Cdi - Chargé de Formation Après Vente (H/F)

Il y a 3 mois


Bobigny, France HERMES SELLIER Temps plein

Description du poste

L’Après-Vente est rattaché à la Direction « Central Supply & After-Sales » faisant elle-même partie d’Hermès Commercial. Hermès Commercial est la division d’Hermès Sellier en charge des flux commerciaux de produits finis vers le réseau de magasins à l’international, des flux commerciaux retours et après-vente, et du support opérationnel aux magasins.

L'Après-Vente œuvre pour l’ensemble des pays dans lequel le réseau de distribution Hermès est présent (env. 300 magasins) et est organisé autour de 4 pôles:

- Pôle Logistique
- Pôle Produits
- Pôle Ateliers internes
- Pôle Clients
- Le titulaire rapporte hiérarchiquement au Responsable Après-Vente Clients._

**Missions principales**:
**Formation**

Vous développez et mettez en œuvre des supports de formation adaptés et innovants et accompagnez nos magasins et filiales dans le service d’excellence que nous offrons à nos clients finaux, en participant notamment activement à notre certification interne
- Elaborer de nouveaux supports permettant de faciliter la prise en main de nos outils et de nos processus par nos ambassadeurs après-vente en magasins,
- Moderniser / Mettre à jour les supports existants en fonction des évolutions apportées à nos outils et processus, en les valorisant et en donnant du sens aux changements,
- Participer à la mise en œuvre d’un mode de diffusion des nouveaux supports et de formations en ligne (e-learning).
- Collaborer au déploiement de la certification après-vente de l’ensemble de nos magasins.

**Animation**

Vous animez la plateforme de la communauté après-vente en gérant le contenu éditorial et en favorisant les échanges, de façon à promouvoir le dynamisme de notre activité et à favoriser l’accessibilité, l’attractivité et la légitimité des projets initiés par l’Après-Vente. Vous organisez et coordonnez tous les éléments majeurs de formation, séminaire ou autres visites:

- Rédiger et diffuser des alertes qualité, des modes opératoires, des newsletters, des histoires et succès à valoriser, en lien avec les équipes internes et notre communauté après-vente Monde
- Animer et faire évoluer le site collaboratif destiné à la communauté après-vente
- Organiser et animer les formations, en ligne ou en présentiel,
- Participer activement à l’animation de la communauté après-vente et à l’organisation de tout événement lié au service (ex : séminaire international AV bisannuel).

**Profil**
- De formation supérieure en communication ou management, vous justifiez d'une expérience significative et réussie dans le domaine de la formation interne, idéalement dans une entreprise internationale.
- Vous êtes aussi à l’aise avec les mots qu’avec les images : vous maitrisez parfaitement l'anglais à l'écrit comme à l'oral ; vous êtes reconnu pour vos qualités rédactionnelles en français et en anglais. Vous maîtrisez également les différentes techniques et outils de création visuelle (Photoshop, Indesign), et êtes ouvert aux nouvelles technologies de l’information et de la communication. Le montage vidéo est un plus.
- Vous êtes curieux, rigoureux, organisé et force de proposition.
- Doté d'un excellent relationnel, assertif et dynamique, vous présentez également de réelles capacités d'écoute et d’adaptation. Vous avez à cœur la réussite collective, aimez travailler en équipe et savez interagir avec des interlocuteurs variés.
- Enfin, vous possédez une réelle sensibilité à la qualité du discours client et à la relation client d’excellence.

A propos du groupe Hermès
- Créateur, artisan et marchand d’objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie près de 20 000 collaborateurs dans le monde. Animé par un esprit d’entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l’autonomie de chacun grâce à un management responsable. L’entreprise perpétue la transmission de savoir-faire d’exception par un ancrage territorial fort dans le respect des hommes et de la nature - source de matières d’exception. Quinze métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans plus de 300 magasins dans le monde.

A propos de l'entité

Hermès Commercial est la division d’Hermès Sellier en charge des flux commerciaux de produits finis vers le réseau de magasins à l’international et des flux commerciaux retours et après-vente.

Les flux commerciaux vers le réseau comprennent les opérations logistiques, la gestion commerciale et les opérations de douane et de transport. Leur finalité est de livrer les bons produits au bon endroit et au bon moment.

Les flux commerciaux retours et après-vente comprennent les transferts, les réparations, la gestion des défectueux, des surstocks et des invendus, et les retours magasins. Ils aident le réseau d



  • Bobigny, Île-de-France HERMES SELLIER Temps plein

    Contexte du posteVous rejoindrez la Direction Après-Vente d'Hermès Commercial en tant que Chargé de relation client Après-Vente H/F. Vous serez rattaché à la Responsable de l'activité opérationnelle Après-Vente.Missions principales1/ Coordination des sollicitations magasins/clients finauxAccompagner les magasins sur les sujets Après-Vente pour...


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    La division Hermès Commercial est chargée des flux commerciaux de produits finis vers le réseau de magasins à l'international et des flux commerciaux retours et après-vente.Les missions de la fonction incluent la gestion des opérations logistiques, la gestion commerciale et les opérations de douane et de transport. Le but est de livrer les bons...


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    La Direction de la Central Supply & After-Sales d'Hermès Commercial est à la recherche d'un professionnel pour rejoindre son équipe.Le candidat idéal sera chargé de gérer les flux commerciaux vers le réseau de magasins à l'international et les flux commerciaux retours et après-vente.Il devra comprendre les besoins et attentes des clients ainsi que...


