Coordinateur de La Relation à L'usager Et de
Il y a 6 mois
**Description du poste**:
**Intitulé du poste**:
Coordinateur de la Relation à l'usager et de l'Accueil H/F
**Nature de l'emploi**:
Fonctionnaire (ouvert aux contractuel.le.s)
**Temps de travail**:
Temps complet
**Description du service**:
Nantes Métropole s’est dotée d’un dispositif lui permettant d’être présente au quotidien sur tout son territoire : les pôles de proximité. Ils interviennent dans les domaines de l’aménagement et de l’entretien de l’espace public, du développement urbain, économique et de l’assainissement. Ils sont le relais technique de la Métropole auprès des habitants et des équipes municipales. **Le pôle Erdre & Cens** exerce ses compétences pour les communes de Sautron, Orvault, la Chapelle/Erdre, Nantes nord.
**Description de la mission**:
Rattaché.e à la responsable cellule de gestion, le/la Coordinateur(trice) de la Relation à l’usager et de l’Accueil a pour mission principale l'encadrement, l'animation et la coordination des activités de l’unité Accueil-Relation à l’Usager en veillant au bon déploiement et à la bonne utilisation des outils numériques dédiés. A ce titre vos missions sont les suivantes:
**> En tant que responsable de la relation à l'usager au sein du Pôle.**
- Piloter le déploiement du nouvel outil informatique de gestion de la relation usagers (Publik) au sein du pôle : contribuer aux tests et au déploiement du logiciel, former et accompagner les services du pôle et les agents des communes, animer le réseau des utilisateurs internes et des communes.
- Garantir une qualité de service en étant l'ambassadeur de la Charte Qualité interne de la relation aux usagers
- Être le référent du process courrier (garant de la qualité des courriers, harmonisation des pratiques en matière de rédaction, diffusion et classement)
- Accompagner les utilisateurs du nouvel outil de gestion électronique des courriers (en remplacement de Postman)
- Élaborer des tableaux de bord de suivi de la relation usagers.
**> En tant que Responsable hiérarchique de l'agent d'accueil & Responsable fonctionnel de l'unité accueil (5 agents)**
- Planifier le roulement des permanences à l’accueil du chargé d’accueil et des assistantes des autres services du pôle en suppléance
- Participer aux permanences de l'accueil à hauteur d'un jour/semaine en moyenne
- Coordonner & animer les activités de l’accueil pour élaborer une démarche d’accueil harmonisée
- Établir un diagnostic des process existants
- Animer un réseau Accueil au sein du pôle en garantissant une continuité du service à l’usager et la fiabilité des informations données à l’usager.
Lieu d'exercice des fonctions
Pole Erdre et Cens - 48 Bd Einstein 44300
**Profil (Compétences)**:
**Capacités à posséder pour exercer les activités du poste**:
- Capacité à manager, animer une équipe, mobiliser les acteurs autour d'un projet
- Connaissances approfondies des techniques de secrétariat et d'accueil
- Qualités rédactionnelles et relationnelles
- Maîtrise des outils bureautiques
- Connaissance des collectivités territoriales
- Aptitude à prendre des initiatives
- Compétence en animation de réunion
**Permis**:
(Permis) B
**Conditions d'exercice**:
**Poste ouvert au télétravail**:
Oui
**Localisation du poste**:
**Lieu d'exercice des fonctions**:
NANTES
**Contacts et informations complémentaires**:
**Besoin d'informations sur le poste ?**:
Isabelle RICORDEAU, responsable cellule de gestion au 02 51 83 65 20 / 06 89 99 55 20
Carol RONDEAU, gestionnaire emploi au 05 25 10 81 83
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Chargé de Relation Usagers
Il y a 7 mois
Nantes, France ECOV Temps pleinCréée fin 2014, Ecov est une start-up de l’économie sociale et solidaire (agréée ESUS), lauréate French Impact et reconnue Jeune Entreprise Innovante. L’objectif d’Ecov est de créer un nouveau transport en commun dans les territoires qui en sont dépourvus, soit les territoires peu denses (territoires périurbains et ruraux). Ici, chacun est...
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Coordinateur de Pôle Usagers
Il y a 7 mois
Nantes, France Nantes Métropole Temps plein**Description du poste**: **Intitulé du poste**: Coordinateur de pôle usagers H/F **Nature de l'emploi**: Fonctionnaire (ouvert aux contractuel.le.s) **Temps de travail**: Temps complet **Description du service**: Dans le cadre de la politique publique de l’eau de Nantes Métropole, la Direction des Opérateurs Publics de l’Eau et de...
