Customer Success Manager

Il y a 2 mois

Paris, France Splio Temps plein

**CUSTOMER SUCCESS MANAGER (W/M)**:
**EXPERT**:
**Splio est une scale-up du marché des technologies marketing et digitales **dont le siège est à Paris (Opéra). L’entreprise compte plus de 250 collaborateurs et 4 bureaux en Europe et MEA.

**Splio édite une plateforme marketing SaaS** qui intègre CDP et Marketing Automation ainsi que toutes les fonctionnalités essentielles du CRM (fidélité, Mobile Wallets), en une seule et même plateforme boostée à l’IA.

Plus de 500 entreprises du retail, e-commerce, FMCG et des Télécoms, à travers l’Europe et le MEA utilisent Splio au quotidien, parmi lesquelles Nature et Découvertes, Longchamp, Bazarchic, APC, The Kooples, Fnac-Darty, Micromania, Faguo, Cyrillus, Orange ou encore Samsung.

**Missions principales**:
Rattaché(e) au Customer Success Director, le Customer Success Manager aura les missions suivantes:

- **Jouer le rôle de facilitateur**: le CSM est le contact privilégié et l’interface entre les clients et les équipes internes
- **Garantir la protection de l’ARR (Annual Recurring Revenue) par la Satisfaction Client**: le CSM élabore et met en œuvre les plans d’actions adaptés aux besoins et aux enjeux du client pour maximiser la satisfaction et la fidélisation
- **Être garant de la réussite du projet client**: à travers des SuccessGoal (objectifs quantitatifs intégrés sur l’outil ClientSuccess) définis avec le client, s’assurer de leur mise en œuvre par le client.
- **Se positionner en expert CRM** : le CSM conseille et accompagne le client dans la définition et le déploiement de sa stratégie CRM ainsi que la mesure et l’optimisation de ses performances en exploitant les données analytiques
- **Faire du coaching produit**: le CSM forme les nouveaux clients et définit un plan de montée en compétences afin de les rendre autonome et d’accroitre l’utilisation de l’outil
- **Faire de l’accompagnement produit**: le CSM aide le client à déployer sa stratégie CRM sur la plateforme à travers le partage de bonnes pratiques ou en l’accompagnant dans la mise en place de use-cases (en collaboration avec l’équipe Customer Care)
- **Détecter les opportunités** (en collaboration avec le Key Accouant Manager - KAM) : Le CSM est capable de comprendre un besoin, pour ouvrir un futur projet commercial.
- **Détecter des risques** (en collaboration avec le KAM) : le CSM lève les alertes, construit et met en place un plan d’action 360° afin de sécuriser le compte client et d’améliorer la satisfaction client.
- **Apporter du conseil sur l’Ecosystème Martech**: le CSM a une bonne connaissance de cet écosystème (solutions, agences) en général et de nos partenaires et concurrents en particulier
- **Être contributeur sur les Input Produit**: fort de sa connaissance produit et de son expérience terrain, le CSM fait des remontées régulières à l’équipe Produit pour participer à son évolution, ce qui permet d’être en adéquation avec les besoins des clients.

**Profil recherché**:

- De formation supérieure (Ecole de commerce ou Université), vous possédez une expérience réussie d’au moins 5 années dans des fonctions similaires de CSM.
- Très bonne compréhension et pratique de l’anglais (oral et écrit).
- Connaissance de la Martech
- Capacité à travailler de manière autonome et à collaborer efficacement en équipe

**Compétences requises**
- Avoir une bonne vision du marché de CRM, GRC, logiciels SaaS, dans le contexte du retail multicanal
- Forte empathie tout en étant « business-oriented » : se positionner à la place du client final dans une démarche bottom-up
- Analytique : être capable de « cruncher » la data du client et l’accompagner dans la lecture des chiffres
- Proactivité, agilité et dynamisme.

**Avantages**:

- Rémunération fixe + variable
- 12 Splio days (jours off), en supplément des 25 jours de congés
- Tickets Restaurants

**Informations complémentaires**
- Type de contrat : CDI
- Date de début : Dès que Possible
- Lieu : Paris ou Barcelone

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, France GTT Communications Temps plein

    Customer Success Manager Role Summary: The Customer Success Manager is responsible for establishing and building customer relationships and promoting customer adoption of our products & solutions. The Customer Success Manager ensures customers are satisfied with services and are realizing the value of their investment in GTT. The role proactively engages...

  • Customer Success Manage

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France Trustpair Temps plein

    About the role:Trustpair is looking for a dynamic Customer Success Manager to join our Customer Department (9 people today) to ensure the satisfaction and success of our growing portfolio. Our new Customer Success Manager will handle an vast range of clients with a special focus on our brand new Italian market, as well as other international clients.As a...

  • Customer Success Manage

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Trustpair Temps plein

    About the role:Trustpair is looking for a dynamic Customer Success Manager to join our Customer Department (9 people today) to ensure the satisfaction and success of our growing portfolio. Our new Customer Success Manager will handle an vast range of clients with a special focus on our brand new Italian market, as well as other international clients.As a...

  • Customer Success Manage

    il y a 1 mois

    Paris, Francia, France Trustpair Temps plein

    About the role: Trustpair is looking for a dynamic Customer Success Manager to join our Customer Department (9 people today) to ensure the satisfaction and success of our growing portfolio. Our new Customer Success Manager will handle an vast range of clients with a special focus on our brand new Italian market, as well as other international clients. As...

