Chargé(E) D'accueil Relation Clients

Il y a 7 mois


Annonay, France Ardèche Habitat Temps plein

Directement rattaché(e) au Responsable de la Relation Client, il/elle est le premier interlocuteur de nos clients et partenaires:
le/la Chargé(e) d'accueil Relation Client apporte une réponse adéquate aux demandes de renseignements, de conseils et d'assistance et enregistre des réclamations. Il/elle assure son activité en conformité avec les référentiels de réponse et les processus de traitement des sollicitations et réclamations.

VOS PRINCIPALES MISSIONS:

- Assurer l'accueil téléphonique et physique en agence,
- Traiter les demandes téléphoniques et physiques des clients en respectant les règles d'éthique, de confidentialité, et de courtoisie,
- Procéder à l'accueil et à l'authentification du client,
- Assurer la traçabilité de la relation client, notamment par l'utilisation des outils informatiques,
- Analyser la demande du client par une écoute active,
- Apporter des réponses précises aux demandes d'information et aux réclamations écrites, téléphoniques, électroniques des clients,
- Assurer pour la part qui lui revient le suivi, le traitement écrit ou téléphonique des demandes et réclamations,
- Remonter les avis et suggestions des clients,
- Transférer si nécessaire, le contact au bon interlocuteur ou différer la réponse,
- Détecter les situations d’urgence et solliciter les services compétents pour les appels nécessitant une réponse de deuxième niveau.
- **Formation / expériences **:_

Formation de niveau Bac+2/3 : BTS, DUT en management des unités commerciales, négociation et relation client, technique de commercialisation et gestion des entreprises et des administrations ou expériences.
- **Savoirs-faire**:_
- Maîtrise les techniques de commercialisation et de négociation.
- Connaissance des principes de la relation client, des procédures de traitement du service après-vente (SAV), des règlements bancaires et financiers et des règles commerciales de services après-vente (SAV).
- Connaissance des techniques commerciales, de communication, marketing, de prospection commerciale et de vente.
- Maîtrise des outils informatiques et bureautiques.
- **Savoirs-être / comportements requis**:_
- Rigueur dans le recueil et le traitement des données
- Organisation, autonomie, dynamisme, polyvalence
- Sens de l’écoute et de la communication
- Esprit d’équipe
- Aptitudes commerciales
- Sens de la négociation, sens du service

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 23 000,00€ à 26 000,00€ par an

Avantages:

- RTT

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)

Langue:

- Anglais (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel



  • Annonay, France SEPR Temps plein

    La SEPR, organisation sans but lucratif, fondée en 1864, est une institution de 1er plan en Auvergne-Rhône-Alpes accueillant plus de 4.800 apprenants du CAP au master professionnel. Pionnière de la formation professionnelle et en partenariat avec des acteurs locaux, la SEPR a su s'adapter pour proposer des contenus formatifs permettant à chacun.e de se...


  • Annonay, France Izi Confort Temps plein

    **À propos de nous**: Filiale à 100% du groupe EDF, **IZI confort** assure l’entretien, le dépannage et l’installation des équipements thermiques individuels (chaudière, pompe à chaleur, climatisation, ballon thermodynamique, VMC) pour apporter confort, sécurité, sérénité et économies, en accompagnant au quotidien ses clients dans la...

  • Garde d'enfants de confiance

    il y a 3 semaines


    Annonay, Auvergne-Rhône-Alpes, France Domaliance Annonay Temps plein

    Description de l'offre :Dans le cadre de notre agence Domaliance Annonay, nous recherchons un/une garde d'enfants passionné(e) pour rejoindre notre équipe. Vous souhaitez travailler auprès d'enfants en favorisant leur sécurité, leur confort et leur épanouissement ? Rejoignez-nous ! Votre rôle au sein de l'agence :Tâches variées...

  • Chargé D'accueil Commercial

    il y a 2 semaines


    Annonay, France Banque Populaire Auvergne Rhône Alpes Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Vous souhaitez travailler au sein d'une banque performante, engagée, et ancrée sur son territoire ? La Banque Populaire Auvergne Rhône Alpes, Banque Régionale et Coopérative, est un acteur majeur sur son territoire. Appartenant au 2ème groupe bancaire français, elle a su construire son développement en mettant au...


  • Annonay, Auvergne-Rhône-Alpes, France Randstad Enterprise Temps plein

    Vous êtes à la recherche d'un nouveau défi professionnel ?Randstad Enterprise vous propose le poste de Responsable RH des Relations Client-Tuteur, un rôle passionnant qui vous permettra de travailler en étroite collaboration avec les équipes clientes pour développer et renforcer leurs relations.Mission Gérer les demandes d'intérim de notre client,...

  • Hôte.sse D'accueil

    Il y a 5 mois


    Annonay, France Axcess Temps plein

    _**AXCESS**_ _est une société dédiée aux services aux occupants sur le marché de l’immobilier tertiaire. Nous mettons à disposition de nos clients des services d’accueil et d’hospitality._ Nous sommes à la recherche **d'un(e) hôte(sse) d'accueil **en **CDI.** Vous rayonnez au quotidien de part votre **sens du service et du relationne**l ?...

  • Chargé(E) de Clientèle

    Il y a 2 mois


    Annonay, France Jean Lain Mobilités Temps plein

    Notre Groupe Jean Lain Mobilités, acteur majeur de la distribution automobile (avec plus de 15 marques) et de la mobilité, est solidement implanté en Rhône Alpes depuis 1966, sur plus de 90 sites répartis notamment en Savoie, Haute-Savoie, Isère, Rhône et Pays de GEX. Nous comptons aujourd’hui plus de 2 500 collaborateurs au service de nos...


