Alternance - Charge de La Relation Client (F/H)

il y a 1 mois

Paris e, France AND Temps plein

Titulaire d’un Bac général, professionnel ou STMG idéalement dans le domaine du Commerce. Tu prépares un BTS, Bachelor, Master en alternance. À l’aise avec la vente, le dialogue et l’animation, tu as une première expérience dans la relation clientèle ou vente. Tu maîtrises le Pack Office (niveau intermédiaire). Tu as le sens du service, un bon relationnel et tu es force de proposition, tu es une personne à l’écoute, le sens du service. Tu es curieux. (se), tu aimes le travail d’équipe et tu as une bonne communication. Le sens de la confidentialité est indispensable pour mener à bien cette mission.

DESCRIPTION AND FORMATION:
AND Formation est un organisme de formation professionnel qui existe depuis 2017. Nous proposons des formations qui permettant d’acquérir les compétences nécessaires au monde de demain. Il s’agit principalement de formation dans le domaine du numérique. Notre objectif est de transmettre des compétences clés qui permettront à tous un chacun de monter leur propre entreprise ou d’obtenir le job de leurs rêves.

MISSIONS:
1.Accueillir et renseigner la clientèle physiquement et/ou par téléphone.

2.Analyser la demande et les réclamations émanant des clients et y répondre.

3. Apporter des solutions aux problèmes rencontrés et transférer les demandes plus complexes au bon interlocuteur.

4. Adapter les solutions aux besoins du client, en les négociant et en les argumentant.

5. Répondre aux courriers en respectant les objectifs délai et qualité.

6. Prioriser les interventions en cas de forte affluence, en respectant les délais de traitement et les consignes en vigueur.

7. Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement.

8. Tracer les demandes et réponses aux clients dans l’outil CRM.

9. Enregistrer les informations et données clients lors des actions commerciales de prospection, dans le respect des directives RGPD.

10. Qualifier la base de données clients suivant l’activité, la nature, le volume d’achats et les attentes des clients.

11. Planifier le suivi du traitement des dossiers clients par la relance des services concernés, la saisie des informations complémentaires apportées par les services tiers, l’envoi de courriers aux clients, l’enregistrement et la réalisation des certificats de fin de formation (envoi de documents, accès formations et/ou outil, etc.).

12. Réaliser les validations de formation ainsi que des accès et en assurer le suivi administratif.

13. Élargir le portefeuille clients au travers d’activités de prospection ou de réponses aux demandes entrantes (réseaux sociaux, Neocamino etc.) en tenant compte des cibles de l’entreprise.

14. Mettre en place des actions commerciales auprès des prospects ou des clients sous forme de mailings ou d’actions de phoning ciblées.

ACTIVITÉS ÉVENTUELLES:
Participer à la définition et à l’amélioration des procédures internes et à la mise en place des procédures en vigueur en termes de traitement de réclamation client.

Contribuer à l’amélioration continue du service client en participant à des ateliers de travail et en partageant les bonnes pratiques.

Proposer des solutions pour améliorer l’information des clients sur le fonctionnement des produits et/ou services : rédaction d’articles, conception de vidéos d’aide etc.

Cette description prend en compte les principales responsabilités, elle n’est pas limitative

Type d'emploi : Alternance

Salaire : Jusqu'à 700,00€ par mois

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du lundi au vendredi

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)

Expérience:

- Service client: 1 an (Optionnel)

Langue:

- Anglais (Optionnel)

Permis/certificat:

- Permis B (Optionnel)

Lieu du poste : Télétravail hybride (75017 Paris 17e)

Date de début prévue : 01/07/2023

  • Alternance Chargé de gestion et de relation clients

    il y a 4 jours

    Paris, France iscod alternance Temps plein

    Description :L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, une entreprise de garde d'enfants, un(e) Chargé(e) de gestion et de relation clients pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).Choisissez...

  • Formateur en Relation Client à Distance Et

    il y a 1 mois

    Paris, France Groupe Alternance Evry Temps plein

    **Groupe Alternance, L’ECOLE SUPERIEURE DE L’ALTERNANCE** Groupe Alternance, fort de son expertise de l’alternance sur les champs du commerce et de la gestion d’entreprise depuis plus de 20 ans, est présent nationalement à travers plus d’une quarantaine de sites répartis sur l’ensemble du territoire français. Groupe Alternance regroupe...

