Superviseur Centre de Contact

il y a 1 mois


BourgenBresse, France MSA AIN-RHONE Temps plein

**Contexte**:
La MSA, Sécurité sociale agricole, est le 2e régime de protection sociale en France.
Elle gère la protection sociale légale et complémentaire de l'ensemble de la
profession agricole et rurale, soit près de 27,5 milliards de prestations versées pour
5,4 millions de bénéficiaires (famille, santé, logement, retraite, assujettissement et
cotisations des salariés et exploitants agricoles). La MSA comprend 16 500 salariés
répartis entre 35 caisses et une caisse centrale (CCMSA). Elle couvre l''ensemble de
la population agricole et des ayants droit (non-salariés et salariés) et elle s'appuie sur
les valeurs du mutualisme qui sont la solidarité, la responsabilité et la démocratie,
pour faire vivre les territoires ruraux.
Au sein du réseau des 35 caisses de MSA, la MSA Ain-Rhône contribue à la mise en
oeuvre de la politique sociale agricole dans l’Ain et le Rhône.

**Mission/Activités**:
Sous l’autorité du N+1, le superviseur (F/H) organise et répartit le travail de l’équipe qu’il anime. Il peut être amené ponctuellement à vérifier et contrôler les dossiers traités par son équipe en complément de la vérification exercée par l’expert PSSP ainsi que participer à la prise d’appels. Il assure le traitement de dossiers complexes ou spécifiques. Il mène des actions d’information et de formation pour son équipe.

**Compétences**:

- Maîtrise de la législation du domaine ou capacités à l’acquérir rapidement
- Maîtrise et respect des procédures applicables ou capacités à l’acquérir rapidement,
- Connaissances des techniques d’animation et d’écoute,
- Connaissances des règles de fonctionnement internes et des partenaires en relation avec la MSA dans son domaine d’activité,
- Capacités avérées d’organisation et de reporting,
- Connaissances des outils bureautiques,
- Qualités rédactionnelles,
- Capacité à animer des réunions d’information et des sessions de formation, et à en vérifier la bonne compréhension,
- Capacité à interagir efficacement avec les autres, à développer la coopération,
- Qualités pédagogiques et relationnelles indispensables : capacité à créer des conditions favorables au dialogue, et avoir une communication adaptée aux différents collaborateurs ou interlocuteurs,
- Respect des règles de confidentialité et d’égalité de traitement.

**Conditions particulières**:

- Titres restaurant
- Participation employeur Mutuelle et transport
- Intéressement

**Contact**:
Niveau de qualification Niveau 4 MSA



  • Saint-Germain-en-Laye, France Toyota - Groupe Vauban Temps plein

    **Le Groupe Vauban** est un distributeur automobile français fondé en **1922**. Cette entreprise familiale, depuis 3 générations, est implantée dans les Yvelines (78), le Val d’Oise (95), l'Eure et l’Oise (27 et 60). L’aventure débute à Saint-Germain-en-Laye, rue de Paris dans les Yvelines avec la première concession Peugeot. Au fur et à...

  • Superviseur, Aix en Provence

    il y a 4 semaines


    Aix-en-Provence, France Adecco Temps plein

    **Votre mission**: Adecco Onsite Salon de Provence recrute pour l'un de ses clients, un superviseur centre de contacts (H/F). Votre mission: Manager une équipe de 12 à 15 téléconseillers/ères Assurer du bon fonctionnement du plateau Effectuer la gestion administrative de l’équipe (congés, feuilles d’heures, reportings) Gérer les incidents et...


  • Aix-en-Provence, France NEXTALK Temps plein

    Tu es à la recherche d'un job étudiant sympa et enrichissant, qui te permettra de développer ton aisance relationnelle et ton sens de l’écoute ? Nous avons l'opportunité idéale pour toi ! Deviens téléconseiller(ère) et rejoins nos équipes d’Aix-en-Provence ! Nous recrutons actuellement des téléconseiller(ère)s motivé(e)s et...

