Cdd - Chargé de Produits Après-vente (H/F)

il y a 4 jours

Bobigny, France HERMES SELLIER Temps plein

Description du poste

**Mission Générale**

Le champ d’action couvre, pour un ou plusieurs types de produits d’Hermès Sellier, l’ensemble du suivi commercial, technique et administratif du Service Après-Vente pour l’ensemble des pays dans lequel le réseau de distribution Hermès est présent (exception sur l’Horlogerie - France uniquement).

Au sein de l'organigramme général de la Division Hermès Commercial, dans l’équipe du Pôle Après-Vente Produits, le titulaire rapporte hiérarchiquement à la Coordinatrice après-vente produits.

**Eléments de contexte**

Statut Assimilé Cadre. Poste basé à Bobigny.

**Principales activités**

Dans le respect des engagements de délai défini dans les objectifs de l’année, dans un souci de respect de la qualité et de l’esprit de Service d’Hermès, pour les produits cuir et dans le cadre de la polyvalence au sein de l’équipe:

- Analyser les produits confiés par les magasins, comprendre le contexte et les attentes du client, évaluer la nature du problème, analyser la réparabilité du produit.
- Gérer, suivre les réparations et les fournisseurs, suivre les délais et relancer le fournisseur le cas échéant, contrôler la conformité et la qualité de la réparation effectuée.
- Communiquer avec le réseau en mettant le client au centre des priorités, donner les explications techniques nécessaires pour faciliter la communication entre le Magasin et le client final.
- Construire une relation de qualité avec les Métiers, assurer une veille qualité des produits et partager avec sa Responsable.
- Contribuer au bon déroulement de l’activité Après-Vente et à son amélioration, assurer un reporting régulier et pertinent à sa Responsable.
- Identifier puis alerter sa Responsable sur les dossiers complexes et sur les problèmes rencontrés pouvant porter préjudice au respect des délais et au respect du niveau de service attendu.

Assurer une coordination sur un périmètre défini:

- Assurer un reporting chiffré et pertinent,
- Travailler à la réparabilité des modèles de sa coordination (pièces détachées, temps et techniques de réparation etc.)
- Proposer, établir et envoyer les alertes Qualité aux Métiers
- Participer aux revues de détails, aux réunions Qualité ou d’Analyse de risque liées à sa coordination
- Assurer le bon déroulement de l’activité Après-Vente de sa coordination (pilotage des volumes et des délais)

Critères de performance:

- Respect des délais et des engagements
- Qualité des réponses apportées
- Qualité des relations avec les différents interlocuteurs (fournisseurs, Métiers)
- Qualité du service offert au Réseau
- Polyvalence
- Capacité à gérer des tâches diverses et pics d’activité.
- Etre force de proposition

**Finalités du poste**

Trouver la solution la mieux adaptée pour satisfaire le client en:

- Optimisant et stabilisant les délais et les temps de traitement des dossiers réparations, défectueux ou commandes de pièces détachées
- Apportant une réponse rapide et de qualité
- Respectant le bon équilibre entre les enjeux des métiers, des magasins et du client final
- En étant le garant du respect des procédures

**Profil recherché**
- Anglais courant
- Expertise produit
- Organisation et rigueur
- Dynamisme et implication
- Bon niveau d’expression (oral et écrit)
- Capacité d’analyse et de synthèse
- Capacité à travailler en équipe
- Sens de l’équité
- Esprit de Service

A propos du groupe Hermès

Créateur, artisan et marchand d’objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie plus de 17 000 collaborateurs dans le monde. Animé par un esprit d’entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l’autonomie de chacun grâce à un management responsable. L’entreprise perpétue la transmission de savoir-faire d’exception par un ancrage territorial fort dans le respect des hommes et de la nature - source de matières d’exception. Quinze métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans plus de 300 magasins dans le monde.

A propos de l'entité

Hermès Commercial est la division d’Hermès Sellier en charge des flux commerciaux de produits finis vers le réseau de magasins à l’international et des flux commerciaux retours et après-vente.

Les flux commerciaux vers le réseau comprennent les opérations logistiques, la gestion commerciale et les opérations de douane et de transport. Leur finalité est de livrer les bons produits au bon endroit et au bon moment.

Les flux commerciaux retours et après-vente comprennent les transferts, les réparations, la gestion des défectueux, des surstocks et des invendus, et les retours magasins. Ils aident le réseau de magasins à optimiser ses ventes et à fidéliser sa clientèle.
- Type de contrat:
CDI
- Pays:
France
- Ville:
BOBIGN

  • Cdd - Chargé de Produit Après Vente (H/F)

    Il y a 2 mois

    Bobigny, France Hermès Paris Temps plein

    CDD - Chargé de produit Après Vente H/FEn bref Catégorie d'emploi - Développement Vente & Support Retail - Commercial, Vente, Travel Retail - Start date - 17/06/2024 - Years of Experience - Beginners accepted - Contract Type - Limited contract - Horaire de travail - Temps plein - Lieux - HERMES BOBIGNY - Société juridique - HERMES SELLIER - Date de...

