Service Delivery Manager

Il y a 6 mois

Nanterre, France Experteam Temps plein

**Description de l'entreprise**
Véritable Scale-up au sein d’un grand groupe, Experteam, partenaire technologique Microsoft, accompagne et accélère la transformation digitale des entreprises et des organisations avec une expertise forte autour du cloud, du modern workplace, de l’intelligence collective, de la data et du low code.

Chez Experteam, We have a dream Celui d’une société dans laquelle l’on prendrait le temps de mettre la technologie au service de l’humainet non l’inverse
Cette vision qui figure dans notre signature, nous la portons auprès de nos clients, mais également de tous les membres de l’équipe

À l’heure où la course à l’innovation éloigne parfois de la quête de sens, nous rejetons l’idée d’une technologie qui ne parlerait pas humain, d’un expert technique qui ne parlerait pas « utilisateur » ou encore d’une société de services qui ne miserait pas tout sur l’épanouissement professionnel et personnel des femmes et des hommes qui créent sa véritable valeur

C’est pourquoi on retrouve l’Humain au cœur de notre philosophie, de nos réflexions et de nos pratiques pour concevoir et réinventer l’Intelligent Workplace de demain

**Les bonus Experteam**:

- Un panel de 105 clients actifs en IDF et sur la région lyonnaise
- Votre intégration à une communauté technologique pour vous former, vous certifier et y trouver de l’aide quand vous avez besoin de renfort
- Un suivi de proximité par votre manager et le référent de votre communauté technologique
- Une équipe de direction accessible et à l’écoute
- L’accompagnement et le sponsoring à 100% de vos passages de certifications
- Une billetterie CSE fournie et un accès à la plateforme Skilleos pour découvrir près de 1400 cours en ligne
- Le co-financement de votre abonnement sportif Gymlib (300 activités sportives)
- Une mutuelle généreuse
- Du télétravail possible en adéquation avec les modalités du client
- Des évènements et des afterworks réguliers pour passer des bons moments ensembles en dehors du boulot
- Des réductions sur les licences et équipements Microsoft
- Des opportunités régulières de s’engager à nos côtés sur les thèmes de l’inclusion numérique, de la diversité des talents dans la tech, du développement durable ou dans des actions à portée solidaires et sociales.

**Description du poste** Intégré -e à notre Centre de Services, vous supervisez les opérations de service sur l'ensemble des services gérés pour un ou plusieurs clients avec l’objectif de leur offrir une expérience de service d’une qualité exceptionnelle.**
**Qualifications**
Vous êtes passionné.e par la gestion de la relation client et le management d’équipe
Vous êtes issu-e d’une formation Bac+3/5 en informatique ou équivalent
Vous possédez une solide expérience technique dans le domaine du poste de travail ou des infrastructures dans l'écosystème Microsoft
Vous êtes de nature organisée et rigoureuse et que vous êtes reconnu pour votre sens de l'engagement et votre leadership
Votre intelligence situationnelle vous permet pour gérer efficacement les incidents et les contretemps

Une formation certifiante sur les méthodologies de projets ITIL ainsi qu’un niveau d’anglais vous permettant d’évoluer dans un environnement multiculturel seraient un plus.
**Informations supplémentaires**
En tant que Service Delivery Manager vous assurez le pilotage transverse d’une infogérance d’industrialisation du poste de travail.

**En véritable tour de contrôle**
- Vous pilotez l’activité d’une équipe d’ingénieurs spécialistes Windows / Microsoft et Apple, en charge du build / expertise Workplace
- Vous planifiez, organisez, coordonnez et encadrez le delivery de nos services managés (packaging applicatif, masterisation Windows, supervision)
- Vous recueillez les besoins de la cellule projet et expertise et priorisez les réponses à leurs sollicitations
- Vous mettez en place des indicateurs de performance afin de mesurer et d’optimiser la qualité de service fournie
- Vous garantissez une communication fluide et transparente avec les clients, et désamorcez efficacement les situations qui pourraient mener à des conflits
- Vous transformez les feedbacks de vos clients en plans d’actions pour augmenter la qualité de service et la satisfaction client
- Vous animez des comités techniques, participez aux revues de service pour présenter les indicateurs de performance (SLA / KPI) et participez aux comités de pilotage de l’infogérance globale
- Vous veillez à la montée en compétences de chacun des membres de votre équipe
- Vous participez aux projets d'avant-vente pour aider à la définition des offres de service et proposer des solutions adaptées aux besoins clients.

