Chef Des Activités Service Clients

il y a 3 semaines

LagnysurMarne, France PHARMELIS Temps plein

Pharmélis, cabinet de recrutement et organisme de formation, partenaire depuis plus de 15 ans des industries de Santé (Pharmaceutique, Cosmétique, Dispositifs Médicaux, Biotechnologie...), accompagne son client, prestataire logistique à dimension internationale, dans le recrutement d'un(e) **Chef des Activités Service Clients**.

Rattaché(e) au Responsable Service Clients, vous garantissez la qualité de la prestation du service clients et contribuez à l’excellence opérationnelle du service. Vous supervisez des activité en assurant l’interface entre le(s) Client(s) et les services exploitation, commerciaux et financiers.

A ce titre, vos missions sont les suivantes:

- Assurer le suivi des commandes de la prise de commande à la livraison
- Être le garant du respect des délais (traitement des commandes, suivi des livraisons, traitement des litiges)
- Être, avec le service, le point de contact avec les différents clients et les différents services de l’entreprise (équipe commerciale, logistique, client) :Relayer en interne les demandes clients et veiller à ce qu’elles soient traduites par les services opérationnels

Améliorer la qualité des prestations de services et la satisfaction des clients
Elaborer la stratégie relation clientèle
- Consolider les éléments de suivi des activités en participant aux instances de gouvernance client (Comité Stratégique, Comité de Pilotage, Audit)
- Réaliser des revues clients à travers les enquêtes de satisfaction, les visites et les contacts, avec comme objectif de proposer un service de qualité aux clients :Contrôler et analyser les indicateurs qualitatifs et quantitatifs définis contractuellement avec le client

Etablir et suivre les plans d’actions en cas d’écarts de performance,
Être force de proposition pour l’amélioration continue de la prestation et la maîtrise des coûts de service
- Mettre en place et assurer le suivi de tableaux de bord permettant de mesurer la performance et la qualité du service client de l’entreprise
- Encadrer une équipe de superviseurs, conseillers relations clients et assistants services clients
- Définir les objectifs et cibles à atteindre par l’équipe
- Encadrer, coordonner et optimiser l’activité quotidienne du service
- Organiser et mettre en place des méthodes de travail efficace
- Participer au recrutement et au développement des compétences des collaborateurs

PROFIL REQUIS
- De formation supérieure bac +2/5, vous justifiez d’une expérience en management de service clients/call center/ADV dans un environnement international, exigent et réactif.
- Vous êtes reconnu(e) pour votre sens client, de la communication et votre goût pour le terrain et la polyvalence.
- Force de proposition, réactivité, leadership et rigueur sont autant d’atouts pour réussir dans ces missions.
- Dans un contexte international, vous maîtrisez parfaitement l’anglais.

Type d'emploi : CDI, Temps plein

Salaire : 40 000,00€ à 45 000,00€ par an

Avantages:

- RTT
- Travail à domicile occasionnel

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Formation:

- Bac +5 (Master / MBA) (Optionnel)

Permis/certificat:

- Permis B (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel

  • Chef de Service Paramédical

    il y a 4 jours

    Champs-sur-Marne, France MAS La Clé des Champs Temps plein

    CPS CDC Créé en 1965, Cesap est une association à but non lucratif reconnue d’utilité publique, au service des enfants et adultes en situation de polyhandicap ou de handicap complexe. L’action de Cesap est triple : la gestion d’établissements et de services médico-sociaux, la formation initiale et continue des professionnels du secteur et la...

  • Chef de Mission Expertise

    il y a 6 jours

    Lagny-sur-Marne, France Kolibri Consulting Temps plein

    **Critères de l'offre**: - Chef de mission (H/F) - Lagny-sur-Marne (77) - CDI - Temps Plein - Expérience requise : 1-2 ans, 3-5 ans - Niveau d'études : Bac+5 **L'entreprise **:Kolibri Consulting**: Kolibri est un Cabinet de Recrutement spécialisé, créé en 2018 et composé de 70 collaborateurs. Nous recrutons partout en France & DOM-TOM. Nos 10...

  • Chef de service éducatif

    il y a 3 semaines

    Neuilly-sur-Marne, France ASSOCIATION DEVENIR Temps plein

    L’Association Devenir, intervient dans le champ de la Protection de l'Enfance depuis sa création en 1982. Son siège social se situe au 125 Avenue du Maréchal Leclerc à Neuilly sur Marne. Partenaire depuis sa création du Conseil Départemental dans la mise en œuvre de mesures de protection de l’enfant, elle accueille chaque année 145 enfants et...