  • Centre Maternel

    il y a 4 jours


    Bourg-en-Bresse, France MAISON DEPARTEMENTALE DE L'ENFANCE DE L'AIN Temps plein

    Dans le cadre de l’offre d’accueil de son Centre Maternel et Centre Parental, la Maison Départementale de l’Enfance de l’Ain recrute. L’auxiliaire puéricultrice accompagnera des mères et des pères seuls ou des couples en situation de grande fragilité pendant la grossesse ou avec leur enfant de moins de trois ans dans le cadre de la Protection...


  • Aix-en-Provence, France CRIT Temps plein

    **à propos de l’entreprise**: Vous recherchez un emploi en CDI, CDD ou en intérim **Description du poste**: L'agence CRIT d'Aix-en-Provence recrute, pour son client spécialisé dans la relation clientèle banque et Assurances, un Superviseur Centre d'Appels polyvalent NUIT (F/H) ! Hiérarchiquement rattaché(e) au chef de plateau, vos missions seront...


  • Vaulx-en-Velin, France Mairie de Vaulx-en-Velin Temps plein

    **DIRECTION DE LA PREVENTION DE LA SECURITE ET DE LA SURETE URBAINE** **Cadre d’emploi** : Adjoint technique **Catégorie** : C **Rattachement hiérarchique**: N+1 : l’adjoint au responsable d’exploitation N+2 : le responsable d’exploitation. N+3: le Directeur Prévention Sûreté Sécurité Urbaine **† Missions du poste**: - Visualisation...


  • Bourg-en-Bresse, France Centre Hospitalier de Bourg-en-Bresse Temps plein

    Présentation du service et du poste LE SERVICE ET SES ACTIVITÉS Plus grand service de soins palliatifs de l’Ain :10 lits Lits Identifiés Soins Palliatifs (LISP) regroupés4 lits SSR polyvalent à orientation palliative Equipe experte et pluridisciplinaire Prise en charge de la douleur, accompagnement de fin vie, accompagnement patients et...


  • Bourg-en-Bresse, Auvergne-Rhône-Alpes, France ORSAC - Centre psychothérapique de l'Ain Temps plein

    L'établissement Le Centre Psychothérapique de l'Ain recrute au sein du Centre de thérapies Brèves (CTB).Rattachement institutionnel du CTBLe CTB est rattaché au dispositif de Soins de Courte Durée, sous la responsabilité du Dr Nathalie GUALDO, médecin cheffe et de Stéphan FERAUD, cadre supérieur de santé. Projet global du CTBProposer une offre de...


  • Bourg-en-Bresse, France Centre Hospitalier de Bourg-en-Bresse Temps plein

    Présentation du service et du poste LE SERVICE ET SES ACTIVITÉS Service de rééducation sportive de haut niveau qui s’appuie sur un plateau technique : Cryobain Imagerie Bains balnéo dédiés Parcours extérieur de proprioception Profil recherché Le Centre Hospitalier Public d’Hauteville recherche un médecin MPR (H/F). ...

  • Psychologue (F/H)

    il y a 1 mois


    Bourg-en-Bresse, France Centre Psychothérapique de l'Ain Temps plein

    Descriptif du poste Le Centre Psychothérapique de l’Ain recrute son/sa futur(e) psychologue confirmé(e) pour l'Unité Sanitaire en Milieu Pénitentiaire du Centre Pénitentiaire de Bourg-en-Bresse (Ain-01) - Poste à pourvoir dès que possible en CDI temps plein et/ou temps partiel. En rejoignant l'USMP du Centre Pénitentiaire de Bourg-en-Bresse...

  • Lieu de Travail

    il y a 4 semaines


    Bourg-en-Bresse, France Grand Bassin de Bourg en Bresse Temps plein

    **Agent(e) de collecte - chauffeur(euse) remplaçant(e) h/f** Consulter l'annonce **Type d'emploi** : Permanent **Cadre d'emplois** : Adjoints techniques territoriaux **Lieu de travail** : Centre technique de la Cambuse - Viriat (01440) **Temps de travail** : Temps complet - 35 heures hebdomadaires

  • Médecins généralistes

    il y a 1 mois


    Bourg-en-Bresse, France Departement de lAin Temps plein

    Par voie de mobilité interne, mutation, détachement, intégration directe, liste d’aptitude (cadre d’emplois des médecins territoriaux), dispositif applicable aux personnes reconnues travailleurs handicapés (article L352-4 du code général de la fonction publique) ou par voie contractuelle (contrat de 1 à 3 ans renouvelable). Classé dans le top...


