Chef de Service Relations Usagers
Il y a 2 mois
Direction de la performance et de la modernisation du service au public
- Direction des Ressources Humaines
Référence : i1927-23MCB-41843A
- Nature de l'offre:
**Emploi Permanent**
- Basé à : Site - 7 rue Fantin Latour (Grenoble)
- Affectation : Grenoble
Rejoindre le Département de l'Isère c'est avoir la possibilité de faire carrière avec des opportunités d'évolution et de mobilité professionnelle pour un parcours diversifié. C'est une collectivité territoriale majeure qui emploie plus de 4700 agents et propose près de 240 métiers différents. Elle accompagne les Isérois dans leur vie quotidienne en matière de santé, solidarité, mobilités, éducation, tourisme ou culture. Garant d'une équité territoriale et sociale, le Département de l'Isère aménage le territoire et protège les plus démunis. Le Département de l'Isère déploie une politique Ressources Humaines volontariste pour favoriser le recrutement et l'inclusion des personnes en situation de handicap, ainsi que l'accompagnement des agents tout au long de leur parcours professionnel
Missions:
Au sein de la direction de la performance et de la modernisation du service au public, le chef du service accueil des usagers:
- pilote le programme de gestion de la relation usager qui vise notamment à définir l'offre de service du Département en matière d'accueil et de médiation numérique, développer une offre de service en ligne pour les usagers, moderniser et harmoniser les différents canaux d'échanges avec les usagers dans une logique d'omnicanalité en s'appuyant sur une architecture SI et des outils adaptés, une approche design de service et une évolution des métiers et des organisations,
- accompagne les directions et services aux changements de pratiques et culture induits par la modernisation de la relation usager
- assure l'accueil des sites départementaux, la gestion du centre de contact et la réception, dématérialisation et distribution du courrier,
- anime le réseau départemental des accueils et est garant de la bonne mise en œuvre de l'offre de service,
- pilote, sous la hiérarchie fonctionnelle de la directrice générale adjointe chargée du pôle équité territoriale, le projet France numérique ensemble, en partenariat avec la Préfecture
Le chef de service, épaulé par 2 adjoints:
- pilote le programme de gestion de la relation usager ; définit, déploie et anime la stratégie départementale
- est garant de la gouvernance du programme
- porte les arbitrages auprès de la direction et de la direction générale des services
- encadre et anime l'équipe de cadres pour garantir la meilleure coordination entre l'équipe projet et l'équipe opérationnelle
- participe activement aux instances du service et de la direction
- identifie, qualifie et coordonne les besoins d'accompagnement des directions
- participe à l'animation des réseaux métier
- assure la coordination entre le programme GRU et les différents projets de la collectivité en rapport avec la relation usager
- est amené à piloter un ou plusieurs projets du programme GRU.
Il est membre du comité de direction de la DPM et, à ce titre, participe aux projets d'amélioration continue et aux projets transversaux de la direction.
Activités:
- Mettre en œuvre les politiques départementales et notamment la politique de gestion de la relation usager
- Manager les ressources (humaines, administratives et budgétaires)
- Développer une culture de la qualité et de la performance
- Piloter des projets
- Assister et conseiller les différents acteurs
- Accompagner et conseiller les territoires suivis dans leurs projets en lien avec les politiques publiques portées par le service
- Encadrer et animer une équipe
- Accompagner et conduire les changements
Compétences requises:
Qualité relationnelle - Très qualifié
Esprit d'analyse - Très qualifié
Pro-activité - Très qualifié
Aptitude à accompagner le changement - Très qualifié
Aptitude à piloter des projets - Expert
Aptitude au management - Très qualifié
Capacité à déléguer - Qualifié
Capacité à donner du sens aux orientations politiques et à porter et/ou prendre des décisions - Très qualifié
Capacité à mobiliser, valoriser et développer les compétences de ses collaborateurs - Qualifié
Capacité à réguler - Qualifié
Capacité à travailler en transversalité - Très qualifié
Capacité de négociation - Qualifié
Spécificités du poste:
Disponibilité
Poste susceptible d'évoluer
- Avantages:
Le Département de l'Isère offre à ses agents la possibilité de bénéficier de différents services:
- Association du personnel (tarifs négociés vacances / loisirs / billetterie, chèques vacances, achats groupés)
- Association sportive du personnel (réductions dans différentes salles de sport, proposition de cours de yoga, Pilates )
- Adhésion à une complémentaire santé et/ou prévoyance à tarif négocié
- Accès au restaurant administratif
-
Gestionnaire de La Relation Usager
il y a 6 jours
Grenoble, France Département de l'Isère Temps pleinDirection de la performance et de la modernisation du service au public - service relations usagers Référence : i2092-24HC42456A - Nature de l'offre **:Emploi Permanent** - Affectation : GRENOBLE Rejoindre le Département de l'Isère c'est avoir la possibilité de faire carrière avec des opportunités d'évolution et de mobilité professionnelle pour un...
