Chargé(E) D'accueil Relation Clients

Il y a 2 mois

Annonay, France Ardèche Habitat Temps plein

Directement rattaché(e) au Responsable de la Relation Client, il/elle est le premier interlocuteur de nos clients et partenaires:
le/la Chargé(e) d'accueil Relation Client apporte une réponse adéquate aux demandes de renseignements, de conseils et d'assistance et enregistre des réclamations. Il/elle assure son activité en conformité avec les référentiels de réponse et les processus de traitement des sollicitations et réclamations.

VOS PRINCIPALES MISSIONS:

- Assurer l'accueil téléphonique et physique en agence,
- Traiter les demandes téléphoniques et physiques des clients en respectant les règles d'éthique, de confidentialité, et de courtoisie,
- Procéder à l'accueil et à l'authentification du client,
- Assurer la traçabilité de la relation client, notamment par l'utilisation des outils informatiques,
- Analyser la demande du client par une écoute active,
- Apporter des réponses précises aux demandes d'information et aux réclamations écrites, téléphoniques, électroniques des clients,
- Assurer pour la part qui lui revient le suivi, le traitement écrit ou téléphonique des demandes et réclamations,
- Remonter les avis et suggestions des clients,
- Transférer si nécessaire, le contact au bon interlocuteur ou différer la réponse,
- Détecter les situations d’urgence et solliciter les services compétents pour les appels nécessitant une réponse de deuxième niveau.
- **Formation / expériences **:_

Formation de niveau Bac+2/3 : BTS, DUT en management des unités commerciales, négociation et relation client, technique de commercialisation et gestion des entreprises et des administrations ou expériences.
- **Savoirs-faire**:_
- Maîtrise les techniques de commercialisation et de négociation.
- Connaissance des principes de la relation client, des procédures de traitement du service après-vente (SAV), des règlements bancaires et financiers et des règles commerciales de services après-vente (SAV).
- Connaissance des techniques commerciales, de communication, marketing, de prospection commerciale et de vente.
- Maîtrise des outils informatiques et bureautiques.
- **Savoirs-être / comportements requis**:_
- Rigueur dans le recueil et le traitement des données
- Organisation, autonomie, dynamisme, polyvalence
- Sens de l’écoute et de la communication
- Esprit d’équipe
- Aptitudes commerciales
- Sens de la négociation, sens du service

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 23 000,00€ à 26 000,00€ par an

Avantages:

- RTT

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)

Langue:

- Anglais (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel

  • Apprenti Gestion Relations Clients H/F

    il y a 3 semaines

    ANNONAY, France Lasecurecrute.fr Temps plein

    La CPAM de l'Ardèche recrute en alternance un(e) apprenti(e) en gestion relations clients. Le poste est situé sur le site d'Annonay.L'emploi proposé se situe sur le niveau 3 de la classification des emplois.La prise de fonction est prévue pour la rentrée 2024.Description du posteLe service Gestion relation clients gère l'ensemble des...

  • Apprenti(E) Gestion Relations Clients

    il y a 4 semaines

    Annonay, France CPAM DE L'ARDECHE Temps plein

    **Apprenti(e) Gestion Relations Clients (H/F)**: - Contrat d'apprentissage (alternance) - ANNONAY - NIVEAU 3 - NVHADD91660 **CPAM DE L'ARDECHE**: La Caisse Primaire d'Assurance Maladie de l'Ardèche (CPAM) est l'une des 102 caisses primaires de la branche maladie du régime général de Sécurité Sociale. Au service de plus de 310 000 bénéficiaires sur...

  • Apprenti(e) Gestion Relations Clients

    il y a 4 semaines

    Annonay, France CPAM DE L'ARDECHE Temps plein

    Description du poste Le service Gestion relation clients gère l'ensemble des accueils physiques du département ardéchois, et souhaite développer une cellule écoute clients. Dans ce cadre, vos principales missions seront : Analyser les enquêtes de satisfaction assurés afin de connaitre les ressentis des usagers vis-à-vis de nos services ...

