Alternance - Assistant Relation Client Après-vente

il y a 2 semaines

Bobigny, France Hermès Paris Temps plein

Alternance - Assistant Relation Client Après-Vente Bilingue Anglais/Français (H/F)En bref

Catégorie d'emploi
- Développement Vente & Support Retail - Support à la vente
- Start date
- 04/09/2023
- Contract duration (In Month)
- 12
- Years of Experience
- ORA_LESS_THAN_1_YR_EXP
- Horaire de travail
- Temps plein
- Lieux
- HERMES BOBIGNY
- Société juridique
- HERMES SELLIER
- Date de publication
- 14/02/2023 à 11:03
- Le poste en détail

**Contexte**:

- Hermès Commercial est la division d’Hermès Sellier en charge des flux commerciaux de produits finis vers le réseau de magasins à l’international, des flux commerciaux retours et après-vente, et du support opérationnel aux magasins.
- Les flux commerciaux vers le réseau comprennent les opérations logistiques, la gestion commerciale et les opérations de douane et de transport. Leur finalité est de livrer les bons produits au bon endroit et au bon moment
- Les flux commerciaux retours et après-vente comprennent les transferts, les réparations, la gestion des défectueux, des surstocks et des invendus, et les retours magasins. Ils aident le réseau de magasins à optimiser ses ventes et à fidéliser sa clientèle.
- Alternance de 12 mois à pourvoir pour septembre 2023 à Bobigny.
- Au sein de notre pôle Après-Vente rattaché à la Direction des Services aux Clients, vous reportez à la Responsable Après-Vente Clients et Logistique, et êtes l’interlocuteur privilégié de nos magasins dans le monde entier.

**Principales activités**:

- Dans ce cadre, vous êtes donc amené à intervenir sur l’ensemble des processus et flux liés à l’Après-Vente et vous participez notamment aux missions suivantes:

- **Orienter et Conseiller les magasins**:

- En respectant les priorités et avec le souhait d'assurer un service réactif et de qualité, vous accompagnez nos magasins sur tous les sujets Après-Vente afin de permettre le bon traitement des articles appartenant à nos clients finaux ou au stock magasin : procédures et règles commerciales, suivi de dossiers, analyse de situations litigieuses, etc.
- **Suivre les dossiers Après-Vente**
- Vous êtes l’interface entre nos magasins et les autres pôles de l’Après-Vente, ou les autres services, le cas échéant. Vous assurez la transmission de toutes les informations utiles pour la bonne prise en charge des demandes.
- Vous veillez au bon déroulement et au suivi des dossiers et dans notre ERP, débloquez les anomalies informatiques si nécessaire, assurez le lancement des expéditions urgentes et suivez régulièrement le portefeuille de commandes de ré-expédition magasin.
- Vous mettez également en place un suivi proactif de l’encours des dossiers après-vente (dossiers urgents, dossiers clients dont le délai est dépassé, etc.).
- **Rédiger des courriers / communication internes**
- Vous assurez la rédaction de courriers officiels expliquant les décisions de l’Après-Vente Hermès si besoin, et participez activement à l’élaboration de communications internes (process, alerte qualité, rayonnement, etc.).
- **Contribuer à l'amélioration de l'activité**
Vous participez également à l’élaboration de nouvelles vues système pour aider les magasins.
Vous remontez à votre responsable les dossiers risquant de pénaliser le traitement d'une demande client en termes de délai ou de niveau de service, ainsi que tout problème récurrent pour faciliter la recherche de solutions pérennes.
Vous participez au rayonnement du pôle Après-Vente en mettant en avant les réalisations exceptionnelles de l’équipe.

**Profil**:

Etudiant en Ecole de Commerce (2e année min.), vous justifiez idéalement d'une première expérience réussie en assistanat commercial et/ou dans la vente.
Vous possédez un sens client développé et présentez une réelle sensibilité à la qualité de votre discours client et à la relation client d’excellence.
Vous êtes reconnu pour vos qualités rédactionnelles en français et en anglais. Vous maitrisez parfaitement l'anglais à l'écrit comme à l'oral.
Doté d'un excellent relationnel, vous êtes également reconnu pour votre capacité d'analyse et votre rigueur et avez à cœur la réussite collective.
Vous êtes à l'aise avec les systèmes informatiques.

