Manager de L'amélioration de La Relation Clients

il y a 1 mois


BessinessurGartempe, France MACIF Temps plein

**Description de l'entreprise**:
Entreprise de l'Économie Sociale, la Macif n'appartient ni à des actionnaires, ni à l'État, mais à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 salariés se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,6 millions de sociétaires et adhérents en assurances dommages, santé-prévoyance et finance-épargne.

Rejoindre la Macif, c'est s'engager dans une entreprise qui innove et qui développe ses expertises sur le marché globalisé des services, notamment ceux de demain. C'est aussi s'engager dans une entreprise mutualiste, qui place les femmes et les hommes au coeur de sa stratégie de développement, notamment grâce à notre politique de ressources humaines axée sur le développement et le renforcement des compétences de nos salariés.

En lien avec sa démarche de "bien vivre ensemble au travail", la Macif est un employeur inclusif et respectueux de toutes les singularités. L'ensemble de nos offres d'emploi est accessible aux personnes en situation de handicap. Reconnue Top Employeur 2023 pour ses pratiques RH, la Macif s'engage à promouvoir la diversité et à garantir l'égalité de traitement pour tous.

**Description du poste**:
**Si votre vision du travail intègre**:
Des valeurs fortes telles que le respect, l'esprit d'équipe et la qualité au service de l'amélioration de l'expérience clients,
Travailler dans un environnement dynamique, où challenge se conjugue avec convivialité et coopération,
Alors, Macif Finance Epargne filiale de la marque MACIF, acteur majeur de l'assurance vie et plusieurs fois élue Service client de l'année, serait ravie de vous compter parmi ses talents en tant que manager de l'amélioration de la relation clients.

**Contexte**:
La Direction Relation Clients et Innovation (DRCI) gère la relation clients et réseaux avec près de 400 collaborateurs mobilisés pour apporter une réponse aux besoins financiers (assurance vie, retraite, livrets d'épargne et crédits) des sociétaires et ainsi les accompagner dans leurs projets de vie.

**En nous rejoignant**:
Vous animez et managez un collectif composé de 10 personnes réparties dans 3 pôles d'activités qui interviennent en support de la relation client avec:

- le pilotage et la coordination des missions et de l'innovation de la relation clients,
- l'organisation des projets de transformation de la relation client (ex : déploiement d'outils d'écoute clients),
- la coordination des processus et le développement de la qualité opérationnelle,
- les processus d'obtention des prix et podium de la Relation Client,
- l'administration des outils clients spécifiques à la DRCI.
- Vous pilotez la démarche d'amélioration continue au service de la DRCI impliquant l'intégration des évolutions et des nouveautés en termes d'outils informatiques, de produits, de réglementation, d'innovation et d'opérations diverses.

**Description du profil**:
**Pour faire de votre intégration une réussite**:
De formation supérieure, vous disposez d'une expérience réussie en management de projets ou pilotage transverse, ainsi que dans le contrôle qualité au sein d'une structure de services clients.
Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership, votre capacité à fédérer des équipes pluridisciplinaires et à transmettre vos connaissances et vos compétences.
Votre curiosité intellectuelle vous permet de comprendre rapidement les spécificités de notre organisation.



  • Bessines-sur-Gartempe, France MACIF Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Entreprise de l'Économie Sociale, la Macif n'appartient ni à des actionnaires, ni à l'État, mais à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 salariés se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,6 millions de sociétaires et adhérents en assurances dommages, santé-prévoyance et...


  • Bessines-sur-Gartempe, France Facilitess Temps plein

    À propos de nousFondé en 2002, Facilitess est une filiale du groupe Armonia.Prestataire de services dédié aux entreprises, TPE, PME, contrats multi sites.Facilitess recrute toute l’année des agents en entreprise pour des missions en CDI, CDD, temps plein ou temps partiel, des collaborateurs à Paris et dans toute la France.Les différents services...

