Cdi - Chargé de Formation Après Vente (H/F)

Il y a 7 mois

Bobigny, France HERMES SELLIER Temps plein

Description du poste

L’Après-Vente est rattaché à la Direction « Central Supply & After-Sales » faisant elle-même partie d’Hermès Commercial. Hermès Commercial est la division d’Hermès Sellier en charge des flux commerciaux de produits finis vers le réseau de magasins à l’international, des flux commerciaux retours et après-vente, et du support opérationnel aux magasins.

L'Après-Vente œuvre pour l’ensemble des pays dans lequel le réseau de distribution Hermès est présent (env. 300 magasins) et est organisé autour de 4 pôles:

- Pôle Logistique
- Pôle Produits
- Pôle Ateliers internes
- Pôle Clients
- Le titulaire rapporte hiérarchiquement au Responsable Après-Vente Clients._

**Missions principales**:
**Formation**

Vous développez et mettez en œuvre des supports de formation adaptés et innovants et accompagnez nos magasins et filiales dans le service d’excellence que nous offrons à nos clients finaux, en participant notamment activement à notre certification interne
- Elaborer de nouveaux supports permettant de faciliter la prise en main de nos outils et de nos processus par nos ambassadeurs après-vente en magasins,
- Moderniser / Mettre à jour les supports existants en fonction des évolutions apportées à nos outils et processus, en les valorisant et en donnant du sens aux changements,
- Participer à la mise en œuvre d’un mode de diffusion des nouveaux supports et de formations en ligne (e-learning).
- Collaborer au déploiement de la certification après-vente de l’ensemble de nos magasins.

**Animation**

Vous animez la plateforme de la communauté après-vente en gérant le contenu éditorial et en favorisant les échanges, de façon à promouvoir le dynamisme de notre activité et à favoriser l’accessibilité, l’attractivité et la légitimité des projets initiés par l’Après-Vente. Vous organisez et coordonnez tous les éléments majeurs de formation, séminaire ou autres visites:

- Rédiger et diffuser des alertes qualité, des modes opératoires, des newsletters, des histoires et succès à valoriser, en lien avec les équipes internes et notre communauté après-vente Monde
- Animer et faire évoluer le site collaboratif destiné à la communauté après-vente
- Organiser et animer les formations, en ligne ou en présentiel,
- Participer activement à l’animation de la communauté après-vente et à l’organisation de tout événement lié au service (ex : séminaire international AV bisannuel).

**Profil**
- De formation supérieure en communication ou management, vous justifiez d'une expérience significative et réussie dans le domaine de la formation interne, idéalement dans une entreprise internationale.
- Vous êtes aussi à l’aise avec les mots qu’avec les images : vous maitrisez parfaitement l'anglais à l'écrit comme à l'oral ; vous êtes reconnu pour vos qualités rédactionnelles en français et en anglais. Vous maîtrisez également les différentes techniques et outils de création visuelle (Photoshop, Indesign), et êtes ouvert aux nouvelles technologies de l’information et de la communication. Le montage vidéo est un plus.
- Vous êtes curieux, rigoureux, organisé et force de proposition.
- Doté d'un excellent relationnel, assertif et dynamique, vous présentez également de réelles capacités d'écoute et d’adaptation. Vous avez à cœur la réussite collective, aimez travailler en équipe et savez interagir avec des interlocuteurs variés.
- Enfin, vous possédez une réelle sensibilité à la qualité du discours client et à la relation client d’excellence.

A propos du groupe Hermès
- Créateur, artisan et marchand d’objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie près de 20 000 collaborateurs dans le monde. Animé par un esprit d’entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l’autonomie de chacun grâce à un management responsable. L’entreprise perpétue la transmission de savoir-faire d’exception par un ancrage territorial fort dans le respect des hommes et de la nature - source de matières d’exception. Quinze métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans plus de 300 magasins dans le monde.

A propos de l'entité

Hermès Commercial est la division d’Hermès Sellier en charge des flux commerciaux de produits finis vers le réseau de magasins à l’international et des flux commerciaux retours et après-vente.

Les flux commerciaux vers le réseau comprennent les opérations logistiques, la gestion commerciale et les opérations de douane et de transport. Leur finalité est de livrer les bons produits au bon endroit et au bon moment.

Les flux commerciaux retours et après-vente comprennent les transferts, les réparations, la gestion des défectueux, des surstocks et des invendus, et les retours magasins. Ils aident le réseau d

  • Cdi - Gestionnaire de Stock AprÈs-vente

    Il y a 2 mois

    Bobigny, France HERMES SELLIER Temps plein

    **08.10.2024** CDI - Gestionnaire de stock Après-vente Type de contrat : CDI Pays/Région : France Ville : BOBIGNY, Île-de-France Travail : Supply Chain et Achats Expérience : Minimum 1 an Société : HERMES SELLIER *** Description du poste **Eléments de contexte** Au sein d’Hermès Commercial, - Direction Central Supply & After-Sales - vous...

