Assistant.e à La Chargée Des Relations Avec Les

il y a 2 semaines


Paris, France AP-HP Hôpital Universitaire Pitié Salpêtrière Temps plein

**Détails de l’offre**:
**POSTE PROPOSÉ**

Assistant.e à la Chargée des Relations avec les Usagers et les Associations

**CONTRAT**

Mutation

**DESCRIPTIF**

Missions Générales:
Développer et mettre en œuvre la politique relative aux droits des patients, en lien avec des différents acteurs internes /externes

Garantir la continuité du service aux usagers

Missions principales
- Gestion des demandes de copies de Dossiers médicaux

Gestion des courriers / courriels : réception, enregistrement, rédaction des réponses, vérification de la conformité des demandes

Enregistrement dans le logiciel COMDOS des demandes d’accès au dossier médical

Vérifier la bonne communication des dossiers patients
- Permanence téléphonique et accueil physique du secteur des relations avec les Usagers et les Associations

Garantir la continuité de la prestation téléphonique et de l’accueil central des usagers.
- Gestion des réquisitions de l’établissement

Gestion de la réquisition - conformité - enregistrement - envoi aux services médicaux concernés - suivi et organisation des saisies de Dossiers médicaux
- Traitement du courrier externe et interne

QUOTITE DE TRAVAIL

100% sur le site de l’hôpital la Pitié Salpêtrière

HORAIRES DE TRAVAIL

35 heures hebdomadaires

SAVOIR FAIRE REQUIS

Rigueur et méthodologie

Sens relationnel développé (qualité d’accueil, d’écoute de médiation, de négociation et diplomatie)

Disponibilité

Maitrise bureautique des logiciels Excel - Word - Outlook - Comdos - Gilda - Orbis

Utilisation courante Intranet / Internet

Expérience hospitalière

Discrétion professionnelle

Dynamisme - Esprit d’initiative

La Direction de la Qualité, de la Gestion des Risques et de l’expérience patient exerce des missions transversales au niveau du GHU Sorbonne Université

Composée de 4 secteurs : qualité et gestion des risques, expérience patients, service social hospitalier et services supports (accueil, standards, archives).

Elle appuie la Directrice du GH et le Président de la CMEL dans l’élaboration et la coordination de la mise en œuvre de la politique et du programme d’amélioration de la qualité - gestion des risques du GH et pilote la politique de partenariat patient.

Sur l’ensemble du Groupe Hospitalier, la direction est composée d'environ 400 agents.

HIERARCHIQUE DIRECT (N+1) : Chargée des Relations avec les Usagers et les Associations

FONCTIONNELLES APHP

Directrice chargée de la qualité, la gestion des risques et du droit des usagers

Adjoint à la Directrice de la qualité, la gestion des risques et du droit des usagers

Les Directions fonctionnelles

Les services cliniques, médicotechniques et administratifs

Direction des Affaires Juridiques du siège

FONCTIONNELLES Hors APHP

Conseil de l’Ordre des médecins

Commissariat - Gendarmerie - Brigade judiciaire

**PERSONNE À CONTACTER**

CHALVIN Amélie
Chargée des relations avec les usagers
Direction de la qualité de la gestion des risques et des relations avec les usagers
Site Pitié Salpêtrière
Tél : 01 42 17 60 34

**ETABLISSEMENT**

AP-HP Hôpital Universitaire Pitié Salpêtrière
47-83, boulevard de l'Hôpital
75651 Paris



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