Manager Service Et Relation Client Magasin

Il y a 5 mois


SaintGeorgesdesCoteaux, France Leroy Merlin Temps plein

Un poste pour celles et ceux qui veulent faire vivre une expérience exceptionnelle à leurs clients.

En tant que Manager service et relation client, vous développez une culture de la relation exceptionnelle avec les clients, tout au long de leurs parcours avec notre enseigne.
- Votre futur métier:
Votre mission s'exerce dans le nouveau magasin Leroy Merlin de Saintes, et vous faites partie de son Comité de Direction.

Vous avez la responsabilité de l'ensemble des sujets liés à la relation client sur le magasin : fidélisation, relation marketing, financement, reprise des marchandises et encaissement. Comment ? En faisant preuve de pédagogie et d'influence auprès des équipes du magasin.

Il s'agit d'une mission extrêmement large avec un périmètre qui l'est tout autant. Il n'y a pas de semaine-type, et c'est à vous de donner le rythme.

Au moins la moitié de votre temps est dédiée à l'accompagnement de votre équipe, tandis que le reste est partagé entre le pilotage administratif de la fonction et la gestion de projets.

Vous travaillez avec l'ensemble des services du magasin (commerce, logistique, RH ) afin d'impacter positivement et significativement l'ensemble des points de contact de l'expérience client.

**⭐ Votre profil**:

- Vous avez une expérience en management de grandes équipes (l'équipe Service Client d'un magasin compte entre 20 et 80 personnes, et c'est souvent la plus grande du site),
- Vous prenez du plaisir à développer les compétences de vos collègues,
- Vous savez faire preuve d'une grande pédagogie, et donner du sens aux actions qui demandent des efforts, en expliquant l'impact que cela peut avoir sur le quotidien,
- Vous pensez chiffres, progression, tableaux de bord, et aimez piloter votre activité à l'aide d'indicateurs de suivi pertinents,
- Vous aimez les enjeux de transformation, et aimez prendre les devants pour faire évoluer le métier de la relation client.

**✨ Comment réussir sur ce poste**:

- En étant au quotidien en proximité avec votre équipe, dans une posture de coaching,
- En maîtrisant parfaitement le socle du service clients, en l'occurrence la fiabilité et l'efficacité de l'encaissement dans votre magasin,
- En formant et en recrutant au plus juste pour constituer votre équipe de demain,
- En vous positionnant comme l'ambassadeur de l'expérience client au sein du comité de direction.
- Ce qui ne fonctionne pas sur ce poste:

- Se montrer directif dans le management : au contraire, vous devez agir avec bienveillance, encourager et former.
- S'affranchir des procédures nationales. Pour autant, l'innovation fait partie de votre travail et vous êtes libre d'essayer de nouvelles choses.
- Prendre le métier et le client pour acquis.

✋ Ce que vous retirerez de ce métier ?

La satisfaction de voir des équipes investies.

Le plaisir de voir les clients repartir avec le sourire et celui de les voir revenir

L'autonomie pour améliorer l'expérience client au sein de votre communauté locale.

Mais aussi, et surtout, parce que nous sommes Leroy Merlin, une qualité de vie au travail, dans une équipe soudée et fière de travailler ensemble: on partage, on se réjouit, on s'entraide, on se montre tel qu'on est. Ici, on construit avec toutes les personnalités, toutes les envies, tous les parcours. Notre diversité fait notre force.

⏳ Et si on regarde plus loin ?

Vous allez pouvoir fabriquer un parcours qui vous ressemble, vraiment. Vous pourrez changer de périmètre métier au sein d'un comité de direction de magasin (par exemple, évoluer vers une mission de Manager commerce, Manager logistique ou Manager de la Performance).

Vous pourrez aussi monter les échelons et prendre la Direction d'un magasin, ou pourquoi pas rejoindre le Siège.