**Le périmètre de votre mission en bref**:

- 2500 salariés
- Contextes sécurité et conformité élevés
- Projet majeur de transformation Wo

  • Service Delivery Manager

    il y a 4 semaines

    Nanterre, France ENGIE Group Temps plein

    Sélectionnez la fréquence (en jours) de réception d’une alerte : GBS IT apporte les meilleures solutions IT à l’ensemble des BU du Groupe ENGIE et les aide à relever tous les défis énergétiques d’aujourd’hui et de demain.Avec nous, vous pouvez avoir à la fois l’agilité et la bienveillance d’une PME et la solidité et...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 5 mois

    Nanterre, France SES-imagotag SA Temps plein

    Description de l'entreprise **Qui nous sommes**: SES-imagotag est une société technologique** **leader mondial des étiquettes électroniques et des solutions digitales pour le commerce physique. Notre plateforme, VUSION IoT Cloud, permet d’améliorer l’agilité opérationnelle en magasin (automatisation des prix et promotions, disponibilités des...

  • Apprentissage - Service Delivery Manager Junior

    Il y a 5 mois

    Nanterre, France SES-imagotag SA Temps plein

    Description de l'entreprise **Qui nous sommes**: SES-imagotag est une société technologique** **leader mondial des étiquettes électroniques et des solutions digitales pour le commerce physique. Notre plateforme, VUSION IoT Cloud, permet d’améliorer l’agilité opérationnelle en magasin (automatisation des prix et promotions, disponibilités des...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 6 mois

    Nanterre, France SES-imagotag SA Temps plein

    Description de l'entreprise **Qui nous sommes**: SES-imagotag est une société technologique** **leader mondial des étiquettes électroniques et des solutions digitales pour le commerce physique. Notre plateforme, VUSION IoT Cloud, permet d’améliorer l’agilité opérationnelle en magasin (automatisation des prix et promotions, disponibilités des...

  • Manager, Learning Delivery

    Il y a 6 mois

    Nanterre, France ADP Temps plein

    **ADP is hiring a Manager, Learning Delivery** - Are you looking to join a fast-paced, inclusive environment with a culture of collaboration and belonging?_ Well, this may be the role for you. Ready to make your mark? In this role, you will lead a team responsible for the delivery of learning offerings to associates and clients. You will ensure that our...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 3 mois

    Nanterre, Hauts-de-Seine, France AS International Group Temps plein

    AS International Group, société de conseil et de solutions innovantes en informatique, se positionne aujourd’hui comme le partenaire incontournable des grands comptes et PME, dans leur stratégie de transformation digitale.AS International recherche un Service Delivery Manager H/F afin d'intégrer notre client grand compte.Le Gestionnaire de contrats...

  • Regional Direct Delivery Director

    Il y a 6 mois

    Nanterre, France SIRVA Temps plein

    Role Overview Oversee the effective delivery of Direct Delivery (DD) local country solutions (Destination Services, Visa & Immigration) within the European region. This role involves a blend of strategic planning, operational expertise, and leadership skills to ensure DD services to ensure services meet quality standards and satisfy client and customer...

  • IT Agile Delivery Manager Informatique

    Il y a 5 mois

    Nanterre, France Neotrust Temps plein

    Nous recherchons un IT Agile Delivery Manager pour rejoindre notre client international dans le secteur du Oil & Gas. En tant que référent, vous serez chargé de superviser et d'optimiser les processus de delivery en adoptant une approche Agile, du développement initial (conception) jusqu'à la mise en production (run), afin de gérer la livraison des...

  • Sdm - Service Delivery Manager (Anglais Courant)

    Il y a 2 mois

    Nanterre, France INFIDIS Temps plein

    Entreprise La BU ASSISTANCE TECHNIQUE de SPIE ICS est une ESN spécialisée dans les technologies d'infrastructure DATACENTER, Cybersécurité, End User Computing, Smart Data. La BU Assistance Technique accompagne et conseille ses clients sur la délégation de consultants à travers nos offres de: \- Assistance Technique (Temps plein / Temps partagé) \-...

  • Service Delivery Manager

    il y a 4 semaines

    Nanterre, Hauts-de-Seine, France ScaleSquad Temps plein

    ScaleSquad Filiale du groupe Neurones IT : faisons connaissance. En tant qu’acteur du Service et du Cloud nous implémentons et manageons des solutions sur mesure pour les entreprises de taille intermédiaire. Nos années d’expériences ont forgé nos convictions : le cloud est mature et totalement intégré dans les offres de transformation, il offre...