  • Cdd - Chargé de Produit Après-vente (H/F)

    Il y a 6 mois

    Bobigny, France HERMES SELLIER Temps plein

    Job description Ce CDD est à pourvoir de suite. Le poste est basé à Bobigny. **Missions principales** Dans le respect des engagements de délai, dans un souci de respect de la qualité et de l’esprit de Service d’Hermès, vos missions sont les suivantes: I. Gestion et Analyse des Produits et des Réparations: - Analyse approfondie des produits...

  • Cdd - Chargé de Produit Après Vente (H/F)

    Il y a 7 mois

    Bobigny, France HERMES SELLIER Temps plein

    Description du poste Le champ d’action couvre, pour un ou plusieurs types de produits d’Hermès Sellier, l’ensemble du suivi commercial, technique et administratif du Service Après-Vente pour l’ensemble des pays dans lequel le réseau de distribution Hermès est présent (exception sur l’Horlogerie - France uniquement). Au sein de l'organigramme...

  • Cdd - Chargé de Produits Après-vente (H/F)

    il y a 4 jours

    Bobigny, France HERMES SELLIER Temps plein

    Job description **Mission Générale** Le champ d’action couvre, pour un ou plusieurs types de produits d’Hermès Sellier, l’ensemble du suivi commercial, technique et administratif du Service Après-Vente pour l’ensemble des pays dans lequel le réseau de distribution Hermès est présent (exception sur l’Horlogerie - France uniquement). Au...

  • Stage - Chargé de Produits Après-vente (H/F)

    il y a 3 semaines

    Bobigny, France Hermès Paris Temps plein

    STAGE - Chargé de Produits Après-Vente (H/F) En bref Catégorie d'emploi - Qualité - Qualité Start date - 01/07/2025 Years of Experience - Beginners accepted Contract Type - Internship contract Horaire de travail - Temps plein Lieux - HERMES BOBIGNY Société juridique - HERMES SELLIER Date de publication - 10/12/2024 à 08:38 À propos de...

  • Stage - Chargé de Produits Après-vente (H/F)

    Il y a 2 mois

    Bobigny, France Hermès Paris Temps plein

    STAGE - Chargé de Produits Après-Vente (H/F)En bref Catégorie d'emploi - Qualité - Qualité - Start date - 01/01/2025 - Years of Experience - Beginners accepted - Contract Type - Internship contract - Horaire de travail - Temps plein - Lieux - HERMES BOBIGNY - Société juridique - HERMES SELLIER - Date de publication - 09/10/2024 à 08:23 - À propos...

  • CDD - Chargé de produit Après Vente H/F

    Il y a 7 mois

    Bobigny, France Hermès Temps plein

    Eléments de contexte Au sein d’Hermès Commercial – Direction Central Supply & After-Sales – vous serez rattaché à la Responsable produit après vente . Poste basé à Bobigny.  Missions Principales Dans le respect des engagements de délai, dans un souci de respect de la qualité et de l’esprit de Service d’Hermès, vos missions sont...

  • Cdd - Chargé de Produit Après Vente (H/F)

    Il y a 7 mois

    Bobigny, France HERMES SELLIER Temps plein

    Job description Le champ d’action couvre, pour un ou plusieurs types de produits d’Hermès Sellier, l’ensemble du suivi commercial, technique et administratif du Service Après-Vente pour l’ensemble des pays dans lequel le réseau de distribution Hermès est présent (exception sur l’Horlogerie - France uniquement). Au sein de l'organigramme...

  • STAGE - Chargé de Produits Après-Vente (H/F)

    Il y a 5 mois

    Bobigny, France Hermès Temps plein

    Hermès Commercial est la division d’Hermès Sellier en charge des flux commerciaux de produits finis vers le réseau de magasins à l’international et des flux commerciaux retours et après-vente. Les flux commerciaux vers le réseau comprennent les opérations logistiques, la gestion commerciale et les opérations de douane et de transport. Leur...

  • Stage - Chargé de produits Après Vente

    Il y a 7 mois

    Bobigny, France Hermès Temps plein

    Eléments de contexte Au sein d'Hermès Commercial- - Direction de la Central Supply & After-Sales - vous êtes rattaché à la Responsable Activités Après-Vente Produits. Le champ d'action couvre plusieurs gammes de produits Hermès et l'ensemble du suivi du Service Après-Vente pour les pays dans lequel le réseau de distribution Hermès est présent. ...

  • Cdi - Chargé de Produits Après-vente (H/F)

    il y a 2 jours

    Bobigny, France HERMES SELLIER Temps plein

    Job description **Mission Générale** Le champ d’action couvre, pour un ou plusieurs types de produits d’Hermès Sellier, l’ensemble du suivi commercial, technique et administratif du Service Après-Vente pour l’ensemble des pays dans lequel le réseau de distribution Hermès est présent (exception sur l’Horlogerie - France uniquement). Au...

