Customer Success Intern

Il y a 2 mois


Nantes, France Doctolib Temps plein

**Descrizione del ruolo**:
En tant que Customer Success tu accompagneras la croissance de Doctolib en assurant un bon suivi des processus et en travaillant sur des enjeux de satisfaction et de formation des praticiens.

Une opportunité d’apporter ta pierre à l’édifice dans une équipe pleine de challenges

**Tes missions**:
Tes responsabilités incluent mais ne sont pas limitées à:
Gestion et suivi des demandes de lancement
- Assurer un parfait reporting dans notre CRM (Salesforce) pour les clients souhaitant intégrer Doctolib.
- Assurer une communication parfaite entre les différentes équipes Satisfaction et avec les équipes environnantes (Team sales, marketing, produit et data)
- Assurer la distribution des demandes de formation et la bonne qualification de celles-ci

Mise en place et amélioration de processus
- Participer à la réflexion et à l'implémentation de nouveaux processus pour améliorer les KPIs d'une équipe en pleine construction.

Projets annexes
- Travailler en étroite collaboration avec les Manager de l'onboarding sur des sujets impactants la satisfaction de nos clients.
- Faire le pont entre les équipes DATA et Ops Strat.
- Prendre la responsabilité des présentations internes à l'équipe.
- Etre force de proposition sur la partie management de l'équipe
- Création et amélioration de Dashboard de suivi des KPIs de l'équipe

A la fin de ce stage tu auras:

- Développé des compétences sur différentes problématiques de satisfaction client
- Participé à la structuration d’une nouvelle nouvelle équipe chez Doctolib
- Travaillé sur l’amélioration des processus, des KPIs et de l’organisation d’une équipe

**Les qualités attendues pour ce poste**:
Avant de poursuivre ta lecture, si tu n’as pas le profil exact décrit ci-dessous, mais que tu penses que cette description de poste correspond à tes compétences et à tes besoins, nous t’encourageons tout de même à postuler

Tu pourras être le prochain membre de notre équipe si:

- Bac +4/5, tu es en école de commerce, d'ingénieur ou équivalent universitaire.
- Tu fais preuve d’initiatives et aime constamment améliorer les processus actuels.
- Tu fais preuve de rigueur.
- Excel et/ou GSheet n’ont pas de secret pour toi.
- Aisance relationnelle et travail en équipe : interactions avec les équipes Sales & Opérations.

Ce serait fantastique si:

- Tu aimes travailler en autonomie.
- Tu fais preuve de curiosité et de proactivité.
- Tu aimes évoluer dans un environnement agile et en constante évolution.
- Tu aimes le challenge et trouve une grande satisfaction dans la résolution de problèmes.
- Connaissance sur un CRM (Salesforce) est un plus.

**Notre offre**:

- Des programmes d’onboarding et de formations complets (langues, soft skills, compétences techniques)
- Une offre de bien-être avec notre partenaire Moka.care,
- Une super offre de sport : des cours de sport gratuits dans les bureaux,
- De nombreux bureaux offrant des espaces de collaboration et de bien-être
- Le remboursement des titres de transports à 50%
- Une carte Swile et de nombreuses offres de restauration au sein de nos locaux
- Des événements d'équipe et globaux (Doctoberfest, Kids Day, etc.)

**Le processus de recrutement**:

- Un entretien RH en visio avec notre Talent Partner Domitille (30 minutes)
- Un entretien opérationnel avec des membres de l’équipe (45 minutes)
- Un dernier entretien avec Alexandre et Florian nos Onboarding Senior Team Manager (45 minutes)

**Détails du poste**:

- Stage de 6 mois
- Temps plein
- Lieu de Travail**:Levallois-Perret ou Nantes**:

- Prise de poste: Juillet 2024
- Ce poste est éligible au télétravail partiel
- Chez Doctolib, nous cherchons à améliorer l'accès aux soins de santé pour tous - indépendamment de tes origines, de ton apparence. Cet état d'esprit se traduit aussi dans notre processus de recrutement : Doctolib est un employeur qui respecte l'égalité des chances. Nous n'acceptons pas seulement la diversité chez Doctolib, nous la respectons et la célébrons _
- Plus les idées seront diverses, plus notre produit améliorera réellement les soins de santé pour tous. Tu es invité à postuler chez Doctolib ou à recommander quelqu'un que tu connais, quel que soit leur sexe, leur religion, leur âge, leur orientation sexuelle, leur origine ethnique, leur handicap ou leur lieu d'origine. Si tu as un handicap, fais-nous savoir si nous pouvons faciliter le processus d'entretien pour toi_