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Assistant de Coordination
Il y a 6 mois
Nantes, France DAC'tiv - Dispositif d'Appui à la Coordination en Territoires d'Ille-et-Vilaine Temps plein**OFFRE D’EMPLOI** Assistant-e de coordination (H/F) CDD remplacement - Temps partiel **L’association **_**DAC’tiv, **_**Dispositif d’Appui à la Coordination en Territoires d’Ille-et-Vilaine, vient prioritairement en appui aux professionnels de santé, sociaux et médico-sociaux faisant face à des situations complexes liées notamment à des...
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Conseiller Service à L'usager
Il y a 6 mois
Nantes, France La Sécu recrute Temps plein**Conseiller service à l'usager**: - CDD - Nantes - 1 857 € par mois - NIVEAU 3 - NVHADD73403 **CAF DE LOIRE-ATLANTIQUE**: Nous recrutons 4 conseillers service à l'usager pour accompagner les usagers/allocataires dans leurs démarches et dans l'accès à leurs droits au siège de la Caf à Nantes. Vous rejoignez une équipe d'une vingtaine de CSU et...
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Conseiller(Ere) Service a L'usager
Il y a 6 mois
Nantes, France CAF DE LOIRE-ATLANTIQUE Temps plein**CONSEILLER(ERE) SERVICE A L'USAGER**: - CDD - Nantes - 1 884 € par mois - NIVEAU 3 - NVHADD91443 **CAF DE LOIRE-ATLANTIQUE**: Nous recrutons 4 conseiller(e)s service à l'usager pour accompagner les usagers/allocataires dans leurs démarches et dans l'accès à leurs droits au siège de la Caf à Nantes. Vous rejoignez une équipe d'une vingtaine de...
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Conseiller(Ere) Service a L'usager
Il y a 2 mois
Nantes, France CAF DE LOIRE-ATLANTIQUE Temps plein**CONSEILLER(ERE) SERVICE A L'USAGER**: - CDD - Nantes - 1 884 € par mois - NIVEAU 3 - NVHADD100199 **CAF DE LOIRE-ATLANTIQUE**: Nous recrutons 4 conseiller(e)s service à l'usager pour accompagner les usagers/allocataires dans leurs démarches et dans l'accès à leurs droits au siège de la Caf à Nantes. Vous rejoignez une équipe d'une vingtaine de...
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Membre d'Equipe pour l'Autonomie
il y a 2 semaines
Nantes, Pays de la Loire, France Adhap La Nantaise d'Aide à Domicile Temps pleinPour plus de confort et de bien-être, nous offrons également une majoration des heures de nuit à partir de 19h et une participation pour les frais de garde d'enfants sous conditions.Qui sommes-nous ?INFINIMENT HUMAIN depuis + de 25 ans, ADHAP est le réseau national spécialiste du secteur de l'aide à domicile aux personnes fragilisées de tous...
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Chargé de Mission Satisfaction Usagers
Il y a 6 mois
Nantes, France CHU de Nantes Temps plein**À propos de nous**: **UNIVERSELLEMENT HOSPITALIER** Au cœur de la Métropole Nantaise, le CHU de Nantes se positionne, avec près de 13 000 collaborateurs, comme **le premier employeur de la région**. Appartenir au CHU de Nantes, c’est faire siennes **les valeurs du service public hospitalier : égalité, continuité, neutralité et adaptabilité.**...
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Coordinatrice Habitat Seniors
Il y a 6 mois
Nantes, France VYV3 Pays de La Loire Temps plein**À propos de nous VYV3 Pays de la Loire est une structure mutualiste privée à but non lucratif qui développe et gère l'offre de soins et d'accompagnement du Groupe VYV en Pays de la Loire. Avec 350 établissements et services de soins et d'accompagnement, VYV 3 Pays de la Loire agit au quotidien pour renforcer l'accès aux soins de qualité pour tous,...
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Coordinateur(Rice) Relations Entreprises Et
Il y a 2 mois
Nantes, France Audencia Temps plein**_L’objectif n’est pas de devenir la meilleure école du monde, mais d’être une école meilleure pour le monde_**. Une raison d’être qui met l’hybridation des compétences, l’excellence, l’écologie, l’engagement sociétal et la solidarité au cœur de ses ambitions. A ce titre, nous sommes à la recherche de talents souhaitant rejoindre...
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Coordinateur/trice de Scolarité M1- Rqth
Il y a 3 mois
Nantes, France Up’intérim Pays de la Loire Temps plein**Ce poste n'est ouvert qu'aux personnes en situation de handicap** **ANGLAIS LU, ECRIT ET PARLE EST OBLIGATOIRE** Au sein de la **Direction des études du programme Grande Ecole**, nous recherchons un.e coordinateur/trice de scolarité en **CDD** pour le programme MASTER 1. Le poste est à pourvoir **dès que possible jusqu’à fin** **juin...
