Un(E) Responsable Du Pôle Relation Aux Usagers

il y a 3 semaines


Romainville, France Est Ensemble Temps plein

**Au cœur du Grand Paris, Est Ensemble, groupement de 9 villes de 418 000 habitants,**
**1300 agents, exerçant 10 compétences de service public,**

**recrute pour sa Direction de la relations aux usagers et de la logistique,**

**Un(e responsable du pôle relation aux usagers (f/h**

**Cadre d’emplois des attachés territoriaux**

Est Ensemble est une collectivité qui exerce des compétences uniques en France par leur nature et par leur densité, impliquant notamment la gestion de nombreux équipements : 12 piscines (dont la plus grande piscine écologique d’Europe, de nombreux bâtiments culturels (dont 6 cinémas publics.., etc.

Etablissement public territorial (EPT au sein de la Métropole du Grand Paris, Est Ensemble accompagne un développement territorial très rapide. Construisant plus de 8000 logements par an - soit le rythme de construction le plus élevé de la Métropole - il s’agit de répondre à une attente forte des habitants. C’est ainsi que la Direction de la relation aux usagers et de la logistique, nouvellement réorganisée, accompagne l’ensemble des directions d’Est Ensemble sur les missions de gestion du courrier, d’accueil du public dans de nombreux équipements, dans la gestion du paiement en ligne, du signalement citoyen d’éventuels dysfonctionnements, etc.

Le (la Responsable du pôle relation aux usagers doit porter et engager une refonte globale de l’organisation et du fonctionnement quotidien afin d’optimiser notre relation aux usagers et habitants du territoire.

**Missions**:

- Rattaché(e au Département Ressources, vous êtes chargé(e de:
- concevoir, animer et mettre en œuvre la politique de la relation aux usagers après élaboration d’un diagnostic et proposition de scénarios, en lien avec les directions concernées
- développer et gérer des outils de recueil des avis des usagers et de concertation (camion de concertation à déployer sur le territoire, panel usager
- optimiser les missions d’accueil physique et téléphonique de l’hôtel du territoire
- mettre en œuvre une gestion raisonnée du courrier, y compris par un projet de dématérialisation et de gestion électronique
- encadrer les agents d’accueil en accompagnant leur professionnalisation en lien avec cette nouvelle organisation et la démarche qualité de l’établissement
- mettre en œuvre des outils de suivi et de pilotage de la relation aux usagers

Vous assurez des missions de management, de conduite de projet transversal et de conduite du changement.

**Compétences requises****:
Très bonne connaissance du fonctionnement des collectivités territoriales.

Notions en marchés publics.

Qualités managériales et capacité d’animation en mode projet.

Expertise dans le pilotage de projets nombreux et diversifiés.

Pratique des méthodes d’intelligence collective et d’accompagnement du changement.

Assertivité dans la négociation.

**Nos avantages**:

- Un établissement à moins de 10 minutes à pied de la ligne 5 du métro (station Bobigny - Pantin - Raymond Queneau
- Une offre de formation diversifiée et un accompagnement à la mobilité
- Une participation employeur au forfait Navigo (60% pour le forfait annuel ; 50% pour le forfait mensuel ou au forfait mobilité durable
- Une participation à la complémentaire santé et prévoyance (facultative
- Un restaurant collectif (situé au siège avec participation employeur
- Un comité national des œuvres sociales (CNAS attractif, avec des offres de loisirs, de culture, des tarifs préférentiels sur des enseignes, etc.

Le poste est à pourvoir au Quadrium, à Romainville.

**Par courrier à Monsieur le Président d’Est Ensemble - EPT, 100 avenue Gaston Roussel 93232 Romainville Cedex



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    Au cœur du Grand Paris, Est Ensemble, groupement de 9 villes de 418 000 habitants, 1300 agents, exerçant 10 compétences de service public, recrute pour sa Direction de la relations aux usagers et de la logistique, **Un(e responsable du pôle relation aux usagers (f/h** **Cadre d’emplois des attachés territoriaux** Est Ensemble est une collectivité...


  • Romainville, Île-de-France Est Ensemble Temps plein

    Au cœur du Grand Paris, Est Ensemble, groupement de 9 villes de habitants,1300 agents, exerçant 10 compétences de service public,recrute pour sa Direction de la relations aux usagers et de la logistique,**Un(e responsable du pôle relation aux usagers (f/h****Cadre d'emplois des attachés territoriaux**Est Ensemble est une collectivité qui exerce des...


  • Romainville, France Est Ensemble Temps plein

    Au cœur du Grand Paris, Est Ensemble, groupement de 9 villes de 420 000 habitants, recrute pour sa direction de l’habitat et du renouvellement urbain, **Un(e responsable du Pôle Habitat (f/h** **Cadre d’emplois des attachés ou ingénieurs territoriaux** Placé.e sous la responsabilité de la Directrice de l’Habitat et du Renouvellement Urbain,...


  • Romainville, France Est Ensemble Temps plein

    **(catégorie C** L’établissement public territorial Est Ensemble est un groupement de 9 communes de l’est parisien (Bagnolet, Bobigny, Bondy, Le Pré-Saint-Gervais, Les Lilas, Montreuil, Noisy-le-Sec, Pantin et Romainville de 420 000 habitants, 1300 agents, exerçant 10 compétences de service public. Est Ensemble porte de fortes ambitions en matière...


  • Romainville, France Est Ensemble Temps plein

    **(catégorie C** Est Ensemble porte de fortes ambitions en matière de relations aux usagers. Il s’agit donc pour les agents du service : - d’assurer l’accueil physique et téléphonique de l’établissement, l’information et l’orientation des usagers des services de la collectivité ; - de répondre aux différents besoins des usagers (public,...