  • Cdi - Chargé de Formation Après Vente (H/F)

    Il y a 7 mois

    Bobigny, France HERMES SELLIER Temps plein

    Description du poste L’Après-Vente est rattaché à la Direction « Central Supply & After-Sales » faisant elle-même partie d’Hermès Commercial. Hermès Commercial est la division d’Hermès Sellier en charge des flux commerciaux de produits finis vers le réseau de magasins à l’international, des flux commerciaux retours et après-vente, et du...

  • Cdi - Assistant Logistique Après-vente (H/F)

    il y a 1 mois

    Bobigny, France Hermès Paris Temps plein

    CDI - Assistant Logistique Après-Vente H/FEn bref Catégorie d'emploi - Supply Chain et Achats - Logistique, Transport, Stockage - Years of Experience - Minimum 1 year - Horaire de travail - Temps plein - Lieux - HERMES BOBIGNY - Société juridique - HERMES SELLIER - Date de publication - 25/11/2024 à 02:35 - À propos de l'équipe Hermès Commercial...

  • Alternance - Assistant Relation Client Après-vente

    Il y a 2 mois

    Bobigny, France Hermès Paris Temps plein

    Alternance - Assistant Relation Client Après-Vente Bilingue Anglais/Français (H/F)En bref Catégorie d'emploi - Développement Vente & Support Retail - Support à la vente - Start date - 04/09/2023 - Contract duration (In Month) - 12 - Years of Experience - ORA_LESS_THAN_1_YR_EXP - Horaire de travail - Temps plein - Lieux - HERMES BOBIGNY - Société...

  • Cdi - Gestionnaire de Stock AprÈs-vente

    Il y a 2 mois

    Bobigny, France HERMES SELLIER Temps plein

    **08.10.2024** CDI - Gestionnaire de stock Après-vente Type de contrat : CDI Pays/Région : France Ville : BOBIGNY, Île-de-France Travail : Supply Chain et Achats Expérience : Minimum 1 an Société : HERMES SELLIER *** Description du poste **Eléments de contexte** Au sein d’Hermès Commercial, - Direction Central Supply & After-Sales - vous...

  • Cdi - Gestionnaire de Stock AprÈs-vente

    Il y a 2 mois

    Bobigny, France HERMES SELLIER Temps plein

    **08.10.2024** CDI - Gestionnaire de stock Après-vente Contract type: Regular position Country/Region: France City: BOBIGNY, Île-de-France Job: Supply Chain and Purchasing Experience: Minimum 1 year Company: HERMES SELLIER *** Job description **Eléments de contexte** Au sein d’Hermès Commercial, - Direction Central Supply & After-Sales -...

  • Cdi - Gestionnaire de Stock Après-vente

    Il y a 2 mois

    Bobigny, France Hermès Paris Temps plein

    CDI - Gestionnaire de stock Après-venteEn bref Catégorie d'emploi - Supply Chain et Achats - Logistique, Transport, Stockage - Start date - 04/11/2024 - Years of Experience - Minimum 1 year - Contract Type - Unlimited contract - Horaire de travail - Temps plein - Lieux - HERMES BOBIGNY - Société juridique - HERMES SELLIER - Date de publication -...

  • Cdd - Charge D'activites Commerciales (H/F)

    Il y a 2 mois

    Bobigny, France Hermès Paris Temps plein

    CDD - CHARGE D'ACTIVITES COMMERCIALES H/FEn bref Catégorie d'emploi - Supply Chain et Achats - Généraliste - Years of Experience - Minimum 1 year - Contract Type - Limited contract - Horaire de travail - Temps plein - Lieux - HERMES BOBIGNY - Société juridique - HERMES SELLIER - Date de publication - 15/10/2024 à 11:52 - Le poste en détail **CDD de...

  • Cdd - Opérateur Logistique (H/F)

    Il y a 2 mois

    Bobigny, France Hermès Paris Temps plein

    CDD - Opérateur Logistique H/FEn bref Catégorie d'emploi - Supply Chain et Achats - Logistique, Transport, Stockage - Start date - 25/03/2024 - Contract duration (In Month) - 7 - Years of Experience - Beginners accepted - Horaire de travail - Temps plein - Lieux - BOBIGNY, Île-de-France, France - Société juridique - HERMES SELLIER - Date de...

  • Cdd - Opérateur Logistique (H/F)

    Il y a 7 mois

    Bobigny, France HERMES SELLIER Temps plein

    Description du poste **Elements de contexte**: Mission basée à Bobigny, accessible en transports en commun. Contrat à durée déterminée de 7 mois à pourvoir dès que possible. **Principales activités**: Au sein de notre plateforme logistique, vous participez à notre activité logistique et à l’acheminement des produits finis vers notre réseau...