Manager Service Et Relation Client Magasin

Il y a 2 mois


Guipavas, France Leroy Merlin Temps plein

**Un poste pour celles et ceux qui veulent faire vivre une expérience exceptionnelle à leurs clients.**

En tant que Manager service et relation client, vous développez une culture de la relation exceptionnelle avec les clients, tout au long de leurs parcours avec notre enseigne.
- **Votre futur métier**:
Votre mission s’exerce dans un magasin Leroy Merlin, et vous faites partie de son Comité de Direction.

Vous avez la responsabilité de l’ensemble des sujets liés à la relation client sur le magasin : fidélisation, relation marketing, financement, reprise des marchandises et encaissement. Comment ? En faisant preuve de pédagogie et d’influence auprès des équipes du magasin.

Il s’agit d’une mission extrêmement large avec un périmètre qui l’est tout autant. Il n’y a pas de semaine-type, et c’est à vous de donner le rythme.

Au moins la moitié de votre temps est dédiée à l’accompagnement de votre équipe, tandis que le reste est partagé entre le pilotage administratif de la fonction et la gestion de projets.

Vous travaillez avec l’ensemble des services du magasin (commerce, logistique, RH ) afin d’impacter positivement et significativement l’ensemble des points de contact de l’expérience client.
- **Votre profil**:

- Vous avez une expérience en management de grandes équipes (l’équipe Service Client d’un magasin compte entre 20 et 80 personnes, et c’est souvent la plus grande du site),
- Vous prenez du plaisir à développer les compétences de vos collègues,
- Vous savez faire preuve d’une grande pédagogie, et donner du sens aux actions qui demandent des efforts, en expliquant l’impact que cela peut avoir sur le quotidien,
- Vous pensez chiffres, progression, tableaux de bord, et aimez piloter votre activité à l’aide d’indicateurs de suivi pertinents,
- Vous aimez les enjeux de transformation, et aimez prendre les devants pour faire évoluer le métier de la relation client.

**✨ **Comment réussir sur ce poste**:

- En étant au quotidien en proximité avec votre équipe, dans une posture de coaching,
- En maîtrisant parfaitement le socle du service clients, en l’occurrence la fiabilité et l’efficacité de l’encaissement dans votre magasin,
- En formant et en recrutant au plus juste pour constituer votre équipe de demain,
- En vous positionnant comme l’ambassadeur de l’expérience client au sein du comité de direction.
- **Ce qui ne fonctionne pas sur ce poste**:

- Se montrer directif dans le management : au contraire, vous devez agir avec bienveillance, encourager et former.
- S’affranchir des procédures nationales. Pour autant, l’innovation fait partie de votre travail et vous êtes libre d’essayer de nouvelles choses.
- Prendre le métier et le client pour acquis.

**✋ **Ce que vous retirerez de ce métier ?**

La satisfaction de voir des équipes investies.

Le plaisir de voir les clients repartir avec le sourire et celui de les voir revenir

L’autonomie pour améliorer l’expérience client au sein de votre communauté locale.

Mais aussi, et surtout, parce que nous sommes Leroy Merlin, une qualité de vie au travail, dans une équipe soudée et fière de travailler ensemble: on partage, on se réjouit, on s’entraide, on se montre tel qu’on est. Ici, on construit avec toutes les personnalités, toutes les envies, tous les parcours. Notre diversité fait notre force.
- **Et si on regarde plus loin ?**

Vous allez pouvoir fabriquer un parcours qui vous ressemble, vraiment. Vous pourrez changer de périmètre métier au sein d’un comité de direction de magasin (par exemple, évoluer vers une mission de Manager commerce, Manager logistique ou Manager de la Performance).

Vous pourrez aussi monter les échelons et prendre la Direction d’un magasin, ou pourquoi pas rejoindre le Siège.