  • Assistant achat H/F

    il y a 4 jours


    Bessines-sur-Gartempe, France Facilitess Temps plein

    À propos de nousFondé en 2002, Facilitess est une filiale du groupe Armonia.Prestataire de services dédié aux entreprises, TPE, PME, contrats multi sites.Facilitess recrute toute l’année des agents en entreprise pour des missions en CDI, CDD, temps plein ou temps partiel, des collaborateurs à Paris et dans toute la France. Les différents services...


  • Bessines-sur-Gartempe, France orano Temps plein

    Vous aimez travailler sur de multiples projets data en lien direct avec le terrain ? Vous aimez partager votre temps de travail au contact des opérationnels et au bureau ? Vous souhaitez travailler sur l’accessibilité et la transparence de données ?Cette alternance est faite pour vous !En tant qu’Alternant Data Management, vous aurez pour mission de...


  • Aubigny-sur-Nère, Vierzon, France WILO FRANCE Temps plein

    Opportunité Exceptionnelle pour un Ingénieur en Amélioration Continue Junior Wilo Intec - Où l'Innovation et le Plaisir de Travailler se Rencontrent Êtes-vous prêt à rejoindre une entreprise qui offre une expérience unique en amélioration continue ? Rejoignez-nous chez Wilo Intec, où la passion pour l'excellence opérationnelle rencontre...


  • Aubigny-sur-Nère, France WILO FRANCE Temps plein

    Opportunité Exceptionnelle pour un Ingénieur en Amélioration Continue Junior Wilo Intec - Où l'Innovation et le Plaisir de Travailler se Rencontrent Êtes-vous prêt à rejoindre une entreprise qui offre une expérience unique en amélioration continue ? Rejoignez-nous chez Wilo Intec, où la passion pour l'excellence opérationnelle rencontre...

  • Manager Relation Client

    il y a 1 mois


    Villebon-sur-Yvette, France Auchan Hypermarché SAS Temps plein

    **Avec Auchan, révélez vos talents...** Nous rejoindre, c'est rejoindre une entreprise qui agit au quotidien avec l'ensemble de ses équipes, pour réinventer un commerce plus responsable. Nous plaçons l'humain au cœur de toutes nos actions dans le but d'améliorer la qualité de vie des habitants. Nos valeurs de confiance, d'ouverture et d'excellence...

  • Manager Relation Client

    il y a 1 mois


    Neuilly-sur-Marne, France Auchan Hypermarché SAS Temps plein

    **Avec Auchan, révélez vos talents...** Nous rejoindre, c'est rejoindre une entreprise qui agit au quotidien avec l'ensemble de ses équipes, pour réinventer un commerce plus responsable. Nous plaçons l'humain au cœur de toutes nos actions dans le but d'améliorer la qualité de vie des habitants. Nos valeurs de confiance, d'ouverture et d'excellence...

  • Animateur Hse

    il y a 4 semaines


    Bessines-sur-Gartempe, France Groupe Ortec Temps plein

    **À propos de nous**: Présent dans 25 pays, le Groupe Ortec déploie des solutions en ingénierie et travaux dans de nombreux secteurs d’activités : énergies, mines, pharmacie, chimie, défense, ferroviaire, agroalimentaire, automobile, aéronautique, spatial, collectivitésSes 14 000 collaborateurs, en France et à l’international, assurent la...

  • Animateur Hse

    il y a 4 semaines


    Bessines-sur-Gartempe, France Ortec Group Temps plein

    **Brand description**: Présent dans 25 pays, le Groupe Ortec déploie des solutions en ingénierie et travaux dans de nombreux secteurs d’activités : énergies, mines, pharmacie, chimie, défense, ferroviaire, agroalimentaire, automobile, aéronautique, spatial, collectivitésSes 14 000 collaborateurs, en France et à l’international, assurent la...

