Responsable Call Center

Il y a 2 mois

Bagnolesdel'Orne, France France Thermes Temps plein

Madame, Monsieur,

France Thermes déploie depuis 10 ans une stratégie innovante fondée sur le concept de Resort Thermal & Touristique. Chaque Resort permet à l’ensemble de ses clients (particuliers ou professionnels, en cure conventionnée ou dans une démarche de prévention et de bien-être) de bénéficier des bienfaits de soins thermaux avec une offre de services globale intégrant des prestations de soins, d’hébergement, de restauration, d’éducation à la santé, d’activité physique,

Présent dans les secteurs du thermalisme et de l’hôtellerie/restauration, le groupe France Thermes exploite des Resorts en France et conduit également des projets de croissance externe. Son développement repose sur l’engagement de ses collaborateurs dans la mise en œuvre de cette stratégie.

France Thermes accompagne ainsi ses collaborateurs permanents et saisonniers dans le développement de leurs compétences et le déroulement de leur parcours professionnel. Le groupe est également attaché à promouvoir un dialogue social équilibré, s’inscrivant dans une logique de long terme et reposant sur la reconnaissance de la contribution de chacun aux succès du groupe.

France Thermes Distribution recherche un **responsable du call center & accueil client H/F **basé à Bagnoles de l'Orne.

**Missions opérationnelles**
- Encadrer le service en charge des réservations de cures, de soins à la carte et d’hébergement, et assurer le paramétrage des tarifs entreprises, AGV, TO,
- Encadrer les services concourant à l’accueil de la clientèle (réservations de cures, de soins à la carte et d’hébergement, inscription, accueil SPA, ),
- Informer fréquemment chaque collaborateur du degré d’atteinte de ses objectifs (avec le cas échéant intervention en soutien de chaque collaborateur pour assister à la définition d’un discours ou argumentaire commercial, ),
- Garantir l’atteinte des objectifs de taux d’occupation, de RevPar, de ventes et de fréquentation en vue de la réalisation du budget par une suivi en temps réel des performances commerciales globales et individuelles des équipes du centre d’appel,
- Décliner la politique commerciale et participer à la définition des plans hebdomadaires d’action (y compris définition des mesures correctives et à l’identification des pistes d’amélioration et de relance commerciale) et veiller à leur mise en œuvre, traiter les litiges clients,
- Examiner et analyser quotidiennement le portefeuilles clients (analyse des niveaux de réservation, des comptes clients, suivi de la fidélité et de l’historique clientèle, établissement du rapport d’arrivée de chaque jour, analyse des no-shows, des réservations annulées tardivement,
- Travailler en étroite collaboration avec les cadres, le directeur général délégué de site dans le cadre de l’analyse des niveaux d’activité et des niveaux de prix moyen des différentes lignes de produits du Resort,
- Maitriser l’ensemble des procédures opérationnelles et être source de proposition d’amélioration.

**Conformité**
- Veiller au respect des procédures commerciales (grilles tarifaires et conditions commerciales, tenue des dossiers clients ),
- Contrôler la qualité du discours et de la relation commerciale pour garantir la qualité des services,
- Gestion des litiges clients (procédures d’indemnisation en relation avec le secrétariat général) et gestes commerciaux avec la direction commerciale.

**Ressources humaines**
- Animer l’équipe (participation au recrutement, coordination, planification et contrôle du travail de l’équipe, validation des temps de travail, intégration d’un nouveau collaborateur),
- Participer à la définition d’une organisation cible dans une logique d’optimisation budgétaire et assurer sa mise en œuvre,
- Participer à la définition du plan de formation et accompagner son équipe dans le développement de ses compétences par des actions de formation

Ces missions ne sont pas exhaustives et définitives.

**Votre profil**
- Vous possédez une formation de niveau Bac +2 minimum,
- Connaissance opérationnelle du travail d’un call center,
- La connaissance des services/produits proposés par l'entreprise est un plus,
- Capacité d'établir, de surveiller et d'évaluer les indicateurs de performances (KPI),
- Capacités d'organisation et de gestion,
- Connaissance des principes du service clientèle au sein d’un service commercial,
- Communication et Leadership,
- Orientation vers les objectifs de l’entreprise et du Groupe.

Type d'emploi : CDI
Statut : Cadre

Rémunération : 30 000,00€ à 35 000,00€ par an

Programmation:

- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Prime annuelle

Lieu du poste : En présentiel

  • Vendeur Conseiller Clientèle

    Il y a 2 mois

    Bagnoles-de-l'Orne, France France Thermes Temps plein

    **1 Descriptif de poste et principales missions**: Le conseiller clientèle est en charge de la prise de réservation et de la vente des prestations vendues par les Resorts thermaux (cures conventionnées, spa thermal, hébergement, restauration,), de l’administration des ventes pour permettre l’atteinte des objectifs de chiffre d’affaires. À ce...

