Responsable Assistance Support
Il y a 2 mois
Descriptif du poste
" Force de proposition Animation Esprit d équipe "
**Une mission attractive**
Sous la responsabilité du responsable du service relations aux usagers, vous serez en charge d'encadrer l'assistance aux utilisateurs de l'offre de services numériques de l'IRD. Vous êtes responsable de la qualité de service délivrée et de la satisfaction des usagers. Vous piloterez la prestation infogérée et centralisée de service d'assistance aux usagers et d'assistance de proximité et coordonnerez les ressources intervenant sur ce type d activités pour le périmètre non couvert par le contrat global. Vous êtes également en charge de la communication à destination des utilisateurs durant l'exploitation d un service.
**Pilotage de la relation usagers**:
- Piloter la prestation d'infogérance de centre de services et d'assistance de proximité bureautique (contrat global)
- Coordonner les contrats d'assistance de proximité disponibles à l'international (contrats locaux)
- Coordonner l'activité des équipes internes intervenants sur le périmètre
- Maintenir l'offre de services numériques de l'IRD
- Assurer le reporting de l'activité et proposer les améliorations continues des dispositifs
- Mettre en place des procédés permettant de mesurer le taux d'usage des services
- Fournir les éléments permettant de développer la connaissance clients et utilisateurs
- Mesurer régulièrement et améliorer la satisfaction des clients et des utilisateurs du SI
**Communication et accompagnement du changement**:
- S'assurer de la mise à jour de l'information dans les différents outils (Intranet, outil d ITSM)
- Promouvoir et communiquer sur la qualité du ou des supports des services numériques
- Participer à la promotion de l'offre de service et du catalogue de service de la DDUNI auprès des utilisateurs
**Solution ITSM et connexes**:
- Assurer l'administration fonctionnelle de la solution ITSM et connexes
- Piloter les projets d'évolutions et d'amélioration des outils
**Accompagnement des mises en production**:
- Négocier avec les chefs de projets et les métiers le niveau de performance des services en prenant en compte les besoins et ressources des clients (MOA), des usagers et des prestataires (SLAs et OLAs)
- Participer à la validation du passage d'un projet en exploitation (vérification de la complétude des éléments avant prise en compte par le centre d'assistance)
**Gestion du parc bureautique**:
- Définir et coordonner le dispositif de gestion du parc bureautique en lien avec les informaticiens locaux
- Assurer la consolidation du reporting pour le domaine
Profil recherché
**Le profil que nous recherchons**
Vous avez développé les compétences suivantes:
- Pilotage prestataires d infogérance et coordination fonctionnelle d'équipes distantes
- Savoir élaborer des indicateurs d'activités et de performance, réaliser le reporting de l'activité support aux usagers
- Bonne connaissance du domaine des systèmes d'information
- Connaissance des méthodes et outils de la qualité et des solutions ITSM (idéalement ITOP) et Knowledge management
- Référentiel des bonnes pratiques (notamment ITIL)
- Savoir négocier avec des prestataires et des partenaires
De formation supérieure en systèmes d'informations, ingénieur ou équivalent expérimenté, vous avez le sens du service client et du résultat, avec une capacité à fédérer et à travailler en transversalité ainsi qu'en équipe, en plus d'un excellent relationnel. Vous savez faire preuve d'initiatives, de rigueur et organiser votre travail avec curiosité et créativité. Vous avez une capacité à percevoir des enjeux et à anticiper les actions à mener en utilisant votre capacité de raisonnement analytique et à rendre compte. Enfin, vous possédez d'excellentes capacités de communication orale et écrite, doté de capacité d'écoute et de dialogue afin d'échanger avec les partenaires internes et externes.
- A noter : Relations fréquentes et nombreuses internes DDUNI, IRD et externes, autres établissements et prestataires. Le centre de service est basé à l'IRD Montpellier, des déplacements réguliers sont à prévoir et ponctuellement à l étranger.
Compétences attendues
- LANGUESAucune langue attendue
SAVOIR-ÊTRE
Capacité à fédérer
Capacité d'analyse
**Voir plus**
SAVOIR-FAIRE
Amélioration continue
Communication
**Voir plus**
Entreprise
L'Institut de Recherche pour le Développement (IRD) est un organisme de recherche public français pluridisciplinaire et un acteur de l'agenda international pour le développement. Son modèle est original : un partenariat scientifique équitable avec les pays en développement. Les priorités de recherche de l'IRD s'inscrivent dans la mise en œuvre des Objectifs de développement durable (ODD), avec pour ambition d'appuyer les politiques de développement et la conception de solutions adaptées aux défis environnementaux, économiques,
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Responsable Assistance Support
il y a 3 semaines
Marseille 2e, France Institut de recherche pour le développement (IRD) Temps plein" Force de proposition Animation Esprit d équipe " **Une mission attractive** Sous la responsabilité du responsable du service relations aux usagers, vous serez en charge d'encadrer l'assistance aux utilisateurs de l'offre de services numériques de l'IRD. Vous êtes responsable de la qualité de service délivrée et de la satisfaction des usagers. Vous...