-
Grenoble, France Service Civique Temps pleinEn quelques mots... Assurer une médiation permettant d'accueillir, d'orienter et d'accompagner les usagers afin de faciliter leurs démarchesVotre mission de Service CiviqueObjectifsIl s’agira d’assurer un accueil physique et téléphonique.écouter et recueillir les attentes des usagers.ActionsAssurer une médiation permettant d'accueillir, d'orienter...
-
Gestionnaire de La Relation Usager
il y a 1 mois
Grenoble, France Département de l'Isère Temps pleinDirection de l'éducation et de l'action territoriale du TAG - Cellule fonctions supports de proximité Référence : i2090-24CC41464A - Nature de l'offre **:Emploi Permanent** - Basé à : Site - 32 Rue de New York (Grenoble) Rejoindre le Département de l'Isère c'est avoir la possibilité de faire carrière avec des opportunités d'évolution et de...
-
Accompagner et informer les usagers dans les services ...
il y a 3 semaines
Grenoble, France Service Civique Temps pleinEn quelques mots... Accueil et orientation du public à l'Hôtel de police de GrenobleVotre mission de Service CiviqueObjectifsL'objectif citoyen est d'accompagner les usagers et d'améliorer l'accueil du public en fluidifiant les flux d’usagers.ActionsLe volontaire est chargé d'accueillir le public et d'orienter les usagers en fonction de leur demande.Il...
-
Accompagner et informer les usagers dans les services ...
il y a 2 semaines
Grenoble, France Service Civique Temps pleinEn quelques mots... Accueil et orientation du public à l'Hôtel de police de GrenobleVotre mission de Service CiviqueObjectifsL'objectif citoyen est d'accompagner les usagers et d'améliorer l'accueil du public en fluidifiant les flux d’usagers.ActionsLe volontaire est chargé d'accueillir le public et d'orienter les usagers en fonction de leur demande.Il...
-
Grenoble, France Service Civique Temps pleinEn quelques mots... En zone d’accueil d’une agence, le volontaire est en contact direct avec les demandeurs d’emploi pour les accompagner dans l’utilisation des outils numériques (accessibles à tous). Il peut également faciliter les démarches des demandeurs d’emploi en situation de handicap se présentant en agence.Votre mission de Service...
-
Conseiller de Service à L'usager
Il y a 2 mois
Grenoble, France CAF DE L'ISERE Temps plein**Conseiller de service à l'usager (F/H) - Alternance**: - Contrat d'apprentissage (alternance) - Grenoble - 25 316 € par an - NIVEAU 3 - NVHADD88295 **CAF DE L'ISERE**: Rejoignez une entreprise dynamique, au service du soutien des allocataires et de l'accompagnement des familles. La Caisse d'Allocations Familiales de l'Isère, organisme de droit...
-
Accompagner les usagers dans l’utilisation des outils ...
il y a 4 semaines
Grenoble, France Service Civique Temps pleinEn quelques mots... Accompagner les usagers dans l’utilisation des outils numériques de Pôle emploi afin d'être facilitateur d’inclusion numérique et participer à des activités favorisant le lien social.Votre mission de Service CiviqueObjectifsFaciliter l'inclusion numérique en accompagnant les usagers dans l’utilisation des services numériques...
-
Accompagner les usagers dans l’utilisation des outils ...
il y a 2 semaines
Grenoble, France Service Civique Temps pleinEn quelques mots... Accompagner les usagers dans l’utilisation des outils numériques de Pôle emploi afin d'être facilitateur d’inclusion numérique et participer à des activités favorisant le lien social.Votre mission de Service CiviqueObjectifsFaciliter l'inclusion numérique en accompagnant les usagers dans l’utilisation des services numériques...
-
Conseiller de Service à L'usager
il y a 1 mois
Grenoble, France La Sécu recrute Temps plein**Conseiller de service à l'usager (CSU) - Accueil F/H**: - CDD - Grenoble - 25 316 € par an - NIVEAU 3 - NVHADD85378 **CAF DE L'ISERE**: Rejoignez une entreprise dynamique, au service du soutien des allocataires et de l'accompagnement des familles. La Caisse d'Allocations Familiales de l'Isère, organisme de droit privé, assure une mission de service...
