Responsable Service Client

il y a 2 semaines

Bordeaux, France CMA Nouvelle Aquitaine Temps plein

**À propos de nous**:
**Qui sommes-nous ?**

La Chambre des Métiers et de l'Artisanat Nouvelle-Aquitaine (CMA NA) a une mission d'accompagnement des entreprises artisanales et des entreprises de proximité de leur création à leur transmission. Ses chambres de niveau départemental organisent des actions locales visant à aider et promouvoir le développement de l'artisanat. Elles sont également le relai entre les différents acteurs économiques locaux.

La CMA NA est également un acteur majeur de la formation grâce à ses Centres de Formation et son offre de service dans le domaine de la Formation Continue. Son maillage territorial lui permet de déployer des valeurs fortes de **proximité, engagement, esprit d'équipe, et d'écoute** au service de ses clients.

**La CMA Nouvelle-Aquitaine en quelques chiffres clés**:

- 1750 collaborateurs répartis sur 12 départements
- 39 points de contact
- 1 organisme de formation certifié Qualiopi réparti sur 16 sites
- 12 CMA de niveau départemental
- 1er formateur d'apprentis en Nouvelle-Aquitaine
- 12 700 apprenants formés (soit 25% des apprentis de Nouvelle-Aquitaine)
- _Chiffres clés 2022_

**Mission**:
La direction régionale de la stratégie commerciale et de la communication (DRSCC) de la Chambre de Métiers et de l’Artisanat de Nouvelle-Aquitaine recherche un(e) Responsable Service client pour renforcer sa stratégie de relation client.

Rattaché(e) au Directeur de la Stratégie commerciale et de la communication, le(la) responsable Service client a pour mission l'élaboration de la stratégie relation client et le pilotage de sa bonne mise en œuvre pour la Région Nouvelle-Aquitaine ; et a en charge l’encadrement de l’équipe régionale.

Le poste est basé à Bordeaux, au siège régional de la Chambre de Métiers et de l’Artisanat de Nouvelle-Aquitaine.

**Missions principales**

Le service clients régional de la Chambre de Métiers et de l’Artisanat de Nouvelle Aquitaine assure & centralise en un point de contact unique la prise en charge des contacts entrants de niveau 1 de tous nos clients, prospects et partenaires via nos outils de communication téléphoniques & digitaux régionaux ; en leur apportant un premier niveau de réponse.

**Missions du/ de la Responsable Service Client**
- Elaborer la stratégie relation client de la Chambre de Métiers et de l’Artisanat de Nouvelle-Aquitaine et assurer la gestion du projet Service client.
- Manager l’équipe du Service client régional et s'assurer de la bonne organisation des équipes pour atteindre les objectifs fixés.
- définir les plans d'action visant à améliorer la conversion, la fidélisation et la satisfaction client en collaboration avec les services concernés.
- Mettre en place les process, les outils d’aide à la vente et les indicateurs de suivi permettant une expérience client optimale.
- Coordonner les plans d’actions liés à la promotion des produits.
- Piloter la qualité du service, le respect des indicateurs de production, de qualité ainsi que des résultats commerciaux et de satisfaction ; et proposer des axes d’amélioration.
- Assurer le suivi budgétaire et administratif du Service client.

**Un poste à pourvoir dès que possible**
- Poste titulaire après stage probatoire d'un an
- Poste basé à **Bordeaux **(Gironde)
- Statut : Cadre
- Télétravail possible
- Salaire brut annuel sur 13 mois : 40 à 50K€ selon profil et expérience
- Tickets restaurant et mutuelle de groupe

**Profil**:

- ** Profil **:Bac + 3/5, avec une expérience professionnelle de 5 ans minimum, idéalement acquise en centre d’appels ou dans le domaine des solutions digitales de gestion de la relation client.
- Expérience en management d’équipe.
- Bonne maîtrise des outils digitaux, notamment CRM (Salesforce) et parfaite connaissance des outils de pilotage et reporting.
- Une expérience en gestion de projet / mise en place de process serait appréciée
- Diplomatie, sens de la rigueur, bon esprit d’analyse, culture du résultat et goût du challenge

  • Responsable Service Client

    il y a 1 mois

    Bordeaux, France Boulanger Temps plein

    A l'issue d'une période de formation et d'intégration, vous prenez vos fonctions dans l'un de nos magasins de la région Sud-Ouest. Animer votre équipe pour que chacun donne le meilleur de lui-même pour servir et accueillir nos clients sur l’ensemble des pôles dont vous avez la responsabilité. Vous êtes responsable d’une équipe composée de...