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Post Doctorant Recherche Usages Et Economie D'eau
Il y a 6 mois
Nantes, France Centre Scientifique et Technique du Bâtiment (CSTB) Temps pleinLa Direction EAU du CSTB est une direction opérationnelle constituée de constituée de 3 divisions : Recherche et Innovation, Essais et Certification permettant d'offrir aux acteur de la filière eau dans le bâtiment un accompagnement allant de l’évaluation produit à la gestion de l'ouvrage. Au sein de la division Recherche et Innovation, le pôle...
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Coordinateur Pédagogique Et Formateur
Il y a 6 mois
Nantes, France ORGANISME DE GESTION DE L ENSEIGNEMENT CATHOLIQUE OZANAM Temps pleinDescriptif du poste Vos principales missions seront: - Coté apprentis: - Recruter les apprentis en lien avec la direction du CFA : information collective, gestion des dossiers Parcoursup, entretien individuel, tests, mise en relation avec les entreprises. - Assurer le suivi général et accompagner les apprenants au CFA et en entreprise : intégration,...
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Infirmier coordinateur H/F
il y a 4 semaines
Nantes, France CHU de Nantes Temps pleinÀ propos de nousUNIVERSELLEMENT HOSPITALIERAu cœur de la Métropole Nantaise, le CHU de Nantes se positionne, avec près de 13 000 collaborateurs, comme le premier employeur de la région. Appartenir au CHU de Nantes, c’est faire siennes les valeurs du service public hospitalier : égalité, continuité, neutralité et adaptabilité. Nous sommes fiers de...
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Conseiller -coordinateur Service Relations Clients
Il y a 6 mois
Nantes, France FAMILLE MARY Temps plein_Famille Mary est une entreprise familiale française créée en 1921, rattachée récemment au Groupe Léa Nature dont nous partageons les valeurs. Nous sommes implantés entre Nantes et Cholet dans un moulin à eau du XVIIe siècle, au sein d’un site éco-touristique dédié à la découverte du monde des abeilles._ - Notre mission, depuis 1921, est de...
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Caresseur de l'âge d'or
il y a 4 jours
Nantes, Pays de la Loire, France Agence Appel Médical Nantes Médico-Social Temps pleinDescription du posteL'Agence Appel Médical à Nantes recherche un Infirmier pour occuper une fonction clé dans notre établissement pour personnes âgées. Ce rôle consiste à apporter un soin attentif et personnalisé aux résidents, en collaboration étroite avec l'équipe médico-sociale.Compétences requisesConnaissances théoriques...
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Coordinatrice Habitat Seniors
Il y a 6 mois
Nantes, France VYV3 Pays de la Loire Pôle Personnes Agées Temps pleinVYV3 Pays de la Loire est une structure mutualiste privée à but non lucratif qui développe et gère l'offre de soins et d'accompagnement du Groupe VYV en Pays de la Loire. Avec 350 établissements et services de soins et d'accompagnement, VYV 3 Pays de la Loire agit au quotidien pour renforcer l'accès aux soins de qualité pour tous, quels que soient...
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Coordinateur Jeunesse
Il y a 7 mois
Nantes, France Ville de Trélazé Temps plein**Recrutement**: Par voie contractuelle ou statutaire. Cadre d’emploi des Rédacteurs. Poste à temps complet (35h) pour un contrat de 1 an. **Poste à pourvoir dès que possible** **Description**: La commune de Trélazé recherche, pour son Service Social, un / une coordinateur / trice jeunesse. Sous l’autorité du Responsable du Directeur du CCAS...
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Gestionnaire coordination
Il y a 6 mois
Nantes, France Conseil Régional des Pays de la Loire Temps pleinDescription du posteIntitulé du posteGestionnaire coordination (F/H) CatégorieB Cadre d'emploisRédacteurs territoriaux Présentation de la Direction La Direction de l'Education met en œuvre la politique régionale en faveur des établissements publics et privés : dotations de fonctionnement, travaux, équipement et numérique, actions éducatives et...
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Coordinateur Animateur
Il y a 6 mois
Nantes, France ADMR de Loire Atlantique Temps pleinL'ADMR est le premier réseau associatif français au service de tous, tout au long de la vie. Depuis près de 70 ans, nous nous engageons à offrir des services de qualité et créer des emplois. Implantées au cœur des territoires, nos associations agissent au plus près de vous et vos besoins. **Vous recherchez une mission riche au niveau humain et vous...