  • Chef de service éducatif

    il y a 4 semaines

    Neuilly-sur-Marne, France ASSOCIATION DEVENIR Temps plein

    L’Association Devenir, intervient dans le champ de la Protection de l'Enfance depuis sa création en 1982. Son siège social se situe au 125 Avenue du Maréchal Leclerc à Neuilly sur Marne. Partenaire depuis sa création du Conseil Départemental dans la mise en œuvre de mesures de protection de l’enfant, elle accueille chaque année 145 enfants et...

  • Chef de service éducatif

    il y a 3 semaines

    Neuilly-sur-Marne, France ASSOCIATION DEVENIR Temps plein

    L’Association Devenir, intervient dans le champ de la Protection de l'Enfance depuis sa création en 1982. Son siège social se situe au 125 Avenue du Maréchal Leclerc à Neuilly sur Marne. Partenaire depuis sa création du Conseil Départemental dans la mise en œuvre de mesures de protection de l’enfant, elle accueille chaque année 145 enfants et...

  • Chef du service

    il y a 4 semaines

    Bry-sur-Marne, France INA - Institut national de l'audiovisuel Temps plein

    L'Institut National de l'Audiovisuel recherche un Chef du service Moyens techniques (F/H) en CDI au sein de la Direction éditoriale.EPIC créé en 1975, l’INA est chargé de conserver, de valoriser et de transmettre le patrimoine audiovisuel français. Premier centre d’archives numérisées au monde avec plus de 3 millions et demi d’heures de...

  • Chef du service

    il y a 4 jours

    Bry-sur-Marne, Nogent-sur-Marne, France INA - Institut national de l'audiovisuel Temps plein

    L'Institut National de l'Audiovisuel recherche un Chef du service Moyens techniques (F/H) en CDI au sein de la Direction éditoriale.EPIC créé en 1975, l’INA est chargé de conserver, de valoriser et de transmettre le patrimoine audiovisuel français. Premier centre d’archives numérisées au monde avec plus de 3 millions et demi d’heures de...

  • Chef Des Ventes Véhicules D'occasions

    il y a 2 jours

    Lagny-sur-Marne, France Pôle Emploi Temps plein

    Nous recherchons un/une Chef des ventes véhicules d'occasions h/f avec une expérience au service VO d'un concessionnaire ou d'une succursale, bonne connaissance du marché du particulier, bonne maîtrise de l'informatique et de la digitalisation des ventes. - **Qualification**:Cadre - **Profil recherché**: - **Expérience**:3 ans - **Compétences...

  • Chef de Service Adjoint Du Laboratoire

    il y a 6 jours

    Bonneuil-sur-Marne, France Conseil Général du Val de Marne Temps plein

    Poste à pourvoir - vendredi 30 juin 2023 Réf. : 2023-5923 Cadre d'emplois FPT de référence : Ingénieurs territoriaux Localisation (ville) : Bonneuil-sur-Marne Filière FPT de référence : Technique Catégorie de référence : A Nombre de postes à pourvoir : 1 **Présentation du poste**: **Le Département du Val-de-Marne** Recrute sans délai...

  • Assistant(E) Service Clients

    il y a 6 jours

    Bonneuil-sur-Marne, France EUROBIOCONCEPT Temps plein

    EuroBioConcept, structure à taille humaine, s’est imposée progressivement depuis 2007 parmi les leaders dans la fabrication et vente d’équipements pour les établissements de santé, les laboratoires de recherches et les industries pharmaceutiques. Au sein d’une structure dynamique et en pleine expansion, nous recherchons un(e) Assistant Service...

  • Chef de service Citoyenneté – Etat civil H/F

    il y a 3 semaines

    Champigny-sur-Marne, Île-de-France VILLE D'ALFORTVILLE Temps plein

    Nous recherchons, pour notre direction Gestion Relations Usagers, un(e) :Chef de service Citoyenneté – Etat civilCadre d'emplois des attachés ou rédacteurs territoriauxEn lien avec le directeur Gestion Relations Usagers, vous pilotez, encadrez et coordonnez l'ensemble des activités des secteurs liés à l'état civil.A ce titre, vous apportez votre...

  • Chargé Service Client

    il y a 6 jours

    Bonneuil-sur-Marne, France Finsbury Shoes Temps plein

    **Acteur majeur dans l’univers de la chaussure de luxe (Homme) depuis plus de 35 ans, la marque Française FINSBURY connait un fort développement national et international de son réseau.** **Au sein de notre Entrepôt Logistique, nous recrutons dans le cadre d'un CDI**: **CHARGÉ(E) SERVICE CLIENT OMNICANAL (F/H/X)** - Poste en CDI à temps complet (39...