Faites valoir votre potentiel et écrivez avec nous la suite de l’histoire

**Rémunération et avantages**

Un salaire fixe entre 42.000€ et 50.000€ annuels bruts sur 13 mois, selon profil et expérience, complété par une rémunération variable (Intéressement et Participation aux Bénéfices) qui récompense les efforts collectifs

Une politique de partage qui permet à 100% de nos collaborateurs d’être actionnaires de l’entreprise

Une mutuelle et autres avantages (logement, transport)

Des titres restaurant à hauteur de 10€ x 15 jours maximum (dont 60% de prise en charge par l’employeur)

15% de remise sur les produits et services Leroy Merlin et des prix préférentiels sur 200 produits

**Cadre et conditions de travail**

Jours de travail du lundi au dimanche _(ou samedi), _avec 2 jours de repos dans la semaine

Possibilité d’allouer 1 journée/an à du mécénat ou des actions solidaires

**Postulez : l'aventure Leroy Merlin commence maintenant



  • Guipavas, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste. En tant qu'Hôte Service et Relation Client, vous aurez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. - Votre futur métier: Au sein d'une équipe importante et polyvalente, vous...


  • Guipavas, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste. En tant qu'Hôte Service et Relation Client, vous aurez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. - Votre futur métier: Au sein d'une équipe importante et polyvalente, vous...


  • Guipavas, France Leroy Merlin Temps plein

    **Un poste pour celles et ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste.** En tant qu’Hôtesse ou Hôte Service client, vous avez un rôle-clé dans l’expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d’apporter à nos clients. - **Votre futur métier**: Il s’exerce en magasin. Au sein du...


  • Guipavas, France Leroy Merlin Temps plein

    **Un poste pour celles et ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste.** En tant qu’Hôtesse ou Hôte Service client, vous avez un rôle-clé dans l’expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d’apporter à nos clients. - **Votre futur métier**: Il s’exerce en magasin. Au sein du...


  • Guipavas, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour celles et ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste. En tant qu'Hôtesse ou Hôte Service client, vous avez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. - Votre futur métier: Il s'exerce en magasin. Au sein du pôle Service...


  • Guipavas, France Leroy Merlin Temps plein

    **Un poste pour celles et ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste.** En tant qu’Hôtesse ou Hôte Service client, vous avez un rôle-clé dans l’expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d’apporter à nos clients. - **Votre futur métier**: Il s’exerce en magasin. Au sein du...


  • Guipavas, Bretagne, France Boulanger Temps plein

    Nous recherchons un(e) conseiller en services clients pour renforcer notre équipe. Mission Cette opportunité est destinée à toutes les personnes qui accordent une place importante dans la fidélité de nos clients. Vous aimez faire vivre une expérience unique à vos clients lors de leurs achats ? Pour réussir dans cette mission, vous serez...

  • Contrat étudiant

    il y a 1 semaine


    Guipavas, France Leroy Merlin Temps plein

    **Un poste pour ceux qui aiment le commerce et les gens.** Le magasin Leroy Merlin Brest cherche à recruter un étudiant pour renforcer son équipe en fin de semaine et lors des vacances scolaires. **Votre futur métier**: Au sein de l'une de nos équipes, vous contribuez à augmenter la satisfaction de nos habitants. Comment ? En développant une...


  • Guipavas, Bretagne, France Arkéa Financements & Services Temps plein

    A propos de l'entreprise : Arkéa Financements & Services, une filiale du Crédit Mutuel Arkéa, s'engage à accompagner et financer les projets de chacun vers un avenir responsable et durable.Pour mener à bien cette mission, nous développons des solutions performantes qui répondent aux enjeux d'aujourd'ui et de demain. Ainsi, nous agissons en...

  • Saisonniers été

    Il y a 6 mois


    Guipavas, France Leroy Merlin Temps plein

    Votre job: Au sein de l'un de nos 13 univers produits, ou au Service Clients ou en Logistique vous développerez une relation de qualité avec vos clients pour apporter à chacun la meilleure réponse à son besoin. Vous êtes membre d'une équipe qui est animée sur le terrain par un Responsable de rayon et rattachée à un Manager. Vous prenez en charge...