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Technicien assistance informatique/Technicienne assistance informatique
il y a 2 semaines
Marseille, France APHM (Assistance Publique - Hopitaux de Marseille) Temps pleinINTERVENANT(E) SUPPORT INFORMATIQUE UTILISATEURS Sous l’autorité du Directeur de la Direction des Services Numériques et du responsable du Centre de Services, le technicien(ne) « Support Informatique utilisateurs » a pour mission de fournir le support et l'assistance à distance ou de proximité aux utilisateurs du système d'information pour...
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Technicien assistance informatique/Technicienne assistance informatique
il y a 2 semaines
Marseille, France APHM (Assistance Publique - Hopitaux de Marseille) Temps pleinINTERVENANT(E) SUPPORT INFORMATIQUE UTILISATEURSSous l’autorité du Directeur de la Direction des Services Numériques et du responsable du Centre de Services, le technicien(ne) « Support Informatique utilisateurs » a pour mission de fournir le support et l'assistance à distance ou de proximité aux utilisateurs du système d'information pour tout ce...
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Chargé.e de Support Assistance Client
il y a 2 semaines
Lyon 2e, France Mapado Temps pleinDepuis 2012, Mapado travaille à simplifier la vie des professionnels de la culture (salles de spectacles, musées, festivals, parcs d’attraction,...) et de leurs publics. Nous leur proposons une solution de billetterie (logiciel SaaS) et de relation aux publics. Actuellement, Mapado accompagne plus de 400 établissements culturels dans les pays...
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Chargé.e de Support Assistance Client
il y a 3 semaines
Lyon 2e, France Mapado Temps pleinDepuis 2012, Mapado travaille à simplifier la vie des professionnels de la culture (salles de spectacles, musées, festivals, parcs d’attraction,...) et de leurs publics. Nous leur proposons une solution de billetterie (logiciel SaaS) et de relation aux publics. Actuellement, Mapado accompagne plus de 400 établissements culturels dans les pays...
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Chargé.e de Support Assistance Client
il y a 2 semaines
Lyon 2e Arrondissement, France Mapado Temps pleinDepuis 2012, Mapado travaille à simplifier la vie des professionnels de la culture (salles de spectacles, musées, festivals, parcs d'attraction,...) et de leurs publics. Nous leur proposons une solution de billetterie (logiciel SaaS) et de relation aux publics. Actuellement, Mapado accompagne plus de 400 établissements culturels dans les pays francophones...
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Chargé.e de Support Assistance Client
il y a 1 semaine
Lyon 2e Arrondissement, France Mapado Temps pleinDepuis 2012, Mapado travaille à simplifier la vie des professionnels de la culture (salles de spectacles, musées, festivals, parcs d'attraction,...) et de leurs publics. Nous leur proposons une solution de billetterie (logiciel SaaS) et de relation aux publics. Actuellement, Mapado accompagne plus de 400 établissements culturels dans les pays francophones...
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Support Technique Informatique
il y a 2 semaines
Marseille, France APHM (Assistance Publique - Hopitaux de Marseille) Temps pleinINTERVENANT(E) SUPPORT INFORMATIQUE UTILISATEURS Sous l’autorité du Directeur de la Direction des Services Numériques et du responsable du Centre de Services, le technicien(ne) « Support Informatique utilisateurs » a pour mission de fournir le support et l'assistance à distance ou de proximité aux utilisateurs du système d'information pour tout ce...
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Assistant(E) Support Client
il y a 3 jours
Lyon 2e, France Support Héros Temps plein**Alors, toi aussi, deviens un(e) Support-Héros !** Tous les profils sont les bienvenus si vous vous reconnaissez dans notre description. 1) Consultez l'offre d'emploi. 3) Échange avec l'un de nos collaborateurs Support-Héros en visio. 4) Si ça matche - Échange physique dans notre agence lyonnaise. **Notre activité** Support Héros offre à ses...
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Responsable Pôles Assistance, Formation Et
il y a 3 semaines
Marseille, France Solimut Mutuelle de France Temps plein**Intitulé du poste**: Responsable pôles Assistance, Formation et Paramétrage H/F **Contrat**: CDI **Fourchette de salaire**: A négocier **Missions principales**: Suite à la nouvelle organisation de la DMSI (Division du Management du Système d’Information), nous recherchons un(e) **Responsable des pôles Paramétrage, Formation et Assistance**...