  • Responsable Service Clients

    il y a 4 semaines

    Bordeaux, France Expectra Temps plein

    **Expectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise.** Les consultants du Département Commerce & Marketing vous proposent des opportunités de carrière. Nous recherchons pour le compte de notre client, distributeur de solutions d’emballage, un **Responsable Service Clients** F/H en **CDI**...

  • Technicien service clients/Technicienne service clients

    il y a 2 semaines

    Bordeaux, France ManpowerGroup Temps plein

    Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE VAL D'EUROPE recherche pour son client, expert maintenance multi-marques de la cuisine professionnelle , un Technicien frigoriste Itinérant secteur Bordeaux (H/F) Poste 35h du lundi au vendredi (possibles astreintes semaines, nuit et week-end) En itinérance Bordeaux sans découchés à prévoir Véhicule de service...

  • Technicien service clients/Technicienne service clients

    il y a 2 semaines

    Bordeaux, France ManpowerGroup Temps plein

    Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE VAL D'EUROPE recherche pour son client, expert maintenance multi-marques de la cuisine professionnelle, un Technicien frigoriste Itinérant secteur Bordeaux (H/F)Poste 35h du lundi au vendredi (possibles astreintes semaines, nuit et week-end)En itinérance Bordeaux sans découchés à prévoirVéhicule de service mis à...

  • Responsable Service Clients

    il y a 1 mois

    Bordeaux, France Alphéa Conseil Temps plein

    **Vous aimez la relation client ?** **Vous aimez travailler au sein d'une équipe dynamique et compétente ?** **Comme on l'entends souvent, "le client est roi "** **C'est pourquoi, l'importance du service clients est capitale au sein de cette entreprise !** Le cabinet Alphéa Conseil, recherche pour un de ses client, entreprise reconnue dans le secteur...

  • Responsable Service Client Energie

    il y a 1 mois

    Bordeaux, France Hellio Temps plein

    **_Pourquoi nous rejoindre ?_** Depuis sa création en 2008, Hellio est le pionnier du marché des économies d’énergie en France (métropole et Outre-Mer). Le groupe, au soutien de ses bureaux d’études intégrés et de ses antennes au cœur en région, adresse ses services à tous les consommateurs d’énergie : des particuliers aux entreprises, en...

  • Conseiller(E) Service Client

    il y a 1 mois

    Bordeaux, France myposter Temps plein

    Salut toi ! Tes amis t’apprécient pour ton ouverture d’esprit et pour le fait que tu trouves toujours une solution à chaque problème ? Tu es de nature communicative et sociable ? Si c’est le cas, postule chez nous ! Fais partie de notre équipe service client et mets un sourire sur le visage de nos clients grâce à ta positive attitude. Nous...

  • Responsable Service Client

    il y a 4 semaines

    Bordeaux, France LHH Recruitment Solutions Temps plein

    **Votre mission**: LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client de grande notoriété, producteur et négoce en vins un **Responsable Service Client / ADV Export H/F, en CDI**.** **Ce que le poste vous propose...

  • Responsable Adjoint Service Clients Logiciel

    il y a 4 semaines

    Bordeaux, France Equasens Temps plein

    **Présentation** Et si vous travailliez pour la plus belle des causes : La Santé et le Bien-être de tous ? Expert en solutions numériques, le Groupe EQUASENS (ex. Groupe Pharmagest) (1200 collaborateurs et 193 M€ de C.A., 43% de PDM en informatique officinale), filiale de La Coopérative Welcoop*, est un acteur européen incontournable de...

  • Responsable Marketing Client

    il y a 4 semaines

    Bordeaux, France CIRRUSWARE Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Send-Up est une plateforme SaaS proposant un ensemble de fonctionnalités dédiées à la transformation digitale des organisations. Par ailleurs, nous développons aussi des solutions digitales sur-mesure pour répondre à des besoins spécifiques, la plupart du temps en mode agile. Notre objectif est de développer une technologie...

  • Accompagner et informer les usagers dans les services ...

    il y a 2 semaines

    Bordeaux, France Service Civique Temps plein

    En quelques mots... Participer aux missions d'accueil et de conseils.Votre mission de Service CiviqueObjectifsPermettre à la personne de créer et renforcer le lien entre la population et les services de la Police nationale.ActionsParticiper à l'accueil et renseigner les personnes se présentant au Poste de police de Bordeaux-Bastide.Participer à...