  • Chargé de relation client Après-Vente H/F

    il y a 3 semaines

    Bobigny, Île-de-France Hermès Temps plein

    ContexteVous rejoindrez la Direction Après Vente d'Hermès Commercial et travaillerez en étroite collaboration avec la Responsable de l'activité opérationnelle Après-Vente.Ce poste est un CDD à pourvoir dès que possible pour une durée de 6 mois dans le cadre d'un remplacement congé maternité.Le poste est basé à Bobigny et est accessible en...

  • Chef de Projet Après-Vente

    il y a 3 semaines

    Bobigny, Île-de-France Hermès Temps plein

    Joindre notre équipe d'Hermès CommercialVous intégrerez la Direction Après Vente et serez rattaché à la Responsable de l'activité opérationnelle Après-Vente.Présentation du posteCe poste est un CDD à pourvoir dès que possible pour une durée de 6 mois dans le cadre d'un remplacement congé maternité.Compétences requisesFormation supérieure en...

  • Responsable de la Relation Client

    il y a 4 semaines

    Bobigny, Île-de-France Hermès Temps plein

    Présentation du PosteNous recherchons un Responsable de la Relation Client pour rejoindre notre équipe de Direction Après-Vente à Hermès Commercial.ResponsabilitésCoordonner les sollicitations des magasins et des clients finauxAccompagner les magasins sur les sujets Après-Vente pour garantir un traitement efficace des articles appartenant aux clients...

  • Gestionnaire de Stock Après-Vente

    il y a 3 semaines

    Bobigny, Île-de-France Li Vy Temps plein

    ContexteAu sein de Li Vy, vous serez rattaché au Responsable Logistique de l'Après-Vente. Ce poste est basé à Bobigny et offre une opportunité de carrière en CDI à partir de novembre 2024.Missions principalesGestion des Flux Gérer les approvisionnements de pièces détachées nécessaires à la réparation en central et en local. Servir les demandes...

  • Gestionnaire de Stock Après-Vente

    il y a 4 semaines

    Bobigny, Île-de-France Li Vy Temps plein

    Contexte de TravailAu sein de l'équipe Logistique d'Hermès Commercial, vous serez rattaché au Responsable Logistique de l'Après-Vente. Ce poste est basé à Bobigny et offre une opportunité de carrière en CDI à partir de novembre 2024.Missions PrincipalesGestion des Flux : Gérer les approvisionnements de pièces détachées nécessaires...

  • Cdi - Gestionnaire de Stock AprÈs-vente

    il y a 7 jours

    Bobigny, France HERMES SELLIER Temps plein

    **08.10.2024** CDI - Gestionnaire de stock Après-vente Type de contrat : CDI Pays/Région : France Ville : BOBIGNY, Île-de-France Travail : Supply Chain et Achats Expérience : Minimum 1 an Société : HERMES SELLIER *** Description du poste **Eléments de contexte** Au sein d’Hermès Commercial, - Direction Central Supply & After-Sales - vous...

  • Cdi - Gestionnaire de Stock AprÈs-vente

    il y a 7 jours

    Bobigny, France HERMES SELLIER Temps plein

    **08.10.2024** CDI - Gestionnaire de stock Après-vente Contract type: Regular position Country/Region: France City: BOBIGNY, Île-de-France Job: Supply Chain and Purchasing Experience: Minimum 1 year Company: HERMES SELLIER *** Job description **Eléments de contexte** Au sein d’Hermès Commercial, - Direction Central Supply & After-Sales -...

  • Cdi - Gestionnaire de Stock Après-vente

    il y a 2 semaines

    Bobigny, France Hermès Paris Temps plein

    CDI - Gestionnaire de stock Après-venteEn bref Catégorie d'emploi - Supply Chain et Achats - Logistique, Transport, Stockage - Start date - 04/11/2024 - Years of Experience - Minimum 1 year - Contract Type - Unlimited contract - Horaire de travail - Temps plein - Lieux - HERMES BOBIGNY - Société juridique - HERMES SELLIER - Date de publication -...

  • Conseiller de vente en alternance

    il y a 2 semaines

    Bobigny, Île-de-France IFCV - Formations en Alternance Temps plein

    L'offre de nous rejoindre est désormais disponible. Nous sommes à la recherche d'un Conseiller de vente en alternance H/F pour notre entreprise partenaire en Ile-de-France.Missions clésVous serez amené à :Mettre en rayon et réassortimer nos produitsPréparer et mettre en place notre merchandisingAccueillir et conseiller nos clientsGérer nos ventes et...

