Responsable Adjoint de La Relation Client

Il y a 2 mois


Paris, France SACD Temps plein

Depuis 1777, depuis Beaumarchais, la **SACD** défend les auteurs, tous les auteurs. Plus qu'un slogan, c'est un devoir.

La SACD n'est pas une société comme les autres, au-delà de sa forme juridique particulière.

Les valeurs de solidarité et de mutualisation héritées de ses fondateurs sont aujourd’hui encore une réalité portée au quotidien par l'ensemble de ses 300 collaborateurs. Rejoindre la SACD, c'est rejoindre une entreprise dynamique du secteur culturel, c'est entrer dans un environnement humain et créatif.

De l'inscription d'un auteur au paiement de ses droits, la SACD offre une très large diversité de métiers et des possibilités de carrière insoupçonnées. La SACD, c'est également:

- une présence au Canada et en Belgique,
- des partenariats dans le monde entier,
- une centaine de recrutements par an,
- un investissement en formation important,
- des possibilités de mobilité interne nombreuses.

**La SACD recherche un Responsable d’activité clientèle dans le cadre d’un CDI à pourvoir dès que possible.**

**Votre mission**:
Rattaché au sein de la Direction Auteurs, Affaires Sociales et Utilisateurs, qui est un pivot de notre stratégie de service, vous aurez pour mission de piloter l’activité du service de 10 collaborateurs, et de garantir un accueil de qualité. A ce titre vous aurez les missions suivantes:

- Piloter l'activité du service (mesure des performances de l’équipe, analyse des résultats, bilan, mise en place de mesures d’ajustement, et d’axes d’amélioration) tout en veillant à optimiser la gestion les flux.
- Garantir la satisfaction de nos interlocuteurs notamment par la supervision du respect des bonnes pratiques, la validation de réponses génériques et des éléments de langage.
- Optimiser la qualité de l’accueil attendue en assurant la coordination avec les responsables des différents services et directions de la SACD.
- Assurer la gestion des demandes entrantes
- Gestion du service de protection des œuvres en ligne et assurer la relation avec le prestataire.

Au final, c’est grâce à votre travail au sein de l’équipe que nous réussirons à apporter satisfaction aux auteurs. Alors, votre rôle est central, et votre mission importante

**Votre profil**:
Titulaire d'un bac + 2/3, vous disposez d’une expérience en centre de contacts et idéalement en pilotage fonctionnel de prestataires.

La bonne connaissance du CRM Salesforce est un plus.

Autonome et doté d’un esprit curieux, vous n’hésitez pas à poser des questions et savez faire preuve de rigueur et d’organisation. Vous êtes attaché à l’esprit d’équipe.

Vous avez de l’appétence pour l’opérationnel, le sens de la satisfaction client et êtes force de proposition.
Vous maîtrisez la langue française, aussi bien à l’écrit qu’à l’oral et êtes reconnu pour votre excellent relationnel
Parfaitement à l’aise avec les outils informatiques classiques, vous êtes sensible au digital et aux nouvelles technologies.
Vous souhaitez mettre vos qualités et vos compétences au service des auteurs.

**Ce que la SACD vous apporte**:
Un cadre de travail unique, situé en plein cœur du 9ème arrondissement de Paris entre la Gare Saint-Lazare et la Place de Clichy.
Des conditions qui vous permettent de concilier votre vie pro et votre vie perso : RTT, télétravail.
Une rémunération déterminée selon votre profil et évolutive. Une incitation forte à découvrir tous les métiers de la SACD grâce à la mobilité interne et à une politique de formation volontariste afin de développer vos compétences.



  • Paris, France Auchan Supermarché Temps plein

    **✨Nous sommes** **Auchan Retail France, une entreprise de distribution de plus de 50 000 collaborateurs au service de millions de clients chaque année.** Ce que nous voulons, c’est aider nos clients à bien manger et vivre mieux, tout en préservant la planète. Que l’on soit en entrepôt, en magasin ou sur des fonctions support, notre point...


