Chargé(E) D'opérations CRM

Il y a 2 mois

SaintDenis, France Veepee Temps plein

Au sein de l’équipe CRM, le/la Chargé(e) d’Opérations CRM a pour responsabilité d’élaborer les opérations CRM multicanales à destination de nos membres, en organisant toutes les étapes : sélection des ventes, définition du ciblage, choix du message, routage et analyses. Il/elle aura aussi la charge de formuler des recommandations à fréquence régulière pour optimiser les futures opérations CRM. En outre, il/elle participe à des projets CRM de fonds, visant à optimiser le trafic et la conversion de nos membres.

**Activités principales**

**1 **:Elaborer et mettre en œuvre des campagnes marketing multicanales

Définir le contenu des communications relayées:

- Sélectionner les ventes d’après le planning en étroite collaboration avec les verticales dont le/la chargé(e) d’opérations CRM aura la charge
- Sélectionner aussi des opérations permettant de mettre en place des campagnes transverses thématiques
- Mettreà jour le planning afin d’avoir une vue globale et d’assurer un lissage de la communication auprès de nos membres
- Définir le canal de la communication au regard des actions et performances passées
- Propositions d'A/B tests pour optimiser les performances futures

Préparer les campagnes:

- Définir la cible en fonction du type de communication et utilisation de l’outil le plus pertinent
- Définir ou valider les éléments de tracking
- Suivre les éléments créatifs dans le respect des procédures internes
- Paramétrer, prioriser et router les communications via les outils internes (Neolane/Airship)

**2 **: Suivre la performance des opérations CRM et formulation de recommandations

Assurer le suivi et l’optimisation des performances des campagnes au moyen de reportings mensuels et trimestriels avec plusieurs approches:

- Analyse de la contribution au CA, par verticale
- Analyse de la contribution aux piliers CRM définis
- Analyse de la santé et de la contactabilité de la base
- Etre force de proposition pour formuler des recommandations; mettre en place les actions nécessaires pour optimiser les performances
- Partager ces informations clés avec les parties prenantes

**3 **: Gestion de projets CRM

Au travers de l’expertise CRM et la connaissance de la base membres, chaque Chargé(e) d’Opérations CRM a la charge d’un projet CRM d’envergure, visant à optimiser le trafic et la conversion du site, de l’app et de la webapp:

- Analyse de l’existant
- Formulation de recommandations
- Rédaction des expressions de besoins
- Coordination des équipes et des développements
- Test et lancement
- Analyses des performances

**4 **: Etre un support pour le groupe
- Participer à la mise en place de nouveaux outils (de ciblage, de reporting etc) en interne au moyen
- Etre le référent outils pour les autres pays
- Être un pivot pour s’assurer que les informations soient bien transmises aux pays

Profil recherché:
De formation supérieure en Marketing type Ecole de Commerce, vous avez une première expérience professionnelle (alternance ou premier emploi) d'au moins 1 an dans le paramétrage de campagnes de préférence dans le secteur du e-commerce/digital.

Orienté business, vous avez un esprit d'équipe et de coopération.

Vous avez le sens du détail, de la rigueur, un esprit analytique et aimez résoudre des problèmes.

Idéalement vous maitrisez un ou plusieurs outils de routage type Adobe Campaign et vous avez des notions en HTML.

Vous maitrisez Pack Office et l'anglais professionnel.

Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 6 mois

Salaire : 30 000,00€ à 40 000,00€ par an

Avantages:

- Aide au logement
- Participation au Transport
- Restaurant d'entreprise
- RTT
- Travail à domicile

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Prime annuelle

Lieu du poste : Télétravail hybride (93200 Saint-denis)

  • Alternance - Assistant Chargé de CRM H/F

    Il y a 2 mois

    Saint-Denis, France CRM SERVICES Temps plein

    EntrepriseCRM SERVICES CHERCHE SON/SA FUTUR(E) ALTERNANT(E) POUR LA RENTRÉE 2024 ! CRM SERVICES, filiale du Groupe SNCF, a développé ses connaissances dans le domaine ferroviaire et spécifiquement dans la gestion de la relation clients, des services complémentaires à l’activité de transport de voyageurs et de l’expertise projets/innovation...

