Responsable Services Aux Utilisateurs

Il y a 3 mois


Reims, France KPMG Temps plein

En quête de nouveaux challenges, vous souhaitez rejoindre une société à mission en plein essor ?

Comme nos 4500 collaborateurs, faites le choix d’un environnement stimulant, où la contribution de chacun et chacune est encouragée pour grandir ensemble. Faites le choix d’aider les experts métiers à exceller autrement en œuvrant pour une performance durable autant que financière. Faites le choix, chaque jour, d’impacter positivement l’économie, les territoires et la société depuis un de nos 200 bureaux en France. Faites le choix de KPMG TPE/ME.

KPMG TPE/ME est l’activité de KPMG France dédiée aux clients petites et moyennes entreprises. Cette activité compte 4500 personnes pour un chiffres d’affaires de plus de 400 millions d’Euros, et couvre les domaines de l’expertise comptable, la gestion sociale, et différentes activités de conseil (juridique, M&A, contrôle de gestion, sous-traitance, formation).

**VOS CHALLENGES**:
Au sein de l’équipe “opération”, le(a) responsable services aux utilisateurs est en charge de la gestion des activités support pour la filiale KPMG TPME:

- Supervise les opérations quotidiennes du support client et du SAV
- Supervise l’equipe Asset management et de services Logistique pour servir les 200 agences KPMG (gestion de parc, gestion des approvisionnements, gestion des stocks, règle de dotation matériel & accessoires)
- Suivi du cycle de vie des biens informatiques nécessaires aux services aux utilisateurs, en se concentrant sur les garanties, les contrats, les inventaires et leurs valeurs
- Optimise le service et la gestion des clients au travers des processus ITIL, il Il prend le rôle d’incident manager et s’assure du respect du process
- Veille à la satisfaction des clients sur la résolution des problèmes, il définit les procédures à mettre en place dans le processus d'assistance
- Responsable de la mise en place des KPI permettant de suivre la productivité, la qualité de service et les coûts
- Fixe les objectifs de satisfaction pour les équipes métiers KPMG et s’assure du suivi avec l’équipe pour les atteindre en permanence

Le Responsable SAU saura s'entourer des ressources adéquats pour faire fonctionner les différents niveaux de support et aura pour activités:

- Manage et anime un groupe de support technique N1 et N2
- Analyse la qualité de services rendus aux utilisateurs
- Définit les procédures pour mettre en place le processus d'assistance
- Coordonne les projets étant sous sa responsabilité
- Aide à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements décrits par les utilisateurs
- Est responsable des outils de reporting
- Collecte les informations permettant de faire évoluer l'environnement technologique
- Veille à une bonne utilisation des bases de connaissances
- Forme sur les aspects techniques et relationnels les membres de son équipe

**VOTRE PROFIL**:

- Vous êtes titulaire à mínima d’un diplôme Bac + 4 et vous justifiez d’au moins 7 ans d’expérience sur un poste similaire au sein d'une DSI.
- Votre maîtrise de Service now ainsi que celle de la suite office seront nécessaires pour mener à bien vos missions.
- Vous aimez le contact et vous savez être à l'écoute de votre équipe et de vos clients. Vous faites preuve de résistance au stress et avez l'habitude de rester calme et aimable en toute situation.
- Vous avez une excellente communication et organisation qui vous permettent de donner de la visibilité et d'accompagner le changement.

Vous serez basé à La Défense dans le cadre d'un contrat CDI.

N'attendez plus, postulez et rejoignez un environnement de travail inclusif où le sens du collectif est clé.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.



  • Reims, France ECONOCOM France Temps plein

    Au sein d'un groupe spécialisé dans la l'agroalimentaire, vous intégrez une équipe de support informatique sous la responsabilité d'un responsable d'exploitation. Vous participez à la gestion quotidienne d'un kiosque IT et êtes sollicité afin de prendre en charge la résolution d'incidents techniques ainsi que le maintien en condition opérationnelle...


  • Reims, France Econocom Temps plein

    Mission Au sein dun groupe spécialisé dans la lagroalimentaire, vous intégrez une équipe de support informatique sous la responsabilité d'un responsable d'exploitation. Vous participez à la gestion quotidienne d'un kiosque IT et êtes sollicité afin de prendre en charge la résolution dincidents techniques ainsi que le maintien en condition...


  • Reims, Grand Est, France Econocom Temps plein

    MissionVous intégrez une équipe de support informatique sous la responsabilité d'un responsable d'exploitation au sein d'un groupe spécialisé dans la logistique alimentaire.Vos responsabilités :Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs VIPPrendre en charge la gestion et le suivi des incidents techniques via l'outil de ticketing...


  • Reims, Grand Est, France ECONOCOM France Temps plein

    Contexte :Intégré au sein d'un groupe leader dans le secteur de l'agroalimentaire, vous rejoignez une équipe dédiée au support informatique, sous la supervision d'un responsable d'exploitation.Vos missions :• Analyser et résoudre les incidents signalés par les utilisateurs VIP.• Gérer et suivre les incidents techniques à l'aide de l'outil de...


  • Reims, France Econocom Temps plein

    À propos de nousPremière Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d’euros, qui couvre l’ensemble de la...

  • Responsable de service ASILE

    il y a 1 semaine


    Reims, Grand Est, France Croix-Rouge française Temps plein

    Présentation du posteLe responsable de service ASILE est chargé de la mise en œuvre du projet d'accueil et d'accompagnement des personnes en situation de vulnérabilité. Il pilote les actions du service et assure la coordination avec les équipes pluridisciplinaires.MissionsAnimer et manager l'équipeConstruire et animer la mise en œuvre et le...


