Responsable Service Clients

Il y a 6 mois

CergyPontoise, France CARAY Temps plein

**L’ENTREPRISE**:
PME familiale française spécialisée dans la vente de mobilier de bureau et d’atelier destiné uniquement à une clientèle de professionnels. Avec notre maillage territorial, comptant des centaines de distributeurs partout en France, notre marque bénéficie d’un rayonnement national et d’une notoriété reconnue depuis des décennies. Notre objectif est de proposer un large choix de mobilier de qualité qui permet d’aménager entreprises et administrations de toute taille.

**LE POSTE**:
Vous souhaitez intégrer une équipe dynamique au sein d’une PME en pleine croissance où vos initiatives seront récompensées ? Alors rejoignez-nous, et accompagnez notre développement en tant que Responsable Service Clients.

Rattaché(e) au à la Direction Commercial et Générale, **vos fonctions au sein de notre service ADV seront**:
**Commercial sédentaire**:

- Etablissement et suivi des devis pour les revendeurs et la clientèle BTP avec analyse pour les devis importants en collaboration avec les représentants et le Directeur Commercial
- Gestion & traitement des demandes spéciales en coordination avec le BE et/ou les Appro et/ou la Direction
- Répondre aux appels téléphoniques des clients et apporter conseil et préconisations
- Gestion des commandes pour un portefeuille clients (de la saisie de la commande jusqu’à la facturation).
- Préconisation de conditions commerciales spécifiques revendeurs sur affaire pour validation par la Direction Commerciale.
- Coordination des informations et des actions avec l'équipe commerciale terrain:

- Déclenchement de visite terrain sur affaire ou nouveau client/prospect.
- Information sur variation importante de l'activité d'un client.
- Participations aux réunions commerciales trimestrielles

**Gestionnaire ADV**
- Collaboration avec le Directeur Commercial pour les matrices tarifaires et les plans de ventes Grands Comptes.
- Coordination avec le service approvisionnements (demande spécifique, rupture de stock, modification ou ajout de produits, stock résiduel, articles arrêtés ou annulation commande).
- Prise en charge des situations délicates avec les clients / Gestion de certains SAV
- Contrôle quotidien des saisies de devis et de commande du service ADV avec feedback auprès de la Direction Générale
- Gestion du contrôle crédit en l’absence du Directeur Général
- Prise de commandes/BL/facturation en cas d’absence d’une assistante commerciale.
- Tâches administratives diverses

**Encadrement**:

- Manager et faire évoluer une équipe de 7 ADV ( montée en compétence, actualisation des connaissances techniques lors des réunions de service hebdo, etc )
- Supervision:

- Des commerciaux sédentaires
- Des assistantes commerciales (difficulté éventuelle à traiter une commande -produits, conditions, délais, compte client etc.),
- du gestionnaire SAV - Qualité (prise de décision sur le traitement d’un litige, communication avec le client, négociation avec le transporteur et gestion en direct de certains SAV)
- De l’assistante administrative & comptable en collaboration avec le DG (gestion des conditions et comptes clients, support dans les tâches administratives diverses, facturation, etc )

**LE PROFIL**:
Vous devez faire preuve de qualités incontournables pour réussir à ce poste:

- Aisance relationnelle pour assurer un contact convivial et professionnel à nos distributeurs et client BTP.
- Une bonne connaissance des produits pour cerner les besoins, guider nos distributeurs et faire des ventes additionnelles.
- Bonne organisation pour gérer des offres en parallèle, répondre aux clients dans les meilleurs délais, coordonner son action avec celle de l’équipe terrain. C’est une fonction multitâches en parallèle.
- Une forte implication, il s’agit d’un des postes clés de l’entreprise qui conditionne sa rentabilité, son développement et sa crédibilité.
- Une maitrise des outils informatiques bureautique et d’un logiciel de gestion commerciale (idéalement sage ligne 100).
- Une compréhension « globale » des intérêts de l’entreprise qui dépasse les objectifs commerciaux à court terme.
- Une bonne résistance au stress et une capacité à prioriser ses taches sans en négliger aucune.
- Un esprit positif pour animer l’équipe commercial.

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Rémunération : 35 000,00€ à 45 000,00€ par an

Avantages:

- Réductions tarifaires

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Heures supplémentaires
- Période de travail de 8 Heures
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Heures supplémentaires majorées
- Prime annuelle
- Primes
- Prime trimestrielle

Lieu du poste : En présentiel

  • Responsable de Service Relation Client

    Il y a 3 mois

    Cergy-Pontoise, France Ramsay Santé Temps plein

    **Paru Le**: Lundi 9 Septembre 2024 **Contrat**: CDI **Secteur**: Administration / Gestion **Établissement**: Centre De Services Partagés Ramsay Santé **Localisation**: CERGY PONTOISE **Expérience**: 2-5 Ans, 5-10 Ans, > 10 Ans **CONTEXTE ET MISSION**: - Avec 36 000 salariés, Ramsay Santé, l’un des leaders européens de la prise en charge...