  • Romainville, France Est Ensemble Temps plein

    **Est Ensemble (Etablissement Public Territorial regroupant plus de 430 000 habitants et portant l’ambition d’être un acteur de référence en matière de politique de prévention, de gestion des déchets et de propreté de l’espace public. recrute pour sa direction de la prévention et de la valorisation des déchets**: **Un-e Responsable animations...


  • Romainville, France Est Ensemble Temps plein

    Au cœur du Grand Paris, à Romainville (93, Est Ensemble, groupement de 9 villes réunissant 431 000 habitants, exerçant 10 compétences de service public, recrute pour sa Direction des Finances: **Un(e chargé(e de suivi des subventions (f/h** **Grade et catégorie : Rédacteur - Catégorie B** **(Ouvert aux agents titulaires ou contractuels** Qui...


  • Romainville, France Est Ensemble Temps plein

    Au cœur du Grand Paris, à Romainville (93, Est Ensemble, groupement de 9 villes réunissant 431 000 habitants, exerçant 10 compétences de service public, recrute pour sa Direction des Finances: **Un(e chargé(e de suivi des subventions (f/h** **Grade et catégorie : Rédacteur - Catégorie B** **(Ouvert aux agents titulaires ou contractuels** Qui...


  • Romainville, France Est Ensemble Temps plein

    **Un(e chargé(es d’opérations Aménagement de Promenades - Espaces publics (f/h** **Aménagement de la Promenade des hauteurs et de la Plaine de l’Ourcq** **Cadres d’emplois des attachés ou ingénieurs territoriaux** La promenade des hauteurs et de la plaine de l’Ourcq est l’un des projets phares du mandat porté par l’Etablissement Public...


  • Romainville, France Est Ensemble Temps plein

    **L’Etablissement Public Territorial Est Ensemble, au sein de la direction des sports, recrute sur un emploi permanent pour le stade nautique Maurice Thorez** **Un (e Responsable Caisse / administratif (H/F** **Cadre d’emplois des rédacteurs territoriaux - (Catégorie B** Rattaché(e au responsable de l’équipement, vous aurez pour missions...


  • Romainville, Île-de-France Est Ensemble Temps plein

    **L'Etablissement Public Territorial Est Ensemble, au sein de la direction des sports, recrute pour la piscine Edouard Herriot**:***Un Responsable Caisse / administratif (H/F****Cadre d'emplois des rédacteurs - (catégorie B**Rattaché(e au directeur(rice de l'équipement, vous aurez pour missions:- D'assurer les fonctions de régisseur principal en...


  • Romainville, Île-de-France MICHAEL PAGE Temps plein

    Quelles sont les missions ?Rattaché au Directeur des Finances, vous définissez et mettez en oeuvre la stratégie financière et budgétaire de la collectivité. Expert du domaine financier, alerte sur les enjeux de bonne gestion stratégique des finances, vous accompagnez les Directions Opérationnelles en vous appuyant sur les Pôles Administratifs et...


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    **L’Etablissement Public Territorial Est Ensemble, au sein de la direction des sports, recrute pour la piscine Edouard Herriot**: ***Un Responsable Caisse / administratif (H/F** **Cadre d’emplois des rédacteurs - (catégorie B** Rattaché(e au directeur(rice de l’équipement, vous aurez pour missions: - D’assurer les fonctions de régisseur...


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    **et des rédacteurs territoriaux (Cat B** Est Ensemble (Etablissement Public Territorial regroupant plus de 420 000 habitants porte l’ambition d’être un acteur de référence en matière de politique de prévention, de gestion des déchets et de propreté de l’espace public. Au sein du Pôle prestations et espaces publics (Direction de la...


  • Romainville, France Est Ensemble Temps plein

    L’établissement public territorial Est Ensemble recrute pour sa direction des ressources humaines, **Un(e chargé(e de recrutement et mobilité** **Titulaire ou contractuel** **Cadre d’emplois des rédacteurs territoriaux (B** Rattachée au Directeur Général Adjoint des Ressources, la Direction des Ressources Humaines de l’EPT définit et met en...


  • Romainville, France Le Cercle Intérimaire Temps plein

    LCI ELEC INDUSTRIE, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'électricité, recherche pour un de ces clients en électricité industrielle, électrotechniques, Un(e) Responsable bureau d'études électricité / électrotechnique H/F Rattaché(e) au responsable de service, vous êtes responsable de la réalisation des études en...


  • Romainville, Île-de-France MICHAEL PAGE Temps plein

    Quelles sont les missions ?Rattaché au Directeur des Finances, vous contribuez à la définition de la stratégie financière et comptable de la collectivité. En lien étroit avec votre hiérarchie et en parfaite synergie avec les directions opérationnelles, vous assurez la bonne exécution comptable notamment des dépenses publiques de l'établissement....


  • Romainville, France Est Ensemble Temps plein

    L’établissement public territorial Est Ensemble recrute pour sa direction des ressources humaines, **Un(e gestionnaire carrière paie (f/h** **Titulaire ou contractuel** **Cadre d’emplois des rédacteurs territoriaux (B** Rattachée au Directeur Général Adjoint des Ressources, la Direction des Ressources Humaines de l’EPT définit et met en...


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    L’établissement public territorial Est Ensemble recrute pour sa direction des ressources humaines, **Un(e gestionnaire carrière paie (f/h** **Titulaire ou contractuel** **Cadre d’emplois des rédacteurs territoriaux (B** Rattachée au Directeur Général Adjoint des Ressources, la Direction des Ressources Humaines de l’EPT définit et met en...