Manager Service Et Relation Client Magasin
Il y a 6 mois
Un poste pour celles et ceux qui veulent faire vivre une expérience exceptionnelle à leurs clients.
En tant que Manager service et relation client, vous développez une culture de la relation exceptionnelle avec les clients, tout au long de leurs parcours avec notre enseigne.
- Votre futur métier:
Votre mission s'exerce dans le nouveau magasin Leroy Merlin de Saintes, et vous faites partie de son Comité de Direction.
Vous avez la responsabilité de l'ensemble des sujets liés à la relation client sur le magasin : fidélisation, relation marketing, financement, reprise des marchandises et encaissement. Comment ? En faisant preuve de pédagogie et d'influence auprès des équipes du magasin.
Il s'agit d'une mission extrêmement large avec un périmètre qui l'est tout autant. Il n'y a pas de semaine-type, et c'est à vous de donner le rythme.
Au moins la moitié de votre temps est dédiée à l'accompagnement de votre équipe, tandis que le reste est partagé entre le pilotage administratif de la fonction et la gestion de projets.
Vous travaillez avec l'ensemble des services du magasin (commerce, logistique, RH ) afin d'impacter positivement et significativement l'ensemble des points de contact de l'expérience client.
**⭐ Votre profil**:
- Vous avez une expérience en management de grandes équipes (l'équipe Service Client d'un magasin compte entre 20 et 80 personnes, et c'est souvent la plus grande du site),
- Vous prenez du plaisir à développer les compétences de vos collègues,
- Vous savez faire preuve d'une grande pédagogie, et donner du sens aux actions qui demandent des efforts, en expliquant l'impact que cela peut avoir sur le quotidien,
- Vous pensez chiffres, progression, tableaux de bord, et aimez piloter votre activité à l'aide d'indicateurs de suivi pertinents,
- Vous aimez les enjeux de transformation, et aimez prendre les devants pour faire évoluer le métier de la relation client.
**✨ Comment réussir sur ce poste**:
- En étant au quotidien en proximité avec votre équipe, dans une posture de coaching,
- En maîtrisant parfaitement le socle du service clients, en l'occurrence la fiabilité et l'efficacité de l'encaissement dans votre magasin,
- En formant et en recrutant au plus juste pour constituer votre équipe de demain,
- En vous positionnant comme l'ambassadeur de l'expérience client au sein du comité de direction.
- Ce qui ne fonctionne pas sur ce poste:
- Se montrer directif dans le management : au contraire, vous devez agir avec bienveillance, encourager et former.
- S'affranchir des procédures nationales. Pour autant, l'innovation fait partie de votre travail et vous êtes libre d'essayer de nouvelles choses.
- Prendre le métier et le client pour acquis.
✋ Ce que vous retirerez de ce métier ?
La satisfaction de voir des équipes investies.
Le plaisir de voir les clients repartir avec le sourire et celui de les voir revenir
L'autonomie pour améliorer l'expérience client au sein de votre communauté locale.
Mais aussi, et surtout, parce que nous sommes Leroy Merlin, une qualité de vie au travail, dans une équipe soudée et fière de travailler ensemble: on partage, on se réjouit, on s'entraide, on se montre tel qu'on est. Ici, on construit avec toutes les personnalités, toutes les envies, tous les parcours. Notre diversité fait notre force.
⏳ Et si on regarde plus loin ?
Vous allez pouvoir fabriquer un parcours qui vous ressemble, vraiment. Vous pourrez changer de périmètre métier au sein d'un comité de direction de magasin (par exemple, évoluer vers une mission de Manager commerce, Manager logistique ou Manager de la Performance).
Vous pourrez aussi monter les échelons et prendre la Direction d'un magasin, ou pourquoi pas rejoindre le Siège.
Faites valoir votre potentiel et écrivez avec nous la suite de l'histoire
Rémunération et avantages
Un salaire fixe entre 42.000€ et 50.000€ annuels bruts sur 13 mois, selon profil et expérience, complété par une rémunération variable (Intéressement et Participation aux Bénéfices) qui récompense les efforts collectifs
Une politique de partage qui permet à 100% de nos collaborateurs d'être actionnaires de l'entreprise
Une mutuelle et autres avantages (logement, transport)
Des titres restaurant à hauteur de 10€ x 15 jours maximum (dont 60% de prise en charge par l'employeur)
10% de remise sur les produits et services Leroy Merlin et des prix préférentiels sur 200 produits
Cadre et conditions de travail
Jours de travail du lundi au dimanche (ou samedi), avec 2 jours de repos dans la semaine
Possibilité d'allouer 1 journée/an à du mécénat ou des actions solidaires
**Postulez**: l'aventure Leroy Merlin commence maintenant
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Manager Service Et Relation Client Magasin
Il y a 6 mois
Saint-Georges-des-Coteaux, France Leroy Merlin Temps pleinRejoignez la team de l'ouverture de notre nouveau magasin à Saintes ! Chez Leroy Merlin, nous créons plus que des magasins, nous créons des expériences ! Avec l'ouverture de notre tout nouveau magasin à Saintes, nous recherchons un Manager service et relation client H/F passionné, prêt à mettre en place un concept innovant où les dernières...