-
Grenoble, France Préfecture de l'Isère Temps pleinEn quelques Assurer une médiation permettant d'accueillir, d'orienter et d'accompagner les usagers afin de faciliter leurs démarchesVotre mission de Service CiviqueObjectifsIl s’agira d’assurer un accueil physique et téléphonique.écouter et recueillir les attentes des u
-
Responsable Pôle Relation de Service
Il y a 2 mois
Grenoble, France CAF DE L'ISERE Temps plein**Contexte**: Dans le cadre de la démarche de transformation de son offre globale de services à destination des usagers et des partenaires, la direction de la Caf de l’Isère recrute un responsable de Pôle relation de services niveau 8. Le poste est basé à Grenoble et est à pourvoir dès que possible. Des déplacements réguliers sur les...
-
GRENOBLE, France Service Civique Temps pleinEn quelques mots En zone d'accueil d'une agence, le volontaire est en contact direct avec les demandeurs d'emploi pour les accompagner dans l'utilisation des outils numériques (accessibles à tous). Il peut également faciliter les démarches des demandeurs d'emploi en situation de handicap se présentant en agence.Votre mission de...
-
Adjoint Au Chef de Service Prestations FinanciÈres
Il y a 2 mois
Grenoble, France Département de l'Isère Temps pleinDirection de l'autonomie - service prestations financières et aide sociale Référence : i2308-24SC42930A - Nature de l'offre **:Emploi Permanent** - Affectation : Maison de l'autonomie ' 15 avenue Doyen Louis Weil 38010 Grenoble cedex 1 Rejoindre le Département de l'Isère c'est avoir la possibilité de faire carrière avec des opportunités...
-
Grenoble, 38000, Auvergne-Rhône-Alpes, France Préfecture de l'Isère Temps pleinEn quelques Assurer une médiation permettant d'accueillir, d'orienter et d'accompagner les usagers afin de faciliter leurs démarchesVotre mission de Service CiviqueObjectifsIl s’agira d’assurer un accueil physique et téléphonique.écouter et recueillir les attentes des u
-
Grenoble, France Préfecture de l'Isère Temps pleinEn quelques Sous-préfecture de vienne Le médiateur numérique sert d’intermédiaire dans la relation entre les usagers et l’administrationVotre mission de Service CiviqueObjectifsIl s'agit d 'une médiation numérique permettant de rapprocher les citoyens de l'outil numérique dans leurs démarches admini
-
Chef de Service Educatif
il y a 4 semaines
Grenoble, France SAUVEGARDE ISERE Temps plein**POLE FAMILLE - Activité AGBF/AESF** Le Pôle Famille est constitué d'un Service Educatif en Milieu Ouvert (SEMO) qui exerce ses missions à partir de 4 sites (Fontaine, Bourgoin-Jallieu, Villefontaine, Vienne), d'une Action de Promotion du Milieu Voyageur (APMV)à Fontaine, Bourgoin Jallieu et Roussillon, d'un Espace de Rencontre Parents/Enfants et d'un...
-
Sous-Directeur Prestations et Relation de services F/H
Il y a 2 mois
Grenoble, France CAF DE L'ISERE Temps pleinDescription du poste La direction prestations-relation de service est composée de collaborateurs répartis sur plusieurs sites et dans trois pôles d'activité : production, relation de service, support aux prestations et aux tiers. L'ensemble de ces collaborateurs sont mobilisés pour décliner les ambitions suivantes : Concevoir et mettre en...
-
GRENOBLE, 38000, Auvergne-Rhône-Alpes, France Service Civique Temps pleinEn quelques mots En zone d'accueil d'une agence, le volontaire est en contact direct avec les demandeurs d'emploi pour les accompagner dans l'utilisation des outils numériques (accessibles à tous). Il peut également faciliter les démarches des demandeurs d'emploi en situation de handicap se présentant en agence.Votre mission de...
-
Référent Ressources Usagers
il y a 3 jours
Grenoble, France Université Grenoble Alpes Temps pleinType de recrutement: Poste ouvert en Mobilité interne et externe et CDD - Quotité de travail: 100% - Niveau d'emploi: B - TCH - Technicien - Durée du contrat: Du 15 janvier 2024 au 14 janvier 2025 - Localisation: UFR IUGA Bâtiment GEOGRAPHIE 14b Avenue Marie Reynoard 38100 Grenoble Présentation de la structure L’UFR IUGA accueille environ 1 000...