  • Responsable de Service Relation Client

    Il y a 3 mois

    Cergy-Pontoise, France Ramsay Santé Temps plein

    **Paru Le**: Lundi 9 Septembre 2024 **Contrat**: CDI **Secteur**: Administration / Gestion **Établissement**: Centre De Services Partagés Ramsay Santé **Localisation**: CERGY PONTOISE **Expérience**: 2-5 Ans, 5-10 Ans, > 10 Ans **CONTEXTE ET MISSION**: - Avec 36 000 salariés, Ramsay Santé, l’un des leaders européens de la prise en charge...

  • Responsable de Service Relation Client

    Il y a 3 mois

    Cergy-Pontoise, France Ramsay Santé Temps plein

    **Paru Le**: Mercredi 25 Septembre 2024 **Contrat**: CDI **Secteur**: Administration / Gestion **Établissement**: Centre De Services Partagés Ramsay Santé **Localisation**: CERGY PONTOISE **Expérience**: 2-5 Ans, 5-10 Ans, > 10 Ans **CONTEXTE ET MISSION**: - Avec 36 000 salariés, Ramsay Santé, l’un des leaders européens de la prise en charge...

  • Responsable D'équipe Service Clients

    Il y a 6 mois

    Pontoise, France GRDF Temps plein

    **Vous êtes motivé(e) pour mettre vos compétences au service d’un acteur majeur de la transition énergétique, expert en distribution de gaz ?** **Vous souhaitez acquérir un véritable savoir-faire technique gazier dans une entreprise qui investit dans les innovations digitales ?** **Devenez l’excellence de la satisfaction client !** GRDF recrute...

  • Adjoint Au Responsable Service Client

    Il y a 2 mois

    Cergy, France ENGIE Temps plein

    Identifiant de la demande: 35874- Lieu de travail: CERGY, FR, 95800**Rejoignez ENGIE et embarquez pour la plus grande aventure du siècle !** En tant que « Transition Makers », nous sommes guidés par notre culture industrielle et notre engagement en faveur de la santé et de la sécurité. Ensemble, nous accélérons notre croissance dans les et tirons...

  • Receveur(trice) au service client

    il y a 3 semaines

    Cergy-Pontoise, France beBee Professionals Temps plein 20 000 € - 25 000 €

    À propos de l'entreprisebeBee Professionals est une entreprise dynamique qui cherche à renforcer son équipe à Cergy-Pontoise, France.RémunérationLe salaire compétitif pour ce poste d'Hôte de caisse est compris entre 25 000 € et 32 000 € annuels, en fonction de l'expérience.Description du posteL'Hôte de caisse constitue le visage...

  • Responsable de Salle

    Il y a 2 mois

    Cergy-Pontoise, France beBee Professionals Temps plein 22 000 € - 28 000 €

    beBee Professionals recherche un Chef de Rang pour rejoindre notre équipe à Cergy-Pontoise. En tant que Chef de Rang, vous serez responsable de la gestion du service en salle et de la garantie d'une expérience exceptionnelle pour nos clients.Compétences requises :Expérience en tant que Chef de Rang ou dans un poste similaire.Excellentes compétences en...

  • Accueil et Service

    Il y a 2 mois

    Cergy-Pontoise, France beBee Professionals Temps plein 18 000 € - 25 000 €

    beBee Professionals recherche un accueil et service pour rejoindre notre équipe à Cergy-Pontoise, France. En tant qu'accueil et service, vous serez responsable d'assurer un service de qualité pour garantir la satisfaction de nos clients et créer une expérience agréable.Responsabilités :Accueillir les clients chaleureusement et les installer à leur...

  • Hôte de Service

    Il y a 2 mois

    Cergy-Pontoise, France beBee Professionals Temps plein 18 000 € - 25 000 €

    beBee Professionals recherche un hôte de service pour rejoindre notre équipe à Cergy-Pontoise, France. En tant que hôte de service, vous serez responsable d'assurer un service de qualité pour garantir la satisfaction de nos clients et créer une expérience agréable.Responsabilités :Accueillir les clients chaleureusement et les installer à leur...

  • Responsable Département Services Clients F/H

    Il y a 2 mois

    Cergy, France Groupe FNAC DARTY SA Temps plein

    Responsable Département Services Clients F/HDescription du posteMembre du comité de Direction du magasin de la FNAC de CERGY et rattaché(e) au Directeur, vous participez à la définition de la stratégie Magasin et en assurez son déploiement au sein du département. Vous gérez le département service client qui comprend : la billetterie, l'espace...