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Manager Commerce Magasin
Il y a 6 mois
Saint-Georges-des-Coteaux, France Leroy Merlin Temps pleinRejoignez la team de l'ouverture de notre nouveau magasin à Saintes ! Chez Leroy Merlin, nous créons plus que des magasins, nous créons des expériences ! Avec l'ouverture de notre tout nouveau magasin à Saintes, nous recherchons un Manager Commerce H/F passionné, prêt à mettre en place un concept innovant où les dernières tendances se rencontrent...
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Manager Logistique Magasin
Il y a 6 mois
Saint-Georges-des-Coteaux, France Leroy Merlin Temps pleinRejoignez la team de l'ouverture de notre nouveau magasin à Saintes ! Chez Leroy Merlin, nous créons plus que des magasins, nous créons des expériences ! Avec l'ouverture de notre tout nouveau magasin à Saintes, nous recherchons un Manager logistique H/F passionné, prêt à mettre en place un concept innovant où les dernières tendances se...
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Manager Commerce Magasin
Il y a 6 mois
Saint-Georges-des-Coteaux, France Leroy Merlin Temps pleinUn poste pour celles et ceux qui aiment le commerce, où les résultats sont importants, mais où les équipes le sont encore plus. En tant que Manager Commerce en magasin, vous avez la responsabilité d'un secteur complet du magasin, et êtes en charge de l'animer stratégiquement, commercialement et opérationnellement. - Votre futur métier: Votre...
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Responsable de Rayon Magasin
il y a 4 jours
Saint-Georges-des-Coteaux, France Leroy Merlin Temps plein**Rejoignez la team de l'ouverture de notre nouveau magasin à Saintes !** **Chez Leroy Merlin, nous créons plus que des magasins, nous créons des expériences !** Avec l'ouverture de notre tout nouveau magasin à Saintes, nous recherchons un Responsable de rayon H/F passionné, prêt à mettre en place un concept innovant où les dernières tendances se...
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Responsable Ressources Humaines Magasin
Il y a 6 mois
Saint-Georges-des-Coteaux, France Leroy Merlin Temps pleinRejoignez la team de l'ouverture de notre nouveau magasin à Saintes ! Chez Leroy Merlin, nous créons plus que des magasins, nous créons des expériences ! Avec l'ouverture de notre tout nouveau magasin à Saintes, nous recherchons un Responsable des Ressources Humaines H/F passionné, prêt à mettre en place un concept innovant où les dernières...
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Responsable de Rayon Magasin
Il y a 6 mois
Saint-Georges-des-Coteaux, France Leroy Merlin Temps pleinRejoignez la team de l'ouverture de notre nouveau magasin à Saintes ! Chez Leroy Merlin, nous créons plus que des magasins, nous créons des expériences ! Avec l'ouverture de notre tout nouveau magasin à Saintes, nous recherchons un Responsable de rayon H/F passionné, prêt à mettre en place un concept innovant où les dernières tendances se...
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Responsable Ressources Humaines Magasin
Il y a 6 mois
Saint-Georges-des-Coteaux, France Leroy Merlin Temps pleinUn poste pour celles et ceux qui aiment les gens autant que le terrain. En tant que Responsable des Ressources Humaines, vous animez l'engagement et l'épanouissement professionnel de l'ensemble des collaborateurs de votre site. - Votre futur métier: Votre mission s'exerce dans le magasin Leroy Merlin de Saintes, et vous faites partie de son Comité de...
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Manager de La Performance/contrôleur de Gestion
Il y a 6 mois
Saint-Georges-des-Coteaux, France Leroy Merlin Temps pleinRejoignez la team de l'ouverture de notre nouveau magasin à Saintes ! Chez Leroy Merlin, nous créons plus que des magasins, nous créons des expériences ! Avec l'ouverture de notre tout nouveau magasin à Saintes, nous recherchons un Manager de la performance/Contrôleur de gestion Magasin H/F passionné, prêt à mettre en place un concept innovant où...