Faites valoir votre potentiel et écrivez avec nous la suite de l'histoire

Rémunération et avantages

Un salaire fixe entre 42.000€ et 50.000€ annuels bruts sur 13 mois, selon profil et expérience, complété par une rémunération variable (Intéressement et Participation aux Bénéfices) qui récompense les efforts collectifs

Une politique de partage qui permet à 100% de nos collaborateurs d'être actionnaires de l'entreprise

Une mutuelle et autres avantages (logement, transport)

Des titres restaurant à hauteur de 10€ x 15 jours maximum (dont 60% de prise en charge par l'employeur)

10% de remise sur les produits et services Leroy Merlin et des prix préférentiels sur 200 produits

Cadre et conditions de travail

Jours de travail du lundi au dimanche (ou samedi), avec 2 jours de repos dans la semaine

Possibilité d'allouer 1 journée/an à du mécénat ou des actions solidaires

**Postulez**: l'aventure Leroy Merlin commence maintenant



  • Saint-Georges-des-Coteaux, France Leroy Merlin Temps plein

    Rejoignez la team de l'ouverture de notre nouveau magasin à Saintes ! Chez Leroy Merlin, nous créons plus que des magasins, nous créons des expériences ! Avec l'ouverture de notre tout nouveau magasin à Saintes, nous recherchons un Manager service et relation client H/F passionné, prêt à mettre en place un concept innovant où les dernières...


  • Saint-Doulchard, France Leroy Merlin Temps plein

    Nous sommes une entreprise qui se donne pour mission de construire les nouvelles façons d'habiter, pour mieux vivre demain. Nous faisons partie d'un grand groupe international, Adeo, et n'en restons pas moins une entreprise à taille humaine, avec une simplicité dans les relations entre nous, avec une confiance accordée à chacun, dans laquelle chaque...

  • Manager Commerce Magasin

    Il y a 5 mois


    Saint-Georges-des-Coteaux, France Leroy Merlin Temps plein

    Rejoignez la team de l'ouverture de notre nouveau magasin à Saintes ! Chez Leroy Merlin, nous créons plus que des magasins, nous créons des expériences ! Avec l'ouverture de notre tout nouveau magasin à Saintes, nous recherchons un Manager Commerce H/F passionné, prêt à mettre en place un concept innovant où les dernières tendances se rencontrent...


  • Saint-Georges-des-Coteaux, France Leroy Merlin Temps plein

    Rejoignez la team de l'ouverture de notre nouveau magasin à Saintes ! Chez Leroy Merlin, nous créons plus que des magasins, nous créons des expériences ! Avec l'ouverture de notre tout nouveau magasin à Saintes, nous recherchons un Manager logistique H/F passionné, prêt à mettre en place un concept innovant où les dernières tendances se...

  • Manager Commerce Magasin

    Il y a 5 mois


    Saint-Georges-des-Coteaux, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour celles et ceux qui aiment le commerce, où les résultats sont importants, mais où les équipes le sont encore plus. En tant que Manager Commerce en magasin, vous avez la responsabilité d'un secteur complet du magasin, et êtes en charge de l'animer stratégiquement, commercialement et opérationnellement. - Votre futur métier: Votre...


  • Saint-Berthevin, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour ceux qui aiment délivrer une relation client 5 étoiles. En tant que Manager service et relation client, vous apporterez une culture de la relation client exceptionnelle tout au long du parcours du client. - Votre futur métier: Au sein du Comité de Direction, vous aurez la responsabilité de l'ensemble des sujets liés à la relation client...


  • Saint-Georges-des-Coteaux, France Leroy Merlin Temps plein

    Rejoignez la team de l'ouverture de notre nouveau magasin à Saintes ! Chez Leroy Merlin, nous créons plus que des magasins, nous créons des expériences ! Avec l'ouverture de notre tout nouveau magasin à Saintes, nous recherchons un Responsable des Ressources Humaines H/F passionné, prêt à mettre en place un concept innovant où les dernières...


  • Saint-Denis, Île-de-France Leroy Merlin Temps plein

    Une opportunité de croissance avec Leroy MerlinVous cherchez une alternance qui vous permettra de développer vos compétences et de grandir avec une entreprise leader sur le marché de la décoration et de la bricolage ?Nous sommes à la recherche d'un Responsable Service et Relation Client magasin en alternance qui partagera nos valeurs et nos...


  • Saint-Georges-des-Coteaux, France Leroy Merlin Temps plein

    Rejoignez la team de l'ouverture de notre nouveau magasin à Saintes ! Chez Leroy Merlin, nous créons plus que des magasins, nous créons des expériences ! Avec l'ouverture de notre tout nouveau magasin à Saintes, nous recherchons un Responsable de rayon H/F passionné, prêt à mettre en place un concept innovant où les dernières tendances se...


