Chargé D'assistance Technique Front Office

il y a 3 semaines


SaintPriest, France AIR LIQUIDE FRANCE INDUSTRIE Temps plein

**Descriptif de l'entité et de l'activité**

Air Liquide Assistance est composé de techniciens qui assurent, 24h/24 et 7 jours sur 7 les principales missions que sont la prise d’appels sécurité, l'assistance technique à la clientèle, le traitement des alarmes et informations issues de nos systèmes de télésurveillance, l’organisation et le suivi des interventions en clientèle afin de garantir la satisfaction client et le respect des règles de sécurité.

Le rôle du Chargé d’Assistance Technique Front Office est de traiter et de coordonner les demandes de maintenance curative depuis l’appel du client jusqu’à l’intervention des Chargés de Prestations de Maintenance (CPM) et la résolution finale du problème.

Il apporte une assistance téléphonique aux clients, conseil et suivi des dossiers. Il est l’interlocuteur privilégié du client.

Il réalise des offres commerciales SAV pour les interventions non contractuelles.

Il est un élément clé du dispositif de qualité de service et de satisfaction pour nos clients, dans la chaîne de maintenance en collaboration avec les équipes terrain.

**Ses principales tâches sont**:

- Le traitement d’appels clients pour les demandes d’assistance technique
- Le traitement des demandes d’interventions: affectation des ordres de travail aux CPM en fonction de leurs habilitations et disponibilités suivant leur planning
- La réalisation des offres commerciales suite aux demandes clients non contractuelles, puis la coordination des interventions des CPM
- Le traitement des offres de Prestations provenant de sa zone, puis la coordination des interventions des CPM
- Gestion des prestataires
- Alerter et informer le Manager en cas de problème ou de dysfonctionnement pouvant retarder l'exécution des interventions ou mener à une qualité de service insatisfaisante.
- Participation à la permanence téléphonique

**Profil**

Technicien(ne) expérimenté(e) et/ou de niveau bac+2

Connaissances techniques dans le domaine des installations en clientèle

Esprit sécurité et satisfaction client

Sens du service à la clientèle

Capacité d’animation (CPM et prestataires)

Capacité à gérer des situations complexes

Capacité à contrôler et faire appliquer les règles

Gestion des priorités

A l’aise avec les outils informatiques : SAP / Google suite (mails, Sheets)/

**Nos différences font notre performance**

Chez Air Liquide, nous nous engageons à créer un environnement de travail collaboratif et inclusif qui reflète la diversité de nos collaborateurs, de nos clients, des patients et de nos parties prenantes ainsi que des cultures à travers le monde.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Avantages:

- Épargne salariale
- Participation au transport
- Restaurant d'entreprise

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Repos le week-end
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois
- Primes

Expérience:

- Support clients: 1 an (Exigé)

Lieu du poste : En présentiel



  • Saint-Priest, France AIR LIQUIDE FRANCE INDUSTRIE Temps plein

    **Descriptif de l'entité et de l'activité** Air Liquide Assistance est composé de techniciens qui assurent, 24h/24 et 7 jours sur 7 les principales missions que sont la prise d’appels sécurité, l'assistance technique à la clientèle, le traitement des alarmes et informations issues de nos systèmes de télésurveillance, l’organisation et le suivi...


  • Saint-Priest, France GI GROUP Temps plein

    L'entreprise Gi Group, marque de Gi Group Holding spécialisée en intérim et recrutement généraliste, recrute pour l'un de ses clients un chargé d'assistance technique Back Office H/F. Description du poste Gestion du plan de maintenance AL Etablir, en lien avec les territoires de sa zone, un plan annuel de maintenance permettant, en début d'...

  • Front Office Manager

    il y a 3 semaines


    Saint-Brieuc, France Hilton Temps plein

    A Front Office Manager supervises the Front Office Team to ensure that Team Members are prepared and well-informed to deliver our Guests an exceptional experience from check-in through check-out. **What will I be doing?** As Front Office Manager, you will oversee the Front Office Team which is the main connection between the Guest, the hotel, and the...


  • Saint-Priest, France GI GROUP Temps plein

    L'entreprise Gi Group, marque de Gi Group Holding spécialisée en intérim et recrutement généraliste, recrute pour l'un de ses clients, Chargé d'assistance technique Données d'installations H/F Description du poste - Etablir - en lien avec les territoires de sa zone - un plan annuel de maintenance permettant, en début d'année, d'estimer la charge...


  • Saint-Priest, France Air Liquide Temps plein

    Air Liquide France Industrie brings together the production and marketing of industrial gases in France with four complementary business lines : Large Industry, Industrial Merchant, Electronics and Hydrogen. The subsidiary has 2,300 employees at 80 sites across the country and serves more than 300,000 customers, from the artisan to petrochemical...


  • Saint-Denis, France Europ Assistance Temps plein

    Vous souhaitez apporter votre talent au sein d’une entreprise qui donne du sens à votre métier ? Venez rejoindre nos équipes de l’assistance Juridique à Saint-Denis. Nous recherchons deux Chargés d’Assistance Juridique (H/F) en CDD à temps plein pour une durée de 3 mois et 6 mois. Ces postes sont à pourvoir dès le mois de janvier 2025 . ...


  • Saint-Cloud, Île-de-France CELAD Temps plein

    Poste de Spécialiste de support informatique chez CELAD">Nous recherchons un ingénieur en assistance technique motivé pour rejoindre notre équipe. Vous aurez la responsabilité de résoudre les problèmes techniques et de fournir un soutien réactif aux utilisateurs.>Vos missions incluront :Résolution des incidents matériels et logicielsDéploiement de...

