Expert en Management Des Incidents/s

Il y a 6 mois


IssylesMoulineaux, France WorldWide People Temps plein

client du numérique basé à Issy Les Moulineaux, un expert en management des incidents.

Localisation Issy Les Moulineaux / Télétravail

**Durée de la mission**: 2 ans

**Projet**:
Exploitation

Sécurisation du service IT

Gestion des incidents selon leur (Catégorisation, Priorisation, Affectation)

Suivi du cycle de vie des incidents jusqu?au rétablissement du service

Assurer la relation avec l?hébergeur en animant un comité production hebdomadaire

Vérification des « entrées/sorties » mensuelles ayant un impact sur la production

Suivi des mises en production et communications sur les impacts et l?indisponibilité du service

Garantir en production la qualité du service-Respect des SLA selon le processus mis en place

Mise à jour et amélioration du Plan de Gestion de Crise des incidents

Gestion du stock des problèmes en production

Coordination des équipes de développement et d?exploitation

Préparation et animation de points de suivi d?incidents avec les différents services

Assurer les comitologies avec l'hébergeur en étant le point d?entrée client

Apporter une assistance et formation sur l?utilisation de l?outil de ticketing et adaptation des filtres selon le besoin-Création des comptes sur l?outils de ticketing pour les nouveaux arrivés, attribution des droits

Proposition de livrables et capitalisation des connaissances (Modes Opératoires, présentations, référentiels, supports de réunions)

Mise à jour et analyse des KPI-Reporting régulier avec les différents partenaires (Opérations, Customer Success)

**Compétences requises**:
**La réalisation de ces livrables nécessite une**:
Grande capacité à s?intégrer dans le process projet

Capacité à veiller à la qualité des prestations réalisées

Coordination entre les différentes équipes (DEV, Métiers, Hébergeur...) et entités du groupe

Bonne Communication internes et externes concernant les mises en production et incidents bloquants

Requis

Capacité à travailler en équipe

Autonomie et sens de l?organisation

Connaissance ITIL

Compétences en production IT (incidents, changements, problème, SLA)

Approche orientée résultat

Très bonne communication (oral/écrit)

Excellentes qualités relationnelles

Force de proposition et d?amélioration

Capacité à la continuité du service

**La réalisation de ces livrables nécessite une**:
Grande capacité à s?intégrer dans le process projet

Capacité à veiller à la qualité des prestations réalisées

Coordination entre les différentes équipes (DEV, Métiers, Hébergeur...) et entités du groupe

Bonne Communication internes et externes concernant les mises en production et incidents bloquants

Requis

Capacité à travailler en équipe

Autonomie et sens de l?organisation

Connaissance ITIL

Compétences en production IT (incidents, changements, problème, SLA)

Approche orientée résultat

Très bonne communication (oral/écrit)

Excellentes qualités relationnelles

Force de proposition et d?amélioration

Capacité à la continuité du service


  • Incident Manager

    Il y a 6 mois


    Issy-les-Moulineaux, France HELPLINE Temps plein

    Size Up Consulting recrute pour l'un de ses client grand compte, un Incident Manager H/F Contexte de la mission Le client recherche une personne pour renforcer l'équipe d'Incident Management. Description de la mission: - Gérer des incidents sur des sujets très variés - Assigner les incidents aux différentes feature teams. - Faire l’analyse des...

  • Incident Manager

    Il y a 6 mois


    Issy-les-Moulineaux, France HELPLINE Temps plein

    **Vos missions consisteront à**: Assigner et coordonner les équipes de support dans la résolution des incidents avec une vue complète de la chaine de support, Analyser les incidents, Déterminer le niveau d?impact des incidents sur le business de l?entreprise, Définir le niveau de criticité afin de déterminer les solutions à mettre en...

  • Incident Manager Paris

    Il y a 6 mois


    Issy-les-Moulineaux, France Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap Temps plein

    **Votre rôle**: Nous nous vous proposons d’intégrer notre équipe et d’intervenir dans le conseil et l'accompagnement de nos clients sur leurs projets de transformation. **Vous aurez notamment l’occasion de**: - Suivi et coordination de la résolution des incidents de bout en bout, - Communication régulière auprès du management et du métier du...


