Responsable Service Management
Il y a 5 mois
QUI SOMMES-NOUS ?
Rejoindre les équipes de VINCI Construction SI, c’est participer à la transformation digitale du Groupe au service des utilisateurs.
Pour les plus curieux/se, n’hésitez pas à vous rendre sur notre page JobTeaser ainsi que notre page LinkedIn et suivez-nous
VOS MISSIONS ET VOS CHALLENGES CHEZ VINCI CONSTRUCTION SI:
Pour accompagner la convergence de ses systèmes d’information, VINCI Construction SI recherche un(e) Responsable Service Management.
Au sein de la Direction Infrastructure & Operations de VINCI Construction SI, vous serez responsable des activités de support utilisateur, de la gestion des incidents et des changements ainsi que du reporting et des KPIs associés.
Le Service Management comprend les activités suivantes:
- Client Support
- IPCM (Incident, Problem & Change Management)
- Reporting
Les missions Client Support sont les suivantes:
- Piloter les équipes de support niveau 1 basées à Urrugne
- Participer au shift left et à la consolidation des bases de connaissance
- Interagir avec l’équipe Call Center pour aligner la qualité et les processus
- Garantir le SLA et la satisfaction client
- Interagir avec l’équipe ITSM (solution EasyVista)
Les missions IPCM sont les suivantes:
- Promouvoir les bonnes pratiques ITIL
- Gestion des changements via le Change Advisory Board (CAB)
- Animation des ateliers de Problem Management et Root Cause Analysis
- Gestion des incidents et des crises (priorité 1)
- Piloter les différentes équipes techniques lors de la résolution des incidents critiques ou le déploiement de changements majeurs.
- Assurer la communication des incidents et crises
Les missions Reporting sont les suivantes:
- Assurer le reporting des services IT
- Construire et/ou faire évoluer les dashboards existants
Il s’agit d’un poste à forte valeur de transformation avec une dimension internationale et nécessitant une capacité de pilotage transverse.
Dans un contexte de fusion, il sera nécessaire de rationaliser les pratiques et les processus.
Ce poste implique des déplacements réguliers à Urrugne.
ET SI C’ETAIT VOUS ?
De formation supérieure Bac+5 généralistes ou informatique, vous avez:
- Une expérience significative de 5 ans dans le même environnement.
- Vous êtes un expert du Service Management, avec une excellente maîtrise des bonnes pratiques ITIL (une certification de type Fondations est requise).
- Vous aimez animer des projets en partenariat avec les équipes internationales.
- Le Service Clients est une de vos compétences clés.
- Force de proposition, vous prenez en main le poste d’une manière proactive dans une démarche d’amélioration continue.
- Plus encore, vous êtes entrepreneur, n’hésitant pas à proposer les transformations nécessaires.
- Vous avez un sens de l'écoute avec de bonnes qualités relationnelles et savez travailler en équipe et en transverse.
- Vous êtes fédérateur et pédagogue et vous êtes un excellent communicant.
- Votre bonne maitrise de l'Anglais constitue un atout majeur et nécessaire pour communiquer avec nos entités à l'étranger.
RAISON D’ETRE DE LA DIRECTION IT:
La direction Infrastructure & Operations est le partenaire technologique de nos divisions, de nos clients, de nos équipes SI, des opérationnels métiers et de nos utilisateurs VINCI Construction.
- Assurer le support utilisateurs et la gestion de leur environnement de travail
- Opérer au quotidien les services en offrant le meilleur niveau de qualité
- Définir et faire évoluer les architectures et plates-formes vers des technologies toujours modernes
- Accompagner les projets de transformation infrastructure du Groupe
LE PROCESSUS DE RECRUTEMENT:
2. Si votre profil retient notre attention, Diana MORENO vous contactera pour convenir avec vous d’un entretien visio sur TEAMS.
3. En cas de validation de l’étape précédente, vous rencontrerez en entretien physique le manager.
4. Vous rencontrerez par la suite la RRH ainsi que le Directeur Infrastructure & Operations en entretien visio sur TEAMS
5. En cas de validation de chacune des étapes, une offre verbale puis une offre écrite vous seront faites
6. Nous préparons avec le manager votre intégration au sein de l’équipe mais également au sein de VINCI Construction SI
Ensemble, construisons demain
Pourquoi nous rejoindre ?
POURQUOI NOUS REJOINDRE ?
Nous faisons de l’Expérience Collaborateur un de nos enjeux majeurs car elle contribue à la réussite de notre entreprise.
- Nous vous accueillerons lors d’une matinée d’accueil et nous vous accompagnerons tout au long de votre carrière au sein de VINCI Construction SI et du groupe VINCI.