  • Chargé D'assistance

    Il y a 7 mois


    Saint-Denis, France Europ Assistance Temps plein

    Fondée en 1963, **Europ Assistance**, l’inventeur du concept d’assistance, accompagne ses clients dans plus de 200 pays et territoires grâce à un réseau de 750.000 partenaires agréés et 40 centres d’assistance. Notre mission est d**’apporter aux personnes et aux entreprises des solutions adaptées à toute situation d’urgence ou de la vie...

  • Chargé D'assistance

    Il y a 3 mois


    Saint-Denis, France Europ Assistance Temps plein

    Fondée en 1963, **Europ Assistance**, l’inventeur du concept d’assistance, accompagne ses clients dans plus de 200 pays et territoires grâce à un réseau de 750.000 partenaires agréés et 40 centres d’assistance. Notre mission est d**’apporter aux personnes et aux entreprises des solutions adaptées à toute situation d’urgence ou de la vie...

  • Chargé D'assistance

    Il y a 4 mois


    Saint-Denis, France Europ Assistance Temps plein

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  • Saint-Priest, France FED OFFICE Temps plein

    Poste : Je suis Caroline, consultante en recrutement chez Fed Office, spécialiste des métiers de l'assistanat, de l'office management, des services généraux et de l'accueil. Aujourd'hui, j'ai le plaisir de rechercher pour l'un de mes clients, une entreprise en pleine croissance, un chargé d'appels d'offres H/F. *...

  • Chargé D'assistance

    il y a 3 semaines


    Saint-Denis, France Europ Assistance Temps plein

    Fondée en 1963, Europ Assistance, l’inventeur du concept d’assistance, accompagne ses clients dans plus de 200 pays et territoires grâce à un réseau de 750.000 partenaires agréés et 40 centres d’assistance. Notre mission est d’apporter aux personnes et aux entreprises des solutions adaptées à toute situation d’urgence ou de la vie...

  • Chargé D'assistance

    Il y a 3 mois


    Saint-Denis, France EUROP ASSISTANCE FRANCE Temps plein

    **Qui somme nous ?** Fondée en 1963, **Europ Assistance**, l’inventeur du concept d’assistance, accompagne ses clients dans plus de 200 pays et territoires grâce à un réseau de 750.000 partenaires agréés et 40 centres d’assistance. Notre mission est d**’apporter aux personnes et aux entreprises des solutions adaptées à toute situation...

  • Chargé D'assistance

    il y a 3 semaines


    Saint-Denis, France Europ Assistance Temps plein

    Fondée en 1963, Europ Assistance, l’inventeur du concept d’assistance, accompagne ses clients dans plus de 200 pays et territoires grâce à un réseau de 750.000 partenaires agréés et 40 centres d’assistance. Notre mission est d’apporter aux personnes et aux entreprises des solutions adaptées à toute situation d’urgence ou de la vie...


  • Saint-Denis, France Europ Assistance Temps plein

    Description de l'annonce: Fondé en 1963 et inventeur du concept d'assistance, Europ Assistance soutient 300 millions de clients dans le monde entier avec des solutions adaptées à toute situation d'urgence ou de la vie quotidienne, 24/7, dans cinq secteurs d'activité : Automobile, Voyages, Santé, Famille & Domicile, et services de Conciergerie. Depuis...


  • Saint-Denis, France Europ Assistance Temps plein

    Description de l'annonce: Fondé en 1963 et inventeur du concept d'assistance, Europ Assistance soutient 300 millions de clients dans le monde entier avec des solutions adaptées à toute situation d'urgence ou de la vie quotidienne, 24/7, dans cinq secteurs d'activité : Automobile, Voyages, Santé, Famille & Domicile, et services de Conciergerie. Depuis...

  • Chargé D'assistance

    Il y a 7 mois


    Saint-Denis, France Europ Assistance Temps plein

    Fondée en 1963, Europ Assistance, l’inventeur du concept d’assistance, accompagne ses clients dans plus de 200 pays et territoires grâce à un réseau de 750.000 partenaires agréés et 40 centres d’assistance. Notre mission est d’apporter aux personnes et aux entreprises des solutions adaptées à toute situation d’urgence ou de la vie...

  • Chargé D'assistance

    Il y a 7 mois


    Saint-Denis, France Europ Assistance Temps plein

    Fondée en 1963, Europ Assistance, l’inventeur du concept d’assistance, accompagne ses clients dans plus de 200 pays et territoires grâce à un réseau de 750.000 partenaires agréés et 40 centres d’assistance. Notre mission est d’apporter aux personnes et aux entreprises des solutions adaptées à toute situation d’urgence ou de la vie...

  • Chargé D'assistance

    il y a 2 semaines


    Saint-Denis, France Europ Assistance Temps plein

    Fondée en 1963, Europ Assistance, l’inventeur du concept d’assistance, accompagne ses clients dans plus de 200 pays et territoires grâce à un réseau de 750.000 partenaires agréés et 40 centres d’assistance. Notre mission est d’apporter aux personnes et aux entreprises des solutions adaptées à toute situation d’urgence ou de la vie...


  • Saint-Priest, France KILOUTOU Temps plein

    **Chargé.e d’Assistance Technique** En relation permanente avec les équipes commerciales et techniques de la région, vous êtes l’interlocuteur.trice privilégié.e de nos clients en difficulté. Vos principales missions sont: - Répondre aux clients en établissant un diagnostic technique, - Organiser, coordonner et suivre les opérations...