Chargé(E) D'accueil Relation Clients
Il y a 3 mois
Directement rattaché(e) au Responsable de la Relation Client, il/elle est le premier interlocuteur de nos clients et partenaires:
le/la Chargé(e) d'accueil Relation Client apporte une réponse adéquate aux demandes de renseignements, de conseils et d'assistance et enregistre des réclamations. Il/elle assure son activité en conformité avec les référentiels de réponse et les processus de traitement des sollicitations et réclamations.
VOS PRINCIPALES MISSIONS:
- Assurer l'accueil téléphonique et physique en agence,
- Traiter les demandes téléphoniques et physiques des clients en respectant les règles d'éthique, de confidentialité, et de courtoisie,
- Procéder à l'accueil et à l'authentification du client,
- Assurer la traçabilité de la relation client, notamment par l'utilisation des outils informatiques,
- Analyser la demande du client par une écoute active,
- Apporter des réponses précises aux demandes d'information et aux réclamations écrites, téléphoniques, électroniques des clients,
- Assurer pour la part qui lui revient le suivi, le traitement écrit ou téléphonique des demandes et réclamations,
- Remonter les avis et suggestions des clients,
- Transférer si nécessaire, le contact au bon interlocuteur ou différer la réponse,
- Détecter les situations d’urgence et solliciter les services compétents pour les appels nécessitant une réponse de deuxième niveau.
- **Formation / expériences **:_
Formation de niveau Bac+2/3 : BTS, DUT en management des unités commerciales, négociation et relation client, technique de commercialisation et gestion des entreprises et des administrations ou expériences.
- **Savoirs-faire**:_
- Maîtrise les techniques de commercialisation et de négociation.
- Connaissance des principes de la relation client, des procédures de traitement du service après-vente (SAV), des règlements bancaires et financiers et des règles commerciales de services après-vente (SAV).
- Connaissance des techniques commerciales, de communication, marketing, de prospection commerciale et de vente.
- Maîtrise des outils informatiques et bureautiques.
- **Savoirs-être / comportements requis**:_
- Rigueur dans le recueil et le traitement des données
- Organisation, autonomie, dynamisme, polyvalence
- Sens de l’écoute et de la communication
- Esprit d’équipe
- Aptitudes commerciales
- Sens de la négociation, sens du service
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : 23 000,00€ à 26 000,00€ par an
Avantages:
- RTT
Programmation:
- Du lundi au vendredi
- Travail en journée
Types de primes et de gratifications:
- 13ème Mois
Formation:
- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)
Langue:
- Anglais (Optionnel)
Lieu du poste : En présentiel
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Apprenti(e) en Gestion des Relations Clients
il y a 4 semaines
Annonay, Auvergne-Rhône-Alpes, France CPAM DE L'ARDECHE Temps pleinDescription du poste Le service Gestion relation clients de la CPAM DE L'ARDECHE gère l'ensemble des accueils physiques du département ardéchois, et souhaite développer une cellule écoute clients. Dans ce cadre, vos principales missions seront : Analyser les enquêtes de satisfaction des assurés afin de connaître les ressentis des usagers...
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Apprenti(e) Gestion Relations Clients
il y a 7 jours
Annonay, Auvergne-Rhône-Alpes, France CPAM DE L'ARDECHE Temps pleinDescription du posteLe service Gestion relation clients de la CPAM DE L'ARDECHE souhaite développer une cellule écoute clients pour améliorer l'expérience des usagers. Dans ce cadre, vos principales missions seront :Analyser les enquêtes de satisfaction pour comprendre les besoins et les attentes des usagers.Proposer des pistes d'amélioration en lien...
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Apprenti(e) Gestion Relations Clients
il y a 1 semaine
Annonay, Auvergne-Rhône-Alpes, France CPAM DE L'ARDECHE Temps pleinDescription du posteLe service Gestion relation clients de CPAM DE L'ARDECHE souhaite développer une cellule écoute clients pour gérer l'ensemble des accueils physiques du département ardéchois.MissionsAnalyser les enquêtes de satisfaction des usagers pour connaitre leurs ressentis vis-à-vis de nos services.Proposer des pistes d'amélioration en lien...