  • Service Delivery Manager

    il y a 4 semaines

    Nanterre, France ScaleSquad Temps plein

    ScaleSquad Filiale du groupe Neurones IT : faisons connaissance. En tant qu’acteur du Service et du Cloud nous implémentons et manageons des solutions sur mesure pour les entreprises de taille intermédiaire. Nos années d’expériences ont forgé nos convictions : le cloud est mature et totalement intégré dans les offres de transformation, il offre...

  • Direct Delivery Regional Director

    Il y a 6 mois

    Nanterre, France SIRVA Temps plein

    Role Overview Oversee the effective delivery of Direct Delivery (DD) local country solutions (Destination Services, Visa & Immigration) within the European region. This role involves a blend of strategic planning, operational expertise, and leadership skills to ensure DD services to ensure services meet quality standards and satisfy client and customer...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 5 mois

    Nanterre, France Cost Solutions Temps plein

    Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client Assurer une satisfaction des clients supérieure à 3 sur 4, en moyenne (météo Comité de Pilotage) Respecter les SLA agrées lors de la phase contractuelle Maintenir un suivi du backlog quotidien pour chaque client Maintenir à jour l’ensemble des outils permettant de s’assurer un...

  • Alternance Service Delivery Manager IT

    il y a 3 semaines

    Nanterre, Hauts-de-Seine, France Cyllene Temps plein

    Venez rejoindre un groupe ambitieux et en pleine croissance !Cyllene c’est plus de 400 collaborateurs, qui accompagnent quotidiennement leurs clients dans le domaine du numérique et de la gestion des données : hébergement en Datacenters privés ou en Cloud public, Cyber sécurité, développement web & mobile, marketing digital, solutions...

  • Alternance Service Delivery Manager IT

    il y a 3 semaines

    Nanterre, France Cyllene Temps plein

    Venez rejoindre un groupe ambitieux et en pleine croissance !Cyllene c’est plus de 400 collaborateurs, qui accompagnent quotidiennement leurs clients dans le domaine du numérique et de la gestion des données : hébergement en Datacenters privés ou en Cloud public, Cyber sécurité, développement web & mobile, marketing digital, solutions...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 4 mois

    Nanterre, Hauts-de-Seine, France Cyllene Temps plein

    Cyllene c’est plus de 400 collaborateurs, qui accompagnent quotidiennement leurs clients dans le domaine du numérique et de la gestion des données : hébergement en Datacenters privés ou en Cloud public, Cyber sécurité, développement web & mobile, marketing digital, solutions collaboratives…Vous souhaitez en savoir plus : www.groupe-cyllene.comLe...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 4 mois

    Nanterre, France Cyllene Temps plein

    Cyllene c’est plus de 400 collaborateurs, qui accompagnent quotidiennement leurs clients dans le domaine du numérique et de la gestion des données : hébergement en Datacenters privés ou en Cloud public, Cyber sécurité, développement web & mobile, marketing digital, solutions collaboratives…Vous souhaitez en savoir plus : www.groupe-cyllene.comLe...

  • Senior Service Relationship Manager

    Il y a 6 mois

    Nanterre, France ADP Temps plein

    **Overview** ADP Celergo Streamline Service Organization is committed to providing World Class Service to clients by hiring, developing and retaining qualified service professionals; by treating each client contact as a service opportunity and by delivering outstanding customer care to client associates. Account Managers are responsible for relationship...

  • Consultant Service Delivery Manager F/H

    il y a 1 mois

    Nanterre, France Seequalis Temps plein

    Seequalis, c’est avant tout un collectif engagé dans la transformation des organisations et l’adoption des nouvelles pratiques digitales pour améliorer l’efficacité des collaborateurs. Notre vocation : le Digital for people.Vous êtes avide de challenge et vous aimez vous surpasser pour atteindre vos objectifs, rejoignez nos experts.La practice...

  • IT Service Delivery Technician I

    Il y a 2 mois

    Nanterre, France Xylem Temps plein

    Join Xylem in the global mission to #LetsSolveWater! As a leading water technology company with 23,000 employees operating in over 150 countries, Xylem is at the forefront of addressing the world's most critical water challenges. We invite passionate individuals to join our team, dedicated to exceeding customer expectations through innovative and sustainable...