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Responsable Pôles Assistance, Formation Et
il y a 1 semaine
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Solimut Mutuelle de France Temps plein**Intitulé du poste**:Responsable pôles Assistance, Formation et Paramétrage H/F**Contrat**:CDI**Fourchette de salaire**:A négocier**Missions principales**:Suite à la nouvelle organisation de la DMSI (Division du Management du Système d'Information), nous recherchons un(e) **Responsable des pôles Paramétrage, Formation et Assistance** pour piloter...
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Alternance: Assistance Projet
il y a 2 semaines
Marseille, France TRACTEBEL ENGINEERING S.A. Temps pleinIdentifiant de la demande: 8534- Lieu de travail: MARSEILLE, FR, 13003- Tractebel est une communauté mondiale de 5000 experts imaginatifs qui conçoivent un avenir neutre en carbone. Grâce à nos solutions révolutionnaires pour des projets énergétiques, urbains, nucléaires et hydrauliques complexes, nous aidons nos clients à créer un impact positif...
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Responsable de Secteur D'aide à Domicile
il y a 4 jours
Marseille, France SOINS ASSISTANCE Temps pleinDans le cadre de la réforme des SERVICES AUTONOMIE A DOMICILE (SAD), SOINS ASSISTANCE, association spécialisée dans le maintien à domicile depuis 1982, recrute un(e) responsable de secteur/Encadrant Aide et Soins à temps plein en CDI. Le/la responsable de secteur/Encadrant Aide et Soins évalue au domicile les besoins d’aide et accompagnement ainsi...
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Responsable D'agence Psad Assistance Respiratoire
Il y a 2 mois
Marseille, France R'Sud Médical Temps pleinDepuis près de 20 ans, R’sud médical assure la prise en charge, l’accompagnement des patients à leur domicile dans le domaine des traitements d’assistance respiratoire. Dans le cadre de son accroissement d’activités et de sa démarche d’amélioration continue, nous recherchons: - un(e) **Responsable d’agence**, pour l’agence de Gréasque...
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Responsable Support
il y a 2 semaines
Marseille, France ADEC SAS Temps plein**Coté entreprise**Le Groupe ADEC - développe des solutions informatiques dédiées aux activités des commissaires de justice (de la dématérialisation des flux à l’automatisation des tâches) - propose des solutions d’hébergements adaptées via notre datacenter et des services de web agency. Nos missions : digitaliser et anticiper les impératifs...
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Agent D'escale Aéroportuaire
il y a 4 semaines
Marseille, France AIR AVIATION SUPPORT Temps pleinAir Aviation Support est une entreprise spécialisée dans le secteur d'aviation d'affaires à travers le monde, qui fournit des services d'assistance de vol sur demande. Nous nous engageons à fixer nos objectifs et à répondre aux attentes de nos clients 24/7. Avec Air Aviation Support, nous garantissons, à nos clients, la qualité et l'excellence de...
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Agent D'escale Aéroportuaire
il y a 1 semaine
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France AIR AVIATION SUPPORT Temps pleinAir Aviation Support est une entreprise spécialisée dans le secteur d'aviation d'affaires à travers le monde, qui fournit des services d'assistance de vol sur demande. Nous nous engageons à fixer nos objectifs et à répondre aux attentes de nos clients 24/7.Avec Air Aviation Support, nous garantissons, à nos clients, la qualité et l'excellence de nos...
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CDD - Responsable Achats Assistance Technique Europe (H/F)
il y a 4 semaines
Marseille, France ENGIE Temps pleinTractebel est une communauté mondiale de 5000 experts imaginatifs qui conçoivent un avenir neutre en carbone. Grâce à nos solutions révolutionnaires pour des projets énergétiques, urbains, nucléaires et hydrauliques complexes, nous aidons nos clients à créer un impact positif vers un monde durable, où les personnes, la planète et le profit...
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CDD - Responsable Achats Assistance Technique Europe (H/F)
il y a 4 semaines
Marseille, France Engie Temps pleinTractebel est une communauté mondiale de 5000 experts imaginatifs qui conçoivent un avenir neutre en carbone. Grâce à nos solutions révolutionnaires pour des projets énergétiques, urbains, nucléaires et hydrauliques complexes, nous aidons nos clients à créer un impact positif vers un monde durable, où les personnes, la planète et le profit...
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CDD - Responsable Achats Assistance Technique Europe (H/F)
il y a 1 semaine
Marseille, France Engie Temps pleinTractebel est une communauté mondiale de 5000 experts imaginatifs qui conçoivent un avenir neutre en carbone. Grâce à nos solutions révolutionnaires pour des projets énergétiques, urbains, nucléaires et hydrauliques complexes, nous aidons nos clients à créer un impact positif vers un monde durable, où les personnes, la planète et le profit...