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Commercial F/H
il y a 4 semaines
Annonay, Auvergne-Rhône-Alpes, France Koesio AURA Temps pleinMissionVous rejoindrez l'équipe commerciale de Koesio AURA, spécialisée dans la commercialisation de solutions d'écran, d'impression et de dématérialisation auprès de clients du secteur d'Annonay.Vos responsabilités :Construire des relations de confiance avec les clientsAssurer des rendez-vous physiques avec les clientsAccompagner les...
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Chargé de Relation Clients
il y a 1 mois
Annonay, France SEPR Temps pleinLa SEPR, organisation sans but lucratif, fondée en 1864, est une institution de 1er plan en Auvergne-Rhône-Alpes accueillant plus de 4.800 apprenants du CAP au master professionnel. Pionnière de la formation professionnelle et en partenariat avec des acteurs locaux, la SEPR a su s'adapter pour proposer des contenus formatifs permettant à chacun.e de se...
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Apprenti(e) Gestion Relations Clients
Il y a 4 mois
Annonay, France CPAM DE L'ARDECHE Temps pleinDescription du poste Le service Gestion relation clients gère l'ensemble des accueils physiques du département ardéchois, et souhaite développer une cellule écoute clients. Dans ce cadre, vos principales missions seront : Analyser les enquêtes de satisfaction assurés afin de connaitre les ressentis des usagers vis-à-vis de nos services ...
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Chargé de l'Accueil Client en Service Mécanique
il y a 1 mois
Annonay, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe Bernard Temps pleinVos missions Nous sommes à la recherche d'un Conseiller Client en Après-Vente Mécanique (H/F) pour rejoindre notre équipe dynamique au sein du Groupe Bernard. En tant que point de contact privilégié entre les clients et notre atelier, vous jouerez un rôle essentiel dans la satisfaction de notre clientèle. Vos responsabilités incluront : Gérer et...
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Hôte.sse D'accueil
il y a 1 mois
Annonay, France Axcess Temps plein_**AXCESS**_ _est une société dédiée aux services aux occupants sur le marché de l’immobilier tertiaire. Nous mettons à disposition de nos clients des services d’accueil et d’hospitality._ Nous sommes à la recherche **d'un(e) hôte(sse) d'accueil **en **CDI.** Vous rayonnez au quotidien de part votre **sens du service et du relationne**l ?...
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Chargé(e) de communication
il y a 2 semaines
Annonay, Auvergne-Rhône-Alpes, France CAF DE L'ARDECHE Temps pleinDescription du poste Nous recherchons un Chargé(e) de communication pour rejoindre notre équipe à la CAF de l'Ardèche. Ce poste est responsable de la définition et de la mise en œuvre de la stratégie de communication de l'organisme.MissionsConcevoir et mettre en œuvre des plans de communication pour promouvoir les activités de la CAF de...
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Spécialiste de l'Accueil Client en Atelier Mécanique
il y a 1 mois
Annonay, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe Bernard Temps pleinVos missions Nous sommes à la recherche d'un Conseiller Client en Service Après-Vente Mécanique (H/F) pour rejoindre notre équipe au sein du Groupe Bernard. En tant que point de contact privilégié entre les clients et notre atelier, vous jouerez un rôle essentiel dans la satisfaction de notre clientèle. Vos responsabilités incluront : Gérer...
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Cdi - Assistant Administratif/ Chargé D'accueil
Il y a 3 mois
Annonay, France TANNERIE D’ANNONAY Temps pleinJob description **Hermès Cuirs Précieux** est une filiale d'Hermès, spécialisée dans la fabrication de cuirs d’exception. Reconnue pour le savoir-faire de ses 800 collaborateurs dans le tannage et la finition de peaux précieuses, Hcp construit et valorise plusieurs filières (exotique, veau, chèvre ) lui permettant de s’assurer de la...
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[cdd] [cdd - 9 Mois] Chargé(E) Des Partenariats
il y a 2 semaines
Annonay, France Office de Tourisme Ardèche Grand Air Temps plein**CDD (plus de 6 mois) / Ardèche / **OFFICE DE TOURISME ARDÈCHE GRAND AIR** **[CDD] [CDD - 9 mois] Chargé(e) des Partenariats - Conseiller(e) en séjour (h/f)**: Rejoignez l’Office de Tourisme de la Destination Ardèche Grand Air ! Vous valoriserez depuis Annonay les richesses du Nord-Ardèche dans un environnement inventif, gourmand & naturel ! Vous...