  • Customer Success Manager

    Il y a 2 mois


    Nantes, France Strapp Temps plein

    **Présentation de Strapp**: - économisent 90% du temps de gestion de la téléphonie mobile (grâce au concept de la location-gestion et à un outil en ligne de gestion de parc performant) - fidélisent leurs collaborateurs et développent leur image de marque employeur (un service de téléphonie mobile avec une expérience collaborateur fluide et...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines


    Nantes, France SAS TYDEO Temps plein

    TYDEO est une plateforme innovante de production vidéo dédiée aux communicants. Grâce à une technologie de pointe et une équipe d’experts passionnés, nous transformons la manière dont les entreprises créent leurs vidéos. **Engagés dans un monde en pleine évolution**, nous sommes nous-même en développement pour devenir leader sur le marché...


  • Nantes, France PeeK'in Temps plein

    PeeK’in, start up Tech For Good est à la recherche de sa nouvelle pépite du service Customer Success. **Notre mission**: gérer de A à Z la restitution des objets trouvés pour les professionnels comme les hôteliers, loueurs de voitures **Notre ADN**: c’est d’être avant tout au service de ses clients. **Notre équipe**: elle réunit des profils...


  • Nantes, France Strapp Temps plein

    **Présentation de Strapp** Strappest l’acteur qui bouscule les codes de la téléphonie mobile d'entreprise et qui permet aux entreprises de vivre une nouvelle expérience de téléphonie mobile, plus simple et plus responsable. Strapp, c’est le créateur de la location-gestion de smartphones. Ce modèle permet de passer de la propriété à l’usage...


  • Nantes, France Gens de Confiance Temps plein

    Gens de Confiance est un service de petites annonces accessible sur recommandation pour les particuliers et les professionnels, qui permet à ses **1.500.000** membres d’acheter, de vendre et de louer en ligne, en toute sécurité. Les catégories disponibles vont de l’immobilier à l’électroménager, en passant par le babysitting et l’automobile....

  • Customer Success Manager

    il y a 5 jours


    Nantes, France SNCF Connect & Tech Temps plein

    En tant que Customer Success Manager, vous intégrez une équipe (Front DPS) de 10 personnes en charge de l'accompagnement des canaux de distribution connectés à PAO (Portail d'accès aux offres), en collaboration avec les sponsors de ces derniers : DEA (Direction Entreprises et Agences), DEDI (Direction Europe et Développement International), DSI...


  • Nantes, France MyDigitalSchool Temps plein

    Customer Success Manager en alternance (H/F) Référence : MDSBDIG13 Etablissement : Nantes Domaine : Bachelor Digital Type de poste : Customer Success Manager H/F en alternance Type de contrat : Alternance Secteur : Informatique Localisation : Nantes 44000 MyDigitalSchool Nantes...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 jour


    Nantes, France IDnow Temps plein

    **Descriptif du poste** Nous recrutons actuellement chez IDnow France, au sein de notre Team Opération, un.e Customer Success Manager. La Team CSM est au cœur de la relation avec nos clients et prospects. En intégrant l’équipe c’est l’opportunité de construire une relation de confiance avec eux. **Missions**: - En tant que Customer Success...

  • Customer Success Officer

    Il y a 2 mois


    Nantes, France LMJ Recrutement Temps plein

    Nous recherchons un** **Customer Success Officer H/F** **pour notre client. Si vous pensez répondre à cette annonce, faites nous parvenir votre CV. **Description du poste**: - Fournir un support fonctionnel et technique à nos vendeurs et s'assurer de leur satisfaction dans l'utilisation quotidienne de notre plateforme (par téléphone ou par...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines


    Nantes, France iAdvize Temps plein

    **Description de l'entreprise**: En associant le meilleur de l’humain et l’intelligence artificielle, la plateforme conversationnelle d’iAdvize permet aux marques d’offrir à grande échelle, à leurs clients, une expérience d’achat en ligne authentique et personnalisée. Les consommateurs ont massivement adopté le Messaging dans leur vie...