  • Manager Relation Client

    il y a 1 mois


    Villebon-sur-Yvette, France Auchan Hypermarché SAS Temps plein

    **✨Nous sommes** **Auchan Retail France, une entreprise de distribution de plus de 50 000 collaborateurs au service de millions de clients chaque année.** Ce que nous voulons, c’est aider nos clients à bien manger et vivre mieux, tout en préservant la planète. Que l’on soit en entrepôt, en magasin ou sur des fonctions support, notre point...


  • Neuilly-sur-Seine, France L'école Talia Temps plein

    Descriptif du posteDans le cadre de son développement, l'École Talia recrute dans son équipe “relations entreprises”, un(e) Commercial(e) chargé(e) des relations entreprises (H/F). Votre rôle sera de créer et développer un réseau d’entreprises partenaires sur toute la France et de mettre en place les meilleures stratégies pour l’insertion de...

  • Animateur Hse

    il y a 4 semaines


    Bessines-sur-Gartempe, France SOM Sites Temps plein

    Descriptif du poste SOM, filiale du groupe ORTEC avec une expérience de plus de 30 ans, est l'acteur de référence pour les activités d'ingénierie d'études multidisciplinaires, d'assistance à maîtrise d'ouvrage & appuis sur projets, d'ingénierie de maintenance et de travaux. Et plus spécifiquement, notre agence SOM Ingénierie Sites intervient en...


  • La Roche-sur-Yon, Vendée, France Harmonie Mutuelle Temps plein

    Vous êtes en quête d'une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous avez envie d'évoluer dans un environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l'égalité des chances ? Vous êtes au bon endroit ! Ensemble, nous pouvons faire la...


  • La Roche-sur-Yon, France CAF DE LA VENDEE Temps plein

    Description du poste Au sein du service la Direction de l'Offre globale de services (OGS), vous êtes directement chargé du management de proximité de votre équipe qui assure des activités de relation de service (accueil des allocataires par mail, par téléphone et en accueil physique) et de traitement des dossiers. Vous aurez pour mission de :...

  • Ima Gie

    il y a 4 semaines


    Bessines, France IMA GIE Temps plein

    Descriptif du poste - La Direction des Opérations Déplacement recherche des managers d'assistance pour accompagner ses chargés d'assistance sur les plateaux niortais. La Direction des Opérations Déplacement au sein du groupe IMA a pour mission de venir en aide aux bénéficiaires (les assurés de nos actionnaires et partenaires) qui sont en difficulté...


  • Noyal-sur-Vilaine, France STG Temps plein

    Dans le cadre de notre nouvelle organisation, nous recherchons **notre futur(e) adjoint(e) responsable relations clients**. Basé(e) à Noyal sur Vilaine (**proche de Rennes**) et rattaché(e) à notre Responsable Relations Clients au sein de notre **D**irection de l'**Ex**ploitation, **votre rôle consiste à assurer**: - Le suivi des méthodes et...


  • Bessines-sur-Gartempe, France MACIF Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Entreprise de l'Économie Sociale, la Macif n'appartient ni à des actionnaires, ni à l'État, mais à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 salariés se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,6 millions de sociétaires et adhérents en assurances dommages, santé-prévoyance et...

  • 24 (F/H)

    il y a 4 semaines


    Bessines-sur-Gartempe, France orano Temps plein

    L’ingénieur planning est en cœur du dispositif de pilotage du projet en étant: Le garant de la faisabilité du planning, Le garant du respect des délais, Force de proposition dans la remontée des risques, alertes et opportunités et des plans d’actions associés, L’Ingénieur planning est le pivot des relations entre le chef de projet, les...


  • Vitry-sur-Seine, France Air Liquide Temps plein

    **Descriptif de l'entité et de l'activité** Redonner à chacun le pouvoir de vivre mieux. Activité d’Air Liquide Healthcare, VitalAire est un acteur de santé depuis plus de 30 ans. Chaque jour, nos collaborateurs prennent soin, avec bienveillance, des patients qui leur sont confiés par les professionnels de santé. Notre mission de prestataire de...