  • Saint-Georges-des-Coteaux, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour celles et ceux qui aiment les gens autant que le terrain. En tant que Responsable des Ressources Humaines, vous animez l'engagement et l'épanouissement professionnel de l'ensemble des collaborateurs de votre site. - Votre futur métier: Votre mission s'exerce dans le magasin Leroy Merlin de Saintes, et vous faites partie de son Comité de...


  • Saint-Georges-des-Coteaux, France Leroy Merlin Temps plein

    Rejoignez la team de l'ouverture de notre nouveau magasin à Saintes ! Chez Leroy Merlin, nous créons plus que des magasins, nous créons des expériences ! Avec l'ouverture de notre tout nouveau magasin à Saintes, nous recherchons un Manager de la performance/Contrôleur de gestion Magasin H/F passionné, prêt à mettre en place un concept innovant où...


  • Saint-Benoît, Nouvelle-Aquitaine, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour les personnes qui aiment voir leurs clients sourire et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste.En tant qu'Hôte Service et Relation Client, vous aurez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients.Votre futur métier :Au sein d'une équipe importante et...


  • Saint-Georges-des-Coteaux, Nouvelle-Aquitaine, France ATTILA SAINTES Temps plein

    A propos de l'entreprise : ATTILA est le 1er réseau de franchise national spécialisé dans la réparation et l'entretien de tous les types de toits. Les agences du réseau, à taille humaine, sont composées d'experts techniques et commerciaux formés en continue dans nos centres de formation. Élue en 2023 meilleure enseigne qualité de...


  • Saint-Georges-des-Coteaux, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste au coeur de la performance économique, humaine, environnementale et stratégique Dans un contexte d'ouverture magasin, le Manager de la performance/Contrôleur de gestion Magasin H/F joue un rôle clé pour animer la progression et l'optimisation durable des résultats de notre magasin et pour éclairer les prises de décision. Il anime la...


  • Saint-Denis, Île-de-France Leroy Merlin Temps plein

    Venez grandir avec Leroy MerlinSi vous êtes à la recherche d'une alternance qui vous permettra de développer vos compétences et de vous épanouir dans votre travail, nous avons le poste idéal pour vous !Suivez-moi et découvrez comment vous pouvez grandir avec Leroy Merlin en tant que Responsable Service et Relation Client magasin en alternance.Ambiance...


  • Saint-Denis, Île-de-France Leroy Merlin Temps plein

    Vous êtes à la recherche d'une alternance qui vous permettra de grandir et de développer vos compétences ?A Leroy Merlin, nous sommes à la recherche d'un(e) Responsable Service et Relation Client magasin en alternance pour rejoindre notre équipe !Qu'attendez-vous ?Vous travaillerez en collaboration avec le Manager Service & Relation Client...


  • Saint-Berthevin, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste. En tant qu'Hôte Service et Relation Client, vous aurez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. - Votre futur métier: Au sein d'une équipe importante et polyvalente, vous...


  • Saint-Denis, Île-de-France Leroy Merlin Temps plein

    Découvrez l'opportunité de grandir avec Leroy MerlinSi vous êtes à la recherche d'une alternance qui vous permettra de développer vos compétences et de vous épanouir dans votre travail, alors cette offre est faite pour vous.Qui sommes-nous ?Leroy Merlin est une entreprise leader dans le secteur de la décoration et de la rénovation...

  • Manager Service Clients

    Il y a 5 mois


    Saint-Jean-de-Maurienne, France Groupe Samse Temps plein

    **Nous proposons ce job**: La satisfaction et la fidélisation clients sont au cœur de tes préoccupations, tu mets tes qualités de manager au service de l'excellence de la relation clients, Les valeurs du collectif et d'entraide sont importantes pour toi, Le poste de Manager service clients du magasin de L'Entrepôt du Bricolage de Saint-Jean de...

  • Hôte Service Client Magasin

    il y a 2 semaines


    Saint-Denis, Île-de-France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour celles et ceux qui aiment apporter du sourire aux clientsEn tant qu'Hôtesse ou Hôte Service client, vous êtes le visage de notre magasin. Vous jouez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous offrons à nos clients. Votre futur métier :Il s'exerce en magasin, où vous intervenez à chaque étape de la relation avec...