  • Cdi - Gestionnaire de Stock AprÈs-vente

    Il y a 2 mois

    Bobigny, France HERMES SELLIER Temps plein

    **08.10.2024** CDI - Gestionnaire de stock Après-vente Contract type: Regular position Country/Region: France City: BOBIGNY, Île-de-France Job: Supply Chain and Purchasing Experience: Minimum 1 year Company: HERMES SELLIER *** Job description **Eléments de contexte** Au sein d’Hermès Commercial, - Direction Central Supply & After-Sales -...

  • Stage - Chargé de Produits Après-vente (H/F)

    il y a 3 semaines

    Bobigny, France Hermès Paris Temps plein

    STAGE - Chargé de Produits Après-Vente (H/F) En bref Catégorie d'emploi - Qualité - Qualité Start date - 01/07/2025 Years of Experience - Beginners accepted Contract Type - Internship contract Horaire de travail - Temps plein Lieux - HERMES BOBIGNY Société juridique - HERMES SELLIER Date de publication - 10/12/2024 à 08:38 À propos de...

  • Stage - Chargé de Produits Après-vente (H/F)

    Il y a 2 mois

    Bobigny, France Hermès Paris Temps plein

    STAGE - Chargé de Produits Après-Vente (H/F)En bref Catégorie d'emploi - Qualité - Qualité - Start date - 01/01/2025 - Years of Experience - Beginners accepted - Contract Type - Internship contract - Horaire de travail - Temps plein - Lieux - HERMES BOBIGNY - Société juridique - HERMES SELLIER - Date de publication - 09/10/2024 à 08:23 - À propos...

  • Cdi - Gestionnaire de Stock Après-vente

    Il y a 2 mois

    Bobigny, France Hermès Paris Temps plein

    CDI - Gestionnaire de stock Après-venteEn bref Catégorie d'emploi - Supply Chain et Achats - Logistique, Transport, Stockage - Start date - 04/11/2024 - Years of Experience - Minimum 1 year - Contract Type - Unlimited contract - Horaire de travail - Temps plein - Lieux - HERMES BOBIGNY - Société juridique - HERMES SELLIER - Date de publication -...

  • Cdi - Assistant Logistique Après-vente (H/F)

    il y a 1 mois

    Bobigny, France Hermès Paris Temps plein

    CDI - Assistant Logistique Après-Vente H/FEn bref Catégorie d'emploi - Supply Chain et Achats - Logistique, Transport, Stockage - Years of Experience - Minimum 1 year - Horaire de travail - Temps plein - Lieux - HERMES BOBIGNY - Société juridique - HERMES SELLIER - Date de publication - 25/11/2024 à 02:35 - À propos de l'équipe Hermès Commercial...

  • Cdi - Chargé de Produits Après-vente (H/F)

    il y a 4 jours

    Bobigny, France HERMES SELLIER Temps plein

    Job description **Mission Générale** Le champ d’action couvre, pour un ou plusieurs types de produits d’Hermès Sellier, l’ensemble du suivi commercial, technique et administratif du Service Après-Vente pour l’ensemble des pays dans lequel le réseau de distribution Hermès est présent (exception sur l’Horlogerie - France uniquement). Au...

  • Cdd - Chargé de Produit Après Vente (H/F)

    Il y a 2 mois

    Bobigny, France Hermès Paris Temps plein

    CDD - Chargé de produit Après Vente H/FEn bref Catégorie d'emploi - Développement Vente & Support Retail - Commercial, Vente, Travel Retail - Start date - 17/06/2024 - Years of Experience - Beginners accepted - Contract Type - Limited contract - Horaire de travail - Temps plein - Lieux - HERMES BOBIGNY - Société juridique - HERMES SELLIER - Date de...

  • Cdd - Chargé de Produits Après-vente (H/F)

    il y a 6 jours

    Bobigny, France HERMES SELLIER Temps plein

    Description du poste **Mission Générale** Le champ d’action couvre, pour un ou plusieurs types de produits d’Hermès Sellier, l’ensemble du suivi commercial, technique et administratif du Service Après-Vente pour l’ensemble des pays dans lequel le réseau de distribution Hermès est présent (exception sur l’Horlogerie - France...

  • Alternance - Assistant Relation Client Après-vente

    Il y a 2 mois

    Bobigny, France Hermès Paris Temps plein

    Alternance - Assistant Relation Client Après-Vente Bilingue Anglais/Français (H/F)En bref Catégorie d'emploi - Développement Vente & Support Retail - Support à la vente - Start date - 04/09/2023 - Contract duration (In Month) - 12 - Years of Experience - ORA_LESS_THAN_1_YR_EXP - Horaire de travail - Temps plein - Lieux - HERMES BOBIGNY - Société...