  • Chef de Service Accueil Urgence Orientation

    il y a 4 jours

    Neuilly-sur-Marne, France ASSOCIATION DEVENIR Temps plein

    Descriptif du poste L ASSOCIATION DEVENIR RECRUTE: UN CHEF DE SERVICE POUR SON SERVICE D ACCUEIL D URGENCE ET D ORIENTATION - SAUO POSTE A POURVOIR LE 1ER AVRIL 2024, TEMPS PLEIN EN CDI L Association Devenir, intervient dans le champ de la Protection de l'Enfance depuis sa création en 1982. Son siège social se situe au 125 Avenue du Maréchal Leclerc à...

  • Chef de Departement Adjoint Achats Sante- Cdi

    il y a 4 jours

    Champs-sur-Marne, France UNION DES GROUPEMENTS D'ACHATS PUBLICS Temps plein

    Descriptif du poste L' UGAP recherche pour sa direction santé (environ 30 collaborateurs), intégrant les fonctions achats, marketing et stratégie, un Chef de département adjoint achats F/H. Poste en CDI basé au siège de l'établissement situé dans le secteur en plein développement de Champs-sur-Marne (RER A Noisy-Champs - 25 minutes de Nation). La...

  • Conseiller service client indemnisation corporelle

    Il y a 37 minutes

    Champigny-sur-Marne, Île-de-France Axa Temps plein

    Et si vous mettiez votre bienveillance, votre empathie et votre écoute au service de nos victimes ? Au sein de la direction Service client IARD, notre équipe dynamique de règlements Auto Corporel Conventionnel poursuit une double ambition. D'une part offrir à nos victimes la meilleure expérience client et d'autre part instruire de façon complète le...

  • Chef de Produits

    il y a 2 semaines

    Champs-sur-Marne, France UNION DES GROUPEMENTS D'ACHATS PUBLICS Temps plein

    Descriptif du poste Afin de soutenir l'activité croissante et importante de l'établissement avec les établissements hospitaliers, de recherche et d'enseignement supérieurs, la direction santé (env. 30 collaborateurs) intégrant les fonctions achats, marketing et stratégie recherche un chef de produits F/H en CDI, pour son siège situé dans le secteur...

  • Chargé(E) de Clientèle

    il y a 5 jours

    Lagny-sur-Marne, France SHIVA Temps plein

    **Entreprise** « **SHIVA**, vous allez adorer rentrer chez nous » Shiva, la référence du ménage et repassage à domicile, filiale du groupe Domia, est un réseau de plus de 300 agences et déjà 60 000 clients particuliers nous font confiance. Notre développement et notre notoriété s’accélèrent avec l’ouverture de plus de 50 nouvelles...

  • Chargé de la relation client Anglais opérationnel

    il y a 3 semaines

    Lagny-sur-Marne, France MANPOWER FRANCE Temps plein

    Acteur majeur du marché de l’emploi depuis plus de 65 ans, Manpower France regroupe aujourd’hui plus de 3 500 collaborateurs qui accompagnent chaque jour près de 80 000 salariés intérimaires, au sein des 40 000 entreprises clientes en France. Chaque année, près de 22 500 recrutements directs en CDI et CDD sont générés par cette...

  • Chargé de service clients/Chargée de service clients

    il y a 6 jours

    Émerainville, Seine-et-Marne, France Seiko Optical France Temps plein

    Chargé(e) de clientèle (opticien-conseil) H/F en CDI Seiko Optical Europe – Groupe International leader sur marché recherche : Pour renforcer nos équipes nous recherchons un(e) Chargé(e) de clientèle (H/F) , rattaché(e) à la Direction du service clients, le/la Chargé(e) de clientèle est chargé(e) de garantir la satisfaction client au...

  • Chef de Departement Gouvernance de La Donnee

    il y a 4 jours

    Champs-sur-Marne, France UNION DES GROUPEMENTS D'ACHATS PUBLICS Temps plein

    Descriptif du poste Nous recherchons, pour la direction politique publique et pilotage de l'offre, un(e) chef de département gouvernance de la donnée produits F/H. Poste en CDI basé au siège à Champs-sur-Marne (RER A Noisy-Champs - 25 minutes de Nation). La mission du chef de département gouvernance de la donnée produits est de définir la stratégie...