  • Nantes, France Gens de Confiance Temps plein

    **Contexte** - Au cœur de Gens de Confiance, l’équipe Bonheur protège les membres (1,8 million), accueille leurs émotions et dénoue leurs difficultés._ - Forte de sa générosité et de son professionnalisme, elle crée du lien humain et contribue au dynamisme et au rayonnement de GDC._ Dans le cadre de notre fort développement et afin...


  • Nantes, France Simpliciti Temps plein

    **SIMPLICITI** - Séné, Bretagne, FR. - CDI - 0 - 2 ans - BAC + 2 Publiée le 20/01/2023 **Descriptif du poste**: Responsable Customer Sucess, support technique & relation client pour notre filiale Anvergur By Simpliciti - Manager l'équipe d'assistance (2 personnes) - Être responsable du suivi et de la bonne résolution des demandes d'assistance des...

  • Customer Success Manager

    Il y a 2 mois


    Nantes, France Organilog Temps plein

    Organilog révolutionne l'approche métier des travailleurs itinérants. Fort d'un concept moderne, avec une approche d'évolution constante, nous recherchons un-e Customer Success Manager, pour favoriser la satisfaction d'usage du logiciel pour nos utilisateurs. Vous serez la voix et la plume d'Organilog pour aider les utilisateurs à découvrir tout ce...

  • Customer Sucess Manager H/F

    il y a 2 semaines


    NANTES, France Externatic recrutement Temps plein

    Description du poste :Dans le cadre de l'accélération de la commercialisation de leurs solutions, nous recherchons un Customer Success Manager. En relation avec les équipes Produits et l'équipe Sales et Marketing, vous serez chargé d'assurer la satisfaction des clients en garantissant la qualité des produits et services.Votre première...

  • Customer Success Manager

    Il y a 2 mois


    Nantes, France IDTree Temps plein

    Notre mission est de mettre à la disposition des experts RH un outil qui permet de **démocratiser la Qualité de Vie au Travail** dans les entreprises et les organisations. Toujours dans l’idée de proposer le meilleur produit possible, nous cherchons à renforcer notre équipe en recrutant un Customer Success Manager à partir du mois de mars 2023. Le...

  • CUSTOMER SUCCESS

    Il y a 2 mois


    Nantes, France MyDigitalSchool Temps plein

    CUSTOMER SUCCESS - DESIGN (H/F) en alternance Référence : MyDigitalSchool Etablissement : Nantes Domaine : MBA Expert UI/UX Design Type de poste : Customer Succes - Design Type de contrat : Alternance Secteur : Localisation : Nantes MyDigitalSchool Nantes, l'école des métiers du...

  • Customer Sucess Manager H/F

    il y a 2 semaines


    NANTES, 44100, Rezé, France Externatic recrutement Temps plein

    Description du poste :Dans le cadre de l'accélération de la commercialisation de leurs solutions, nous recherchons un Customer Success Manager. En relation avec les équipes Produits et l'équipe Sales et Marketing, vous serez chargé d'assurer la satisfaction des clients en garantissant la qualité des produits et services.Votre première...

  • Customer Success Manager

    Il y a 2 mois


    Nantes, France EVOLUCARE TECHNOLOGIES Temps plein

    Né en 1988 en Picardie à côté d’Amiens, **EVOLUCARE** compte aujourd’hui plus de 350 collaborateurs et est devenu un acteur incontournable de la E-santé et de la gestion des établissements médico-sociaux. Notre solution de gestion des finances et notre SIRH équipent plusieurs centaines de clients ESMS en France. La consécration du travail de...

  • Customer Success Manager

    Il y a 2 mois


    Nantes, France EVOLUCARE TECHNOLOGIES Temps plein

    Né en 1988 en Picardie à côté d’Amiens, **EVOLUCARE** compte aujourd’hui plus de 300 collaborateurs et est devenu un acteur incontournable de la E-santé et de la gestion des établissements médico-sociaux. Notre solution de gestion des finances et notre SIRH équipent plusieurs centaines de clients ESMS en France. La consécration du travail de...

  • Customer Sucess Manager

    il y a 3 jours


    Nantes, France Externatic Temps plein

    Nous accompagnons un éditeur de logiciel à destination du monde de la distribution automobile. Ils développent des solutions permettant à leurs clients de digitaliser et d’industrialiser leurs activités. Cet éditeur est une filiale d'un Groupe de distribution automobile qui construit son développement sur une conviction : face aux changements...