Coordinateur de La Relation à L'usager Et de

il y a 1 semaine


Nantes, France Nantes Métropole Temps plein

**Description du poste**:
**Intitulé du poste**:
Coordinateur de la Relation à l'usager et de l'Accueil H/F

**Nature de l'emploi**:
Fonctionnaire (ouvert aux contractuel.le.s)

**Temps de travail**:
Temps complet

**Description du service**:
Nantes Métropole s’est dotée d’un dispositif lui permettant d’être présente au quotidien sur tout son territoire : les pôles de proximité. Ils interviennent dans les domaines de l’aménagement et de l’entretien de l’espace public, du développement urbain, économique et de l’assainissement. Ils sont le relais technique de la Métropole auprès des habitants et des équipes municipales. **Le pôle Erdre & Cens** exerce ses compétences pour les communes de Sautron, Orvault, la Chapelle/Erdre, Nantes nord.

**Description de la mission**:
Rattaché.e à la responsable cellule de gestion, le/la Coordinateur(trice) de la Relation à l’usager et de l’Accueil a pour mission principale l'encadrement, l'animation et la coordination des activités de l’unité Accueil-Relation à l’Usager en veillant au bon déploiement et à la bonne utilisation des outils numériques dédiés. A ce titre vos missions sont les suivantes:
**> En tant que responsable de la relation à l'usager au sein du Pôle.**
- Piloter le déploiement du nouvel outil informatique de gestion de la relation usagers (Publik) au sein du pôle : contribuer aux tests et au déploiement du logiciel, former et accompagner les services du pôle et les agents des communes, animer le réseau des utilisateurs internes et des communes.
- Garantir une qualité de service en étant l'ambassadeur de la Charte Qualité interne de la relation aux usagers
- Être le référent du process courrier (garant de la qualité des courriers, harmonisation des pratiques en matière de rédaction, diffusion et classement)
- Accompagner les utilisateurs du nouvel outil de gestion électronique des courriers (en remplacement de Postman)
- Élaborer des tableaux de bord de suivi de la relation usagers.

**> En tant que Responsable hiérarchique de l'agent d'accueil & Responsable fonctionnel de l'unité accueil (5 agents)**
- Planifier le roulement des permanences à l’accueil du chargé d’accueil et des assistantes des autres services du pôle en suppléance
- Participer aux permanences de l'accueil à hauteur d'un jour/semaine en moyenne
- Coordonner & animer les activités de l’accueil pour élaborer une démarche d’accueil harmonisée
- Établir un diagnostic des process existants
- Animer un réseau Accueil au sein du pôle en garantissant une continuité du service à l’usager et la fiabilité des informations données à l’usager.

Lieu d'exercice des fonctions
Pole Erdre et Cens - 48 Bd Einstein 44300

**Profil (Compétences)**:
**Capacités à posséder pour exercer les activités du poste**:

- Capacité à manager, animer une équipe, mobiliser les acteurs autour d'un projet
- Connaissances approfondies des techniques de secrétariat et d'accueil
- Qualités rédactionnelles et relationnelles
- Maîtrise des outils bureautiques
- Connaissance des collectivités territoriales
- Aptitude à prendre des initiatives
- Compétence en animation de réunion

**Permis**:
(Permis) B

**Conditions d'exercice**:
**Poste ouvert au télétravail**:
Oui

**Localisation du poste**:
**Lieu d'exercice des fonctions**:
NANTES

**Contacts et informations complémentaires**:
**Besoin d'informations sur le poste ?**:
Isabelle RICORDEAU, responsable cellule de gestion au 02 51 83 65 20 / 06 89 99 55 20

Carol RONDEAU, gestionnaire emploi au 05 25 10 81 83



  • Nantes, Pays de la Loire, France ECOV Temps plein

    Créée fin 2014, Ecov est une start-up de l'économie sociale et solidaire (agréée ESUS), lauréate French Impact et reconnue Jeune Entreprise Innovante.L'objectif d'Ecov est de créer un nouveau transport en commun dans les territoires qui en sont dépourvus, soit les territoires peu denses (territoires périurbains et ruraux). Ici, chacun est dépendant...