  • Reims, France Supplay - Interim et Recrutement Temps plein

    Offre d'emploi : Responsable Relations Culture (H/F) ✨ Je recrute pour mon client une personne passionnée par l'agriculture. Ne manquez pas cette opportunité ! Secteur : Betteravier Type de contrat : Technicien Agent de Maîtrise, Journée Début : Dès que possible Missions : Conseiller les planteurs sur les semences et gérer les commandes. ...


  • Reims, Grand Est, France Croix-Rouge française Temps plein

    Présentation du posteLe responsable de service ASILE est chargé de la mise en œuvre du projet d'accueil et d'accompagnement des personnes en situation de vulnérabilité. Il pilote les actions du service et assure la coordination avec les équipes pluridisciplinaires.MissionsAnimer et manager l'équipeConstruire et animer la mise en œuvre et le...

  • Responsable du service client

    il y a 4 semaines


    Reims, France Supplay - Interim et Recrutement Temps plein

    🎯 Offre d'emploi : Responsable Relations Culture (H/F) 🌾✨ Je recrute pour mon client une personne passionnée par l'agriculture. Ne manquez pas cette opportunité ! 🌾🔍 Secteur : Betteravier 🕒 Type de contrat : Technicien Agent de Maîtrise, Journée 📅 Début : Dès que possible 🎯 Missions : 🌱 Conseiller les planteurs...


  • Reims, France Supplay - Interim et Recrutement Temps plein

    🎯 Offre d'emploi : Responsable Relations Culture (H/F) 🌾✨ Je recrute pour mon client une personne passionnée par l'agriculture. Ne manquez pas cette opportunité ! 🌾🔍 Secteur : Betteravier 🕒 Type de contrat : Technicien Agent de Maîtrise, Journée 📅 Début : Dès que possible 🎯 Missions : 🌱 Conseiller les planteurs...


  • Reims, Grand Est, France Tokheim Services France Temps plein

    Chez Tokheim Services France, une filiale de TSG, leader européen dans le domaine des services techniques pour des solutions de mobilité durable, nous plaçons nos collaborateurs au cœur de notre stratégie. Notre équipe, composée de plus de 4 700 professionnels à travers 30 pays, est notre atout majeur, tout comme la fidélité de nos clients.Nous...


  • Reims, Grand Est, France 3R Truck Service Temps plein

    À propos de 3R Truck Service 3R Truck Service est un acteur clé dans le secteur des services de transport, offrant des solutions innovantes et efficaces pour répondre aux besoins de ses clients. Votre mission, si vous l'acceptez Sous l'autorité de la direction générale et en étroite collaboration avec les membres de l'équipe de direction, le/la...

  • Responsable de service ASILE

    il y a 2 semaines


    Reims, Grand Est, France Croix-Rouge française Temps plein

    PosteSous la responsabilité du directeur, et dans le cadre du projet d'établissement et du projet de service, il assure sa mise en œuvre.Il pilote les actions du service ainsi que celles du projet éducatif et/ou social, afin de garantir un accueil et un accompagnement adaptés aux besoins et attentes des bénéficiaires.MissionsANIMER ET MANAGER...

  • Responsable de service ASILE

    il y a 2 semaines


    Reims, Grand Est, France Croix-Rouge française Temps plein

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  • Reims, Grand Est, France KFC Temps plein

    Responsable de service KFCLa Franchise GUEANT est une société familiale qui assure la gestion et le développement KFC en France et participe à son rayonnement national.La franchise a aujourd'hui 14 restaurants KFC répartis entre :Nice et ses alentours (Nice Riquier, Nice Valley, Villeneuve-Loubet, Grasse)Auvergne Rhône-Alpes (Moulins, Montluçon, Lyon...


  • Reims, France Croix-Rouge française Temps plein

    Critères de l'offre Métiers : Responsable de service (H/F)+ 1 métier Expérience min : 3 à 20 ans Lieux : Reims (51) Conditions : CDI3 300 € - 3 800 € par moisTemps Plein Présentation de la Croix-Rouge La Croix-Rouge française pilote un réseau de plus de 600 établissements et services, construit autour de sept filières majeures...


  • Reims, Grand Est, France METEOJOB by CleverConnect Temps plein

    Description du posteSous l'autorité du président de l'établissement et en étroite collaboration avec les vice-présidents, le/la Responsable des Services Administratifs (RSA) est un membre clé de l'équipe de direction.Il/elle supervise la direction, l'organisation et le fonctionnement de tous les services administratifs, financiers et techniques de...


  • Reims, Grand Est, France 3R Truck Service Temps plein

    Présentation de l'établissement : 3R Truck Service est un acteur majeur dans le secteur des services de transport et de logistique, offrant des solutions innovantes et adaptées aux besoins de ses clients. Mission : En tant que Responsable Général des Services, vous serez un membre clé de l'équipe de direction. Vous aurez la responsabilité de la...

  • Responsable de Service

    Il y a 3 mois


    Reims, France CPAM 91 Temps plein

    Lorsque vous entendez entreprise dynamique, innovante, socialement responsable, pensez-vous tout de suite à l’Assurance Maladie ? Si vous recherchez une mission qui a du sens ce qui va suivre va surement vous intéresser! L’Assurance Maladie en quelques mots : Conseiller, accompagner et protéger ! Acteur local au service de la solidarité nationale,...


  • Reims, Grand Est, France METEOJOB by CleverConnect Temps plein

    Entreprise L'Université de Reims Champagne-Ardenne, un acteur majeur de l'éducation dans la région, emploie environ 2500 agents permanents répartis sur plusieurs sites. Elle offre une formation pluridisciplinaire à un large éventail d'étudiants chaque année dans divers domaines tels que les lettres, le droit, et les sciences humaines. Description...