  • Issy-les-Moulineaux, France Cherry Pick Temps plein

    Cherry Pick est à la recherche d'un Incident Manager pour l'un de ses clients. Missions: - Sécurisation du service IT - Gestion des incidents selon leur (Catégorisation, Priorisation, Affectation) - Suivi du cycle de vie des incidents jusqu?au rétablissement du service - Assurer la relation avec l?hébergeur Digiposte en animant un comité...


  • Issy-les-Moulineaux, France ODHCOM - FREELANCEREPUBLIK Temps plein

    Contexte: Dans le cadre de la refonte d'une partie importante du système d'information (bascule d'un monolithe vers une architecture micro-service) nous allons modifier en conséquence notre processus de RUN (you build it / you run it) Pour accompagner ce changement, nous avons besoin de mettre en place le processus de gestion d'incident, de crise. Nous...


  • Issy-les-Moulineaux, Île-de-France E3m Management Temps plein

    Nous sommes une entreprise de services, E3m Management, spécialisée dans le domaine des projets informatiques. Nous recherchons actuellement un technicien systèmes expert en ingénierie et réseaux pour rejoindre notre équipe.L'entreprise possède son siège social à Montigny Le Bretonneux, et nous proposons à notre futur collaborateur une...


  • Issy-les-Moulineaux, Île-de-France E3m Management Temps plein

    Département Projets E3m Management**Présentation du poste**Nous recherchons un expert en technologie pour rejoindre notre équipe de projets. Vous serez chargé de collaborer étroitement avec nos IS Managers pour garantir une expérience utilisateur optimale et répondre à leurs besoins informatiques.**Salaires (hors avantages)**Entre 50 000 € et...


  • Issy-les-Moulineaux, Île-de-France AccorCorpo Temps plein

    About Accor Tech & DigitalAccor Tech & Digital is the driving force behind Accor's technology, digital business, and transformation. With a team of 2,000 talented professionals, we strive to deliver exceptional tech and digital experiences to our guests, hotels, and offices worldwide.Job Title: Digital Project Management ExpertThis role requires at least 10...

  • Incident Change Manager F/H

    il y a 4 semaines


    Les Ulis, France Apixit Temps plein

    L'entrepriseAPIXIT, partenaire de choix pour la transformation digitale des ETI et Grandes Entreprises, offre une valeur unique en Cloud et On-Premise. Expert en infrastructures digitales, digital workplace et cybersécurité, APIXIT accompagne ses clients sur l’ensemble du cycle de vie de leurs solutions : audit, conseil, intégration en mode projet, MCO,...

  • Risk Project Manager

    Il y a 6 mois


    Issy-les-Moulineaux, France Transdev Temps plein

    **Transdev recrute un Risk Project Manager (H/F)** **Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires** **Votre destination** Au sein de la Direction des Risques, Conformité et Contrôle Interne DRCCI, vous reportez au Risk Manager qui lui-même reporte au DRCCI Groupe. Le Risk Project Manager contribue à la mise en œuvre et à...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 6 mois


    Issy-les-Moulineaux, France ITrust Temps plein

    **Description entreprise**: Filiale du Groupe Iliad et **leader européen en Intelligence artificielle appliquée à la cybersécurité défensive**, véritable incubateur de talents **ITrust **est à la fois **expert en sécurité**: - Conseil, - Audit, - RedTeam, - MSSP, - SOC, - Formation Mais c'est aussi un éditeur de logiciels innovants avec **IKare...

  • Risk Project Manager H/F

    Il y a 6 mois


    Issy-les-Moulineaux, France Transdev Temps plein

    Transdev recrute un Risk Project Manager (H/F) Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires Votre destination Au sein de la Direction des Risques, Conformité et Contrôle Interne DRCCI, vous reportez au Risk Manager qui lui-même reporte au DRCCI Groupe. Le Risk Project Manager contribue à la mise en œuvre et à...