  • Formateur en Relation Client à Distance Et

    il y a 1 mois

    Paris, France Groupe Alternance Evry Temps plein

    **Groupe Alternance, L’ECOLE SUPERIEURE DE L’ALTERNANCE** Groupe Alternance, fort de son expertise de l’alternance sur les champs du commerce et de la gestion d’entreprise depuis plus de 20 ans, est présent nationalement à travers plus d’une quarantaine de sites répartis sur l’ensemble du territoire français. Groupe Alternance regroupe...

  • Formateur Relation Client

    il y a 1 mois

    Paris, France Groupe Alternance Evreux Temps plein

    **Groupe Alternance, _L’ECOLE SUPERIEURE DE L’ALTERNANCE_** Groupe Alternance, fort de son expertise de l’alternance sur les champs du commerce et de la gestion d’entreprise depuis plus de 20 ans, est présent nationalement à travers plus d’une quarantaine de sites répartis sur l’ensemble du territoire français. Groupe Alternance regroupe...

  • Formateur Relation Client

    il y a 1 mois

    Paris, France Groupe Alternance Evry Temps plein

    **Groupe Alternance, **_**L’ECOLE SUPERIEURE DE L’ALTERNANCE**_ Groupe Alternance, fort de son expertise de l’alternance sur les champs du commerce et de la gestion d’entreprise depuis plus de 20 ans, est présent nationalement à travers plus d’une quarantaine de sites répartis sur l’ensemble du territoire français. Groupe Alternance...

  • Formateur Relation Client

    il y a 1 mois

    Paris, France Groupe Alternance Evry Temps plein

    **Groupe Alternance, **_**L’ECOLE SUPERIEURE DE L’ALTERNANCE**_ Groupe Alternance, fort de son expertise de l’alternance sur les champs du commerce et de la gestion d’entreprise depuis plus de 20 ans, est présent nationalement à travers plus d’une quarantaine de sites répartis sur l’ensemble du territoire français. Groupe Alternance...

  • Formateur Relation Client

    il y a 1 mois

    Paris, France Groupe Alternance Evreux Temps plein

    **Groupe Alternance, **_**L’ECOLE SUPERIEURE DE L’ALTERNANCE**_ Groupe Alternance, fort de son expertise de l’alternance sur les champs du commerce et de la gestion d’entreprise depuis plus de 20 ans, est présent nationalement à travers plus d’une quarantaine de sites répartis sur l’ensemble du territoire français. Groupe Alternance...

  • Alternance - Chargé de Relation Clients Epargne

    il y a 6 jours

    Paris, France Amundi Asset Management Temps plein

    **Type de métier**: Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Commercial / Relations Clients **Intitulé du poste**: ALTERNANCE - Chargé de Relation Clients Epargne Salariale et Retraite H/F **Type de contrat**: Alternance / Apprentissage **Durée (en mois)**: 12 **Date prévue de prise de fonction**: 01/09/2023 **Missions**: **Vous recherchez une...

  • Formateur Relation Client

    il y a 1 mois

    Paris, France Groupe Alternance Evry Temps plein

    **Groupe Alternance, **_**L’ECOLE SUPERIEURE DE L’ALTERNANCE**_ Groupe Alternance, fort de son expertise de l’alternance sur les champs du commerce et de la gestion d’entreprise depuis plus de 20 ans, est présent nationalement à travers plus d’une quarantaine de sites répartis sur l’ensemble du territoire français. Groupe Alternance...

  • Formateur Relation Client

    il y a 1 mois

    Paris, France Groupe Alternance Evry Temps plein

    **Groupe Alternance, **_**L’ECOLE SUPERIEURE DE L’ALTERNANCE**_ Groupe Alternance, fort de son expertise de l’alternance sur les champs du commerce et de la gestion d’entreprise depuis plus de 20 ans, est présent nationalement à travers plus d’une quarantaine de sites répartis sur l’ensemble du territoire français. Groupe Alternance...