- Nous proposons des parcours de développement professionnel et de compétences via des formations ainsi qu’un suivi de nos salariés pour leur garantir une expérience collaborateur de qualité.
- Nos locaux fleuron du savoir-faire VINCI proposent un cadre de travail modern
-
Responsable des Services aux Utilisateurs
il y a 10 heures
Nanterre, Île-de-France Technip Energies Temps pleinÀ propos de Technip EnergiesEn tant qu'entreprise d'ingénierie et de technologie, Technip Energies occupe une position de leader dans la transition énergétique. Nous sommes présents dans 34 pays et comptons 15 000 collaborateurs.Nous recherchons un Responsable des Services aux Utilisateurs pour rejoindre notre équipe de Direction de l'Environnement du...
-
Responsable de la gestion des services
il y a 3 semaines
Nanterre, Île-de-France Seequalis Temps pleinSeequalis est un collectif engagé dans la transformation numérique des organisations. Nous sommes à la recherche d'un expert en gestion de projet et de services pour rejoindre notre équipe.Vous serez responsable de la gestion de 5 comptes en support, ainsi que des centres de services N1 et N2. Vous devrez également participer à la stratégie pour...
-
Responsable Douane et Transport H/F
il y a 1 mois
Nanterre, Île-de-France MICHAEL PAGE INTERIM MANAGEMENT Temps pleinPoste : Responsable Douane et TransportRattaché au Responsable Distribution EMEA, en tant que Responsable Douane et Transport, vous avez pour missions principales :Apporter vos compétences transports et douanes et conseiller les différents acteurs : Equipes commerciales, retail, sourcing sur les projets et contrats ayant un impact douanier.Formaliser les...
-
Responsable Douane et Transport H/F
il y a 1 mois
Nanterre, France MICHAEL PAGE INTERIM MANAGEMENT Temps pleinQuelles sont les missions ?Rattaché au Responsable Distribution EMEA, en tant que Responsable Douane et Transport, vous avez pour missions principales : * Apporter vos compétences transports et douanes et conseiller les différents acteurs : Equipes commerciales, retail, sourcing sur les projets et contrats ayant un impact douanier, * Formaliser les...
-
Responsable Service Client
il y a 3 semaines
Nanterre, Île-de-France Saint-Gobain France Temps pleinOffre de poste : Responsable Service ClientNotre agence de Nanterre recherche un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Responsable Service Client. Ce poste est responsable de l'animation des équipes du Libre Service de son agence (ou du LS d'un site), de la vente des produits proposés dans le Libre Service auprès de tous les clients, et de...
-
Responsable Service Client
il y a 4 semaines
Nanterre, Île-de-France Saint-Gobain France Temps pleinResponsable Service ClientNotre agence de Nanterre recherche un professionnel pour occuper le poste de responsable de service client. Le candidat idéal doit être capable d'assurer l'animation des équipes du service libre de son agence, ainsi que la vente des produits proposés dans ce service.Compétences requisesRigueur et sens du commerceRespect...
-
Responsable Douane et Transport H/F
il y a 1 mois
Nanterre, France MICHAEL PAGE INTERIM MANAGEMENT Temps pleinPoste : Rattaché au Responsable Distribution EMEA, en tant que Responsable Douane et Transport, vous avez pour missions principales : * Apporter vos compétences transports et douanes et conseiller les différents acteurs : Equipes commerciales, retail, sourcing sur les projets et contrats ayant un impact douanier, * Formaliser...
-
Responsable Service Client
il y a 4 semaines
Nanterre, Île-de-France ADSEARCH Temps pleinDescription du PosteADSEARCH recrute un Responsable Service Client pour l'un de ses clients. Le candidat idéal dispose d'une expérience dans le management de fonctions supports, la gestion de projet de dématérialisation, idéalement dans un secteur réglementé.MissionsPilotage et management de l'equipe administrativeMise en place de KPIsSuivi de la...
-
Responsable Management des Opérations
il y a 3 semaines
Nanterre, Île-de-France Bureau Veritas Switzerland AG Temps pleinManager Opérationnel ElectricitéRejoignez Bureau Veritas en tant que Manager Opérationnel Electricité à Cergy (95) en CDI. Ce poste peut également être rattaché à l'une de nos 3 autres agences Bureau Veritas Construction en Île-de-France : Champs-sur-marne (77), Nanterre (92) et Noisy-le-Grand (93).Nous sommes acteurs du quotidien et un des leaders...
