Responsable Call Center

Il y a 5 mois

Bagnolesdel'Orne, France France Thermes Temps plein

Madame, Monsieur,

France Thermes déploie depuis 10 ans une stratégie innovante fondée sur le concept de Resort Thermal & Touristique. Chaque Resort permet à l’ensemble de ses clients (particuliers ou professionnels, en cure conventionnée ou dans une démarche de prévention et de bien-être) de bénéficier des bienfaits de soins thermaux avec une offre de services globale intégrant des prestations de soins, d’hébergement, de restauration, d’éducation à la santé, d’activité physique,

Présent dans les secteurs du thermalisme et de l’hôtellerie/restauration, le groupe France Thermes exploite des Resorts en France et conduit également des projets de croissance externe. Son développement repose sur l’engagement de ses collaborateurs dans la mise en œuvre de cette stratégie.

France Thermes accompagne ainsi ses collaborateurs permanents et saisonniers dans le développement de leurs compétences et le déroulement de leur parcours professionnel. Le groupe est également attaché à promouvoir un dialogue social équilibré, s’inscrivant dans une logique de long terme et reposant sur la reconnaissance de la contribution de chacun aux succès du groupe.

France Thermes Distribution recherche un **responsable du call center & accueil client H/F **basé à Bagnoles de l'Orne.

**Missions opérationnelles**
- Encadrer le service en charge des réservations de cures, de soins à la carte et d’hébergement, et assurer le paramétrage des tarifs entreprises, AGV, TO,
- Encadrer les services concourant à l’accueil de la clientèle (réservations de cures, de soins à la carte et d’hébergement, inscription, accueil SPA, ),
- Informer fréquemment chaque collaborateur du degré d’atteinte de ses objectifs (avec le cas échéant intervention en soutien de chaque collaborateur pour assister à la définition d’un discours ou argumentaire commercial, ),
- Garantir l’atteinte des objectifs de taux d’occupation, de RevPar, de ventes et de fréquentation en vue de la réalisation du budget par une suivi en temps réel des performances commerciales globales et individuelles des équipes du centre d’appel,
- Décliner la politique commerciale et participer à la définition des plans hebdomadaires d’action (y compris définition des mesures correctives et à l’identification des pistes d’amélioration et de relance commerciale) et veiller à leur mise en œuvre, traiter les litiges clients,
- Examiner et analyser quotidiennement le portefeuilles clients (analyse des niveaux de réservation, des comptes clients, suivi de la fidélité et de l’historique clientèle, établissement du rapport d’arrivée de chaque jour, analyse des no-shows, des réservations annulées tardivement,
- Travailler en étroite collaboration avec les cadres, le directeur général délégué de site dans le cadre de l’analyse des niveaux d’activité et des niveaux de prix moyen des différentes lignes de produits du Resort,
- Maitriser l’ensemble des procédures opérationnelles et être source de proposition d’amélioration.

**Conformité**
- Veiller au respect des procédures commerciales (grilles tarifaires et conditions commerciales, tenue des dossiers clients ),
- Contrôler la qualité du discours et de la relation commerciale pour garantir la qualité des services,
- Gestion des litiges clients (procédures d’indemnisation en relation avec le secrétariat général) et gestes commerciaux avec la direction commerciale.

**Ressources humaines**
- Animer l’équipe (participation au recrutement, coordination, planification et contrôle du travail de l’équipe, validation des temps de travail, intégration d’un nouveau collaborateur),
- Participer à la définition d’une organisation cible dans une logique d’optimisation budgétaire et assurer sa mise en œuvre,
- Participer à la définition du plan de formation et accompagner son équipe dans le développement de ses compétences par des actions de formation

Ces missions ne sont pas exhaustives et définitives.

**Votre profil**
- Vous possédez une formation de niveau Bac +2 minimum,
- Connaissance opérationnelle du travail d’un call center,
- La connaissance des services/produits proposés par l'entreprise est un plus,
- Capacité d'établir, de surveiller et d'évaluer les indicateurs de performances (KPI),
- Capacités d'organisation et de gestion,
- Connaissance des principes du service clientèle au sein d’un service commercial,
- Communication et Leadership,
- Orientation vers les objectifs de l’entreprise et du Groupe.

Type d'emploi : CDI
Statut : Cadre

Rémunération : 30 000,00€ à 35 000,00€ par an

Programmation:

- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Prime annuelle

Lieu du poste : En présentiel

  • Conseiller(ère) Service Client

    Il y a 2 mois

    Bagnoles-de-l'Orne, France France Thermes Temps plein

    France Thermes, leader de son secteur, déploie depuis 15 ans une stratégie innovante fondée sur le concept de Resort Thermal & Touristique. Chaque Resort permet à l’ensemble de ses clients (particuliers ou professionnels, en cure conventionnée ou dans une démarche de prévention et de bien-être) de bénéficier des bienfaits de l’eau minérale...