  • Customer Success Manage

    il y a 2 semaines

    Paris, Francia, France Trustpair Temps plein

    About the role: Trustpair is looking for a dynamic Customer Success Manager to join our Customer Department (9 people today) to ensure the satisfaction and success of our growing portfolio. Our new Customer Success Manager will handle an vast range of clients with a special focus on our brand new Italian market, as well as other international clients. As...

  • Customer Success Manager

    il y a 3 jours

    Paris, France SECUTIX Temps plein

    SECUTIX is a Swiss company delivering a portfolio a SaaS solutions for the event industry. We are on a mission to help cultural, entertainment and sports organizations engage with their fans through our ticketing sales tools and mobile ticketing solution. We are serving more than 150 customer sites with a customer centric attitude and startup...

  • Customer Success Manager

    il y a 5 jours

    Paris, France ELCA Temps plein

    Critères de l'offre Description du poste Build and foster relationships with customers at senior level to identify business opportunities and resolve issues Share success stories to build the SecuTix brand awareness with support of the marketing and communications teams, and spread internally to learn about best practices Leverage on different SecuTix...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois

    Paris, France Prospectis RH Temps plein

    cette entreprise a lancé une plateforme SaaS qui permet aux distributeurs et aux marques de créer leur offre de seconde vie et de prendre concrètement le virage de l'économie circulaire. De grandes enseignes comme Boulanger, Leroy Merlin ou Decathlon font confiance à la plateforme pour opérer leur programme de rachat. **Rôle / Responsabilités** Au...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, France Dataiku Temps plein

    At Dataiku, we're not just adapting to the AI revolution, we're leading it. Since our beginning in Paris in 2013, we've been pioneering the future of AI with a platform that makes data actionable and accessible. With over 1,000 teammates across 25 countries and backed by a renowned set of investors, we're the architects of Everyday AI, enabling data experts...

  • Customer Success Manager

    Il y a 2 mois

    Paris, France Board International Temps plein

    At Board, we help enterprises plan smarter, drive outcomes and lead transformation with one single Intelligent Planning Platform. Trusted by thousands of leading organizations, over the last 28 years we have designed our Product with enterprise planning agility in mind and the passionate care of our people as our main driver. We strongly believe every...

  • Customer Success Manager

    Il y a 2 mois

    Paris, France Board International Temps plein

    At Board, we help enterprises plan smarter, drive outcomes and lead transformation with one single Intelligent Planning Platform. Trusted by thousands of leading organizations, over the last 28 years we have designed our Product with enterprise planning agility in mind and the passionate care of our people as our main driver. We strongly believe every...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, France Board International Temps plein

    At Board, we help enterprises plan smarter, drive outcomes and lead transformation with one single Intelligent Planning Platform. Trusted by thousands of leading organizations, over the last 28 years we have designed our Product with enterprise planning agility in mind and the passionate care of our people as our main driver. We strongly believe every...

  • Customer Success Manager

    il y a 3 jours

    Paris, France Board International Temps plein

    At Board, we help enterprises plan smarter, drive outcomes and lead transformation with one single Intelligent Planning Platform. Trusted by thousands of leading organizations, over the last 28 years we have designed our Product with enterprise planning agility in mind and the passionate care of our people as our main driver. We strongly believe every...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 semaines

    Paris, France AmazingContent Temps plein

    En tant que Customer Success Manager, tu accompagnes les équipes de communication et leurs dirigeants dans la maîtrise de l’application AmazingContent pour qu’ils deviennent des Leaders Connectés sur les réseaux sociaux.Grâce à l’écoute active des clients sur le terrain et un esprit analytique résolument orienté problem-solving, tu auras la...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France AmazingContent Temps plein

    En tant que Customer Success Manager, tu accompagnes les équipes de communication et leurs dirigeants dans la maîtrise de l'application AmazingContent pour qu'ils deviennent des Leaders Connectés sur les réseaux sociaux.Grâce à l'écoute active des clients sur le terrain et un esprit analytique résolument orienté problem-solving, tu auras la...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France AmazingContent Temps plein

    En tant que Customer Success Manager, tu accompagnes les équipes de communication et leurs dirigeants dans la maîtrise de l'application AmazingContent pour qu'ils deviennent des Leaders Connectés sur les réseaux sociaux.Grâce à l'écoute active des clients sur le terrain et un esprit analytique résolument orienté problem-solving, tu auras la...

  • Customer Success Manager

    il y a 3 jours

    Paris, France Basware Temps plein

    As a **Customer Success Manager**, you will be part of the Basware Professional Services organization which is made up of Project Managers, Solution Architects, Solution and Technical Consultants and Success Services professionals. The role of Professional Services is to deliver customer implementation projects and provide services that help Basware...

  • Customer Success Manager

    il y a 3 jours

    Paris, France Baseware Temps plein

    As a **Customer Success Manager**, you will be part of the Basware Customer Success organization with teams covering our customers globally. The role of our Customer Success organization is to deliver and provide services that help Basware customers adopt, optimize, and accelerate the benefits of their Basware solutions and services. This is a hybrid role,...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 jours

    Paris, France LanguageWire Temps plein

    Do you have experience with Customer Success? Even better, do you know the language industry? Would you also like to make a difference for your customer and our company? Yes? You should definitely read on! **The role you’ll play**: We are looking for a French and English-speaking Customer Success Manager to join our Customer Success team in the Paris...

  • Senior Success 360 Customer Success Manager

    il y a 3 semaines

    Paris, France VMware Temps plein

    **Senior Success 360 Customer Success Manager** **Why will you enjoy this new opportunity?** Do you enjoy helping Global and Enterprise organizations achieve their business outcomes through their technology investments? If you do, we have the perfect job opportunity for you! As a Success 360 Customer Success Manager, you will serve as a trusted advisor,...