  • Aix-en-Provence, France OCEANCALL GROUP Temps plein

    Ocean Call est une moyenne entreprise située à 13540 Aix-en-Provence. Notre société est innovante, axée sur les données et axée sur le relationnel. Notre mission est de permettre aux entreprises d’externaliser leur « expérience client » et ainsi gagner en agilité, flexibilité et qualité tout en réduisant leurs coûts ! Nous sommes...


  • Aix-en-Provence, France JOB LINK Temps plein

    Job Link recherche pour l'un de ses clients, spécialisé dans la Relation Client BTOB, un Superviseur (H/F). Rattaché(e) au Manager du centre d'appels, vos missions seront: - Management d'une équipe de 10 à 12 Téléconseillers - Gestion du planning - Animation des réunions d'équipe - Garantir le respect des procédures internes - Effectuer des...


  • Bourg-en-Bresse, France Centre Hospitalier de Bourg-en-Bresse Temps plein

    Présentation du service Présentation du poste Centre de référence en addictologie sur le territoire, le CH de Bourg-en-Bresse dispose d’une unité d’hospitalisation complète dans ce secteur. L’équipe pluridisciplinaire intervient auprès des personnes ayant des conduites addictives pouvant être liées à l’alcool, au tabac, aux...


  • Bourg-en-Bresse, France Centre Psychothérapique de l'Ain Temps plein

    Descriptif du poste LE CENTRE PSYCHOTHERAPIQUE DE L'AIN recrute un(e) psychologue en CDD à temps partiel (10H30 hebdomadaires) au sein du Centre d Evaluation et de Diagnostic de l Autisme de l Ain situé à BOURG-EN-BRESSE. Poste à pourvoir dès que possible. CDD 2 mois, renouvellement possible. Le Centre d'Evaluation et de Diagnostic de l'Autisme de...


  • Bourg-en-Bresse, France Centre Psychothérapique de l'Ain Temps plein

    Descriptif du poste MISSIONS: - Réalisation de consultations psychologiques auprès de personnes en situation de précarité et de migration (avec interprète) ; - Encadrement technique et appui clinique auprès de l'équipe ; - Participation et animation de réunions de synthèse ; - Participation et animation des activités de type « aide aux aidants...


  • Montrevel-en-Bresse, France Grand Bassin de Bourg en Bresse Temps plein

    Cadre d’emplois des **adjoints d’animation territoriaux (catégorie C) - Temps complet** **Recrutement par voie statutaire ou contractuel (CDD de 3 ans)** Grand Bourg Agglomération (75 communes - 135 000 habitants) agit au quotidien sur le développement économique et l’attractivité du territoire, le tourisme, la culture et le sport, la petite...

  • Chauffeur poids lourds

    il y a 1 mois


    Bourg-en-Bresse, France Centre Hospitalier de Bourg-en-Bresse Temps plein

    Présentation du poste Sous la conduite de l’attaché (AAH) responsable des services économiques, l’adjoint des cadres a pour mission d’approvisionner les services de soins ou supports (cuisines, blanchisserie, …) en produits et services. Le périmètre peut être celui du CH de Bourg en Bresse, du Groupement Hospitalier de Territoire ou des...


  • Bourg-en-Bresse, France Centre Psychothérapique de l'Ain Temps plein

    Descriptif du poste Le Centre Psychothérapique de l’Ain recrute un(e) Psychologue clinicien(ne) en CDI à temps partiel (28 heures hebdomadaires). Présentation de l'unité: Unité d’hospitalisation complète de pédopsychiatre accueillant des jeunes de minimum 12 ans souffrants de troubles psychiatriques : troubles de la lignée psychotique,...