  • Adjoint Coordinateur Technique pour notre Data Center

    il y a 9 heures

    Clichy, Hauts-de-Seine, France CBRE Global Workplace Solutions Data Center Solutions Temps plein

    A PROPOS DE CBRE CBRE Data Center Solutions (DCS) fait partie du groupe CBRE qui compte plus de 115.000 employés dans le monde et propose des solutions immobilières, d'installations et technologiques entièrement intégrées aux propriétaires, occupants et investisseurs de Data Centers du monde entier. Totalement dédié à l'écosystème Data...

  • Opticienne Diplômée

    Il y a 6 mois

    Val de Briey, France OPTICAL CENTER Temps plein

    Nous recherchons un Opticien (H/F) compétent pour rejoindre notre équipe Optical Center de VAL DE BRIEY. En tant qu'Opticien, vous serez responsable de fournir des services optiques de qualité à nos clients. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les clients pour les aider à choisir les meilleures options de lunettes et de lentilles de...

  • Tech Lead Genesys Contact Center

    il y a 2 semaines

    Île-de-France Capgemini Temps plein

    Choisir Capgemini, c'est choisir une entreprise où vous serez en mesure de façonner votre carrière selon vos aspirations. Avec le soutien et l'inspiration d'une communauté d'experts dans le monde entier, vous pourrez réécrire votre futur. Rejoignez-nous pour redéfinir les limites de ce qui est possible, contribuer à libérer la valeur...

  • Tech Lead Genesys Contact Center

    il y a 2 semaines

    Île-de-France, France Capgemini Temps plein

    Choisir Capgemini, c'est choisir une entreprise où vous serez en mesure de façonner votre carrière selon vos aspirations. Avec le soutien et l'inspiration d'une communauté d'experts dans le monde entier, vous pourrez réécrire votre futur. Rejoignez-nous pour redéfinir les limites de ce qui est possible, contribuer à libérer la valeur...

  • Conseiller Téléphonique Prise de Rdv

    Il y a 6 mois

    Saint-Laurent-de-Mure, France Warning Temps plein

    Vous travaillez dans un centre d'appel à taille humaine à St Laurent-de-Mûre au coté de Coralie, Fiona, Sabrina et Kamel, sous la direction d'Edwige, responsable du call-center. Vous Assurez les appels entrants et sortants de votre portefeuille clients réparti en France. Vous prenez les RDV en tenant compte: - des informations collectées nécessaires...

  • Adjoint Coordinateur Technique pour notre Data Center

    il y a 10 heures

    Clichy, Hauts-de-Seine, France CBRE Temps plein

    A PROPOS DE CBRE CBRE Data Center Solutions (DCS) fait partie du groupe CBRE qui compte plus de 115.000 employés dans le monde et propose des solutions immobilières, d'installations et technologiques entièrement intégrées aux propriétaires, occupants et investisseurs de Data Centers du monde entier. Totalement dédié à l'écosystème Data...

  • Technicien maintenance posté Data Center VAL DE REUIL H/F

    Il y a 2 mois

    Val-de-Reuil, France SPIE Groupe Temps plein

    Notre filiale SPIE Facilities propose à ses clients une offre dédiée à la maintenance des bâtiments tertiaires, industriels et collectivités, associés à des services de Facility Management. Comment ? Grâce à l'expertise en propre de nos techniciens, ingénieurs et consultants ! Nos équipes interviennent ainsi dans la conception, la réalisation,...

  • Vendeur Véhicules D'occasion

    il y a 1 mois

    La Teste-de-Buch, France Autosphere Car Center Temps plein

    **Venez participer à l'aventure Autosphere Car Center**: Tout nouveau concept qui vous ouvre ses portes à La Teste-de-Buch. Nos équipes vous proposent un véritable coaching automobile et vous aident à déterminer quelle est LA voiture faite pour vous parmi les 12 000 véhicules disponibles dans le réseau Autosphere dans un espace d’exception dédié...

  • Conseiller Téléphonique Prise de Rdv

    Il y a 6 mois

    Saint-Laurent-de-Mure, France Warning Temps plein

    Vous travaillez dans un centre d'appel à taille humaine à St Laurent-de-Mûre au coté de Clovis, Anouk, Elisabeth et Kamel, sous la direction d'Edwige, responsable du call-center. Vous Assurez les appels entrants et sortants de votre portefeuille clients réparti en France. Vous prenez les RDV en tenant compte: - des informations collectées nécessaires...