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    La division commerciale d'Hermès, Hermès Commercial, est responsable des flux commerciaux de produits finis vers le réseau de magasins à l'international et des flux commerciaux retours et après-vente.Les flux commerciaux vers le réseau comprennent les opérations logistiques, la gestion commerciale et les opérations de douane et de transport. Leur...


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    Missions et ResponsabilitésLe Chargé de produits Après Vente est rattaché à la Direction de la Central Supply & After-Sales d'Hermès. Ses missions sont les suivantes :Gestion des Réparations et de la QualitéComprendre les besoins et attentes des clients ainsi que le contexteÉvaluer et valider le traitement approprié (défectueux, réparation,...


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  • Bobigny, France Hermès Temps plein

    Eléments de contexte Au sein d'Hermès Commercial- - Direction de la Central Supply & After-Sales - vous êtes rattaché à la Responsable Activités Après-Vente Produits. Le champ d'action couvre plusieurs gammes de produits Hermès et l'ensemble du suivi du Service Après-Vente pour les pays dans lequel le réseau de distribution Hermès est présent. ...


  • Bobigny, Île-de-France Hermès Temps plein

    Missions et responsabilitésVous rejoindrez la Direction de la Central Supply & After-Sales d'Hermès Commercial, où vous travaillerez en étroite collaboration avec la Responsable Activités Après-Vente Produits.Vous serez chargé de la gestion des réparations et de la qualité des produits Hermès, ainsi que de la communication et du support...


  • Bobigny, Île-de-France Hermès Temps plein

    Missions et responsabilitésL'objectif principal de ce stage est de vous permettre de développer vos compétences en gestion de produits et de services après vente, tout en vous familiarisant avec les processus et les outils utilisés par l'équipe de la Central Supply & After-Sales d'Hermès.Gestion des réparations et de la qualitéComprendre...


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    Missions et ResponsabilitésVous rejoindrez l'équipe de la Direction de la Central Supply & After-Sales d'Hermès Commercial, où vous travaillerez en étroite collaboration avec la Responsable Activités Après-Vente Produits.Gestion des Réparations et de la QualitéÉvaluation et validation du traitement approprié (défectueux, réparation,...


  • Bobigny, France HERMES SELLIER Temps plein

    Job description Ce CDD est à pourvoir de suite. Le poste est basé à Bobigny. **Missions principales** Dans le respect des engagements de délai, dans un souci de respect de la qualité et de l’esprit de Service d’Hermès, vos missions sont les suivantes: I. Gestion et Analyse des Produits et des Réparations: - Analyse approfondie des produits...


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    Description du poste Le champ d’action couvre, pour un ou plusieurs types de produits d’Hermès Sellier, l’ensemble du suivi commercial, technique et administratif du Service Après-Vente pour l’ensemble des pays dans lequel le réseau de distribution Hermès est présent (exception sur l’Horlogerie - France uniquement). Au sein de l'organigramme...


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    Eléments de contexte Au sein d’Hermès Commercial – Direction Central Supply & After-Sales – vous serez rattaché à la Responsable produit après vente . Poste basé à Bobigny.  Missions Principales Dans le respect des engagements de délai, dans un souci de respect de la qualité et de l’esprit de Service d’Hermès, vos missions sont...


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    Job description Le champ d’action couvre, pour un ou plusieurs types de produits d’Hermès Sellier, l’ensemble du suivi commercial, technique et administratif du Service Après-Vente pour l’ensemble des pays dans lequel le réseau de distribution Hermès est présent (exception sur l’Horlogerie - France uniquement). Au sein de l'organigramme...


  • Bobigny, Île-de-France Hermès Temps plein

    Contexte : Au sein de la Direction Commerciale d'Hermès, plus précisément dans le secteur de la Central Supply & After-Sales, vous serez sous la supervision de la Responsable des Activités Après-Vente Produits. Champ d'action : Ce stage couvre plusieurs lignes de produits Hermès et englobe l'ensemble du suivi du Service Après-Vente dans les régions...


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    Contexte Professionnel Au sein de la division Commerciale d'Hermès, vous serez intégré à l'équipe de la Direction Centrale des Approvisionnements et du Service Après-Vente, sous la supervision de la Responsable du produit après-vente. Missions Clés Dans le respect des délais impartis et avec un engagement envers la qualité et le service,...


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    Contexte Général Intégré au sein de la Direction Commerciale d'Hermès, sous la supervision de la Responsable du produit après-vente, vous jouerez un rôle clé dans la gestion de la qualité et du service après-vente. Missions Principales Dans le respect des délais impartis et avec un souci constant de qualité, vos responsabilités incluront...


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    Contexte : Au sein de la Direction Commerciale d'Hermès, plus précisément dans le secteur de la Central Supply & After-Sales, vous serez sous la supervision de la Responsable des Activités Après-Vente Produits. Votre champ d'action s'étendra sur plusieurs lignes de produits Hermès, englobant l'ensemble du suivi du Service Après-Vente dans les pays...


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    Contexte d'intégration Au sein de la Direction Central de Hermès Commercial, vous serez rattaché à la Responsable produit après vente. Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe pour garantir la qualité et la satisfaction des clients. Missions Principales Dans le respect des engagements de délai, dans un souci de...


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    Contexte Professionnel Intégré au sein de la Direction Commerciale d'Hermès, vous serez sous la supervision de la Responsable de l'après-vente. Missions Clés Dans le respect des délais impartis et avec un souci constant de qualité et de service, vos responsabilités incluront : I. Gestion et Évaluation des Produits et Réparations : ...