Premier de Réception

Il y a 7 mois

Lyon, France Flex-O Temps plein

Groupe Courtin est un groupe indépendant, non côté, fondé en 2015 par Christophe Courtin. C'est un groupe immobilier en pleine croissance (70 personnes, CA de 55m€) qui détient:

- Une structure promotion immobilière et une foncière : COURTIN PROMOTION et COURTIN GESTION construisent et développent un patrimoine immobilier "prime" à partir de la 1ère technopole d'Europe (Sophia Antipolis) en requalifiant les sites obsolètes et inadaptés à la demande actuelle.
- Un exploitant en espaces de travail flexibles : FLEX-O propose des lieux de travail qui sont aussi des espaces de vie (confort, lumière naturelle, espaces naturels extérieurs, services, commerces, nature etc..) de façon la plus éco-responsable possible et avec services dans les principales métropoles Françaises.
- Un fond d'investissement Evergreen : COURTIN INVESTMENT avec plus d'une centaine de participations à date de Startups en croissance, principalement françaises qui ont un impact positif sur leur environnement.

Dans le cadre de notre développement, nous sommes à la recherche d'un **Premier de réception H/F.**

**Le Premier de réception H/F **assure la gestion du site au quotidien et contribue activement à la rentabilité du site

**MISSIONS**

Vous aurez pour principales missions:
**Service Client**
- Être l’interlocuteur privilégié de tous les clients et visiteurs en fournissant un service professionnel en toutes circonstances ;
- Garantir une première impression exceptionnelle ;
- Suivre les process d’expérience clients en bonne collaboration avec le Sales Manager ;
- Maitriser les procédures et standards Flex-O de réception (« Front office ») : accueil, réception des colis, gestion des visiteurs, réponse téléphonique et délivrance des produits/services ;
- Gérer la relation client (de l’arrivée au départ) et la satisfaction client : gestion des demandes et des commandes, anticipation des besoins de façon proactive, fidélisation des clients existants et des nouveaux clients (longue durée comme courte durée) ;
- Résoudre tous les problèmes des clients / visiteurs et suivre leur résolution. A titre d’exemples : suivi des questionnaires de satisfaction, réponse aux tickets dans l’outil informatique, gestion des plaintes
- Atteindre le niveau de taux de satisfaction client (NPS) défini par l’entreprise.

**Tenue du centre**
- Appliquer le code vestimentaire (casual) ;
- Mettre à jour les affichages obligatoires ;
- Respecter le Guide des Standards dans tous les espaces du site ;
- S’assurer de l’entretien et de la propreté du site et de ses extérieurs ;
- Mettre en place les bureaux témoins ;
- Réaliser des audits semestriels Qualité et Standards ;
- Veiller à la mise en conformité du site (contrôles règlementaires).

**Rentabilité**
- Contribuer à la rentabilité du site en optimisant les revenus et en réduisant les coûts ;
- Générer des marges supplémentaires en proposant des services additionnels ou à plus fort revenu ;
- Animer le programme de parrainage et identifier les opportunités de développement de l’offre clients existants ;
- Appuyer le Sales Manager pour la planification et l’exécution des renouvellements de contrats clients, notamment en se répartissant la responsabilité des dossiers (bureau, domiciliation) - les Sales Managers conservant les cas clients complexes ou difficiles ;
- Contrôler quotidiennement les paiements clients et atteindre le niveau de taux de recouvrement attendu par Flex-O.

**Coordination de l’équipe**
- Coordonner et participer à la formation du Receptionist ;
- S’assurer de la bonne compréhension et réalisation des missions et tâches au quotidien de l’équipe ;
- Préparer le planning et veiller à son respect ;
- Mener les entretiens individuels du Receptionist

**Ventes**
- En support du Sales Manager, être en mesure de faire visiter le site aux prospects ;
- Envoyer la proposition au client si besoin ;
- Transmettre toutes les informations nécessaires au Sales Manager pour finaliser la vente.

**Administratif**
- Gérer les factures fournisseurs, vérifier la refacturation clients et maîtriser les marges qui y sont associées ;
- Superviser la facturation mensuelle des clients du centre ;
- Contrôler les paiements clients (vérification journalière de la balance, relances, suspension de services, suspension du contrat, etc.).

**COMPETENCES REQUISES**
- Autonomie et force de proposition ;
- Sens du service client très prononcé ;
- Etat d’esprit commercial ;
- Gestion des priorités et réactivité ;
- Organisation d’événements.