  • Conseiller Téléphonique Prise de Rdv

    Il y a 6 mois

    Saint-Laurent-de-Mure, France Warning Temps plein

    Vous travaillez dans un centre d'appel à taille humaine à St Laurent-de-Mûre au coté de Clovis, Coralie, Fiona et Kamel, sous la direction d'Edwige, responsable du call-center. Vous Assurez les appels entrants et sortants de votre portefeuille clients réparti en France. Vous prenez les RDV en tenant compte: - des informations collectées nécessaires à...

  • Conseiller Téléphonique Prise de Rdv

    Il y a 6 mois

    Saint-Laurent-de-Mure, France Warning Temps plein

    Vous travaillez dans un centre d'appel à taille humaine à St Laurent-de-Mûre au coté de Coralie, Fiona, Sabrina et Kamel, sous la direction d'Edwige, responsable du call-center. Vous Assurez les appels entrants et sortants de votre portefeuille clients réparti en France. Vous prenez les RDV en tenant compte: - des informations collectées nécessaires...

  • Responsable D'accueil Et évènementiel

    Il y a 2 mois

    Hauts-de-Seine, France Welcome at Work Temps plein

    Bonjour, Tu souhaites rejoindre **une entreprise qui bouge et qui partage tes valeurs** ? Avoir la possibilité de **t'engager pleinement dans un projet** qui a du sens pour toi, **te développer et évoluer** tout en gardant **un rythme de travail bien équilibré** ? Continue la lecture, nous pourrions t'intéresser ! - *Poste à pourvoir dans les Hauts...

  • Chargé(E) de Service Client

    Il y a 3 mois

    Saint-Geours-de-Maremne, France DPD Temps plein

    **Contrat** - CDI **Localisation** - Nouvelle-Aquitaine 40230 SAINT-GEOURS-DE-MAREMNE **Statut** - Employé Missions principales Vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique ? Vous aimez le contact client et travailler en équipe ? Nous avons le poste qui est fait pour vous ! Vos principales missions seront de: - Répondre aux demandes...

  • Responsable Qualité Soudage Expert

    il y a 3 semaines

    Saint-Martin-de-Crau, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France IN2IN Temps plein

    Decouvrez notre offre de posteSalaires compétitifs selon profil et expérienceEntre 60000 € et 90000 € par anPrésentation du posteNous recherchons un Responsable Qualité Soudage Expert pour rejoindre notre équipe In2In. Vous serez en charge de la définition des procédures de soudage, du contrôle qualité et de la formation des...

  • Gestionnaire de Projet

    Il y a 6 mois

    Saint-Bonnet-de-Mure, France Adéquat Temps plein

    Notre Agence Adéquat Tertiaire Lyon recherche pour son client spécialisé dans le secteur automobile et leader Mondial dans la gestion de sinistre d'événement climatique, un gestionnaire de projet H/F. Contrat : CDI Mobilisation : France - voiture de fonction mise à disposition Lieu de mission : Saint Bonnet de Mure en hors saison Début : asap En...

  • Patient Service Specialist Prn

    Il y a 3 mois

    26300 Bourg-de-Péage, France Vanderbilt University Medical Center Temps plein

    **Discover Vanderbilt University Medical Center**:Located in Nashville, Tennessee, and operating at a global crossroads of teaching, discovery, and patient care, VUMC is a community of diverse individuals who come to work each day with the simple aim of changing the world. It is a place where your expertise will be valued, your knowledge expanded, and your...

  • Technicien Poste Fixe H/F

    Il y a 6 mois

    Saint-Amant-de-Boixe, France CCLD Temps plein

    Vous avez de réelles compétences en maintenance d'équipements industriels, mécaniques, électriquesVous avez le goût du travail bien fait et le sens du service client ?Rejoignez une enseigne qui va vous donner l'opportunité d'exprimer tous vos talents !CCLD, cabinet de recrutement, recrute pour son client acteur mondial de l’intralogistique, un(e)...

  • Superviseur (H/F) en Centre D'appels (H/F)

    Il y a 5 mois

    Saint-Jacques-de-la-Lande, France Sector Alarm Temps plein

    Dans le cadre de l'ouverture de notre centre d'Excellence basé à Saint Jacques De La Lande, nous recherchons un **Chef d'équipe des Téléconseillers H/F **en CDI temps plein 35h du lundi au vendredi. 1 samedi par mois obligatoire. Amplitude entre 7h et 21h. Statut AM. Rémunération : à partir de 28k€ brut annuel selon expérience + primes sur...

  • Systems Engineer

    il y a 1 mois

    Île-de-France Fortinet, Inc. Temps plein

    Job DescriptionSystems Engineer (Large Enterprise)France We are looking for a Systems Engineer to work closely with a sales representative in a defined territory. The Systems Engineer's main mission will be to support the sales organization in all technical matters regarding pre-sales, sales calls.Responsibilities: Pre-sales - assist in qualifying sales...