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Manager de La Performance
Il y a 6 mois
Saint-Georges-des-Coteaux, France Leroy Merlin Temps pleinUn poste au coeur de la performance économique, humaine, environnementale et stratégique Dans un contexte d'ouverture magasin, le Manager de la performance/Contrôleur de gestion Magasin H/F joue un rôle clé pour animer la progression et l'optimisation durable des résultats de notre magasin et pour éclairer les prises de décision. Il anime la...
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Hôte Service Et Relation Client Magasin
Il y a 6 mois
Saint-Berthevin, France Leroy Merlin Temps pleinUn poste pour ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste. En tant qu'Hôte Service et Relation Client, vous aurez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. - Votre futur métier: Au sein d'une équipe importante et polyvalente, vous...
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Assistant(E) de Vente
il y a 4 semaines
Saint-Georges-des-Coteaux, France Maisons Du Monde Temps pleinCDD (durée déterminée) 17810 SAINT GEORGES DES COTEAUX, France Maisons du Monde par son ADN historique et sa raison d’être récente est une entreprise singulière et inspirante, composée de femmes et d’hommes engagés depuis toujours au développement d’une entreprise désirable et durable centrée clients. Chaleureuse, car l’humain est notre...
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Manager Service Clients
Il y a 6 mois
Saint-Jean-de-Maurienne, France Groupe Samse Temps plein**Nous proposons ce job**: La satisfaction et la fidélisation clients sont au cœur de tes préoccupations, tu mets tes qualités de manager au service de l'excellence de la relation clients, Les valeurs du collectif et d'entraide sont importantes pour toi, Le poste de Manager service clients du magasin de L'Entrepôt du Bricolage de Saint-Jean de...
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Conseiller Relations Clients
Il y a 6 mois
Bussy-Saint-Georges, France 1PACT Seine et Marne Temps plein1PACT recrute pour l'un de ses adhérents un conseiller service client. La principale fonction du Conseiller Relation Client est d’assurer le traitement des appels téléphoniques des clients et leur suivi. Il s’agit entre autres de prendre les commandes par téléphone, traiter les demandes liées à ces commandes en utilisant les outils CRM et ERP...
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Conseiller Relation Client
Il y a 3 mois
Bussy-Saint-Georges, France 1PACT Seine et Marne Temps plein1PACT recrute pour l'un de ses adhérents un conseiller service client. La principale fonction du Conseiller Relation Client est d’assurer le traitement des appels téléphoniques des clients et leur suivi. Il s’agit entre autres de prendre les commandes par téléphone, traiter les demandes liées à ces commandes en utilisant les outils CRM et ERP...
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Manager de La Relation Client
il y a 1 mois
Saint-Ouen, France NGPA - Groupe France Agricole Temps pleinSous la responsabilité du Directeur des Abonnements, vous définissez et pilotez la stratégie relation client auprès de nos 130 000 abonnés sur nos 17 marques médias : La France agricole, Terre-net, la Vigne Vitisphère, Matériel agricole, Web agri, l'éleveur laitier, Agro distribution, matériel et paysage, le Lien horticole... **VOS MISSIONS**: -...
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Hôte service et relation client magasin H/F
Il y a 7 mois
Saint-Benoît, France Leroy Merlin Temps pleinUn poste pour ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste. En tant qu'Hôte Service et Relation Client, vous aurez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. ⚡ Votre futur métier : Au sein d'une équipe importante et polyvalente, vous...
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Manager Service Clients
Il y a 6 mois
Bussy-Saint-Georges, France Arvato Chanteloup SAS Temps pleinNous recherchons un/une Responsable des Activités du Service Clients (h/f) pour rejoindre nos équipes sur notre site à Bussy St Georges (77) - proximité RER A. Rattaché(e) au Responsable du Service Clients : Vous garantissez la qualité de la prestation et contribuez à l'excellence opérationnelle du service client. **Vos missions**: - Encadrer et...
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Employé(E) Polyvalente de Libre-service
Il y a 6 mois
Saint-Georges-des-Coteaux, France BUREAU VALLEE SAINTES Temps pleinPour son magasin franchisé de Saintes, Bureau Vallée, enseigne spécialisée dans la fourniture de bureau et l'équipement pour les Professionnels et les Particuliers, recherche un(e) Employé(e) Libre Service pour son Espace Copies-Services. Vous aurez comme missions d'accueillir et accompagner vos Clients dans la réalisation des travaux suivants: -...
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Seine-Saint-Denis, France Leroy Merlin Temps pleinVenez grandir avec Leroy Merlin !A la recherche d'une alternance? Et si c'était chez Leroy Merlin?Suivez-moi, je vous emmène découvrir de quoi elle sera faite si vous la réalisez chez nous…✨ Ambiance tout en simplicitéDès votre process de recrutement, et lorsque vous passerez les portes du sas d'entrée de votre magasin d'accueil, votre contrat en...