  • Alternance - Assistant Chef de Projet CRM H/F

    il y a 3 semaines

    Saint-Denis, France CRM SERVICES Temps plein

    EntrepriseCRM SERVICES, filiale du Groupe SNCF, a développé ses connaissances dans le domaine ferroviaire et spécifiquement dans la gestion de la relation clients, des services complémentaires à l’activité de transport de voyageurs et de l’expertise projets/innovation digitale.CRM SERVICES est organisée autour de 4 directions opérationnelles et...

  • Alternance - Chargé d'Opérations CRM H/F

    il y a 4 semaines

    SAINT-DENIS, France veepee france Temps plein

    Missions- Vous mettez en oeuvre des campagnes de bout en bout à partir du CRM business' brief : depuis figma, ciblage, templates, personnalisation du contenu.- Vous accompagnez le Product Owner dans la gestion des projets CRM- Vous participez aux tests utilisateurs (création de protocoles, animation, détection, recueil et analyse des besoins...

  • Chargé(E) Des Opérations

    Il y a 2 mois

    Saint-Denis, France Worldnet International France LTD Temps plein

    **Définition du poste** Le/la Chargé/e des Opérations fait partie des acteurs “clés” pour l’organisation des demandes de transport. Il a pour rôle de garantir la satisfaction de la demande client. **Activités et missions principales du poste** - S’assurer du suivi des bookings - Organiser les booking import/export/transit - Suivre les...

  • Chargé(E) Des Opérations

    il y a 3 semaines

    Saint-Denis, France Worldnet International France LTD Temps plein

    **Définition du poste** Le/la Chargé/e des Opérations fait partie des acteurs “clés” pour l’organisation des demandes de transport. Il a pour rôle de garantir la satisfaction de la demande client. **Activités et missions principales du poste** - S’assurer du suivi des bookings - Organiser les booking import/export/transit - Suivre les...

  • Chargé(E) Des Opérations

    il y a 4 jours

    Saint-Denis, Île-de-France Worldnet International France LTD Temps plein

    **Définition du poste**Le/la Chargé/e des Opérations fait partie des acteurs "clés" pour l'organisation des demandes de transport. Il a pour rôle de garantir la satisfaction de la demande client.**Activités et missions principales du poste**- S'assurer du suivi des bookings- Organiser les booking import/export/transit- Suivre les livraisons...

  • Assistant Charge de Projets CRM H/F

    il y a 3 semaines

    SAINT DENIS, France SNCF Connect & Tech Temps plein

    Le contexteOrganisation : L'assistant(e) chargé(e) de projets CRM est rattaché(e) au CRM Manager au sein de l'équipe Marketing Relationnel de la Direction Marketing Client de SNCF Connect. L'équipe Marketing Relationnel a pour enjeu de mettre en avant les offres promotionnelles auprès de nos clients via les canaux emailing, notifications...

  • Chargé D'opération CRM

    il y a 3 semaines

    Saint-Denis, France Veepee Temps plein

    JOB DESCRIPTION: - The CRM Project Manager is responsible for the implementation of the strategic CRM projects in order to accelerate the positive dynamic of all our segments. - The scope will be transversal, by integrating relevant triggers and deploying new mechanics to develop our member base. You will manage both triggers (automated) at group level & ad...

  • Alternance - Chargé de relation client & projets H/F

    il y a 1 mois

    Saint-Denis, France CRM SERVICES Temps plein

    EntrepriseCRM SERVICES, filiale du Groupe SNCF, a développé ses connaissances dans le domaine ferroviaire et spécifiquement dans la gestion de la relation clients, des services complémentaires à l’activité de transport de voyageurs et de l’expertise projets/innovation digitale.CRM SERVICES est organisée autour de 4 directions opérationnelles et...

  • Alternance - Chargé de relation client & projets H/F

    il y a 3 semaines

    Saint-Denis, France CRM SERVICES Temps plein

    EntrepriseCRM SERVICES, filiale du Groupe SNCF, a développé ses connaissances dans le domaine ferroviaire et spécifiquement dans la gestion de la relation clients, des services complémentaires à l’activité de transport de voyageurs et de l’expertise projets/innovation digitale.CRM SERVICES est organisée autour de 4 directions opérationnelles et...

  • Alternance - Chargé d'Opérations CRM H/F

    il y a 5 jours

    Saint-Denis, Île-de-France veepee france Temps plein

    Missions- Vous mettez en oeuvre des campagnes de bout en bout à partir du CRM business' brief : depuis figma, ciblage, templates, personnalisation du contenu.- Vous accompagnez le Product Owner dans la gestion des projets CRM- Vous participez aux tests utilisateurs (création de protocoles, animation, détection, recueil et analyse des besoins utilisateurs...

