Business Analyst Support

il y a 2 semaines


Bordeaux, France CNAF Temps plein

**Business analyst support F/H**:

- CDI
- Bordeaux
- NIVEAU IVA
- Télétravail possible
- NVHADD85885

**CNAF**:
Vous souhaitez vous engager dans une entreprise aux valeurs humaines, sociales et solidaires ?

Vous souhaitez prendre part à la sécurisation d'un SI de premier plan en France ?

Pour vous, le travail d'équipe et le partage de compétences sont sources d'émulation ?

Vous avez répondu « Oui » à chacune de ces questions, ne cherchez plus votre futur job Vous l'avez trouvé

Devenez Business analyst support F/H en CDI au sein de notre DSI.

**_ Qui sommes-nous ?_**

**L'entreprise**: La CNAF (Caisse Nationale des Allocations Familiales), tête de réseau des 101 CAF, représente la branche Famille de la Sécurité Sociale et a pour mission de piloter la politique familiale et l'aide aux populations en situation de précarité ainsi que la politique d'action sociale.

**Votre futur service** : la Direction des Systèmes d'Informations de la Cnaf est composée de plus de 800 collaborateurs répartis sur 11 sites en France, avec de fortes compétences technologiques et applicatives. Elle maîtrise l'ensemble du processus de fabrication et d'exploitation des logiciels de la Branche Famille.

Au sein de la DSI, la Direction Opérations et Ingénierie Technique (DOIT) a pour mission principale de mettre en œuvre les projets techniques de l'institution dans le respect des orientations stratégiques du SI, d'en garantir leur robustesse, leur maintien en condition opérationnelle et la performance matérielles et logicielles des infrastructures.

Au sein du Département Support de la Direction Opérations et Ingénierie Technique, le Support Applicatif de niveau 2 (SA2) apporte une expertise fonctionnelle et applicative aux 101 CAF de France afin d'assurer la continuité du service rendu aux allocataires.

L'équipe est composée de 15 Chargés de Support dont 3 référents et de 7 assistants applicatif dont une référente.

Intégrer le SA2, c'est participer à une mission de contribution à la résolution des incidents applicatifs dans un système d'information en constante évolution.

Le poste est à pourvoir sur le site de Caen ou de Bordeaux.

**Description du poste**:
**_Concrètement votre futur quotidien ?_**

Le/la Technicien(ne) Support Applicatif, en collaboration avec l'Assistant Applicatif, répond aux attentes des clients internes (CAF et Directions CNAF) et externes (partenaires), par des actions d'information, de maintien en condition opérationnelle des applicatifs métiers de la Branche (diagnostic et orientation après escalade des incidents par le service Support Accueil).

Sous la responsabilité du responsable, vous vous verrez confier les missions suivantes:

- Traiter, par l'intermédiaire de l'outil national de gestion des signalements, les incidents Applicatifs réorientés par l'équipe Support Accueil.
- Etablir un diagnostic approfondi des incidents applicatifs en concevant ses propres cas de tests sur les environnements dédiés, en reproduisant les anomalies remontées par les CAF et en identifiant les sources de dysfonctionnement.
- Mesurer l'impact sur le SI des incidents applicatifs remontés et confirmer ou réviser le degré d'urgence des interventions déterminées préalablement par les membres de l'équipe en charge du Support aux utilisateurs.
- Rechercher et proposer, dans le respect des engagements de service, des solutions palliatives ou de contournement permettant le maintien en condition opérationnelle des applicatifs.
- Concevoir et appliquer des requêtes permettant le rattrapage des données de manière transitoire dans l'attente du traitement des demandes de modification applicative par les équipes projet métier
- Orienter les incidents applicatifs vers les équipes en charge des projets métiers et formuler des demandes de développement selon le process en place
- Participer, en partenariat avec les équipes en charge des projets métiers, à la résolution d'incidents complexes à fort enjeu pour le fonctionnement du Si.

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
**_Êtes-vous notre prochain(e) Business analyst support ?_**

Afin de mener à bien les missions confiées, vous devrez disposer des compétences et qualités suivantes:

- Avoir une connaissance et une compréhension des processus au sens ITIL,
- Avoir des capacités relationnelles, une réactivité, une disponibilité, une rapidité d'exécution,
- Respecter les objectifs et les échéances,
- Avoir le sens du service et une qualité de reporting,
- Être autonome, force de proposition, être en capacité de prioriser vos actions et gérer les urgences,
- Être capable d'identifier les sources d'information pertinentes et d'en récupérer les éléments utiles à votre activité,
- Pouvoir prendre la parole en public, intervenir en réunion et prendre en compte les éléments communiqués par des tiers.

