Alternance - Assistant Chargé de CRM H/F

il y a 1 mois

SaintDenis, France CRM SERVICES Temps plein
Entreprise
CRM SERVICES CHERCHE SON/SA FUTUR(E) ALTERNANT(E) POUR LA RENTRÉE 2024

 

CRM SERVICES, filiale du Groupe SNCF, a développé ses connaissances dans le domaine ferroviaire et spécifiquement dans la gestion de la relation clients, des services complémentaires à l’activité de transport de voyageurs et de l’expertise projets/innovation digitale.

CRM SERVICES est organisée autour de 4 directions opérationnelles et de directions support :

  • La Direction « Offres & Relation Clients » propose les services TGV INOUI en lien avec la direction marketing de TGV-INTERCITÉS. Elle conçoit, anime et opère les offres suivantes : offre restauration à bord des trains, service « Mes bagages », « Junior & Cie », « Ma Location Avis », les Salons Grand Voyageur et les espaces de Services en gare, les services clients dédiés aux clients du Programme de fidélisation et des services mentionnés ci-avant.
  • La Direction « Production » pilote et supervise la production, la sécurité et la qualité des services « Restauration », « Mes Bagages », « Junior & Cie », le Service Groupe. Elle assure le maintien en condition opérationnelle des outils SI de la restauration.
  • La Direction « CRM & Fidélité » propose, en s’appuyant sur une expertise data forte, la stratégie de contacts client en lien avec la direction marketing de TGV-INTERCITÉS, conçoit et produit l’ensemble du plan d’animation client. Cette Direction a également pour mission de garantir la mise en œuvre de la stratégie de Fidélisation et le pilotage marketing et économique du programme de fidélité de TGV-INTERCITÉS.
  • La Direction « Project Partners » propose son expertise dans l’accompagnement des projets généralement à forte dominante IT ou à composante digitale aux métiers de la direction marketing de TGV-INTERCITÉS et de CRM SERVICES. Les Project Partners, en lien avec les métiers, mettent en œuvre les projets au quotidien en apportant leurs savoir-faire dans le design des solutions et en éclairant les choix technologiques. Ils coordonnent et pilotent les travaux avec l’ensemble des contributeurs.
  • La Direction Administrative et Financière pilote la comptabilité, le contrôle de gestion et les achats ainsi que la stratégie financière.
  • La Direction Ressources Humaines accompagne les collaborateurs au quotidien. Elle définit la stratégie RH en veillant au développement de leurs compétences, tout en garantissant la meilleure expérience collaborateurs.
  • La Direction Générale assure la Direction de l’entreprise, en définit la stratégie et la coordination entre les directions CRMS.

Poste
DESCRIPTION DU SERVICE :

Au sein de CRM Services, la Direction CRM & Fidélité propose, en s’appuyant sur une expertise data forte, la stratégie de contacts client à la direction Marketing de TGV - INTERCITÉS, conçoit et produit l’ensemble du plan d’animation client.

Elle a également pour mission de participer à la définition, la mise en œuvre et le pilotage marketing et économique du programme de fidélité Grand Voyageur.

 

MISSIONS & RESPONSABILITES :

Au sein de l'équipe Marketing Relationnel, rattaché(e) au Chargé(e) de CRM, vous aurez pour mission de contribuer à la construction et à la mise en œuvre du plan de sollicitation des clients SNCF :

A ce titre, vos missions seront les suivantes :

  • Participation à la mise en œuvre de campagne emailings / SMS destinées aux clients du programme de fidélité et aux abonnés SNCF
    • Définition du ciblage
    • Réalisation du brief créa pour l’agence
    • Intégration de la créa
    • Paramétrage de la campagne dans l’outil de routage et recette
    • Mesure et analyse de la performance, puis recommandations
  • Coordination des différents acteurs intervenants dans la mise en œuvre des opérations de marketing relationnel (ex : Marketing, RSE, Connaissance clients, Relation client, Juridique, SI, …)
    • Mise à jour du support des réunions mensuelles et rédaction des comptes rendus
  • Production du bilan mensuel des campagnes
    • Mise à jour du bilan et communication interne
    • Proposition d’optimisation du support
  • Veille concurrentielle et benchmark sur les programmes de Fidélisation et le marketing relationnel

 

RYTHME D'ALTERNANCE SOUHAITE :

Idéalement 3 semaines entreprise / 1 semaine école

 

POURQUOI NOUS REJOINDRE ? :

Rejoindre CRMS, c’est intégrer une société à taille humaine au sein d’un groupe écoresponsable qui nourrit l’ambition de devenir l’un des principaux leaders de la mobilité durable en France et dans le monde.

Nous pensons que chacune et chacun de nos salariés est un contributeur clef pour la réussite de notre projet d’entreprise.