  • Guipavas, Bretagne, France Boulanger Temps plein

    Vous cherchez un poste qui vous offre la possibilité de développer vos compétences en matière de service client ? Nous recherchons actuellement des conseillers en services clients pour renforcer notre équipe à Boulanger. En tant que conseiller en services clients, vous serez l'interlocuteur principal du client dès son entrée dans le magasin. Votre...


  • Guipavas, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour celles et ceux qui aiment le commerce et les gens. En tant que Vendeuse ou Vendeur, appelé chez nous Conseillère ou Conseiller de vente en magasin, vous êtes responsable de la satisfaction de votre client, et vous l'accompagnez dans la réalisation de son projet d'habitat. - Votre futur métier: Au sein de la cour des Matériaux, vous...


  • Guipavas, France ALCATEL - LUCENT ENTERPRISE Temps plein

    Nous sommes ALE, au service de plus de 830 000 clients dans le monde sous la marque Alcatel-Lucent Enterprise. Avec nos partenaires, nous fournissons des solutions primées visant à connecter tous les intervenants. Nous personnalisons nos solutions en fonction des besoins de votre entreprise (de vos collaborateurs, de vos processus et de vos clients),...


  • Guipavas, France Eau du Ponant Temps plein

    Eau du Ponant approvisionne en eau et gére l’assainissement de plus de 300 000 usagers sur son territoire d'intervention. Dans le cadre d'un remplacement lié à une mobilité interne, nous recherchons un.e responsable d'équipe qui aura pour mission la relation technique aux usagers sur la chaine de comptage eau potable _(relèves, renouvellement de...


  • Guipavas, France Leroy Merlin Temps plein

    LEROY MERLIN, ce sont 30 000 collaborateurs, une marketplace et 144 magasins qui ont pour mission commune d'améliorer l'habitat en France. **Nous faisons partie d'un groupe international**: ADEO. Pour autant, nous sommes attachés à nos valeurs humaines : simplicité dans les relations, confiance accordée à chacun et une entreprise dans laquelle chaque...


  • Guipavas, Bretagne, France Arkéa Financements & Services Temps plein

    MissionNous recherchons un(e) Data Analyst Relation Client pour rejoindre notre équipe à Arkéa Financements & Services.ResponsabilitésRéaliser des études ad-hoc en analysant des données internes et externes.Synthétiser et présenter les résultats de manière pertinente et compréhensible.Utiliser SAS ou R et les langages SQL pour traiter et gérer...

  • Conseiller Clientèle

    il y a 2 semaines


    Guipavas, France Arkéa Financements & Services Temps plein

    Au sein du Département Gestion Clients & Recouvrement, rattaché au Pôle Stratégie & Opérations, l’équipe Service clients a pour principale mission la gestion des appels entrants de type «Service Après-Vente». Dans l’optique de développer le taux de satisfaction clients, le service est actuellement à la recherche de son nouveau collaborateur...

  • Logisticien en Magasin

    Il y a 6 mois


    Guipavas, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour ceux qui aiment les journées où l'on ne voit pas le temps passer. En tant qu'Employé Logistique, vous interviendrez de manière polyvalente et autonome sur l'ensemble des services logistiques du magasin. - Votre futur métier: Au sein de notre magasin, vous faciliterez le flux des produits jusqu'à leur arrivée dans les mains des clients...

  • Conseiller de Vente

    Il y a 2 mois


    Guipavas, France Leroy Merlin Temps plein

    **Un poste pour celles et ceux qui aiment le commerce et les gens.** En tant que Vendeuse ou Vendeur, appelé chez nous Conseillère ou Conseiller de vente en magasin, vous êtes responsable de la satisfaction de votre client, et vous l’accompagnez dans la réalisation de son projet d’habitat. - **Votre futur métier**: Au sein de notre secteur...


  • Guipavas, France Leroy Merlin Temps plein

    Description du poste Un poste pour ceux qui aiment le commerce et les gens. En tant que Conseiller de Vente au sein de notre magasin de Brest en monde projet, vous êtes garant de la satisfaction de votre client, et vous l'accompagnez dans la réalisation de son projet d'habitat. - Votre futur métier: Au sein de l'un de nos univers produits en monde projet,...