Soucieux(ce) de la qualité de service, vous êtes disponible, rigou


  • Business Analyst Data

    Il y a 2 mois


    Bordeaux, France Business & Decision Temps plein

    Description de l'entreprise Et si Business & Decision et Orange Business conjuguaient leurs forces pour devenir l’un des leaders européens de la Data transformation ? Nous l’avons fait ! Notre alchimie nous positionne comme un  acteur unique  intervenant sur toutes les étapes du  voyage de la donnée. Depuis 30 ans, Business & Decision,...


  • Bordeaux, France La Sécurité sociale Temps plein

    Concrètement votre futur quotidien ?Le/la Business analyst support, en collaboration avec l’Assistant Applicatif, répond aux attentes des clients internes (CAF et Directions CNAF) et externes (partenaires), par des actions d’information, de maintien en condition opérationnelle des applicatifs métiers de la Branche (diagnostic et orientation après...

  • Business Analyst

    il y a 3 semaines


    Bordeaux, France LR Technologies Bordeaux Temps plein

    Si tu es Business Analyst/Chef(fe) de projets fonctionnels, lis ce qui suit ça pourrait t’intéresser ! Nous recherchons une personne curieuse et qui a à coeur la qualité de son produit pour rejoindre les équipes de l’un de nos partenaires à Bordeaux. Tes missions si tu les acceptes: - Recueillir les besoins auprès du métier - Les prioriser -...

  • Business Analyst

    Il y a 6 mois


    Bordeaux, France Amiltone Temps plein

    Les missions du poste En tant que Business Analyst technico-Fonctionnel (H/F), votre rôle est d'identifier les objectifs du projet et les besoins de nos clients afin de leur apporter une réponse adaptée. Dans une organisation Agile et en interaction avec les différents métiers, vous assurez les missions suivantes: ? Pilotage d'un périmètre...

  • Business Analyst Data

    Il y a 2 mois


    Bordeaux, France Orange Business Services Temps plein

    about the role Au sein de notre agence Bordeaux Sud-Ouest, intégré dans une équipe projet, vous mettez en œuvre des solutions d’aide à la décision permettant d’améliorer le pilotage stratégique et opérationnel de nos clients et de valoriser leurs données. Vos missions sont les suivantes : Instruire les besoins client : recueil et...

  • Analyste de Business

    il y a 2 semaines


    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Labsoft Temps plein

    Ayant pour objectif le développement de son activité, Labsoft recherche un(e) Analyste de Business SAFe expérimenté qui saura enrichir ses équipes dans un cadre de projet ambitieux. Ce professionnel aura la responsabilité d'apporter des connaissances approfondies afin de répondre aux besoins métier.Définition FonctionnelleEn tant qu'analyste de...


  • Bordeaux, France Abylsen Temps plein

    Description du PosteEn tant que (H/F) Business Analyst orienté Finance chez Abylsen, vous jouerez un rôle clé dans le secteur des IT-Télécoms. Avec plus de 10 ans d'expérience, vous apporterez votre expertise et intuition pour analyser et améliorer les processus financiers. Un haut niveau de connaissances en Data est également exigé.Vous serez un...

  • Business Analyst

    Il y a 6 mois


    Bordeaux, France UMAKE Temps plein

    **Description du Poste**: Le Business Analyst joue un rôle clé dans la compréhension des besoins métier et dans la traduction de ces besoins en solutions techniques. Il collabore avec les parties prenantes internes et externes pour analyser les processus, identifier les opportunités d'amélioration et fournir des recommandations pour optimiser les...

  • Business Analyst

    Il y a 6 mois


    Bordeaux, France Blue Soft Temps plein

    DESCRIPTION DU POSTE Vous êtes passionné par l'analyse et souhaitez jouer un rôle clé dans la transformation et l'optimisation des processus chez nos clients ? Vous connaissez bien l'un des domaines fonctionnels suivants : assurance de biens, assurance de personnes, sinistre, assistance, la conformité, le règlementaire... En tant que Business Analyst...

  • Business Analyst

    Il y a 6 mois


    Bordeaux, France GESER BEST Temps plein

    **GESER BEST Bordeaux recrute un / une BUSINESS ANALYST** Pour nos projets en IT, nous recherchons un/une BUSINESS ANALYST. Au sein d’une équipe projet et en lien avec les concepteurs et les utilisateurs, vous êtes en charge de: - Recueil de besoins notamment auprès des métiers - Etude et analyse des besoins - Rédaction des cahiers des charges et...


