Emplois actuels liés à Responsable Services Aux Utilisateurs - Reims - KPMG

  • Technicien Support Utilisateur H/F

    il y a 1 mois

    Reims, France ECONOCOM France Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance...

  • Appui Et Support Aux Utilisateurs

    il y a 1 semaine

    Reims, France ENEDIS Temps plein

    **Critères de l'offre**: - Montigny-lès-Cormeilles (95) - Alternance / Apprentissage - 24 mois - Temps Plein - Niveau d'études : Licence générale, Licence professionnelle, Bac+5 **L'entreprise **:ENEDIS**: Enedis est une entreprise de service public, gestionnaire du réseau de distribution d'électricité. Elle développe, exploite, modernise le...

  • Responsable de Service Hôtelier

    il y a 3 semaines

    Reims, Grand Est, France beBee Professionals Temps plein 22 000 € - 28 000 €

    Description du PosteNous recherchons un Responsable de Service Hôtelier expérimenté pour rejoindre notre équipe à Reims, en France.Compétences SouhaitéesExpérience en tant que Chef de Rang ou dans un poste similaire.Excellentes compétences en service client et bonne présentation.Capacité à travailler sous pression pendant les périodes de forte...

  • Responsable Centre de Service Assurés

    Il y a 3 mois

    Reims, France CPAM DE LA MARNE Temps plein

    **Responsable Centre de Service Assurés**: - CDI - REIMS - NIVEAU 8 - Télétravail possible - NVHADD99179 **CPAM DE LA MARNE**: Acteur majeur et incontournable dans le domaine de la santé, la caisse d'assurance maladie de la Marne exerce une mission de service public d'importance pour la Marne et pour la région Grand Est, et elle fournit une prestation...

  • Responsable Service Restauration

    il y a 2 semaines

    Reims, Grand Est, France RESTAURANT LA GRAPPA Temps plein

    Profil du CandidatNous recherchons un(e) candidat de haut niveau pour occuper le poste de Responsable Service Restauration à notre établissement, Restaurant La Grappa.MissionsL'intéressé(e) sera chargé(e) des missions suivantes :Accueil et Service Clientèle : Accueillir avec chaleur et professionnalisme les clients, répondre à leurs questions et...

  • Responsable D'exploitation Adjoint

    Il y a 3 mois

    Reims, France ACGV SERVICES Temps plein

    Société spécialisée dans la gestion des aires d'accueil des gens du voyage recrute et forme un Responsable d’exploitation adjoint H/F. **Vos missions**: - Assurer le fonctionnement des régies et des flux financiers, - S’assurer du respect du CCTP et des engagements contractuels, - Réaliser le relevé des données de fonctionnement des aires et...

  • Responsable de Service

    Il y a 7 mois

    Reims, France CPAM 91 Temps plein

    Lorsque vous entendez entreprise dynamique, innovante, socialement responsable, pensez-vous tout de suite à l’Assurance Maladie ? Si vous recherchez une mission qui a du sens ce qui va suivre va surement vous intéresser! L’Assurance Maladie en quelques mots : Conseiller, accompagner et protéger ! Acteur local au service de la solidarité nationale,...

  • Responsable Service Installation Et Déploiement

    il y a 6 jours

    Reims, France Thales Temps plein

    **QUI SOMMES-NOUS ?** L’Activité Mondiale Systèmes de Transport Terrestre fournit des solutions de signalisation ferroviaire pour les grandes lignes et les transports urbains, des systèmes intégrés de communication et de supervision, des solutions billettiques et les services associés. Les équipes du site de Brétigny conçoivent et déploient...

  • Vendeur Aide Pâtissier

    il y a 1 semaine

    Reims, France Aux Merveilleux Temps plein

    **ENTREPRISE** Aux Merveilleux de Fred a été créé il y a 30 ans à Lille par Frédéric Vaucamps. Ce dernier revisite la recette du Merveilleux pour gagner en légèreté et le décliner en plusieurs parfums : succès, la pâtisserie traditionnelle devient un produit populaire. Il retravaille également la brioche et la dote d’une gamme de saveurs :...

