventionnel pour les patients: - Atteints d’une **insuffisance rénale chronique**: - Relevant d’une prise en charge en **hospitalisation à domicile**: -...
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Chargé ou Chargée D'accueil
Il y a 6 mois
Nantes, France Département de Loire-Atlantique Temps pleinLa direction vie citoyenne porte deux politiques publiques particulièrement engagées dans la promotion des valeurs citoyennes et l'ouverture aux autres : les politiques internationale et jeunesse citoyenneté. Elle développe également plusieurs dispositifs liés à l'accueil et l'information des usagers. Elle est composée de trois services :...