  • Nantes, France MINISTERE DE L'INTERIEUR - Préfecture de Loire-Atlantique Temps plein

    **En quelques mots...**: - Accueil accompagnement et orientation des usagers au sein de la France Services située à Ancenis-Saint-Géréon (44). France services est animée par 3 agents qui assurent un accompagnement administratif de premier niveau, et qui sont pour cela formés par les 9 opérateurs de service public partenaires. **Votre...


  • Nantes, Pays de la Loire, France MINISTERE DE L'INTERIEUR - Préfecture de Loire-Atlantique Temps plein

    **En quelques mots...**:- Accueil accompagnement et orientation des usagers au sein de la France Services située à Ancenis-Saint-Géréon (44). France services est animée par 3 agents qui assurent un accompagnement administratif de premier niveau, et qui sont pour cela formés par les 9 opérateurs de service public partenaires.**Votre...

  • Chargé de Relation Usagers

    il y a 2 semaines


    Nantes, France ECOV Temps plein

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  • Coordinateur de Pôle Usagers

    il y a 3 semaines


    Nantes, France Nantes Métropole Temps plein

    **Description du poste**: **Intitulé du poste**: Coordinateur de pôle usagers H/F **Nature de l'emploi**: Fonctionnaire (ouvert aux contractuel.le.s) **Temps de travail**: Temps complet **Description du service**: Dans le cadre de la politique publique de l’eau de Nantes Métropole, la Direction des Opérateurs Publics de l’Eau et de...


  • Nantes, France DAC'tiv - Dispositif d'Appui à la Coordination en Territoires d'Ille-et-Vilaine Temps plein

    **OFFRE D’EMPLOI** Assistant-e de coordination (H/F) CDD remplacement - Temps partiel **L’association **_**DAC’tiv, **_**Dispositif d’Appui à la Coordination en Territoires d’Ille-et-Vilaine, vient prioritairement en appui aux professionnels de santé, sociaux et médico-sociaux faisant face à des situations complexes liées notamment à des...


  • Nantes, France Nantes Metropole Temps plein

    Le poste de Coordinateur de pôle usagers H/FDans le cadre de la politique publique de l'eau de Nantes Métropole, la Direction desOpérateurs Publics de l'Eau et de l'Assainissement (380 agents) a pour missionsessentielles la production et la distribution d'eau potable, la collecte et le traitementdes eaux usées ainsi que la gestion de la relation aux...

  • Conseiller Service à L'usager

    il y a 3 semaines


    Nantes, France CAF DE LOIRE-ATLANTIQUE Temps plein

    **Contexte**: Nous recrutons 4 conseillers service à l’usager pour accompagner les usagers/allocataires dans leurs démarches et dans l’accès à leurs droits au siège de la Caf à Nantes. Vous rejoignez une équipe d’une vingtaine de CSU et un responsable. **Mission/Activités**: **Votre quotidien** - Vous assurez un rôle d’orientation et de...

  • Assistant de Coordination

    il y a 6 jours


    Nantes, Pays de la Loire, France DAC'tiv - Dispositif d'Appui à la Coordination en Territoires d'Ille-et-Vilaine Temps plein

    **OFFRE D'EMPLOI**Assistant-e de coordination (H/F)CDD remplacement - Temps partiel**L'association **_**DAC'tiv, **_**Dispositif d'Appui à la Coordination en Territoires d'Ille-et-Vilaine, vient prioritairement en appui aux professionnels de santé, sociaux et médico-sociaux faisant face à des situations complexes liées notamment à des personnes...


  • Nantes, France La Sécu recrute Temps plein

    **Conseiller service à l'usager**: - CDD - Nantes - 1 857 € par mois - NIVEAU 3 - NVHADD73403 **CAF DE LOIRE-ATLANTIQUE**: Nous recrutons 4 conseillers service à l'usager pour accompagner les usagers/allocataires dans leurs démarches et dans l'accès à leurs droits au siège de la Caf à Nantes. Vous rejoignez une équipe d'une vingtaine de CSU et...


  • Nantes, France La Sécu recrute Temps plein

    **Conseiller service à l'usager**: - CDD - Nantes - 1 857 € par mois - NIVEAU 3 - NVHADD73403 **CAF DE LOIRE-ATLANTIQUE**: Nous recrutons 4 conseillers service à l'usager pour accompagner les usagers/allocataires dans leurs démarches et dans l'accès à leurs droits au siège de la Caf à Nantes. Vous rejoignez une équipe d'une vingtaine de CSU et...