  • Bordeaux, France Reisel Temps plein

    Reisel Sud Ouest recherche pour son antenne Bordelaise un business analyst qui interviendra sur ce poste dans le secteur retail. Vous interviendrez en tant que Consultant Reisel dans la région Bordelaise en CDI, à pourvoir dès que possible. En tant que Business Analyst, vous aurez pour missions principales les suivantes: - Analyser les performances...


  • Bordeaux, France TRSB Temps plein

    Nous recherchons un(e) Business Analyst orienté Recette pour rejoindre une équipe dynamique composée d’un chef de projet, d’un consultant, et d’un Business Analyst. Vous jouerez un rôle crucial en tant qu'interface entre les métiers et la Maîtrise d'Œuvre (MOE) externalisée dans le cadre d’un projet de digitalisation. **Vos missions**: - **...

  • Business Analyst Support

    Il y a 2 mois


    Bordeaux, France Lùkla Temps plein

    Vos missions: Apporter un support sur son périmètre fonctionnel: Analyser les incidents remontés par les utilisateurs, apporter des solutions adéquates Analyser les demandes de service ou de renseignement des clients, les challenger et identifier de nouveaux besoins potentiels Participer à la supervision des traitements applicatifs (batch, flux,...

  • Business Analyst

    Il y a 3 mois


    Bordeaux, France GESER BEST Temps plein

    **GESER BEST Bordeaux recrute un / une BUSINESS ANALYST** Pour nos projets en IT, nous recherchons un/une BUSINESS ANALYST. Au sein d’une équipe projet et en lien avec les concepteurs et les utilisateurs, vous êtes en charge de: - Recueil de besoins notamment auprès des métiers - Etude et analyse des besoins - Rédaction des cahiers des charges et...

  • Business Analyst

    Il y a 6 mois


    Bordeaux, France SYD Temps plein

    Depuis 1999, le Groupe SYD accorde le plus grand soin (Digital Care) à l’accélération de la transformation digitale de ses clients. Pour cela, nous intervenons dans 4 domaines: - Le conseil (Accompagnement de projet, Infrastructure Management) - L’intégration de solutions (ERP, CRM, BI, Gestion des interactions client) - Le développement applicatif...

  • Business Analyst

    Il y a 4 mois


    Bordeaux, France AKEMA Temps plein

    **Description offre**: Nous cherchons un Business Analyst Senior H/F, sur Bordeaux, qui est prêt à entrer dans l'arène comme un gladiateur des chiffres et des systèmes. Au programme: - Intégration de nouveaux produits dans notre catalogue comme un chef cuistot ajoute de nouvelles recettes à son menu. - Faire évoluer les parcours épargnants avec les...

  • Business Analyst Safe H/F

    il y a 2 semaines


    Bordeaux, France Labsoft Temps plein

    Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons, un(e) Business Analyst SAFe - H/F qui saura apporter son savoir au sein de nos équipes dans le cadre d'un projet de grande ampleur.- Participation à la définition fonctionnelle des évolutions demandées par le métier- Rédaction des user stories- Participation aux cérémoniaux agiles...


  • Bordeaux, France NEO SOFT Temps plein

    locations- Néosoft Bordeaux- time type- Temps plein- posted on- Offre publiée aujourd'hui- job requisition id- JR100085- Tous nos postes sont ouverts au télétravail_ Groupe indépendant de conseil en transformation digitale de près de 1800 collaborateurs, Néosoft s’est construit, depuis 2005, sur un modèle qui place l’excellence, le dépassement...

  • Business Analyst

    Il y a 3 mois


    Bordeaux, France Solocal Temps plein

    1er acteur français du marketing digital, Solocal est le premier partenaire de toutes les entreprises locales, que ce soit des ETI, TPE, PME, mais aussi des grandes enseignes à réseaux ou des collectivités. Sa mission : dynamiser la vie locale. Chaque jour, Solocal conseille 270 000 entreprises clientes présentes partout en France et les accompagne...

  • Business Analyst

    Il y a 6 mois


    Bordeaux, France INFOTEL CONSEIL Temps plein

    Intégré.e au sein de l?un de nos clients grands comptes en banque, vos principales missions seront: - Recueillir et analyser les besoins auprès des clients - Traduire les besoins en solutions applicatives - Modéliser des processus et parcours utilisateurs - Spécifier les solutions sous forme d? User Stories - Réaliser des études d?impacts -...