Coordinateur de La Relation à L'usager Et de

Il y a 6 mois


Nantes, France Nantes Métropole Temps plein

**Description du poste**:
**Intitulé du poste**:
Coordinateur de la Relation à l'usager et de l'Accueil H/F

**Nature de l'emploi**:
Fonctionnaire (ouvert aux contractuel.le.s)

**Temps de travail**:
Temps complet

**Description du service**:
Nantes Métropole s’est dotée d’un dispositif lui permettant d’être présente au quotidien sur tout son territoire : les pôles de proximité. Ils interviennent dans les domaines de l’aménagement et de l’entretien de l’espace public, du développement urbain, économique et de l’assainissement. Ils sont le relais technique de la Métropole auprès des habitants et des équipes municipales. **Le pôle Erdre & Cens** exerce ses compétences pour les communes de Sautron, Orvault, la Chapelle/Erdre, Nantes nord.

**Description de la mission**:
Rattaché.e à la responsable cellule de gestion, le/la Coordinateur(trice) de la Relation à l’usager et de l’Accueil a pour mission principale l'encadrement, l'animation et la coordination des activités de l’unité Accueil-Relation à l’Usager en veillant au bon déploiement et à la bonne utilisation des outils numériques dédiés. A ce titre vos missions sont les suivantes:
**> En tant que responsable de la relation à l'usager au sein du Pôle.**
- Piloter le déploiement du nouvel outil informatique de gestion de la relation usagers (Publik) au sein du pôle : contribuer aux tests et au déploiement du logiciel, former et accompagner les services du pôle et les agents des communes, animer le réseau des utilisateurs internes et des communes.
- Garantir une qualité de service en étant l'ambassadeur de la Charte Qualité interne de la relation aux usagers
- Être le référent du process courrier (garant de la qualité des courriers, harmonisation des pratiques en matière de rédaction, diffusion et classement)
- Accompagner les utilisateurs du nouvel outil de gestion électronique des courriers (en remplacement de Postman)
- Élaborer des tableaux de bord de suivi de la relation usagers.

**> En tant que Responsable hiérarchique de l'agent d'accueil & Responsable fonctionnel de l'unité accueil (5 agents)**
- Planifier le roulement des permanences à l’accueil du chargé d’accueil et des assistantes des autres services du pôle en suppléance
- Participer aux permanences de l'accueil à hauteur d'un jour/semaine en moyenne
- Coordonner & animer les activités de l’accueil pour élaborer une démarche d’accueil harmonisée
- Établir un diagnostic des process existants
- Animer un réseau Accueil au sein du pôle en garantissant une continuité du service à l’usager et la fiabilité des informations données à l’usager.

Lieu d'exercice des fonctions
Pole Erdre et Cens - 48 Bd Einstein 44300

**Profil (Compétences)**:
**Capacités à posséder pour exercer les activités du poste**:

- Capacité à manager, animer une équipe, mobiliser les acteurs autour d'un projet
- Connaissances approfondies des techniques de secrétariat et d'accueil
- Qualités rédactionnelles et relationnelles
- Maîtrise des outils bureautiques
- Connaissance des collectivités territoriales
- Aptitude à prendre des initiatives
- Compétence en animation de réunion

**Permis**:
(Permis) B

**Conditions d'exercice**:
**Poste ouvert au télétravail**:
Oui

**Localisation du poste**:
**Lieu d'exercice des fonctions**:
NANTES

**Contacts et informations complémentaires**:
**Besoin d'informations sur le poste ?**:
Isabelle RICORDEAU, responsable cellule de gestion au 02 51 83 65 20 / 06 89 99 55 20

Carol RONDEAU, gestionnaire emploi au 05 25 10 81 83



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    **Conseiller service à l'usager**: - CDD - Nantes - 1 857 € par mois - NIVEAU 3 - NVHADD73403 **CAF DE LOIRE-ATLANTIQUE**: Nous recrutons 4 conseillers service à l'usager pour accompagner les usagers/allocataires dans leurs démarches et dans l'accès à leurs droits au siège de la Caf à Nantes. Vous rejoignez une équipe d'une vingtaine de CSU et...


  • Nantes, France CAF DE LOIRE-ATLANTIQUE Temps plein

    **CONSEILLER(ERE) SERVICE A L'USAGER**: - CDD - Nantes - 1 884 € par mois - NIVEAU 3 - NVHADD91443 **CAF DE LOIRE-ATLANTIQUE**: Nous recrutons 4 conseiller(e)s service à l'usager pour accompagner les usagers/allocataires dans leurs démarches et dans l'accès à leurs droits au siège de la Caf à Nantes. Vous rejoignez une équipe d'une vingtaine de...


  • Nantes, France CAF DE LOIRE-ATLANTIQUE Temps plein

    **CONSEILLER(ERE) SERVICE A L'USAGER**: - CDD - Nantes - 1 884 € par mois - NIVEAU 3 - NVHADD100199 **CAF DE LOIRE-ATLANTIQUE**: Nous recrutons 4 conseiller(e)s service à l'usager pour accompagner les usagers/allocataires dans leurs démarches et dans l'accès à leurs droits au siège de la Caf à Nantes. Vous rejoignez une équipe d'une vingtaine de...


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    Pour plus de confort et de bien-être, nous offrons également une majoration des heures de nuit à partir de 19h et une participation pour les frais de garde d'enfants sous conditions.Qui sommes-nous ?INFINIMENT HUMAIN depuis + de 25 ans, ADHAP est le réseau national spécialiste du secteur de l'aide à domicile aux personnes fragilisées de tous...


  • Nantes, France CHU de Nantes Temps plein

    **À propos de nous**: **UNIVERSELLEMENT HOSPITALIER** Au cœur de la Métropole Nantaise, le CHU de Nantes se positionne, avec près de 13 000 collaborateurs, comme **le premier employeur de la région**. Appartenir au CHU de Nantes, c’est faire siennes **les valeurs du service public hospitalier : égalité, continuité, neutralité et adaptabilité.**...


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    **À propos de nous VYV3 Pays de la Loire est une structure mutualiste privée à but non lucratif qui développe et gère l'offre de soins et d'accompagnement du Groupe VYV en Pays de la Loire. Avec 350 établissements et services de soins et d'accompagnement, VYV 3 Pays de la Loire agit au quotidien pour renforcer l'accès aux soins de qualité pour tous,...


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    **_L’objectif n’est pas de devenir la meilleure école du monde, mais d’être une école meilleure pour le monde_**. Une raison d’être qui met l’hybridation des compétences, l’excellence, l’écologie, l’engagement sociétal et la solidarité au cœur de ses ambitions. A ce titre, nous sommes à la recherche de talents souhaitant rejoindre...


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    **Ce poste n'est ouvert qu'aux personnes en situation de handicap** **ANGLAIS LU, ECRIT ET PARLE EST OBLIGATOIRE** Au sein de la **Direction des études du programme Grande Ecole**, nous recherchons un.e coordinateur/trice de scolarité en **CDD** pour le programme MASTER 1. Le poste est à pourvoir **dès que possible jusqu’à fin** **juin...


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    VYV3 Pays de la Loire est une structure mutualiste privée à but non lucratif qui développe et gère l'offre de soins et d'accompagnement du Groupe VYV en Pays de la Loire. Avec 350 établissements et services de soins et d'accompagnement, VYV 3 Pays de la Loire agit au quotidien pour renforcer l'accès aux soins de qualité pour tous, quels que soient...

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    Il y a 7 mois


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    Il y a 6 mois


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