  • Opticienne Diplômée

    Il y a 3 mois

    Val de Briey, France OPTICAL CENTER Temps plein

    Nous recherchons un Opticien (H/F) compétent pour rejoindre notre équipe Optical Center de VAL DE BRIEY. En tant qu'Opticien, vous serez responsable de fournir des services optiques de qualité à nos clients. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les clients pour les aider à choisir les meilleures options de lunettes et de lentilles de...

  • Directeur Gestion de Projets H/F

    il y a 8 heures

    Ile-de-France Center Parcs Temps plein

    Rattaché au Directeur du Développement Opérationnel Europe, le Manager des programmes du développement opérationnel est responsable d'un portefeuille de projets, de sa conception à la livraison, dans le respect des budgets et délais. Il supervise principalement la rénovation des sites existants de Center Parcs en France (7 parcs). Gestion de Projet...

  • Product owner et responsable d'application H/F

    il y a 2 semaines

    Île-de-France OCTOGONE Travail à distance Freelance Temps plein

    Objectifs de la mission product owner   et   responsable   d'applications   sur   les   périmètres suivants :• Projet 1 :  basé sur l'éditeur Salesforce. Outil d’assistance et de gestion des réclamations des clients• Projet 2 : base de connaissance pour le Marketing Relationnel Client Tâches-        Relation client...

  • Program Manager Operational Development

    il y a 8 heures

    Ile-de-France Center Parcs Temps plein

    Rattaché au Directeur du Développement Opérationnel Europe, le Manager des programmes du développement opérationnel est responsable d'un portefeuille de projets, de sa conception à la livraison, dans le respect des budgets et délais. Il supervise principalement la rénovation des sites existants de Center Parcs en France (7 parcs). Gestion de...

  • Program Manager Operational Development

    il y a 4 heures

    Île-de-France Center Parcs Temps plein

    Rattaché au Directeur du Développement Opérationnel Europe, le Manager des programmes du développement opérationnel est responsable d'un portefeuille de projets, de sa conception à la livraison, dans le respect des budgets et délais. Il supervise principalement la rénovation des sites existants de Center Parcs en France (7 parcs).Gestion de...

  • Technicien.ne NOC

    il y a 1 mois

    Val-de-Reuil, France beBee S FR Temps plein

    RESPONSABILITÉS : Rattaché.e au Responsable NOC au sein du service Exploitation, le Network Operation Center a pour mission le maintien en conditions opérationnelles des réseaux exploités par Altitude Infra. Opérant 24h/24h, 7J/7, c'est une réelle tour de contrôle, au cœur de notre métier d'exploitant. Dans ce cadre, nous recherchons notre...

  • Responsable agence

    il y a 5 jours

    Gennevilliers, Hauts-de-Seine, France Vitalliance Temps plein

    Créée il y a près de 20 ans, Vitalliance est une société leader du secteur du Service à Domicile. Avec + de 150 agences en France et +8000 salariés, Vitalliance accompagne les personnes âgées en perte d’autonomie et les personnes en situation de handicap. Pour accompagner notre développement, nous recherchons de nouveaux talents prêts à...

  • Responsable agence

    il y a 5 jours

    Gennevilliers, Hauts-de-Seine, France Vitalliance Temps plein

    Créée il y a près de 20 ans, Vitalliance est une société leader du secteur du Service à Domicile. Avec + de 150 agences en France et +8000 salariés, Vitalliance accompagne les personnes âgées en perte d’autonomie et les personnes en situation de handicap. Pour accompagner notre développement, nous recherchons de nouveaux talents prêts à...

  • CustomerCare Service Clerck SE&AFRICA

    il y a 3 jours

    Vitry-sur-Seine, Val-de-Marne, France Smiths Detection Temps plein

    Additionally, the role entails providing support to the Field Service team Supervisors and Regional Sales Managers (RSMs) in managing both regular and special service activities. This includes assisting in daily SAP and SVMX management, contract administration, and ensuring smooth logistics operations. Furthermore, the position involves collaborating with...

  • CustomerCare Service Clerck SE&AFRICA

    il y a 3 jours

    Vitry-sur-Seine, Val-de-Marne, France Smiths Detection Temps plein

    Additionally, the role entails providing support to the Field Service team Supervisors and Regional Sales Managers (RSMs) in managing both regular and special service activities. This includes assisting in daily SAP and SVMX management, contract administration, and ensuring smooth logistics operations. Furthermore, the position involves collaborating with...