  • Apprenti(e) Gestion Relations Clients

    il y a 2 semaines

    Annonay, France CPAM DE L'ARDECHE Temps plein

    Description du poste Le service Gestion relation clients gère l'ensemble des accueils physiques du département ardéchois, et souhaite développer une cellule écoute clients. Dans ce cadre, vos principales missions seront : Analyser les enquêtes de satisfaction assurés afin de connaitre les ressentis des usagers vis-à-vis de nos services ...

  • Cdi - Assistant Administratif/ Chargé D'accueil

    Il y a 2 mois

    Annonay, France TANNERIE D’ANNONAY Temps plein

    Job description **Hermès Cuirs Précieux** est une filiale d'Hermès, spécialisée dans la fabrication de cuirs d’exception. Reconnue pour le savoir-faire de ses 800 collaborateurs dans le tannage et la finition de peaux précieuses, Hcp construit et valorise plusieurs filières (exotique, veau, chèvre ) lui permettant de s’assurer de la...

  • Cdi - Assistant Administratif/ Chargé D'accueil

    il y a 1 jour

    Annonay, France TANNERIE D’ANNONAY Temps plein

    Job description **Hermès Cuirs Précieux** est une filiale d'Hermès, spécialisée dans la fabrication de cuirs d’exception. Reconnue pour le savoir-faire de ses 800 collaborateurs dans le tannage et la finition de peaux précieuses, Hcp construit et valorise plusieurs filières (exotique, veau, chèvre ) lui permettant de s’assurer de la...

  • Chargé(E) de Communication

    Il y a 2 mois

    Annonay, France CAF DE L'ARDECHE Temps plein

    **Chargé(e) de communication**: - CDI - ANNONAY - de 26 838 € à 28 372 € par an - NIVEAU 5A - Télétravail possible - NVHADD90663 **CAF DE L'ARDECHE**: La caf de l'Ardèche fait partie de la **branche famille de la sécurité sociale** (réseau constitué par la caisse nationale des allocations familiales (cnaf) et les 101 caisses d'allocations...

  • Hôte D'accueil Polyvalent Remplacement

    Il y a 2 mois

    Annonay, France AXCESS Temps plein

    _**AXCESS**_ _est une société dédiée aux services d'hôtessariat dans les entreprises. Nous mettons à disposition de nos clients des services d’accueil et d’hospitality._ Nous sommes à la recherche **d'un(e) hôte(sse) multi-site d'accueil **en **CDD.** Vous rayonnez au quotidien de part votre **sens du service et du relationne**l ? Vous êtes...

  • Hôte D'accueil Polyvalent Remplacement

    il y a 2 jours

    Annonay, France AXCESS Temps plein

    _**AXCESS**_ _est une société dédiée aux services d'hôtessariat dans les entreprises. Nous mettons à disposition de nos clients des services d’accueil et d’hospitality._ Nous sommes à la recherche **d'un(e) hôte(sse) multi-site d'accueil **en **CDD pour la période estivale 2024.** Vous rayonnez au quotidien de part votre **sens du service et...

  • Hôte D'accueil Polyvalent Remplacement

    il y a 1 jour

    Annonay, France AXCESS Temps plein

    _**AXCESS**_ _est une société dédiée aux services d'hôtessariat dans les entreprises. Nous mettons à disposition de nos clients des services d’accueil et d’hospitality._ Nous sommes à la recherche **d'un(e) hôte(sse) multi-site d'accueil **en **CDD.** Vous rayonnez au quotidien de part votre **sens du service et du relationne**l ? Vous êtes...

  • Chargé de recrutement

    il y a 3 semaines

    Annonay, France Domino RH Temps plein

    Domino RH recrute son futur Chargé de Recrutement (H/F) passionné et dynamique pour rejoindre notre équipe en pleine expansion au sein de notre agence Domino Missions (secteur BTP, industrie et logistique).Sous la responsabilité du responsable d'agence, vous travaillerez en collaboration directe avec l'ensemble de l'équipe. Vous serez en...