Si vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique et bienveillante au sein de laquelle vous pourrez exprimer votre talent, vos idées, votre audace et votre curiosité, n’attendez plus, rejoignez l’aventure CRMS 

 

LES AVANTAGES LIES AU POSTE :
  • Base 28 CP
  • Télétravail avec indemnité forfaitaire
  • Tickets restaurant
  • CESU
  • Couverture de base santé & prévoyance prise en charge à 100% par l’employeur + possibilité de s’affilier à la surcomplémentaire
  • Prise en charge à 75% du Pass Navigo
  • Budget annuel pour l’utilisation de train et des services proposés par CRMS
  • Participation (aux bénéfices)
  • PEE (Plan Epargne Entreprise) avec abondement
  • 1% patronal
  • Activités sociales et culturelles proposées par le CSE
  • Prime de cooptation

Profil recherché
FORMATION :

De niveau BAC +4 vous allez prochainement intégrer un master 2 et vous êtes issu(e) d'une formation en Ecole de Commerce, de Marketing Digital, de Communication. 

 

EXPERIENCE :

Vous justifiez idéalement d'une première expérience en CRM ou Marketing Digital.

Des connaissances en marketing et une forte sensibilité aux problématiques de communication sont un prérequis.

 

COMPETENCES :SAVOIR FAIRE :

Vous maitrisez les outils informatiques tel que Excel, Power Point, Outlook et Teams.

Vous possédez une forte capacité rédactionnelle. 

Vous avez une appétence pour les chiffres et l’analyse de performance.

La connaissance d’un outil de routage emailing est un plus.

 

SAVOIR ÊTRE :

Vous êtes reconnu(e) pour votre enthousiasme et votre motivation.

Vous êtes rigoureux.se, autonome et organisé(e).

Vous aimez le travail en équipe.

 

TELETRAVAIL :

Jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine.

 

LOCALISATION :

2 Place de la Défense - 92200 PUTEAUX (Jusqu'au 6 octobre 2024)

A partir du 07 octobre : 1 rue Camille Moke - 93200 SAINT-DENIS

 

  • Alternance - Chargé de relation client & projets H/F

    il y a 6 jours

    Saint-Denis, France CRM SERVICES Temps plein

    EntrepriseCRM SERVICES, filiale du Groupe SNCF, a développé ses connaissances dans le domaine ferroviaire et spécifiquement dans la gestion de la relation clients, des services complémentaires à l’activité de transport de voyageurs et de l’expertise projets/innovation digitale.CRM SERVICES est organisée autour de 4 directions opérationnelles et...

  • Alternance - Assistant Chef de Projet Digital

    il y a 1 mois

    Saint-Denis, France CRM SERVICES Temps plein

    EntrepriseCRM SERVICES, filiale du Groupe SNCF, a développé ses connaissances dans le domaine ferroviaire et spécifiquement dans la gestion de la relation clients, des services complémentaires à l’activité de transport de voyageurs et de l’expertise projets/innovation digitale.CRM SERVICES est organisée autour de 4 directions opérationnelles et...

  • Assistant Chef de Projet CRM

    il y a 1 semaine

    Saint-Denis, France Showroomprive.com Temps plein

    Description du posteAu sein du département Marketing B2C et plus particulièrement de l’équipe CRM, l’Assistant Chef de Projet CRM H/F aura pour principales missions :Gestion stratégique et opérationnelle du cycle de vie client et des triggers CRM :- Pilotage des campagnes CRM multicanales : définition des leviers, ciblages, analyses, suivi de la...

  • Assistant Charge de Campagnes Marketing CRM

    il y a 4 semaines

    Saint-Denis, France Generali France Temps plein

    **Date**:23 févr. 2024 **Lieu de travail**: ST DENIS, FR, 93200 **Entreprise**:GENERALI VIE **ALT - ASSISTANT CHARGE DE CAMPAGNES MARKETING CRM** - F/H** Référence : 10292 APPRENTISSAGE SAINT DENIS **Generali** Avec plus de 69 millions de clients et un chiffre d’affaires de 81,5 milliards d’euros en 2022, Generali est l’un des leaders de...

  • Assistant Chef de Projet CRM

    il y a 1 semaine

    Saint-Denis, France Showroomprive Temps plein

    Description du poste Au sein du département Marketing B2C et plus particulièrement de l’équipe CRM, l’Assistant Chef de Projet CRM H/F aura pour principales missions : Gestion stratégique et opérationnelle du cycle de vie client et des triggers CRM : - Pilotage des campagnes CRM multicanales : définition des leviers, ciblages, analyses,...

  • Alternance - Project Partner : Produit Internet à

    il y a 1 mois

    Saint-Denis, France CRM SERVICES Temps plein

    Employer CRM SERVICES, filiale du Groupe SNCF, a développé ses connaissances dans le domaine ferroviaire et spécifiquement dans la gestion de la relation clients, des services complémentaires à l’activité de transport de voyageurs et de l’expertise projets/innovation digitale. CRM SERVICES est organisée autour de 4 directions opérationnelles et...