  • Chargé de Produits Après-Vente

    il y a 2 semaines

    Bobigny, Île-de-France Hermès Temps plein

    Hermès Commercial est la division d'Hermès Sellier en charge des flux commerciaux de produits finis vers le réseau de magasins à l'international et des flux commerciaux retours et après-vente.Les flux commerciaux vers le réseau comprennent les opérations logistiques, la gestion commerciale et les opérations de douane et de transport. Leur finalité...

  • Chargé de produits Après Vente

    il y a 3 semaines

    Bobigny, Île-de-France Hermès Temps plein

    Vous rejoignez l'équipe de la Central Supply & After-Sales d'Hermès en tant que Chargé de produits Après Vente.Le champ d'action couvre plusieurs gammes de produits Hermès et l'ensemble du suivi du Service Après-Vente pour les pays dans lequel le réseau de distribution Hermès est présent.Vous serez basé à Bobigny.MissionsGestion...

  • Gestionnaire de services clients

    il y a 4 semaines

    Bobigny, Île-de-France ADECCO Temps plein

    Entreprise :ADECCO, premier réseau d'agences d'emploi en France, met toutes ses compétences à votre service. Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour pour vous guider vers...

  • Stage - Chargé de produits Après Vente

    il y a 1 semaine

    Bobigny, Île-de-France Hermès Temps plein

    Vous êtes en poste chez Hermès Commercial- Direction de la Central Supply & After-Sales, rattaché à la Responsable Activités Après-Vente Produits.L'objectif principal de votre rôle est de gérer les produits après-vente, en garantissant la qualité et la satisfaction des clients.Pour ce faire, vous devrez :Gestion des Réparations et de la...

  • Responsable Après-Vente H/F

    il y a 2 semaines

    Bobigny, Île-de-France Hermès Temps plein

    Contexte de TravailAu sein d'Hermès Commercial – Direction Central Supply & After-Sales, vous serez rattaché à la Responsable produit après vente.Poste basé à Bobigny.Missions PrincipalesDans le respect des engagements de délai, dans un souci de respect de la qualité et de l'esprit de Service d'Hermès, vos missions sont les suivantes :I. Gestion...

  • Stage - Chargé de Produits Après-vente (H/F)

    il y a 2 semaines

    Bobigny, France Hermès Paris Temps plein

    STAGE - Chargé de Produits Après-Vente (H/F)En bref Catégorie d'emploi - Qualité - Qualité - Start date - 01/01/2025 - Years of Experience - Beginners accepted - Contract Type - Internship contract - Horaire de travail - Temps plein - Lieux - HERMES BOBIGNY - Société juridique - HERMES SELLIER - Date de publication - 09/10/2024 à 08:23 - À propos...

  • Chargé de produits Après Vente

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    Vous rejoindrez l'équipe de la Direction de la Central Supply & After-Sales d'Hermès, où vous travaillerez en étroite collaboration avec la Responsable Activités Après-Vente Produits.Le champ d'action de ce poste couvre plusieurs gammes de produits Hermès et l'ensemble du suivi du Service Après-Vente pour les pays dans lesquels le...

  • Stage - Chargé de produits Après Vente

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    Bobigny, France Hermès Temps plein

    Eléments de contexte Au sein d'Hermès Commercial- - Direction de la Central Supply & After-Sales - vous êtes rattaché à la Responsable Activités Après-Vente Produits. Le champ d'action couvre plusieurs gammes de produits Hermès et l'ensemble du suivi du Service Après-Vente pour les pays dans lequel le réseau de distribution Hermès est présent. ...

  • Délégué Produit Après Vente H/F

    il y a 3 semaines

    Bobigny, Île-de-France Hermès Temps plein

    Contexte de TravailVous rejoindrez l'équipe d'Hermès Commercial – Direction Central Supply & After-Sales, où vous travaillerez en étroite collaboration avec la Responsable Produit Après Vente.Poste basé à Bobigny.Missions PrincipalesVous serez chargé de :Effectuer une analyse approfondie des produits confiés et évaluer leur...

  • STAGE - Chargé de Produits Après-Vente (H/F)

    Il y a 4 mois

    Bobigny, France Hermès Temps plein

    Hermès Commercial est la division d’Hermès Sellier en charge des flux commerciaux de produits finis vers le réseau de magasins à l’international et des flux commerciaux retours et après-vente. Les flux commerciaux vers le réseau comprennent les opérations logistiques, la gestion commerciale et les opérations de douane et de transport. Leur...

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