  • Formateur Relation Client

    il y a 1 mois

    Paris, France Groupe Alternance Evry Temps plein

    **Groupe Alternance, **_**L’ECOLE SUPERIEURE DE L’ALTERNANCE**_ Groupe Alternance, fort de son expertise de l’alternance sur les champs du commerce et de la gestion d’entreprise depuis plus de 20 ans, est présent nationalement à travers plus d’une quarantaine de sites répartis sur l’ensemble du territoire français. Groupe Alternance...

  • Apprenti(E) Charge(E) de Relation Client

    il y a 4 semaines

    Paris 17e, France Digital Insure Temps plein

    Digital Insure est un courtier grossiste en produits d’assurance qui a obtenu le prix de l’innovation en lançant sur le marché le premier produit d’assurance de crédit dont le processus de souscription est entièrement automatisé et dématérialisé ; de la saisie de son dossier à la tarification, en passant par la saisie de ses questionnaires...

  • Alternance - Chargé Relation Client H/F

    il y a 10 heures

    PARIS, France Institut F2I Temps plein

    L'Institut Européen F2I, recherche activement pour l'un de ses entreprises partenaires, situé à Paris un profil de chargé(e) relation client (H/F) et ce dans le cadre d'un contrat d'Apprentissage de 24 mois afin de préparer un BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client.Vos missions seront les suivantes :- Ventre des...

  • Alternance Chargé Relations Clients

    il y a 1 mois

    Paris, France Epinay Management School Temps plein

    Le chargé de Relations Clients joue un rôle central dans le maintien de relations positives avec les clients de l'entreprise. Il contribue à la satisfaction client, à la résolution de problèmes et à la gestion des interactions tout en suivant les meilleures pratiques du service client. **Responsabilités**: Assurer une communication claire et...

  • Alternance - Chargé de relation client (H/F)

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Ifae Business Temps plein

    Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail et sur les réseaux sociaux, en fournissant des informations précises et adaptées.Conseiller les clients sur l'utilisation de nos produits/services et les orienter vers les solutions appropriées.Gérer les commandes, les retours et les réclamations de manière efficace et en respectant les...

  • Alternance- Chargé de Relation Client

    il y a 6 jours

    Paris, France Amundi Asset Management Temps plein

    **Type de métier**: Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Commercial / Relations Clients **Intitulé du poste**: ALTERNANCE- Chargé de relation client H/F **Type de contrat**: Alternance / Apprentissage **Durée (en mois)**: 24 **Date prévue de prise de fonction**: 01/09/2023 **Missions**: **Vous recherchez une alternance et vous avez un...

  • Alternant - Chargé de Relation Clients (H/F)

    il y a 1 mois

    Paris 17e, France Nextories (anciennement i-Demenager) Temps plein

    **Et si on te proposait une alternance qui te ressemble ?** Un métier où le sens au travail est réel avec une vraie valeur ajoutée ? Si, si, c’est possible en nous rejoignant chez Nextories ! En tant qu'alternant(e) **chargé(e) de relation clients**, tu intégreras l'équipe de Sandrine dont le management est plein de bienveillance et qui a à...

  • Alternant - Chargé de Relation Clients (H/F)

    il y a 1 mois

    Paris 17e, France Nextories (anciennement i-Demenager) Temps plein

    **Et si on te proposait une alternance qui te ressemble ?** Un métier où le sens au travail est réel avec une vraie valeur ajoutée ? Si, si, c’est possible en nous rejoignant chez Nextories ! En tant qu'alternant(e) **chargé(e) de relation clients**, tu intégreras l'équipe de Sandrine dont le management est plein de bienveillance et qui a à...

  • Alternant - Chargé de Relation Clients (H/F)

    il y a 1 mois

    Paris 17e, France Nextories (anciennement i-Demenager) Temps plein

    **Et si on te proposait une alternance qui te ressemble ?** Un métier où le sens au travail est réel avec une vraie valeur ajoutée ? Si, si, c’est possible en nous rejoignant chez Nextories ! En tant qu'alternant(e) **chargé(e) de relation clients**, tu intégreras l'équipe de Sandrine dont le management est plein de bienveillance et qui a à...

  • Alternance Chargé de gestion et de relation clients

    il y a 4 jours

    Paris, France ISCOD Temps plein

    Alternance Chargé de gestion et de relation clients - Paris (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD, spéci