Incident Manager Informatique
Il y a 5 mois
Contexte:
Dans le cadre de la refonte d'une partie importante du système d'information (bascule d'un monolithe vers une architecture micro-service) nous allons modifier en conséquence notre processus de RUN (you build it / you run it)
Pour accompagner ce changement, nous avons besoin de mettre en place le processus de gestion d'incident, de crise.
Nous recherchons pour une mission de mise en ?uvre du processus de gestion des incidents:
- Mise en place du processus (basé sur les standard du marché si possible type ITIL)
- Définition des conditions d'exécutions (réglementation autour des astreintes)
- Mise en place des indicateurs de suivi de performance
- Mise en place du reporting
- Mise en place et animation des rituels
Ce processus doit comprendre:
- la gestion à chaud d'un incident
- la gestion à chaud d'une crise (en définissant ce qui caractérise une crise d'un incident)
- Définition et mise en place d'un processus d'astreinte (planning, rotation, runbook)
- Mise en place des moyens d?alerte (mobile d?astreinte, outil d?alerting)
- Définition et mise en place des outils (template de communication en cas d'incident, fréquence de communication, liste de diffusion)
- Définition du processus d'escalade
Livrables:
- une document (wiki) décrivant le processus de gestion d'incident / crise. (pendant l'incident et post-incident)
- Template de communication et liste de diffusion
- Planning d'astreinte et règle de rotation définit et écrite (temps de repos, déclaration astreinte, calcul de compensation financière)
- Post-incident : gestion des problèmes
Profil:
Pour cette prestation, nous recherchons un(e) consultant(e) capable de nous accélérer. Pour ce faire, une expérience une expérience dans le même type de mission est impérative. La vitesse que nous recherchons implique aussi l'usage de processus standard du marché, d'où une certification ou une excellente connaissance d'ITIL est un game changer.
La gestion des incidents existe dans notre groupe avec une structure centralisée dédiée à cette activité ; aussi cette mission requiert une capacité à échanger avec d'autres partie prenante dans l'objectif à terme de recollaborer fortement avec eux.
Parce que ce processus sera une nouveauté pour les équipes et qu?il couvrira des assets cruciaux pour l?entreprise, une dose d'assertivité sera impérative pour être certain que les choses se mettront en place.
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Incident Manager Informatique
Il y a 5 mois
Issy-les-Moulineaux, France Cherry Pick Temps pleinCherry Pick est à la recherche d'un Incident Manager pour l'un de ses clients. Missions: - Sécurisation du service IT - Gestion des incidents selon leur (Catégorisation, Priorisation, Affectation) - Suivi du cycle de vie des incidents jusqu?au rétablissement du service - Assurer la relation avec l?hébergeur Digiposte en animant un comité...
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Incident Manager
Il y a 5 mois
Issy-les-Moulineaux, France HELPLINE Temps pleinSize Up Consulting recrute pour l'un de ses client grand compte, un Incident Manager H/F Contexte de la mission Le client recherche une personne pour renforcer l'équipe d'Incident Management. Description de la mission: - Gérer des incidents sur des sujets très variés - Assigner les incidents aux différentes feature teams. - Faire l’analyse des...
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Incident Manager
Il y a 5 mois
Issy-les-Moulineaux, France HELPLINE Temps plein**Vos missions consisteront à**: Assigner et coordonner les équipes de support dans la résolution des incidents avec une vue complète de la chaine de support, Analyser les incidents, Déterminer le niveau d?impact des incidents sur le business de l?entreprise, Définir le niveau de criticité afin de déterminer les solutions à mettre en...
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Incident Manager Paris
Il y a 5 mois
Issy-les-Moulineaux, France Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap Temps plein**Votre rôle**: Nous nous vous proposons d’intégrer notre équipe et d’intervenir dans le conseil et l'accompagnement de nos clients sur leurs projets de transformation. **Vous aurez notamment l’occasion de**: - Suivi et coordination de la résolution des incidents de bout en bout, - Communication régulière auprès du management et du métier du...
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Expert en Management Des Incidents/s
Il y a 5 mois
Issy-les-Moulineaux, France WorldWide People Temps pleinclient du numérique basé à Issy Les Moulineaux, un expert en management des incidents. Localisation Issy Les Moulineaux / Télétravail **Durée de la mission**: 2 ans **Projet**: Exploitation Sécurisation du service IT Gestion des incidents selon leur (Catégorisation, Priorisation, Affectation) Suivi du cycle de vie des incidents jusqu?au...
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Incident/Problem Manager
Il y a 4 mois
Les Mureaux, France Inetum Temps pleinDescription du posteIntégré à la Tour de contrôle, vos missions principales sont :Assurer la prise en charge et le suivi des incidents majeursQualifier & assigner les incidents aux différentes équipes techniquesCoordonner les équipes techniques dans le cadre de la mise sous contrôle du backlog en termes de volumétrieAnimer les cellules de crises...
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Gestionnaire de Parc Informatique
Il y a 5 mois
Issy-les-Moulineaux, France DIAPASON Informatique Temps pleinMicrosoft-excel / Communication / Management_ - Administrateur de parc informatique / CDI / Environ 33k€ / 3 - 6 ans / Issy-les-Moulineaux_ **Le poste** Grosse expérience sur la gestion de parc pure (c’est à dire la gestion des assets dans une CMDB), traitement des mises à jour en masse, des données d’inventaires, des intégrations de nouveaux...
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Spécialiste Informatique
il y a 2 semaines
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France CONNECTT 1 Temps pleinMissionNous recherchons pour notre client basé à Issy les Moulineaux un technicien informatique en mission de 6 mois.Voici les principales tâches à réaliser :Installation de logiciels et systèmes d'exploitationConfiguration de poste de travailDéploiement de poste de travail Hardware/ SoftwareTicketing via GLPI – ServiceNowMasterisationMigration de...