  • Paris, France Ville de Paris Temps plein

    Le service de la logistique générale et de l'évènementiel est composé d'une technicienne des services opérationnels, d'un technicien supérieur et de 10 adjoints ou adjointes technique spécialité logistique. La MA15, initie plusieurs projets de nature à moderniser ses services, favoriser la participation des agents et des agentes et assurer un suivi...


  • Paris, France Ville de Paris Temps plein

    Le service de la logistique générale et de l'évènementiel est composé d'une technicienne des services opérationnels, d'un technicien supérieur et de 10 adjoints ou adjointes technique spécialité logistique. La MA15, initie plusieurs projets de nature à moderniser ses services, favoriser la participation des agents et des agentes et assurer un suivi...


  • Paris, France Ville de Paris Temps plein

    La Mairie du 12e arrondissement compte près d’une centaine d’agents ou agentes au service des 136 000 habitants et habitantes de l’arrondissement. Elle est engagée dans la modernisation de ses services, favorise la participation des agents et agentes et assure un suivi de la qualité de son activité grâce à la démarche Vous Simplifier Paris. Le...


  • Paris, France Départemental de la Réunion Temps plein

    **Attachés Territoriaux**: **REF974240301374243**: - **Catégorie **:A - Administrative - **Niveau d'études **:Bac+3 - Paris **Le Conseil Départemental de la Réunion**: **RECRUTE**: par voie de mutation, de détachement, d'inscription sur liste d’aptitude ou contractuelle, un(e) **Adjoint au Responsable du Service d’Accompagnement et de proximité...


  • Paris, France CAF DE PARIS Temps plein

    **Contexte**: Pour assurer ses missions, la CAF de Paris compte près de 1000 salariés. Au sein de cette équipe, la Direction des Prestations Familiales comprend environ 500 personnes et assure le paiement des prestations et l’accueil des allocataires. Elle est organisée de façon déconcentrée autour de 2 centres de production chargés du traitement...


  • Paris, France CAF DE PARIS Temps plein

    **Contexte**: Pour assurer ses missions, la CAF de Paris compte près de 1000 salariés. Au sein de cette équipe, la Direction des Prestations Familiales comprend environ 500 personnes et assure le paiement des prestations et l’accueil des allocataires. Elle est organisée de façon déconcentrée autour de 2 centres de production chargés du traitement...


  • Paris, France Ville de Paris Temps plein

    Vous intègrerez une équipe composée de 6 agents et agentes sous l’autorité du Chef de Service Intérieur. Les Adjoints ou Adjointes Technique de Logistique Générale (ATLG) contribuent au fonctionnement de la mairie du 8e arrondissement. Ils elles ont en charge la logistique, l'accueil des personnes ayant rendez-vous avec les élus et élues, la...


  • Paris, France CPAM DE L'OISE Temps plein

    **Responsable du Service Relation Clients (F/H)**: - CDI - COMPIEGNE - de 34 000 € à 36 000 € par an - NIVEAU 6 - NVHADD86852 **CPAM DE L'OISE**: Vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique qui place l'innovation, la performance et la qualité de vie au travail au cœur de son ambition ? **REJOIGNEZ L'ASSURANCE MALADIE AU SEIN DE LA CPAM DE...

  • Conseiller service client H/F

    il y a 4 semaines


    Paris, France CRIT PARIS Assurance & Relation Client Temps plein

    Acteur leader dans les ressources humaines et recrutement en CDD, CDI, CDII et intérim, CRIT compte aujourd'hui près de 450 agences d'emploi généralistes et spécialisées en France. Depuis 60 ans, nous répondons aux besoins des entreprises publiques et privées dans tous les secteurs d'activité. Nous accompagnons chaque année plus de salariés de...


