Chargé de Marketing Relationnel Et SAV
Il y a 2 mois
Chargé(e) de Marketing Relationnel et SAV (H/F)
Nous sommes à la recherche d’un(e) chargé de relation client et SAV dont l’atout majeur est la communication.
Une personne organisée, avec des arguments majeurs afin de pouvoir fidéliser la clientèle, en qui nous pouvons avoir confiance et qui sait gérer les réclamations.
Vous connaissez les enjeux du métier ?
**Missions**:
- Participer à l'élaboration d'une stratégie de relation clientèle et définir une stratégie de fidélisation;
- Assurer les appels téléphonique avec les clients;
- Conseiller les clients sur l’utilisation des produits, diagnostiquer le problème pour les orienter vers un service adapté;
- Gérer la présence de la société sur les réseaux sociaux et animer une communauté;
- Animer des espaces sur les médias sociaux;
- Structurer un diagnostic médias sociaux (modèle 3C, modèle POEM, SWOT);
- Savoir utiliser les outils de management des médias sociaux;
- Prendre en compte l'évolution de l'expérience client ;
- Recueillir des avis et des remarques des clients afin de trouver des solutions d’amélioration pour optimiser leurs fidélisation;
- Mettre à jour les fichiers des clients;
- Effectuer le suivi des commandes et gérer les réclamations en apportant les solutions les plus pertinentes et adaptées;
- Respecter les procédures SAV en vigueur dans l’entreprise;
- Entretenir les relations et échanges avec les fournisseurs;
- Gérer la préparation des commandes clients et leur suivi;
- Gérer les ruptures de stock et cerner les besoins en approvisionnement (collaboration avec le service Achat);
- Assurer la qualité des traitements des dossiers.
Savoirs
- Notions en Marketing Relationnel
- Connaissance des moyens de gestion des conflits/litiges clientèle
- Connaissance des différents comportement et habitudes clientèle
- Connaissance des logiciels liés à la gestion clientèle
- Connaissance des procédure de service après vente
Savoir faire
- Maîtriser les outils bureautique (Pack office)
- Maîtriser la communication écrite et orale
- Maîtriser une langue étrangère, Anglais, Espagnol, Allemand
Savoir être
- Aisance relationnelle
- Être diplomate et patient
- Adaptabilité et flexibilité
- Etre force de proposition
- Savoir travailler en équipe tout en étant autonome
- Avoir une facilité d’adaptation
- Bonne gestion du stress et de situation de conflit
**Profil recherché**:
Vous disposez d’un niveau Bac+2 à Bac +5, BTS négociation et relation client, DUT technique option commerciale, licence/Bachelor vente et négociation commerciale, Diplôme en école de commerce, Master communication des entreprises et des institutions, Master relation client.
Avoir une expérience en tant que conseiller SAV ou dans le domaine du relationnel avec la clientèle serait apprécié.
**Type d’emploi**:
Stage conventionné de 2 mois ou 44 jours alternés
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Charge(E) de Relation Consommateurs/ Sav
il y a 12 heures
Paris, France Doudou et Compagnie Temps pleinCréateurs de douceur depuis plus de 20 ans, Doudou et Compagnie est LE spécialiste du doudou. Vous chercher une société créative à taille humaine ? Vous appréciez l'univers du jouet et de la puériculture ? Consultez cette offre ci-dessous et postulez ! ----------------------------------------------------------------------- - CHARGÉ(E) DE RELATION...
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Chargé(E) de Relation Consommateurs
il y a 1 mois
Paris, France Doudou et Compagnie Temps plein_Description du poste_ Le chargé des relations clientèle aura pour mission d’organiser et de gérer le suivi des commandes BTOC. De l'enregistrement de la commande à la livraison, il assurera l'interface entre les services digitaux, logistiques et comptables. Il est l’intermédiaire du client une fois la transaction commerciale réalisée. Il...
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Chargé de SAV
il y a 3 jours
Paris, France Lagardère Travel Retail Temps plein**Intitulé du poste**: Chargé de SAV H/F **Missions**: Intégré(e) au sein du Service Client de la Direction de la Satisfaction Client, vous êtes le point de contact des clients des boutique Extime Duty Free Paris, Buy Paris Duty Free, et marques partenaires des aéroports de Paris Charles de Gaulle et Paris Orly. Votre rôle est d’apporter à nos...