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Manager Applicatif Sirh
Il y a 5 mois
Issy-les-Moulineaux, France INFORMATIS Temps pleinManager Applicatif SIRH - Issy Les Moulineaux 92 Dans le cadre d’un important projet avec un groupe international, nous recherchons un Manager Applicatif SIRH. Intégré à la direction IT, vous êtes en charge de: - Maintenir et faire évoluer le SIRH (Système Informatique Ressources Humaines) du groupe avec gestion du budget, suivi des bénéfices...
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Manager Applicatif Sirh
Il y a 5 mois
Issy-les-Moulineaux, France INFORMATIS Temps pleinManager Applicatif SIRH - Issy Les Moulineaux 92 Dans le cadre d’un important projet avec un groupe international, nous recherchons un Manager, avec des compétences Semarchy. Applicatif SIRH. Intégré à la direction IT, vous êtes en charge de: - Maintenir et faire évoluer le SIRH (Système Informatique Ressources Humaines) du groupe avec gestion...
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Manager Applicatif Sirh
Il y a 5 mois
Issy-les-Moulineaux, France INFORMATIS Temps pleinManager Applicatif SIRH - Issy Les Moulineaux 92 Dans le cadre d’un important projet avec un groupe international, nous recherchons un Manager, avec des compétences Semarchy. Applicatif SIRH. Intégré à la direction IT, vous êtes en charge de: - Maintenir et faire évoluer le SIRH (Système Informatique Ressources Humaines) du groupe avec gestion...
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Manager Applicatif Sirh
Il y a 6 mois
Issy-les-Moulineaux, France INFORMATIS Temps pleinManager Applicatif SIRH - Issy Les Moulineaux 92 Dans le cadre d’un important projet avec un groupe international, nous recherchons un Manager Applicatif SIRH. Intégré à la direction IT, vous êtes en charge de: - Maintenir et faire évoluer le SIRH (Système Informatique Ressources Humaines) du groupe avec gestion du budget, suivi des bénéfices...
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Ingénieur de production informatique
il y a 7 jours
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Sanef Temps pleinSanef, un groupe qui innoveRejoignez notre équipe de production des systèmes d'information en tant qu'ingénieur de production informatique !Missions Suivre opérationnellement le domaine applicatif Flux Libre Analyser et diagnostiquer les incidents liés aux systèmes Vérifier la chaîne d'acquisition des données Collaborer avec les équipes de...
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Correspondant Informatique
Il y a 2 mois
Issy-les-Moulineaux, France VINCI Energies Temps pleinActeur majeur en France et à l’international de la transformation digitale et de la transition énergétique, VINCI Energies s’appuie sur **AXIANS** pour assurer le développement des réseaux de télécoms fixes et mobiles. Notre mission ? Répondre aux besoins constants de connexion et de qualité de service. - ️ ️ Au sein d’Axians Infras...
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Technicien de support informatique
il y a 4 semaines
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France COGNIZANT FRANCE Temps pleinPoste :Nous recherchons un technicien de support informatique expérimenté pour rejoindre notre équipe de gestion de parc informatique.Ce poste est idéal pour les professionnels ayant 4 ans d'expérience en support informatique, avec une forte appétence pour les contraintes spécifiques des sites de production.Responsabilités :Assurer l'installation, la...
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Technicien support informatique
il y a 4 semaines
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France COGNIZANT FRANCE Temps pleinPoste :Nous recherchons un technicien expérimenté pour renforcer notre équipe de support informatique. Vous serez chargé de la gestion du parc informatique d'un client Life Sciences, avec une forte exposition aux environnements spécifiques des sites de production.Responsabilités principales :Assurer l'installation, la configuration et le dépannage du...
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Technicien support informatique N2 VIP
il y a 1 mois
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France QUALIS RECRUTEMENT Temps pleinPoste : Technicien support informatique N2 VIPNous recherchons un technicien expérimenté pour rejoindre notre équipe de support technique informatique. Vous serez chargé de la prise en charge des utilisateurs VIP, de la résolution d'incidents et de la gestion des demandes.ResponsabilitésAccompagner les utilisateurs VIP dans leur environnement...
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Spécialiste en Support Informatique Industriel
il y a 7 jours
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Cognizant Temps pleinDétails du PosteNous recherchons un Spécialiste en Support Informatique Industriel pour rejoindre notre équipe de gestion de parc informatique. L'objectif principal de ce poste est de fournir un support technique de proximité de haute qualité aux utilisateurs de notre client Life Sciences.Responsabilités PrincipalesAssurer l'installation, la...
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Service Delivery Manager
Il y a 5 mois
Issy-les-Moulineaux, France ITrust Temps plein**Description entreprise**: Filiale du Groupe Iliad et **leader européen en Intelligence artificielle appliquée à la cybersécurité défensive**, véritable incubateur de talents **ITrust **est à la fois **expert en sécurité**: - Conseil, - Audit, - RedTeam, - MSSP, - SOC, - Formation Mais c'est aussi un éditeur de logiciels innovants avec **IKare...
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Process Manager Informatique
Il y a 5 mois
Issy-les-Moulineaux, France REPLY FRANCE Temps plein**Responsabilités Principales**: **1. Gestion des Processus**: - Analyser, concevoir et documenter les processus opérationnels conformément aux normes ITIL. - Mettre en ?uvre des changements de processus pour améliorer l?efficacité opérationnelle et la qualité des services. **Conformité ITIL**: - S?assurer de la conformité aux meilleures...