**FORMATION**

Issu d’une formation commerciale ou hôtelière, vous avez une précédente expérience dans le domaine du service client, de l’hôtellerie ou de l’événementiel. Vous êtes très orienté résultats et avez à cœur de participer à la gestion de votre propre centre de profits Vous souhaitez rejoindre une société en croissance qui se

  • Premier de Réception

    Il y a 3 mois

    Lyon 3e, France BIKUBE Temps plein

    **Premier(ère) de Réception** Dites « Bonjour » à une nouvelle expérience du vivre-ensemble ! Bien plus qu’un simple lieu de Coliving, Bikube est une nouvelle manière d’habiter. Dotées d’un restaurant bar à l’ambiance conviviale où la cuisine est colorée, un coworking inspiré-inspirant, un rooftop réconfortant, un fitness reboostant,...

  • Premier de Réception

    Il y a 5 mois

    Lyon 3e, France BIKUBE Temps plein

    **Premier(ère) de Réception** Dites « Bonjour » à une nouvelle expérience du vivre-ensemble ! Bien plus qu’un simple lieu de Coliving, Bikube est une nouvelle manière d’habiter. Dotées d’un restaurant bar à l’ambiance conviviale où la cuisine est colorée, un coworking inspiré-inspirant, un rooftop réconfortant, un fitness reboostant,...

  • Premier(E) de Réception Appart’hôtel

    Il y a 3 mois

    Lyon, France ODALYS GROUPE Temps plein

    Mission Vous êtes responsable de la réception de la résidence et vous encadrez l’équipe de réception. Vous accueillez et renseignez nos clients au sein de la résidence. Vous êtes garant(e) de la qualité de service et de l’image des Marques Odalys City et Odalys Campus. - Encadrer et coordonner les équipes de réception (intégration, formation,...

  • Premier de Réception en Hotellerie

    Il y a 2 mois

    Lyon 3e, France Groupe Lagrange Temps plein

    **1ER DE RÉCEPTION EN HÔTELLERIE (H/F)** Le groupe Lagrange, acteur majeur sur le marché de la location de vacances en France, recrute. Poste à pourvoir à Lyon (69) pour un apart'hotel ** (130 appartements env.) La relation client et la qualité des prestations fournies sont primordiales dans notre activité, Polyvalent et dynamique, homme ou femme...

  • Chef de Réception

    Il y a 4 mois

    Lyon 3e, France Site hôtelier de Lyon Part Dieu Temps plein

    **Ibis Budget Part-dieu, Ibis Styles Part-Dieu, Mercure Part-Dieu recrute !** **Le site hôtelier Lyon centre Gare Part-Dieu c’est 3 marques pour un total de 315 chambres et un restaurant dans le deuxième plus grand quartier d’affaire de France.** **Nous sommes à la recherche de notre nouveau ou nouvelle Chef de Réception** **Vos missions**: Le...

  • Premier de Réception

    il y a 5 jours

    Lyon, France Best Western France Temps plein

    **L'entreprise** **Best Western** Hôtels singuliers, propres et confortables offrant un accueil chaleureux et une décoration personnelle et qualitative pour des séjours avec un bon rapport qualité prix. C’est un choix incontournable pour les voyageurs de loisirs et d’affaires. **Le poste** Vous avez à coeur de vivre au quotidien avec votre...

  • Assistant Chef de Réception

    il y a 7 jours

    Lyon, France Coeur de Megeve Temps plein

    Sous la responsabilité du Chef de Réception, vous coordonnez le travail de la réception et assistez votre responsable dans les tâches liées à la supervision du service. Votre poste comporte des responsabilités opérationnelles et managériales ainsi qu’un rôle de support pour les équipes de votre service. - Superviser l’équipe de la réception...

  • (H/F) Premier Equipier

    Il y a 7 mois

    Lyon, France Domino's Pizza Temps plein

    **PRÉSENTATION DE L'ENTREPRISE** Livrer une pizza ça ne s’improvise pas ! Domino’s est aujourd’hui la 1ère marque de pizzas livrée en France et met son savoir-faire unique au service de ses clients depuis 60 ans à l’international et plus de 30 ans en France. Domino’s est une entreprise engagée dans la qualité de ses produits et le...

  • Chef de Réception

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Le Château de Besseuil Temps plein

    **Le Château de Besseuil, **hôtel-restaurant d'exception situé au cœur du vignoble Mâconnais. L'hôtel est composé de 6 appartements et 14 chambres d'hôtel. Son restaurant propose une cuisine raffinée du terroir Mâconnais revisitée qui est réalisé avec des produits frais de la région. Les menus évoluent au fil des saisons. L'établissement...

  • Assistant(E) Réception Après-vente

    Il y a 7 mois

    Lyon, France Groupe Maurin Temps plein

    Le Groupe MAURIN, 5e groupe automobile français, 3000 collaborateurs, 22 marques automobiles en France, en Belgique & en Espagne. Le Groupe est le leader national dans la distribution et la réparation des marques étrangères. Nous sommes le premier distributeur en France pour les marques Ford, Nissan et Suzuki. CEA Clermont-Ferrand (Au, distributeur et...