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Commercial F/H
il y a 2 semaines
Annonay, Auvergne-Rhône-Alpes, France Koesio AURA Temps pleinMissionTon Équipe :Nous sommes à la recherche d'un professionnel expérimenté pour rejoindre notre équipe commerciale à l'agence de Salaise/Valence.Ta Mission :➡ Au sein de notre équipe commerciale, tu seras chargé de commercialiser nos solutions d'écran, d'impression et de dématérialisation auprès d'un portefeuille de...
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Référent(e) Technique Recouvrement
il y a 1 jour
Annonay, Auvergne-Rhône-Alpes, France CPAM DE L'ARDECHE Temps pleinDescription du PosteVous rejoindrez l'équipe de la CPAM de l'Ardeche en tant que Référent(e) Technique Recouvrement. Vous travaillerez sous l'autorité du Responsable du Service Comptabilité et vous serez placé(e) au sein d'un service comptabilité composé d'un effectif de 9 personnes.Vous évoluerez sur un poste polyvalent mêlant...
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Référent(e) Technique de Recouvrement
il y a 2 semaines
Annonay, Auvergne-Rhône-Alpes, France CPAM DE L'ARDECHE Temps pleinDescription du PosteVous rejoindrez l'équipe comptable de la CPAM de l'Ardeche en tant que Référent(e) Technique de Recouvrement. Vous travaillerez sous l'autorité du Responsable du Service Comptabilité et vous serez placé(e) au sein d'un service comptable composé d'un effectif de 9 personnes.Vous évoluerez sur un poste polyvalent...
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Référent(e) Technique de Collecte
il y a 3 semaines
Annonay, Auvergne-Rhône-Alpes, France CPAM DE L'ARDECHE Temps pleinDescription du PosteVous rejoindrez l'équipe comptable de la CPAM de l'Ardeche en tant que Référent(e) Technique de Collecte. Vous travaillerez sous l'autorité du Responsable du Service Comptabilité et collaborerez avec un effectif de 9 personnes.Vous serez chargé(e) de gérer les créances et de recouvrer les dettes de nos débiteurs. Vous...
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Hôte / Hôtesse D'accueil Standardiste
il y a 4 semaines
Annonay, France IMMO DE FRANCE VALRIM Temps pleinNotre société HABITAT DAUPHINOIS, coopérative HLM, filiale du groupe coopératif immobilier VALRIM recrute dans le cadre d'un remplacement Un hôte d'accueil - standardiste H/F Véritable professionnel de l'accueil physique et téléphonique, vous savez gérer un flux important d'appels ? Sous l'autorité directe du responsable du service gestion...
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Hôte / Hôtesse D'accueil Standardiste
il y a 4 semaines
Annonay, France HABITAT DAUPHINOIS Temps pleinNotre société HABITAT DAUPHINOIS, coopérative HLM, filiale du groupe coopératif immobilier VALRIM recrute dans le cadre d'un remplacement congé maladie Un hôte d'accueil - standardiste H/F Véritable professionnel de l'accueil physique et téléphonique, vous savez gérer un flux important d'appels ? Sous l'autorité directe du responsable du service...
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Chargé(E) de Planification
Il y a 3 mois
Annonay, France temporis Temps pleinTon cabinet de recrutement, Temporis Experts & Cadres Valence, est à la recherche pour son client spécialisé dans l'Industrie, d'un(e) Chargé(e) de planification des interventions des techniciens et facturation H/F. Spécialiste dans la vente de matériel, l'installation et la maintenance dans le secteur grande cuisine, le froid et la climatisation dans...
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Hôte(Sse) D'accueil Cdd
Il y a 4 mois
Annonay, France Securitas Temps pleinVous êtes attiré(e) par les métiers de l’accueil et souhaitez représenter l’image de nos clients tout en intégrant une entreprise solide de 15 000 collaborateurs en France ? Attiré(e) par les métiers de l’accueil, vous souhaitez vous investir dans des missions riches au service d’interlocuteurs variés. **Voici les principales missions qui...