  • Spécialiste en Gestion de Compte Client

    il y a 3 semaines

    Cergy-Pontoise, France beBee Professionals Temps plein 25 000 € - 35 000 €

    Développez vos compétences commerciales avec beBee ProfessionalsNotre équipe à Cergy-Pontoise, en France, recherche un Spécialiste en Gestion de Compte Client pour renforcer ses ventes et garantir la satisfaction de nos clients.MissionPour ce poste, vous serez chargé(e) de développer les ventes et de comprendre les besoins de nos clients pour leur...

  • Responsable Département Services Clients

    il y a 1 mois

    Cergy, France Groupe Fnac Darty Temps plein

    **Description du poste**: **Métier**: MANAGEMENT SERVICE CLIENT **Intitulé du poste (F/H)**: Responsable Département Services Clients F/H **Contrat**: CDI **Statut**: Cadre **Description et profil**: Rattaché(e) au Directeur du magasin vous animerez et piloterez une équipe de 7 personnes au sein du magasin Fnac à Cergy (95). Vous gérerez le...

  • Responsable Distribution Client Care Services

    Il y a 3 mois

    Cergy, France Louis Vuitton Temps plein

    Poste **LOUIS VUITTON** **_UNE CARRIÈRE DEVRAIT TOUJOURS ÊTRE UN BEAU VOYAGE_** **Responsable Distribution Client Care services (F/H)** A chacun son voyage. Aujourd'hui, Louis Vuitton vous invite à découvrir le vôtre. Vous êtes basé.e au sein du service Supply chain du Client Care services qui a pour rôle d’approvisionner les magasins et les...

  • Gestionnaire de Service

    Il y a 2 mois

    Cergy-Pontoise, France beBee Professionals Temps plein 22 000 € - 28 000 €

    beBee Professionals recherche un Chef de Rang pour rejoindre notre équipe à Cergy-Pontoise. En tant que Chef de Rang, vous serez responsable de la gestion du service en salle et de la garantie d'une expérience exceptionnelle pour nos clients.Responsabilités :Assurer la mise en place de la salle avant chaque service.Accueillir les clients et les...

  • Accueillir les clients avec professionnalisme

    il y a 3 semaines

    Cergy-Pontoise, France beBee Professionals Temps plein 18 000 € - 25 000 €

    Rejoignez notre équipe à Cergy-Pontoise, France, en tant que Serveur pour offrir un service de haute qualité et créer une expérience agréable pour nos clients.Compétences clésExcellent accueil des clients et installation à leur tableConseil et prise de commande pour satisfaire les besoins des clientsService attentif et efficace des plats et...

  • Responsable de Caisse

    Il y a 2 mois

    Cergy-Pontoise, France beBee Professionals Temps plein 20 000 € - 25 000 €

    beBee Professionals recherche un(e) Responsable de Caisse (m/w/d) pour rejoindre notre équipe à Cergy-Pontoise, France. En tant que Responsable de Caisse, vous serez le visage de notre magasin, offrant un service de qualité aux clients tout en assurant la fluidité des opérations de caisse.Les responsabilités de ce poste incluent :Accueillir les clients...

  • Accueil et Service Client

    Il y a 2 mois

    Cergy, Île-de-France beBee Professionals Temps plein 20 000 € - 25 000 €

    beBee Professionals recherche un(e) Accueil et Service Client (m/w/d) pour rejoindre notre équipe à Cergy, France. En tant qu'Accueil et Service Client, vous serez le visage de notre magasin, offrant un service de qualité aux clients tout en assurant la fluidité des opérations de caisse.Les responsabilités de ce poste incluent :Accueillir les clients...

  • Responsable de vente

    Il y a 2 mois

    Cergy-Pontoise, France beBee Professionals Temps plein 20 000 € - 30 000 €

    beBee Professionals recherche un responsable de vente pour renforcer son équipe à Cergy-Pontoise, France. En tant que responsable de vente, vous serez le premier point de contact avec nos clients, garantissant une expérience d'achat positive et contribuant aux objectifs de vente du magasin.Responsabilités :Accueillir les clients, identifier leurs besoins...

  • Chef de Détachement Service Client FNAC

    il y a 3 semaines

    Cergy, Île-de-France Groupe FNAC DARTY SA Temps plein

    Description du posteVous occupez un rôle clé au sein de notre équipe magasin comme responsable du département service client. Votre mission consiste à développer la satisfaction des clients par la mise en œuvre des engagements de la charte qualité de service Fnac.Vos responsabilitésGestion administrative du département (encaissement,...

  • Responsable comptabilité

    Il y a 2 mois

    Cergy-Pontoise, France beBee Professionals Temps plein 25 000 € - 35 000 €

    beBee Professionals recherche un Responsable comptabilité pour rejoindre son équipe à Cergy-Pontoise, France. En tant que Responsable comptabilité, vous serez responsable de la gestion des opérations comptables courantes et de la préparation des documents financiers de l'entreprise.Responsabilités :Gérer les opérations comptables courantes...