  • Alternance - Support Projets et Métier Relation Client

    il y a 1 mois

    Saint-Denis, France CRM SERVICES Temps plein

    EntrepriseCRM SERVICES, filiale du Groupe SNCF, a développé ses connaissances dans le domaine ferroviaire et spécifiquement dans la gestion de la relation clients, des services complémentaires à l’activité de transport de voyageurs et de l’expertise projets/innovation digitale.CRM SERVICES est organisée autour de 4 directions opérationnelles et...

  • Alternance - Product Owner : Portail TGV INOUI H/F

    il y a 3 semaines

    Saint-Denis, France CRM SERVICES Temps plein

    EntrepriseCRM SERVICES, filiale du Groupe SNCF, a développé ses connaissances dans le domaine ferroviaire et spécifiquement dans la gestion de la relation clients, des services complémentaires à l’activité de transport de voyageurs et de l’expertise projets/innovation digitale.CRM SERVICES est organisée autour de 4 directions opérationnelles et...

  • Alternance Assistant(E) CRM

    il y a 1 mois

    Saint-Denis, France Weka ADMIN Temps plein

    Spécialiste en développement des compétences depuis plus de 35 ans,COMUNDI , est un organisme de formation de 50 personnes, et un des premiers acteurs de la formation professionnelle en France ! Rejoignez Comundi pour partager notre vocation : former et faire monter en compétence ! - Coordination de la production et de la conception des messages avec...

  • Alternance Chargé de formation

    il y a 1 jour

    Saint-Denis, France iscod alternance Temps plein

    Description :L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, organisme de financement, un(e) chargé de formation / Assistant formation opérationnelle en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou...

  • Responsable Achats Et Conformité

    il y a 1 mois

    Saint-Denis, France CRM SERVICES Temps plein

    CRM SERVICES, filiale du Groupe SNCF, a développé ses connaissances dans le domaine ferroviaire et spécifiquement dans la gestion de la relation clients, des services complémentaires à l’activité de transport de voyageurs et de l’expertise projets/innovation digitale. CRM SERVICES est organisée autour de 4 directions opérationnelles et de...

  • Chef de projet AMOA

    il y a 1 mois

    Saint-Denis, France CRM SERVICES Temps plein

    EntrepriseCRM SERVICES, filiale du Groupe SNCF, a développé ses connaissances dans le domaine ferroviaire et spécifiquement dans la gestion de la relation clients, des services complémentaires à l’activité de transport de voyageurs et de l’expertise projets/innovation digitale.CRM SERVICES est organisée autour de 4 directions opérationnelles et...

  • Alternance Assistant administratif

    il y a 4 jours

    Saint-Denis, Île-de-France ISCOD ALTERNANCE Temps plein

    Vos missions principales seront :Gérer la remontée des factures auprès du cabinet expert-comptableGestion des devis et factures clientsSocial : mutuelle, médecine du travail, contrat des nouveau employés, heure sup, note de frais, fiche de paie...Gestion factures des fournisseursTraitement des mailsSuivi administratif et traçabilité des...

  • Alternance Assistant Trésorier

    il y a 1 jour

    Saint-Denis, France iscod alternance Temps plein

    Description :L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, organisme de financement, un(e) Assistant Trésorier en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).Optez pour...

  • Responsable Achats et Conformité

    il y a 1 mois

    Saint-Denis, France CRM SERVICES Temps plein

    EntrepriseCRM SERVICES, filiale du Groupe SNCF, a développé ses connaissances dans le domaine ferroviaire et spécifiquement dans la gestion de la relation clients, des services complémentaires à l’activité de transport de voyageurs et de l’expertise projets/innovation digitale.CRM Services, filiale 100% de SNCF Voyage Développement (SVD), apporte...

  • Alternance Alternant Assistant Chargé d’Evènementiel

    il y a 3 jours

    Saint-Denis, France iscod alternance Temps plein

    Description :L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, une marque réputée en électroménager, un Assistant Chargé d’Evènementiel en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou...

  • Alternance Alternant Assistant Chargé d'Evènementiel

    il y a 1 jour

    Saint-Denis, Seine-Saint-Denis, France ISCOD Temps plein

    Alternance Alternant Assistant Chargé d’Evènementiel - Saint-Denis (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD

  • Alternance Alternant Assistant Chargé d'Evènementiel

    il y a 2 jours

    Saint-Denis, France ISCOD Temps plein

    Alternance Alternant Assistant Chargé d’Evènementiel - Saint-Denis (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD

  • H/F Assistant(e) CRM Marketing

    il y a 1 mois

    Saint-Priest, France ResMed Temps plein

    Nous recrutons en alternance d'1 an un(e) Assistant(e) CRM Marketing pour rejoindre notre équipe Digital Marketing sur notre site de Saint-Priest. Parlons du poste : Vous recherchez une alternance ? Rejoignez l’équipe Digital Marketing de ResMed en tant que Assistant CRM marketing. Sous la responsabilité du CRM Marketing Manager, vous...

  • Alternance Assistant comptable

    il y a 1 jour

    Saint-Denis, France iscod alternance Temps plein

    Description :L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un Assistant comptable en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).Optez pour l’alternance nouvelle génération...