  • Premier Vendeur

    il y a 4 semaines

    Lyon, France LA CASA DE LAS CARCASAS Temps plein

    La Casa de las Carcasas est une multinationale leader dans le secteur de la vente d'accessoires pour appareils mobiles. D'un site de vente en ligne à 500 boutiques physiques dans 5 pays (Espagne, Portugal, Italie, France et Mexique), nous avons su nous développer et relever tous les défis. Notre présence à l'international, notre large gamme de produits...

  • Chef de Brigade Réception en Cdd

    Il y a 4 mois

    Lyon, France AccorHotel Temps plein

    **Description de l'entreprise** Le Sofitel Lyon Bellecour est à la recherche de son ou sa futur(e) Chef de brigade réception en CDD. **Description du poste** - Veiller à la bonne tenue et au bon comportement du personnel de réception. - Contrôler et encadrer le bon déroulement des tâches données aux réceptionnistes (Check-in, Check-out, facturations...

  • Assistant(E) Réception Après-vente

    Il y a 7 mois

    Lyon, France Groupe Maurin Temps plein

    Le Groupe MAURIN, 5e groupe automobile français, 3000 collaborateurs, 22 marques automobiles en France, en Belgique & en Espagne. Le Groupe est le leader national dans la distribution et la réparation des marques étrangères. Nous sommes le premier distributeur en France pour les marques Ford, Nissan et Suzuki. CEA Clermont-Ferrand (Au, distributeur et...

  • Premier D'atelier

    Il y a 2 mois

    Lyon, France OPÉRA NATIONAL DE LYON Temps plein

    L’Opéra national de Lyon constitue un pôle d’excellence, de création, de production et de formation dans les domaines lyrique, chorégraphique et musical. Il se situe parmi les grandes maisons d’opéra en France et en Europe et bénéficie depuis janvier 1996 du label d’Opéra national. Il est subventionné par la ville de Lyon, le ministère de...

  • Gouvernante hôtelière de premier ordre

    il y a 1 semaine

    Sainte-Foy-lès-Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Domino RH Staff Lyon Temps plein

    Détails du posteDomino RH propose des opportunités d'emploi pour une Gouvernante d'Hôtel dynamique et motivée dans un établissement hôtelier à Lyon. Le rôle consiste à garantir l'excellence du service et la satisfaction de la clientèle.Missions clésGérer les opérations de nettoyage et d'entretien des chambres et des espaces communs...

  • Gestionnaire de Clientèle Bron

    Il y a 7 mois

    Lyon, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Daikin Lyon - 69, CDI Les missions du poste En tant que Gestionnaire de Clientèle F/H, vous aurez en charge la gestion d'un portefeuille clients de A à Z. A savoir de la réception de la commande client jusqu'à la livraison des produits. Dans cette optique, vos missions principales sont les suivantes: - Saisir les commandes ; - Prendre les appels...

  • Chargé(E) D'accueil

    Il y a 2 mois

    Lyon, France Diocèse de Lyon Temps plein

    Entreprise Le Diocèse de Lyon, érigé au IIe siècle, est un territoire riche d’histoire et de foi, regroupant les paroisses de l’agglomération lyonnaise, du département du Rhône et du bassin roannais. Il comprend plus de 550 églises et chapelles, organisées au sein de 80 paroisses et ensemble paroissials. Ce territoire est animé par une équipe...

  • Agent D'accueil

    Il y a 7 mois

    Lyon, France OPAC de la SAVOIE Temps plein

    Vous êtes étudiant? Vous recherchez un job d'été ? Missions principales: - Accueillir, Guider orienter les visiteurs et les salariés - Saisi de courriers et de documents de service - Réceptionner et affranchir le courrier - Numérisation de documents - Suivi du parc automobile, réparation, révision, - Gérer les interventions réalisées dans le...

  • Cdd 3 Mois

    Il y a 2 mois

    Lyon, France Ville de LYON Temps plein

    **Descriptif et missions**: Activités principales: - Réception des agents et des véhicules - Opération de transferts de véhicules de pool ou fournisseurs - Entretien de premier niveau (niveau, pression, lavage, plein...) - Prêt de véhicule et suivi informatique Activités spécifiques: - Préparation des nouveaux véhicules - Préparation des...

  • Spa Praticien

    Il y a 6 mois

    Lyon, France Coeur de Megève Temps plein

    **HÔTEL CŒUR DE MEGEVE** ***Le Cœur de Megève est un boutique-hôtel emblématique jouissant d'un emplacement exceptionnel en plein centre du célèbre village éponyme. Réouvert en 2018 à la suite d'une rénovation complète, dirigée par l’architecte Sybille de Margerie, le lieu célèbre l'art de vivre et se compose de 39 chambres et suites à la...