  • Conseiller Téléphonique Prise de Rdv

    Il y a 3 mois

    Saint-Laurent-de-Mure, France Warning Temps plein

    Vous travaillez dans un centre d'appel à taille humaine à St Laurent-de-Mûre au coté de Coralie, Fiona, Sabrina et Kamel, sous la direction d'Edwige, responsable du call-center. Vous Assurez les appels entrants et sortants de votre portefeuille clients réparti en France. Vous prenez les RDV en tenant compte: - des informations collectées nécessaires...

  • Technicien.ne NOC

    il y a 1 mois

    Val-de-Reuil, France Altitude Infrastructure Temps plein

    À propos de nousChez Altitude Infra, nous sommes convaincus que le numérique est un formidable levier de développement pour tous. Notre mission ? Investir, construire et exploiter des infrastructures de télécommunication d'avant-garde pour offrir un accès à internet Très Haut Débit pour tous et partout en France.3ème opérateur national...

  • Conseiller en pièces automobiles

    il y a 3 jours

    Mont-de-Marsan, Nouvelle-Aquitaine, France AUTODISTRIBUTION Temps plein

    Poste de Vendeur Conseil en Pièces AutomobilesVous rejoignez l'équipe d'AUTODISTRIBUTION pour devenir un expert en pièces automobiles. Cette formation professionnelle de 6 mois vous permettra de développer vos compétences en vente et en conseil.Compétences attenduesPassion pour la vente et la satisfaction clientExpérience en environnement...

  • Conseiller Téléphonique Prise de Rdv

    Il y a 3 mois

    Saint-Laurent-de-Mure, France Warning Temps plein

    Vous travaillez dans un centre d'appel à taille humaine à St Laurent-de-Mûre au coté de Clovis, Anouk, Elisabeth et Kamel, sous la direction d'Edwige, responsable du call-center. Vous Assurez les appels entrants et sortants de votre portefeuille clients réparti en France. Vous prenez les RDV en tenant compte: - des informations collectées nécessaires...

  • ALTERNANCE - Téléconseiller / Téléconseillère (H/F)

    il y a 4 semaines

    Saint-Laurent-de-Mure, France beBee S FR Temps plein

    Vous travaillez dans un centre d'appel à taille humaine à St Laurent-de-Mûre au coté de Coralie, Fiona, Sabrina et Kamel, sous la direction d'Edwige, responsable du call-center. Vous Assurez les appels entrants et sortants de votre portefeuille clients réparti en France. Vous prenez les RDV en tenant compte : des informations collectées nécessaires à...

  • Conseiller Téléphonique Prise de Rdv

    Il y a 3 mois

    Saint-Laurent-de-Mure, France Warning Temps plein

    Vous travaillez dans un centre d'appel à taille humaine à St Laurent-de-Mûre au coté de Coralie, Fiona, Sabrina et Kamel, sous la direction d'Edwige, responsable du call-center. Vous Assurez les appels entrants et sortants de votre portefeuille clients réparti en France. Vous prenez les RDV en tenant compte: - des informations collectées nécessaires...

  • Téléconseiller (H/F)

    Il y a 3 mois

    Saint-Laurent-de-Mure, France Warning Temps plein

    **Sur le centre d'appel de St Laurent-de-Mûre, vous travaillez avec Eloïse, Léa, Cindy, Anouk et Kamel, sous la direction d'Edwige, responsable du call-center.** Vous Assurez les appels entrants et sortants de votre portefeuille clients réparti en France. Vous prenez les RDV en tenant compte: - des informations collectées nécessaires à la bonne...

  • Conseiller Téléphonique Prise de Rdv

    Il y a 3 mois

    Saint-Laurent-de-Mure, France Warning Temps plein

    Vous travaillez dans un centre d'appel à taille humaine à St Laurent-de-Mûre au coté de Clovis, Coralie, Fiona et Kamel, sous la direction d'Edwige, responsable du call-center. Vous Assurez les appels entrants et sortants de votre portefeuille clients réparti en France. Vous prenez les RDV en tenant compte: - des informations collectées nécessaires à...

  • Conseiller Téléphonique Prise de Rdv

    Il y a 2 mois

    Saint-Laurent-de-Mure, France Warning Temps plein

    Vous travaillez dans un centre d'appel à taille humaine à St Laurent-de-Mûre sous la direction d'Edwige, responsable du call-center. Vous Assurez les appels entrants et sortants de votre portefeuille clients réparti en France. Vous prenez les RDV en tenant compte: - des informations collectées nécessaires à la bonne livraison - de la spécificité...