  • Cdd - Chargé de Produits Après-vente (H/F)

    il y a 6 jours

    Bobigny, France HERMES SELLIER Temps plein

    Job description **Mission Générale** Le champ d’action couvre, pour un ou plusieurs types de produits d’Hermès Sellier, l’ensemble du suivi commercial, technique et administratif du Service Après-Vente pour l’ensemble des pays dans lequel le réseau de distribution Hermès est présent (exception sur l’Horlogerie - France uniquement). Au...

  • Cdd - Chargé de Produit Après-vente (H/F)

    Il y a 6 mois

    Bobigny, France HERMES SELLIER Temps plein

    Job description Ce CDD est à pourvoir de suite. Le poste est basé à Bobigny. **Missions principales** Dans le respect des engagements de délai, dans un souci de respect de la qualité et de l’esprit de Service d’Hermès, vos missions sont les suivantes: I. Gestion et Analyse des Produits et des Réparations: - Analyse approfondie des produits...

  • Cdd - Chargé de Produit Après Vente (H/F)

    Il y a 7 mois

    Bobigny, France HERMES SELLIER Temps plein

    Description du poste Le champ d’action couvre, pour un ou plusieurs types de produits d’Hermès Sellier, l’ensemble du suivi commercial, technique et administratif du Service Après-Vente pour l’ensemble des pays dans lequel le réseau de distribution Hermès est présent (exception sur l’Horlogerie - France uniquement). Au sein de l'organigramme...

  • Cdd - Chargé de Produit Après Vente (H/F)

    Il y a 7 mois

    Bobigny, France HERMES SELLIER Temps plein

    Job description Le champ d’action couvre, pour un ou plusieurs types de produits d’Hermès Sellier, l’ensemble du suivi commercial, technique et administratif du Service Après-Vente pour l’ensemble des pays dans lequel le réseau de distribution Hermès est présent (exception sur l’Horlogerie - France uniquement). Au sein de l'organigramme...

  • Cdi - Chargé D’ingénierie Transport (H/F)

    il y a 3 semaines

    Bobigny, France Hermès Paris Temps plein

    CDI - Chargé d’Ingénierie Transport (H/F) En bref Catégorie d'emploi - Supply Chain et Achats - Généraliste Years of Experience - Minimum 3 years Contract Type - Unlimited contract Horaire de travail - Temps plein Lieux - HERMES BOBIGNY Société juridique - HERMES SELLIER Date de publication - 17/12/2024 à 03:10 À propos de...

  • Chargé de Recrutement

    Il y a 6 mois

    Bobigny, France RESSOURCES FORMATION Temps plein

    Nous recrutons un chargé de recrutement (H/F) pour notre centre de formation multi-sites ! En tant que chargé de recrutement (H/F), vous travaillerez main dans la main avec la Responsable pédagogique et la Responsable RH. Missions - Recruter l'ensemble de nos apprenants - Sourcing auprès des prescripteurs (pôle emploi, mission locale) - Participer à...

  • Gestionnaire Conseil Allocataires

    il y a 2 semaines

    Bobigny, France CAF DE LA SEINE-SAINT-DENIS Temps plein

    **Gestionnaire Conseil Allocataires (en Formation) CQP CDI /F/H**: - CDI - BOBIGNY - de 1 808 € à 1 810 € par mois - NIVEAU 3 - NVHADD102202 **CAF DE LA SEINE-SAINT-DENIS**: La Caf de la Seine-Saint-Denis est un organisme de taille importante qui remplit ses missions de Service Public en faveur de 385 000 allocataires avec l'appui de près de 1000...

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    Il y a 2 mois

    Bobigny, France Hermès Paris Temps plein

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  • Assistant Commercial Bilingue

    Il y a 7 mois

    Bobigny, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Expectra Bobigny - 93, Intérim Les missions du poste Nous recherchons pour le compte de notre client (secteur du luxe), un chargé de clientèle F/H. Rattaché (e) au service après ventes, vous êtes l'interlocuteur privilégié des magasins de la marque. A ce titre, vous: - Accompagnez les magasins sur les sujets après-ventes - Assurez la relation...

  • Stage - Assistant Chargé de Développement RH (H/F)

    il y a 3 semaines

    Bobigny, France Hermès Paris Temps plein

    STAGE - Assistant Chargé de Développement RH (H/F) En bref Catégorie d'emploi - RH, Organisation - Généraliste Start date - 01/07/2025 Years of Experience - Beginners accepted Contract Type - Internship contract Horaire de travail - Temps plein Lieux - HERMES BOBIGNY Société juridique - HERMES SELLIER Date de publication - 11/12/2024 à...