  • Responsable Centre de Service Assurés

    Il y a 3 mois

    Reims, France CPAM de la Marne Temps plein

    Acteur majeur et incontournable dans le domaine de la santé, la caisse d’assurance maladie de la Marne exerce une mission de service public d’importance pour la Marne et pour la région Grand Est, et elle fournit une prestation de service de qualité pour d’autres départements français, reconnue nationalement. Elle recherche un(e) responsable pour...

  • Responsable de Secteur

    Il y a 7 mois

    Reims, France Centre Services Reims Nord Temps plein

    Centre services Reims recherche un Responsable de secteur, pour son agence située au 3 avenue Jean Jaurès à Reims. Centre Services est spécialisé dans les services à la personne. Elle propose des prestations à domicile de ménage, de repassage, de garde d’enfant, de jardinage et de petit bricolage. En tant que Responsable de secteur, vous aurez...

  • Key Account Manager

    il y a 1 semaine

    Reims, France Dentsply Sirona Temps plein

    Responsable Grands Comptes H/F - région Nord Est En tant que responsable grands comptes, vous maximiserez le potentiel de vente des comptes clés de Dentsply Sirona en tirant efficacement parti des relations avec nos universités, hôpitaux et organismes de services dentaires (DSO), en vous assurant que les objectifs de revenus atteints sont conformes ou...

  • Key Account Manager

    il y a 1 semaine

    Reims, France Dentsply Sirona Temps plein

    Responsable Grands Comptes H/F - région Nord Est En tant que responsable grands comptes, vous maximiserez le potentiel de vente des comptes clés de Dentsply Sirona en tirant efficacement parti des relations avec nos universités, hôpitaux et organismes de services dentaires (DSO), en vous assurant que les objectifs de revenus atteints sont conformes ou...

  • Responsable Service Ingénierie Développements

    il y a 2 semaines

    Reims, France Thales Temps plein

    QUI SOMMES-NOUS ? L’Activité Mondiale Systèmes de Transport Terrestre fournit des solutions de signalisation ferroviaire pour les grandes lignes et les transports urbains, des systèmes intégrés de communication et de supervision, des solutions billettiques et les services associés. Nos équipes en charge de l’activité Systèmes de Transport...

  • Chef de Service Pole Enfance

    Il y a 7 mois

    Reims, France Association pour l'Aide aux Enfants Inadaptés Temps plein

    **Descriptif**: L’association pour l’**Aide aux Enfants Inadaptés (AEI)**, dont le siège se situe à **TERGNIER** (02), accompagne au quotidien près de 500 usagers à travers 3 pôles (enfance, travail protégé, hébergement et vie sociale). L’AEI recherche un **CHEF DE SERVICE EDUCATIF** (H/F) pour son **Pôle Enfance (Centre Brunehaut)**, qui...

  • Key Account Manager

    il y a 1 semaine

    Reims, France Dentsply Sirona Temps plein

    Responsable Grands Comptes H/F - région Nord Est En tant que responsable grands comptes, vous maximiserez le potentiel de vente des comptes clés de Dentsply Sirona en tirant efficacement parti des relations avec nos universités, hôpitaux et organismes de services dentaires (DSO), en vous assurant que les objectifs de revenus atteints sont conformes ou...

  • Responsable de Service

    il y a 1 semaine

    Reims, France L'assurance Maladie Temps plein

    **Contexte et enjeux**: Acteur local, la Caisse primaire d’assurance maladie (CPAM) du Val de Marne verse plus de 3 milliards d’euros de prestations au titre de la maladie, de la maternité, du décès et des risques professionnels, à plus d’1 million de bénéficiaires. Elle met également en œuvre à leur attention des actions de prévention et de...

  • Responsable Helpdesk

    il y a 2 semaines

    Reims, France FACE Temps plein

    Vous recherchez un poste de Responsable Helpdesk H/F ?Vous souhaitez intégrer une entreprise proche de ses collaborateurs ?Ce poste est pour vous !Qui sommes-nous ? L’entreprise FACE est spécialisée dans l’enveloppe du bâtiment.FACE désigne les quatre dimensions de notre métier : façade, aluminium, charpente, étanchéité. Au fil des années,...