  • Chargé D'opérations CRM

    il y a 2 semaines

    Saint-Denis, France Veepee Temps plein

    The vente-privee group has consolidated its various European brands, together made up of 6000 employees, under one unified conglomerate: Veepee. This coalescence marks a new chapter in its European history. With Privalia, vente-exclusive, Designer & Friends, Eboutic and vente-privee, Veepee achieved a 3.7 billion Euro turnover as of 2018. Present in 14...

  • Chargé de mission CRM

    il y a 4 jours

    Saint-Denis, Île-de-France Paris2024 Temps plein

    Date de publication: 14 juin 2024 Lieu: Saint Denis Métier: Marketing et Digital Type de contrat: CDD Chargé de mission CRM (H/F) - A pourvoir dès juillet Description: Localisation: Saint Denis Dans le respect du contrat de ville hôte, signé par le Comité International Olympique (CIO), la Ville de Paris et le Comité National Olympique et...

  • Alternance Assistant(E) CRM

    il y a 3 jours

    Saint-Denis, France Weka ADMIN Temps plein

    Spécialiste en développement des compétences depuis plus de 35 ans,COMUNDI , est un organisme de formation de 50 personnes, et un des premiers acteurs de la formation professionnelle en France ! Rejoignez Comundi pour partager notre vocation : former et faire monter en compétence ! - Coordination de la production et de la conception des messages avec...

  • Chef de projet AMOA

    il y a 5 jours

    Saint-Denis, Île-de-France CRM SERVICES Temps plein

    EntrepriseCRM SERVICES, filiale du Groupe SNCF, a développé ses connaissances dans le domaine ferroviaire et spécifiquement dans la gestion de la relation clients, des services complémentaires à l'activité de transport de voyageurs et de l'expertise projets/innovation digitale.CRM SERVICES est organisée autour de 4 directions opérationnelles et de...

  • Chef de projet AMOA

    Il y a 2 mois

    Saint-Denis, France CRM SERVICES Temps plein

    EntrepriseCRM SERVICES, filiale du Groupe SNCF, a développé ses connaissances dans le domaine ferroviaire et spécifiquement dans la gestion de la relation clients, des services complémentaires à l’activité de transport de voyageurs et de l’expertise projets/innovation digitale.CRM SERVICES est organisée autour de 4 directions opérationnelles et...

  • Chef de projet AMOA

    il y a 3 semaines

    Saint-Denis, France CRM SERVICES Temps plein

    EntrepriseCRM SERVICES, filiale du Groupe SNCF, a développé ses connaissances dans le domaine ferroviaire et spécifiquement dans la gestion de la relation clients, des services complémentaires à l’activité de transport de voyageurs et de l’expertise projets/innovation digitale.CRM SERVICES est organisée autour de 4 directions opérationnelles et...

  • Alternance - Assistant Chef de Projet Digital H/F

    il y a 3 semaines

    Saint-Denis, France CRM SERVICES Temps plein

    EntrepriseCRM SERVICES, filiale du Groupe SNCF, a développé ses connaissances dans le domaine ferroviaire et spécifiquement dans la gestion de la relation clients, des services complémentaires à l’activité de transport de voyageurs et de l’expertise projets/innovation digitale.CRM SERVICES est organisée autour de 4 directions opérationnelles et...

  • Chef de Projet CRM H/F

    il y a 4 semaines

    Saint-Denis, France MICHAEL PAGE Temps plein

    Vous souhaitez participer à un projet CRM stratégique et majeur ?Rejoignez un acteur majeur français spécialisé dans le secteur de l'énergie.L'entreprise met également l'accent sur la sécurité, l'efficacité énergétique et l'innovation pour soutenir la transition énergétique vers des sources plus durables.Rejoignez une...

  • Chef de Projet CRM H/F

    il y a 4 semaines

    Saint-Denis, Seine-Saint-Denis, France MICHAEL PAGE Temps plein

    Vous souhaitez participer à un projet CRM stratégique et majeur ?Rejoignez un acteur majeur français spécialisé dans le secteur de l'énergie.L'entreprise met également l'accent sur la sécurité, l'efficacité énergétique et l'innovation pour soutenir la transition énergétique vers des sources plus durables.Rejoignez une...