  • Nantes, France CAF DE LOIRE-ATLANTIQUE Temps plein

    **CONSEILLER(ERE) SERVICE A L'USAGER**: - CDD - Nantes - 1 884 € par mois - NIVEAU 3 - NVHADD91443 **CAF DE LOIRE-ATLANTIQUE**: Nous recrutons 4 conseiller(e)s service à l'usager pour accompagner les usagers/allocataires dans leurs démarches et dans l'accès à leurs droits au siège de la Caf à Nantes. Vous rejoignez une équipe d'une vingtaine de...


  • Nantes, France Adhap Nantes Temps plein

    **T’INTÉGRER COMME TU ES !** Parce que chez ADHAP on se développe de jour en jour, on recherche notre nouveau talent en tant que Chargé(e) d’accueil et relation usagers pour nos futurs relais ! Que tu ais une expérience dans la gestion d’un standard téléphonique et d’accueil, que tu sois professionnel(le) en reconversion ou en recherche...


  • Nantes, France Nantes Métropole Temps plein

    **Description du poste**: **Intitulé du poste**: Responsable du pôle relations usagers et accès aux droits H/F **Nature de l'emploi**: Fonctionnaire (ouvert aux contractuel.le.s) **Poste à pourvoir à partir du**: 01/07/2024 **Temps de travail**: Temps complet **Description du service**: La **Direction de l'Inclusion Sociale** intervient dans...


  • Nantes, France La Sécu recrute Temps plein

    **CONSEILLER(ERE) SERVICE A L'USAGER**: - CDD - Nantes - 1 884 € par mois - NIVEAU 3 - NVHADD81619 **CAF DE LOIRE-ATLANTIQUE**: Nous recrutons 3 conseiller(e)s service à l'usager pour accompagner les usagers/allocataires dans leurs démarches et dans l'accès à leurs droits au siège de la Caf à Nantes. Vous rejoignez une équipe d'une vingtaine de...


  • Nantes, France CHU de Nantes Temps plein

    **À propos de nous**: **UNIVERSELLEMENT HOSPITALIER** Au cœur de la Métropole Nantaise, le CHU de Nantes se positionne, avec près de 13 000 collaborateurs, comme **le premier employeur de la région**. Appartenir au CHU de Nantes, c’est faire siennes **les valeurs du service public hospitalier : égalité, continuité, neutralité et adaptabilité.**...


  • Nantes, Pays de la Loire, France MINISTERE DE L'INTERIEUR - Préfecture de Loire-Atlantique Temps plein

    4 activités principales : - Informer les usagers sur les démarches d'une demande de titre de séjour - Gestion de la boîte fonctionnelle dédiée aux demandes en ligne - Appui au dépôt d'une demande en ligne via un PAN - Appui aux demandes en ligne via les plateformes démarches-simplifiées et ANEF Informer les usagers sur les démarches d'une demande...


  • Nantes, Pays de la Loire, France MINISTERE DE L'INTERIEUR - Préfecture de Loire-Atlantique Temps plein

    4 activités principales :- Informer les usagers sur les démarches d'une demande de titre de séjour- Gestion de la boîte fonctionnelle dédiée aux demandes en ligne- Appui au dépôt d'une demande en ligne via un PAN- Appui aux demandes en ligne via les plateformes démarches-simplifiées et ANEF Informer les usagers sur les démarches d'une demande de...

  • Chargé de Coordination Sport

    il y a 2 semaines


    Nantes, France Ville de Pont-Château Temps plein

    La ville de Pont-Château recrute un Chargé de coordination sport, en remplacement, pour le Pôle AVAS. Proche de la côte Atlantique et de grands pôles urbains, la commune de Pont-Château bénéficie d'un positionnement stratégique dans le Département de Loire - Atlantique, à mi-chemin entre Nantes et Vannes et à moins de 30 kilomètres de...


  • Nantes, France CAF DE LOIRE-ATLANTIQUE Temps plein

    **Contexte**: La caisse d’allocations familiales de Loire-Atlantique dans sa mission de service public, accompagne 301.000 allocataires dans quatre domaines : famille, logement, insertion et handicap. Elle verse pour plus de 1,7 milliards de prestations et finance des équipements d’accueil et des services de proximité (garde des enfants, loisirs...