  • Paris, Île-de-France Ag2r la Mondiale Temps plein

    Vos principales missions seront les suivantes:1- Développer et maintenir des modèles de prévisions fiables et précis pour les demandes clients, quels que soient les canaux d'interlocution, en utilisant des méthodes statistiques et les données historiques, et en intégrant les évolutions contextuelles et structurelles.2- Elaborer des rapports et des...


  • Paris, Île-de-France Ag2r la Mondiale Temps plein

    Vos principales missions seront les suivantes:1- Développer et maintenir des modèles de prévisions fiables et précis pour les demandes clients, quels que soient les canaux d'interlocution, en utilisant des méthodes statistiques et les données historiques, et en intégrant les évolutions contextuelles et structurelles.2- Elaborer des rapports et des...


  • Paris, France Ville de Paris Temps plein

    Le 14ème arrondissement compte près de 140 000 habitantes et habitants. La Mairie est dotée d’un budget de plus de 10 millions d’euros, finançant le fonctionnement de plus de 200 équipements de proximité qui sont au cœur de la vie administrative de l'arrondissement. La mairie d'arrondissement comporte plus d'une centaine d'agents et d'agentes...


  • Paris, France Ville de Paris Temps plein

    Le Bureau de la Formation met en œuvre la politique de formation, dans le cadre des orientations stratégiques choisies, pour les agents de la Ville de Paris. Il assure l'offre de formation transverse à savoir la formation professionnelle, la formation promotionnelle (scolarités, préparations à concours, cours de perfectionnement et formations...


  • Paris, France Assistance Publique Hôpitaux de Paris Temps plein

    **Date de début de diffusion **:24/08/2023 **Date de parution **:24/08/2023 **Description du poste**: **Intitulé du poste**: Responsable adjoint du pôle des Relations Sociales F/H **Métier**: Gestion et administration - Responsable de gestion administrative * **Type d'emploi**: Titulaire ou contractuel **Quotité de temps de travail**: Temps...

  • Opticien Responsable Adjoint

    il y a 1 semaine


    Paris, France Emploi Opticien directeur adjoint Paris 76 | JoberGroup Temps plein

    Emploi Opticien responsable adjoint H/F - Paris 75 Un magasin, idéalement situé dans le 6ème arrondissement de Paris, recherche un opticien responsable adjoint H/F, à temps plein. Cette structure propose un service de lunettes premium (pas de tiers-payant), avec de nombreuses grandes marques et un large panel de produits dans ses stocks, en plus de la...


  • Paris, France Département du Val-de-Marne Temps plein

    Département dynamique et résolument tourné vers l’amélioration constante des services rendus à l’usager, le Val-de-Marne a entrepris une réorganisation importante de ses services dans un objectif de modernisation et de responsabilité de l’action publique. Rattachée à la Direction Générale, la Direction des Ressources Humaines est dans ce...


  • Paris, France SCAPEST Temps plein

    Descriptif du poste - Rattaché(e) à la Directrice Commerciale, vous proposez et pilotez la politique communication multicanale de la SCAPEST, en cohérence avec l’identité du Mouvement E. LECLERC. Vous proposez et mettez en œuvre la politique communication régionale en fonction de la stratégie de l'Enseigne (plan de communication annuel, cadencement...


  • Paris, France Ville de Paris Temps plein

    La direction des finances et des achats (DFA) assure la préparation du budget de la Ville de Paris et le suivi de son exécution. Elle met en œuvre la politique achat de la Ville, définit les stratégies d’achat et en assure le suivi. Elle a également un rôle d’expertise, de soutien opérationnel et de contrôle des partenaires directs de la...


  • Paris, France CAF DU VAL-DE-MARNE Temps plein

    **Responsable du pilotage de la relation de service (f/h)**: - CDI - CRETEIL - de 38 984 € à 43 315 € par an - NIVEAU 7 - Télétravail possible - NVHADD89079 **CAF DU VAL-DE-MARNE**: **Vous souhaitez évoluer au sein d'un acteur de service public moderne et engagé ?** **Rejoignez-nous !** **Qui sommes-nous ?** **Un organisme privé chargé d'une...