  • Annonay, France TANNERIE D’ANNONAY Temps plein

    Job description **Hermès Cuirs Précieux** est une filiale d'Hermès, spécialisée dans la fabrication de cuirs d’exception. Reconnue pour le savoir-faire de ses 800 collaborateurs dans le tannage et la finition de peaux précieuses, Hcp construit et valorise plusieurs filières (exotique, veau, chèvre ) lui permettant de s’assurer de la...


  • Annonay, France Office de Tourisme Ardèche Grand Air Temps plein

    **CDD (plus de 6 mois) / Ardèche / **OFFICE DE TOURISME ARDÈCHE GRAND AIR** **[CDD] [CDD - 9 mois] Chargé(e) des Partenariats - Conseiller(e) en séjour (h/f)**: Rejoignez l’Office de Tourisme de la Destination Ardèche Grand Air ! Vous valoriserez depuis Annonay les richesses du Nord-Ardèche dans un environnement inventif, gourmand & naturel ! Vous...


  • Annonay, France IMMO DE FRANCE VALRIM Temps plein

    Notre société HABITAT DAUPHINOIS, coopérative HLM, filiale du groupe coopératif immobilier VALRIM recrute dans le cadre d'un remplacement Un hôte d'accueil - standardiste H/F Véritable professionnel de l'accueil physique et téléphonique, vous savez gérer un flux important d'appels ? Sous l'autorité directe du responsable du service gestion...


  • Annonay, France HABITAT DAUPHINOIS Temps plein

    Notre société HABITAT DAUPHINOIS, coopérative HLM, filiale du groupe coopératif immobilier VALRIM recrute dans le cadre d'un remplacement congé maladie Un hôte d'accueil - standardiste H/F Véritable professionnel de l'accueil physique et téléphonique, vous savez gérer un flux important d'appels ? Sous l'autorité directe du responsable du service...

  • Hôte(Sse) D'accueil Cdd

    Il y a 7 mois


    Annonay, France Securitas Temps plein

    Vous êtes attiré(e) par les métiers de l’accueil et souhaitez représenter l’image de nos clients tout en intégrant une entreprise solide de 15 000 collaborateurs en France ? Attiré(e) par les métiers de l’accueil, vous souhaitez vous investir dans des missions riches au service d’interlocuteurs variés. **Voici les principales missions qui...

  • Chargé de Formation

    il y a 6 jours


    Annonay, France Centre hospitalier d'Ardèche Nord Temps plein

    **Descriptif** Le Centre Hospitalier d'Ardèche Nord, recrute pour son service de DRH, un/une chargé(e) de formation dans le cadre d'un remplacement d'un congé maternité : durée du CDD environ 9 mois. Poste à 100%, remplacement à pourvoir en novembre. Horaires : 8hr30 -17hr30 du lundi au vendredi Missions: - Achat de produits / de prestation de...


  • Annonay, France Excelvision Temps plein

    Rattaché/e au responsable du service Développement Analytique, vous êtes en charge du volet analytique sur différents projets du département Nouveaux Produits et Transposition Industrielle. Vous serez intégré/e au sein d'une équipe d'une vingtaine de personnes composées de chargés de projets, de techniciens et de gestionnaires. **Vos principales...

  • Chargé D'affaires

    il y a 2 semaines


    Annonay, France TYVA Energie Temps plein

    Chargé(e) d’affaires batterie - TYVA Energie en bref: TYVA Energie conçoit et fabrique les batteries lithium ‘’Made in France’’ les plus légères du marché. Nos terrains d’innovation et de développement commercial sont variés : la mobilité électrique, la robotique, le stockage d’énergie, le mobilier urbain ; les besoins en énergie...

  • Chargé D'affaires

    il y a 1 semaine


    Annonay, France TYVA Energie Temps plein

    Chargé(e) d’affaires TYVA Energie en bref: TYVA Energie conçoit et fabrique les batteries lithium ‘’Made in France’’ les plus légères du marché. Nos terrains d’innovation et de croissance commerciale sont variés : la mobilité électrique, la robotique, le stockage d’énergie, le mobilier urbain ; les besoins en énergie autonome sont...


  • Annonay, France TYVA Energie Temps plein

    Chargé(e) d’affaires batterie - TYVA Energie en bref: TYVA Energie conçoit et fabrique les batteries lithium ‘’Made in France’’ les plus légères du marché. Nos terrains d’innovation et de développement commercial sont variés : la mobilité électrique, la robotique, le stockage d’énergie, le mobilier urbain ; les besoins en énergie...

  • Assistant SAV

    Il y a 7 mois


    Annonay, France Réseau Alliance Temps plein

    L'agence Réseau ALLIANCE à St Vallier (26) recrute pour un de ses clients basé à Annonay (07), un assistant(e) SAV. L'entreprise spécialisée dans le domaine de la piscine renforce ses équipes. Poste en journée. 39 heures hebdomadaires. Mission d'intérim en vue de CDD voire CDI. Vous gérerez les réclamations des clients, assurerez l'accueil...


  • Annonay, France Pôle Emploi Temps plein

    Notre restaurant Burger Station d'Annonay recherche un(e) Serveur(se) polyvalent(e) pour intégrer son équipe ! Nous proposons des Burgers gourmets réalisés avec des produits locaux ! Vous aurez pour missions: L'accueil des clients, prise de commande, service a table, dressage des tables.... Vous aimez le travail en équipe, Vous êtes dynamique,...


  • Annonay, France Ardèche le Département Temps plein

    **Entreprise**: Intégrer le Département de l’Ardèche, c’est évoluer dans une collectivité de près de 1800 agents qui répondent au quotidien aux besoins des usagers ardéchois et de ses nombreux partenaires. Près de 200 métiers sont représentés et répartis sur l’ensemble du territoire ardéchois. Rejoignez-nous ! La direction du territoire...