  • Expert Securite

    Il y a 6 mois


    Issy-les-Moulineaux, France CNP Assurances Temps plein

    Rôle et missions: Le pôle RSSI Groupe, composé de 8 collaborateurs internes sous le contrôle du RSSI Groupe, définit et met en œuvre de façon transverse la stratégie de sécurité des systèmes d’information de l’ensemble du groupe CNP Assurances, siège et filiales françaises et internationales (15 filiales avec des SI décentralisés et des...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 6 mois


    Issy-les-Moulineaux, France ITrust Temps plein

    Descriptif du poste Service Delivery Manager (H/F) CDI - Temps plein - Hybride - Issy Les Moulineaux Toujours à l'affût de nouveaux talents, à ce titre nous recherchons un Service Delivery Manager (H/F) avec une expérience mínimale de de minimum 3 ans dans un rôle similaire. Vous rejoindrez l'équipe du département SOC composée d'une vingtaine de...

  • Expert Elk

    Il y a 3 mois


    Issy-les-Moulineaux, France LeHibou Temps plein

    Notre client dans le secteur Services publics recherche un Expert ELK / Ansible H/F **Descriptif de la mission**: Dans le cadre d'un besoin d'Expertise, notre client va rechercher un freelance ayant des compétences avancées sur les stacks ELK et Ansible. Rattaché au Product Management de l?offre Outillage de notre client, vous serez en charge des...

  • Expert Technique Elk

    Il y a 6 mois


    Issy-les-Moulineaux, France AGIL IT Temps plein

    Dans le cadre de notre développement, AGIL-IT recherche pour son client, un Expert technique ELK.Notre client est en pleine transformation et passage vers l'approche produit et agile à l'échelle.Au sein du pole monitoring, nous recherchons un expert technique ELK pour maintenir et faire évoluer nos plateformes ELK. **Activités**: Intégration des flux...

  • Manager Applicatif Sirh

    Il y a 6 mois


    Issy-les-Moulineaux, France INFORMATIS Temps plein

    Manager Applicatif SIRH - Issy Les Moulineaux 92 Dans le cadre d’un important projet avec un groupe international, nous recherchons un Manager, avec des compétences Semarchy. Applicatif SIRH. Intégré à la direction IT, vous êtes en charge de: - Maintenir et faire évoluer le SIRH (Système Informatique Ressources Humaines) du groupe avec gestion...

  • Manager Applicatif Sirh

    Il y a 7 mois


    Issy-les-Moulineaux, France INFORMATIS Temps plein

    Manager Applicatif SIRH - Issy Les Moulineaux 92 Dans le cadre d’un important projet avec un groupe international, nous recherchons un Manager Applicatif SIRH. Intégré à la direction IT, vous êtes en charge de: - Maintenir et faire évoluer le SIRH (Système Informatique Ressources Humaines) du groupe avec gestion du budget, suivi des bénéfices...

  • Manager Applicatif Sirh

    Il y a 6 mois


    Issy-les-Moulineaux, France INFORMATIS Temps plein

    Manager Applicatif SIRH - Issy Les Moulineaux 92 Dans le cadre d’un important projet avec un groupe international, nous recherchons un Manager Applicatif SIRH. Intégré à la direction IT, vous êtes en charge de: - Maintenir et faire évoluer le SIRH (Système Informatique Ressources Humaines) du groupe avec gestion du budget, suivi des bénéfices...

  • Manager Applicatif Sirh

    Il y a 6 mois


    Issy-les-Moulineaux, France INFORMATIS Temps plein

    Manager Applicatif SIRH - Issy Les Moulineaux 92 Dans le cadre d’un important projet avec un groupe international, nous recherchons un Manager, avec des compétences Semarchy. Applicatif SIRH. Intégré à la direction IT, vous êtes en charge de: - Maintenir et faire évoluer le SIRH (Système Informatique Ressources Humaines) du groupe avec gestion...