  • Accompagner et informer les usagers dans les services ...

    il y a 3 jours

    Bordeaux, France Service Civique Temps plein

    En quelques mots... Participer aux missions d'accueil et de conseils.Votre mission de Service CiviqueObjectifsPermettre à la personne de créer et renforcer le lien entre la population et les services de la Police nationale.ActionsParticiper à l'accueil et renseigner les personnes se présentant au Poste de police de Bordeaux-Bastide.Participer à...

  • Responsable Service

    il y a 1 mois

    Bordeaux, France Domino's Pizza Temps plein

    **Description**: Vous êtes reconnu pour votre leadership, votre esprit d'équipe, votre dynamisme et votre excellent relationnel. Vous souhaitez rejoindre une équipe accueillante et challengeante qui saura vous former à nos process Dominos, aux règles applicables à la restauration rapide. Vous êtes disponible plusieurs midis ou soirs par semaine et...

  • Responsable Satisfaction Client

    il y a 4 jours

    Bordeaux, France Hool Temps plein

    Description de poste: A propos de Hool Hool, une entreprise hébergée à Copernic, permet aux entreprises, CSE (Comités Sociaux et Economiques) et collectivités d’acheter des **chèques cadeaux solidaires** pour ajouter, en plus du cadeau fait aux collaborateurs, **un don gratuit pour financer des associations.** Comment développe-t-on notre...

  • Responsable de Secteur Dans Les Services à La

    il y a 4 semaines

    Bordeaux, France Petits-Fils Temps plein

    **Petits-fils : un réseau qui n’arrête pas de grandir** Petits-fils est aujourd’hui un réseau national de 250 agences de services à la personne spécialisé dans l’aide à domicile pour les personnes âgées. Depuis 15 ans, nous aidons les personnes âgées dans les actes de la vie quotidienne avec la même exigence que si c’étaient nos propres...

  • Conseiller Service Client

    il y a 1 mois

    Bordeaux, France Boulanger Electroménager et Multimédia Temps plein

    **Au sein du magasin, votre objectif sera d’assurer la fidélité du client à travers les tâches riches et diversifiées que présente le poste.** **En contact avec les clients, vos missions consisteront à**: **Détecter si le produit du client présente une panne ou problème d’usage, pour ainsi l’aider à une meilleure utilisation de son produit...

  • Chargé de Service Client

    il y a 1 mois

    Bordeaux, France CASH PISCINES Temps plein

    **Cash Piscines **est une enseigne spécialisée depuis 1999 dans la vente de piscines en kit, ainsi que d’accessoires et d’équipements pour l’entretien et l’utilisation de la piscine. Elle distribue des produits à travers un réseau de plus de 150 enseignes répartis sur tout le territoire français (Métropole et DOM-TOM), en Espagne et en...

  • Chargé de Service Client

    il y a 4 semaines

    Bordeaux, France CASH PISCINES Temps plein

    **Cash Piscines **est une enseigne spécialisée depuis 1999 dans la vente de piscines en kit, ainsi que d’accessoires et d’équipements pour l’entretien et l’utilisation de la piscine. Elle distribue des produits à travers un réseau de plus de 150 enseignes répartis sur tout le territoire français (Métropole et DOM-TOM), en Espagne et en...

  • Responsable de Service

    il y a 1 mois

    Bordeaux, France IRP AUTO Temps plein

    **MISSION**: - Le responsable manage le service Constitution des dossiers retraite qui lui est confié, anime les équipes et met en œuvre les moyens dédiés à l’atteinte des objectifs fixés. **ACTIVITES PRINCIPALES**: - Il évalue la charge de travail du service ou des unités sous sa responsabilité, il identifie les priorités, les répartit...

  • Conseiller Service Clients

    il y a 4 semaines

    Bordeaux, France EXPERT COM Temps plein

    La société **EXPERT COM** renforce son équipe de Conseillers relation clients pour son agence de **Mérignac (33)** en créant un poste de **CONSEILLER SERVICE CLIENTS H/F** pour ses activités d’opérateur. Rattaché(e) au Responsable support, vos attributions sont les suivantes: - **La gestion des incidents**: - Ouverture d’un incident relatif à...