  • Responsable Service Clients

    il y a 2 semaines

    Reims, France KPMG SA Temps plein

    Descriptif du poste **Votre rôle au quotidien**: **Grâce à nos outils digitaux, votre équipe apporte à nos clients une comptabilité fiabilisée et un suivi de tableaux de bord indispensables au pilotage quotidien de leur entreprise.** **Vous serez amené à**: - Manager une équipe de 8 à 12 personnes - Piloter l'activité de votre équipe dans une...

  • Responsable Service Paie

    il y a 1 semaine

    Reims, France saloua lorain Temps plein

    Missions: - Coordonner l’activité du service paie, garantir la continuité de service et un fonctionnement efficient du service. - Contribuer secondairement aux tâches liées à la paie urgentes des autres dossiers en l’absence de ses Collègues. - Être référent (e) du service à l’interne et à l’externe. - Assurer le suivi et la mise à jour...

Responsable Services Aux Utilisateurs

Il y a 7 mois

Reims, France KPMG Temps plein

En quête de nouveaux challenges, vous souhaitez rejoindre une société à mission en plein essor ?

Comme nos 4500 collaborateurs, faites le choix d’un environnement stimulant, où la contribution de chacun et chacune est encouragée pour grandir ensemble. Faites le choix d’aider les experts métiers à exceller autrement en œuvrant pour une performance durable autant que financière. Faites le choix, chaque jour, d’impacter positivement l’économie, les territoires et la société depuis un de nos 200 bureaux en France. Faites le choix de KPMG TPE/ME.

KPMG TPE/ME est l’activité de KPMG France dédiée aux clients petites et moyennes entreprises. Cette activité compte 4500 personnes pour un chiffres d’affaires de plus de 400 millions d’Euros, et couvre les domaines de l’expertise comptable, la gestion sociale, et différentes activités de conseil (juridique, M&A, contrôle de gestion, sous-traitance, formation).

**VOS CHALLENGES**:
Au sein de l’équipe “opération”, le(a) responsable services aux utilisateurs est en charge de la gestion des activités support pour la filiale KPMG TPME:

- Supervise les opérations quotidiennes du support client et du SAV
- Supervise l’equipe Asset management et de services Logistique pour servir les 200 agences KPMG (gestion de parc, gestion des approvisionnements, gestion des stocks, règle de dotation matériel & accessoires)
- Suivi du cycle de vie des biens informatiques nécessaires aux services aux utilisateurs, en se concentrant sur les garanties, les contrats, les inventaires et leurs valeurs
- Optimise le service et la gestion des clients au travers des processus ITIL, il Il prend le rôle d’incident manager et s’assure du respect du process
- Veille à la satisfaction des clients sur la résolution des problèmes, il définit les procédures à mettre en place dans le processus d'assistance
- Responsable de la mise en place des KPI permettant de suivre la productivité, la qualité de service et les coûts
- Fixe les objectifs de satisfaction pour les équipes métiers KPMG et s’assure du suivi avec l’équipe pour les atteindre en permanence

Le Responsable SAU saura s'entourer des ressources adéquats pour faire fonctionner les différents niveaux de support et aura pour activités:

- Manage et anime un groupe de support technique N1 et N2
- Analyse la qualité de services rendus aux utilisateurs
- Définit les procédures pour mettre en place le processus d'assistance
- Coordonne les projets étant sous sa responsabilité
- Aide à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements décrits par les utilisateurs
- Est responsable des outils de reporting
- Collecte les informations permettant de faire évoluer l'environnement technologique
- Veille à une bonne utilisation des bases de connaissances
- Forme sur les aspects techniques et relationnels les membres de son équipe

**VOTRE PROFIL**:

- Vous êtes titulaire à mínima d’un diplôme Bac + 4 et vous justifiez d’au moins 7 ans d’expérience sur un poste similaire au sein d'une DSI.
- Votre maîtrise de Service now ainsi que celle de la suite office seront nécessaires pour mener à bien vos missions.
- Vous aimez le contact et vous savez être à l'écoute de votre équipe et de vos clients. Vous faites preuve de résistance au stress et avez l'habitude de rester calme et aimable en toute situation.
- Vous avez une excellente communication et organisation qui vous permettent de donner de la visibilité et d'accompagner le changement.

Vous serez basé à La Défense dans le cadre d'un contrat CDI.

N'attendez plus, postulez et rejoignez un environnement de travail inclusif où le sens du collectif est clé.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.