  • Chargé de recrutement

    il y a 3 semaines

    Annonay, Tournon-sur-Rhône, France Domino RH Temps plein

    Domino RH recrute son futur Chargé de Recrutement (H/F) passionné et dynamique pour rejoindre notre équipe en pleine expansion au sein de notre agence Domino Missions (secteur BTP, industrie et logistique).Sous la responsabilité du responsable d'agence, vous travaillerez en collaboration directe avec l'ensemble de l'équipe. Vous serez en...

  • Chargé de recrutement

    il y a 3 semaines

    Annonay, France DOMINO RH Temps plein

    En tant que chargé de recrutement pour notre agence Domino Missions Annonay vos missions seront :- Assurer l'acceuil physique et téléphonique des candidats- Sourcing de candidats : Vous serez en charge de la recherche active de candidats pour répondre aux besoins spécifiques de nos clients. Vous explorerez les CV-thèques, établirez des relations...

  • Chargé de recrutement

    il y a 3 semaines

    Annonay, Tournon-sur-Rhône, France DOMINO RH Temps plein

    En tant que chargé de recrutement pour notre agence Domino Missions Annonay vos missions seront :- Assurer l'acceuil physique et téléphonique des candidats- Sourcing de candidats : Vous serez en charge de la recherche active de candidats pour répondre aux besoins spécifiques de nos clients. Vous explorerez les CV-thèques, établirez des relations...

  • Chargé.e de L’accueil Artistique en Remplacement

    Il y a 2 mois

    Annonay, France Annonay Rhône Agglo Temps plein

    **CONTEXTE DU POSTE** Dans le cadre d’un remplacement, Annonay Rhône Agglo recrute au sein de la direction des affaires culturelles et du service En Scènes un.e chargé.e de l’accueil artistique pour une période de 3 mois de mars à mai 2024. La saison _En Scènes_ est un marqueur important de la politique culturelle de l’agglomération. Vecteur...

  • Chargé.e de L’accueil Artistique en Remplacement

    il y a 1 jour

    Annonay, France Annonay Rhône Agglo Temps plein

    **CONTEXTE DU POSTE** Dans le cadre d’un remplacement, Annonay Rhône Agglo recrute au sein de la direction des affaires culturelles et du service En Scènes un.e chargé.e de l’accueil artistique pour une période de 3 mois de mars à mai 2024. La saison _En Scènes_ est un marqueur important de la politique culturelle de l’agglomération. Vecteur...

  • Chargé de Clientèle Particuliers

    il y a 7 jours

    Annonay, France Adecco Temps plein

    **Votre mission**: Notre client basé à ANNONAY recherche pour un remplacement un chargé de clientèle H/F, votre mission: - Accueil et prise en charge de tous les publics particuliers et professionnels, - Vous renseignez, découvrez les besoins et orientez les clients particuliers et professionnels. **Votre profil**: - Vous êtes dynamique, souriant et...

  • Chargé(E) de Planification

    Il y a 2 mois

    Annonay, France temporis Temps plein

    Ton cabinet de recrutement, Temporis Experts & Cadres Valence, est à la recherche pour son client spécialisé dans l'Industrie, d'un(e) Chargé(e) de planification des interventions des techniciens et facturation H/F. Spécialiste dans la vente de matériel, l'installation et la maintenance dans le secteur grande cuisine, le froid et la climatisation dans...

  • Chef Du Service Clients

    Il y a 2 mois

    Annonay, France Synergie Temps plein

    **Types de contrat**: - CDI**Salaire**: - 35-40 K€**Secteur d'activité client**: - Administration publique **Lieu de mission**: - Annonay (07100) **Niveau d'études**: - Bac + 2**Début de mission**: - 02/10/2023**A propos de notre client**: SYNERGIE recrute pour son client, 1 chef de service gestion de clientèle F/H sur Annonay en CDI. Au sein...

  • Hôte(Sse) D'accueil Cdd

    il y a 1 semaine

    Annonay, France Securitas Temps plein

    Vous êtes attiré(e) par les métiers de l’accueil et souhaitez représenter l’image de nos clients tout en intégrant une entreprise solide de 15 000 collaborateurs en France ? Attiré(e) par les métiers de l’accueil, vous souhaitez vous investir dans des missions riches au service d’interlocuteurs variés. **Voici les principales missions qui...