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Charge-e de Projet Marketing Evenementiel
il y a 1 mois
Paris 10e, France STRADA MARKETING Temps plein**STRADA **est une agence à taille humaine, STRADA Marketing mobilise une équipe pluridisciplinaire d’experts de la force de vente, du merchandising, de l’animation commerciale et de l’évènementiel. Nous accompagnons au quotidien les annonceurs sur l’ensemble de leurs projets marketing, grâce à des expertises dédiées en conseil et...
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Chargé Du Marketing Legs Et Des Relations
il y a 1 mois
Paris 19e, France Médecins Sans Frontières Temps pleinDescriptif du poste **Contexte**: Le département de collecte de fonds privés de MSF contribue de façon significative à la sécurisation du financement à court et à moyen terme des actions de l association. Il promeut la cause et sensibilise le grand public et les donateurs de l association aux actions de MSF afin de susciter leur intérêt et leur...
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Chargé Clientèle Et SAV
il y a 2 semaines
Paris, France Lagardère Travel Retail Temps plein**Intitulé du poste**: Chargé clientèle et SAV H/F **Missions**: Intégré(e) au sein du Service Client de la Direction de la Satisfaction Client, vous êtes le point de contact des clients des boutique Extime Duty Free Paris, Buy Paris Duty Free, et marques partenaires des aéroports de Paris Charles de Gaulle et Paris Orly. Votre rôle est d’apporter...
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Chargée de Clientèle SAV
il y a 1 mois
Paris, France Agence d'intérim Sovitrat recherche pour un de ses clients Temps pleinNous recherchons un Chargé de Clientèle (H/F) pour rejoindre notre équipe. Activités: Relations clients et gestion SAV - Accueillir les appels téléphoniques ou demandes d’intervention - Planifier les interventions terrains avec nos partenaires SAV - Etablir les tableaux de bord de reporting client et interne - Etablir les compte rendus de réunions...
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Assistant Relation Donateurs
il y a 1 mois
Paris, France Association Diocésaine de Paris Temps pleinConstruire et préserver notre patrimoine religieux, permettre à chacun d’avoir des lieux de recueillement et de paix, offrir à tout un quartier des salles pour servir le bien commun, telle est la mission des **Chantiers du Cardinal** depuis près d’un siècle. Grâce à la générosité des donateurs, l’engagement des bénévoles, et le travail...
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Chargé(E) Service Client Et SAV
il y a 1 mois
Paris 3e, France SARL ZAG BIJOUX Temps pleinCréée en 2009 par Michelle Zhang, ZAG bijoux est la première marque à utiliser l’acier inoxydable 316L pour la création de ses collections de bijoux fantaisie. Forte de cette expertise, la marque s’est imposée par sa créativité, la qualité de ses produits et la largesse de ses collections, comme un leader sur le marché de la bijouterie...
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Stage - Chargé de Campagnes Marketing Relationnel
il y a 1 mois
Paris, France Groupement Les Mousquetaires Temps plein**Veuillez postuler sur Isarta.fr**: **Contexte**: Au sein de la Stime, vous intègrerez la Direction de la Relation clients et PDV en charge de la gestion de tous les contacts « front » avec le point de vente : depuis le parcours d'achat de matériel IT, jusqu'à la réclamation, en passant par l'assistance technique au quotidien et l'accompagnement dans...
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Assistant Charge
il y a 1 mois
Paris 7e, France SMLH Temps plein**SOCIETE DES MEMBRES DE LA LEGION D’HONNEUR** **ASSISTANT CHARGE (E) DE MARKETING/ RELATIONS SOCIETAIRES / CONTRAT D’APPRENTISSAGE (H/F)** **ALTERNANCE ENTREPRISE - 1 à 2 ans.** **Rythme : 3 jours/ semaine** La **SMLH** a été fondée en 1921 par le Grand chancelier de l’Ordre de la Légion d’honneur. Placée sous le haut patronage du...