-
Service Delivery Manager
il y a 2 semaines
Nanterre, France ENGIE Group Temps pleinSélectionnez la fréquence (en jours) de réception d’une alerte : GBS IT apporte les meilleures solutions IT à l’ensemble des BU du Groupe ENGIE et les aide à relever tous les défis énergétiques d’aujourd’hui et de demain.Avec nous, vous pouvez avoir à la fois l’agilité et la bienveillance d’une PME et la solidité et...
-
Service Delivery Manager
Il y a 5 mois
Nanterre, France Experteam Temps plein**Description de l'entreprise** Véritable Scale-up au sein d’un grand groupe, Experteam, partenaire technologique Microsoft, accompagne et accélère la transformation digitale des entreprises et des organisations avec une expertise forte autour du cloud, du modern workplace, de l’intelligence collective, de la data et du low code. Chez Experteam, We...
-
Responsable opérations en centre de services
Il y a 5 mois
Nanterre, France Econocom Temps pleinMission Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets dexpertise et dinnovation en prenant part à laventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom saffirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de linfogérance Workplace...
-
Responsable Revenue Management
il y a 3 semaines
Nanterre, Île-de-France Accor Temps pleinResponsable Revenue ManagementL'hôtel Pullman Roissy CDG Airport est l'escale haut de gamme incontournable au Nord de Paris, en plein cœur du premier aéroport français et offre une expérience sans limite.Vous êtes chargé de la gestion des données de réservation et de la mise en œuvre des stratégies de revenue management pour optimiser le...
-
Assistant des services généraux
il y a 3 semaines
Nanterre, France MANPOWER FRANCE Temps pleinNotre client, groupe chimique français, spécialisé dans la chimie de spécialité et les matériaux de performance recherche un Assistant des services généraux / Office Manager (H/F) - Vous assisterez le Responsable des moyens généraux. - Assurer la gestion des mails du responsable des moyens généraux - Aider la personne en charge de...
-
Chef de projet Service Delivery Manager F/H
il y a 3 semaines
Nanterre, Île-de-France Seequalis Temps pleinDescription du poste Nous recherchons un Chef de projet Service Delivery Manager F/H pour rejoindre notre équipe à Seequalis. Vous serez responsable de la gestion de 5 comptes en support, ainsi que de la gestion des centres de services N1/ N2. Votre mission sera de piloter les équipes (2 SDM/ 5 DM) et de participer à la stratégie pour améliorer la...
-
Manager Des Services
Il y a 5 mois
Nanterre, France HUDI Temps pleinhudi recherche pour son site situé à Nanterre (92), un Manager des services &. coffee shop (H/F ) avec une expérience dans le Front Desk en hôtellerie. En collaboration avec les équipes du site, vous êtes la première image d'hudi pour nos membres. Votre bonne humeur et votre attention aux détails seront des facteurs essentiels à l'attractivité de...
-
Responsable libre-service F/H
il y a 3 semaines
Nanterre, Île-de-France Saint-Gobain France Temps pleinFonctions clés Le responsable libre-service est chargé d'assurer l'animation des équipes du Libre Service de son agence (ou du LS d'un site), de veiller à la gestion du LS et de garantir le respect des procédures, de la sécurité des personnes et des biens. Il est également responsable de la vente des produits proposés dans le Libre Service auprès...
-
Responsable Clubs
Il y a 5 mois
Nanterre, France Basic Fit France Temps pleinAvec plus de 3,6 millions de membres et plus de 1400 clubs, Basic Fit est leader du Fitness en Europe. En France, Basic Fit poursuit sa politique de développement soutenue et recrute pour ses clubs de la région de Nanterre, un Responsable de clubs / Cluster Manager (H/F/N). Missions Le Responsable de Clubs ou Cluster Manager (H/F/N) est responsable de...
-
Responsable Service Généraux
Il y a 5 mois
Nanterre, France Faurecia Temps plein**Forvia : Leader technologique de l’industrie automobile** **FORVIA** regroupe les forces technologiques et industrielles complémentaires de **Faurecia** et **HELLA**. Avec plus de 300 sites industriels et 77 centres de R&D, 150 000 personnes, dont plus de 35 000 ingénieurs dans plus de 40 pays, FORVIA propose une approche unique et complète **des...
-
Assistant Manager Caisses Et Services
Il y a 5 mois
Nanterre, France METRO France Temps plein**Description de l'entreprise** Connaissez-vous METRO ?** N°1 en France et partenaire omnicanal préféré des restaurateurs et commerçants indépendants, nous sommes 9 000 collaborateurs au service des entrepreneurs du goût ! Ce qui nous tient à cœur ? La qualité de nos produits, la relation de confiance avec les producteurs et le conseil que nous...