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Chargé-e Du Marketing Legs Et Des Relations
Il y a 2 mois
Paris 11e, France Médecins sans frontières Temps pleinMédecins Sans Frontières, association médicale humanitaire internationale créée en 1971, apporte une assistance médicale à des populations aux prises avec des crises menaçant leur survie, principalement en cas de conflits armés, mais aussi d’épidémies, de catastrophes naturelles ou encore d’exclusion des soins. La section française de MSF est...
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Chargé de Marketing Relationnel Et Qualité
Il y a 2 mois
Paris, France Wonderbox Temps plein**Votre mission ?** Dans le cadre de notre développement, nous recherchons **un Chargé de marketing relationnel et qualité (H/F), **pour un stage de 6 mois à partir de Juillet 2023. Au sein de la Direction Marketing et rattaché(e) à la Responsable Qualité du Département Partenaires, vos principales missions sont: **Veille Clients** - Veille sur les...
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Stage - Chargé de Campagnes Marketing Relationnel
il y a 1 mois
Paris, France Groupement Les Mousquetaires Temps pleinDescription de l'entreprise Pour l’année 2023, **nous recherchons un(e) étudiant(e) motivé(e) **d’un **niveau Bac +3/4/5** pour **intégrer** **notre entreprise en tant que stagiaire **et rejoindre nos équipes **au sein de la STIME - DSI du Groupement Les Mousquetaires.** La Stime est partenaire des points de ventes des différentes enseignes et de...
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Stage - Chargé de Campagnes Marketing Relationnel
il y a 12 heures
Paris, France Groupement Les Mousquetaires Temps pleinDescription de l'entreprise Pour l’année 2023, **nous recherchons un(e) étudiant(e) motivé(e) **d’un **niveau Bac + 4/5** pour **intégrer** **notre entreprise en tant que stagiaire **et rejoindre nos équipes **au sein de la STIME - DSI du Groupement Les Mousquetaires.** La Stime est partenaire des points de ventes des différentes enseignes et de...
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Chargé de Marketing
il y a 1 mois
Paris 8e, France Kozozxy Kft. Temps pleinDans le cadre de notre développement, nous recherchons un Chargé de marketing / Relations presse H/F à Budapest (Hongrie). Affecté au pôle marketing et en relation avec le responsable du pôle marketing, vous aurez diverses missions: Marketing: - Mise en place et suivi de la stratégie marketing des produits, - Gestion du marketing physique et web de...
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Charge de Marketing Relationnel Adobe
Il y a 2 mois
Paris 8e, France UMANUM Temps pleinDescriptif du poste Dans le cadre de son plan annuel, cette compagnie d'assurances a construit un écosystème basé sur la vente directe de ses offres en s appuyant sur les canaux physiques et digitaux. Pour mettre en œuvre les plans d action d acquisition et de fidélisation des clients, des campagnes commerciales et relationnelles sont déployées sur...
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Chargé de Relation Clients
il y a 1 mois
Paris 10e, France Spartoo.com Temps plein**À propos de nous**: L’ADN de la marque repose sur un amour, celui du savoir-faire français, celui de la volonté de mettre en lumière le talent et le travail de nos ateliers, de nos artisans. L’entreprise gère l’ensemble des étapes de la création à la commercialisation de ses produits grâce à l’internalisation de différents pôles :...
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Responsable Sav
il y a 1 mois
Paris 8e, France Epitech Temps plein**Montage / conception** Participer à l'amélioration continue - Vous collectez les données issues des demandes clients, expertises, visites chantiersAfin de proposer des améliorations de produits, procédés, processus, en collaboration avec le DT et le Responsable Conception - Vous analysez les sinistres et leurs causes, afin de proposer des plans...
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Responsable Sav
il y a 1 jour
Paris 8e, France Epitech Temps plein**Montage / conception** Participer à l'amélioration continue - Vous collectez les données issues des demandes clients, expertises, visites chantiersAfin de proposer des améliorations de produits, procédés, processus, en collaboration avec le DT et le Responsable Conception - Vous analysez les sinistres et leurs causes, afin de proposer des plans...