Responsable Département Services Clients F/H
Il y a 2 mois
Membre du comité de Direction du magasin de la FNAC de CERGY et rattaché(e) au Directeur, vous participez à la définition de la stratégie Magasin et en assurez son déploiement au sein du département. Vous gérez le département service client qui comprend : la billetterie, l'espace adhésion, l'accueil et l'encaissement.
- Vous élaborez le budget du département et améliorez la marge du département par un pilotage adapté et régulier,
- Vous recrutez, animez et formez votre équipe,
- Vous développez la satisfaction clients par la mise en œuvre des engagements de la charte qualité de service Fnac,
- Vous êtes garant de la gestion administrative du département (encaissement, trésorerie…),
- Vous mettez en œuvre et optimisez la politique de vente de service et la fidélisation clients autour de l'accueil, la caisse, la billetterie, et l'adhésion (carte adhérent FNAC)/financement,
- Vous décidez de solutions dérogatoires pour résoudre les litiges clients les plus complexes,
- Vous veillez à la prévention des risques au sein de votre équipe, ainsi qu'à l'application des règles de sécurité,
- Vous êtes amené à prendre l'intérim de la direction, et êtes cadre permanent du magasin.
Vous êtes capable d'adopter une vision stratégique et opérationnelle sur votre périmètre. Doté d'un véritable leadership, vous disposez d'une solide expérience dans le domaine du management et de l'animation d'équipe service client.
Véritable leader, vous êtes reconnu pour favoriser et accompagner la prise d'initiative au sein de votre équipe. Vous avez le sens du service client et disposez d'aptitude naturelle à la conduite du changement.
Poste à pourvoir en CDI, statut cadre.
Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal. Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1010 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés/adhérents et 27 millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands. Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable », auprès de nos clients.
#J-18808-Ljbffr-
Responsable Département Services Clients
il y a 1 mois
Cergy, France Groupe Fnac Darty Temps plein**Description du poste**: **Métier**: MANAGEMENT SERVICE CLIENT **Intitulé du poste (F/H)**: Responsable Département Services Clients F/H **Contrat**: CDI **Statut**: Cadre **Description et profil**: Rattaché(e) au Directeur du magasin vous animerez et piloterez une équipe de 7 personnes au sein du magasin Fnac à Cergy (95). Vous gérerez le...
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Responsable Département Services Clients F/H
il y a 1 mois
Cergy, France FNAC Temps pleinA propos de l'entreprise : Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1010 magasins dans le monde, 11 millions...
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HÔte/esse Services Clients
Il y a 6 mois
Cergy, France Groupe Fnac Darty Temps plein**Description du poste**: **Métier**: ACCUEIL / CAISSE/SERVICES **Intitulé du poste (F/H)**: HÔTE/ESSE SERVICES CLIENTS F/H **Contrat**: CDI **Nombre d'heures**: 35 **Statut**: Employé **Description et profil**: Rattaché(e) au responsable de département service client de **Cergy**, vous êtes un véritable ambassadeur du service client. Vous...
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Responsable de Département D'exploitation
Il y a 6 mois
Cergy, France Engie Solutions Temps pleinIdentifiant de la demande: 28745- Lieu de travail: CERGY, FR, 95800Vous êtes à la recherche de nouveaux challenges dans une entreprise innovante et engagée dans le développement de ses collaborateurs ? Vous cherchez un univers riche et stimulant ? Dans le cadre d'un remplacement notre département Habitats et collectivités, recherche Un(e)...
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Responsable Département Câblage
Il y a 6 mois
Cergy-Pontoise, France MEDIA COMMUNICATION IDF Temps plein**NOTRE PHILOSOPHIE : RÉACTIVITÉ, PROXIMITÉ ET SATISFACTION CLIENT** Vous souhaitez évoluer au cœur d’une entreprise dynamique, innovante et à taille humaine ? Alors, rejoignez-nous ! Média Communication IDF, créé en 1998 et situé aux portes de Cergy Pontoise dans le Val d'Oise, est un opérateur de services télécoms BtoB et un intégrateur...
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Responsable De Département D'exploitation F/H
Il y a 7 mois
Cergy, France ENGIE Temps pleinVous êtes à la recherche de nouveaux challenges dans une entreprise innovante et engagée dans le développement de ses collaborateurs ? Vous cherchez un univers riche et stimulant ? Dans le cadre d'un remplacement notre département Habitats et collectivités, recherche Un(e) Responsable de Département d’Exploitation F.H en CDI à Saint Denis (93)...
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Responsable De Département F/H 92
il y a 4 semaines
Cergy, France ENGIE Group Temps pleinVous êtes à la recherche de nouveaux challenges dans une entreprise innovante et engagée dans le développement de ses collaborateurs? Vous cherchez un univers riche et stimulant ? Habitats et collectivités recherche Un(e) Responsable de Département d’Exploitation F.H en CDI à Colombes (92) avec des déplacements à prévoir Sud 92, pour nos...
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Responsable De Département F/H 92
il y a 1 mois
Cergy, France ENGIE Group Temps pleinVous êtes à la recherche de nouveaux challenges dans une entreprise innovante et engagée dans le développement de ses collaborateurs? Vous cherchez un univers riche et stimulant ?Habitats et collectivités recherche Un(e) Responsable de Département d’Exploitation F.H en CDI à Colombes (92) avec des déplacements à prévoir Sud 92, pour nos clients...
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Responsable du Département Autonomie H/F
Il y a 5 mois
Cergy, France ARS Ile-de-France Temps pleinDescription du poste Versant Fonction Publique d'Etat Catégorie Catégorie A (cadre) Domaine et Métier SANTÉ - Conseillère/Conseiller technique pour les professions de santé publique Intitulé du poste Responsable du Département Autonomie H/F Descriptif de l'employeur L’ARS est compétente sur le champ de la...
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Adjoint Au Responsable Service Client
Il y a 2 mois
Cergy, France ENGIE Temps pleinIdentifiant de la demande: 35874- Lieu de travail: CERGY, FR, 95800**Rejoignez ENGIE et embarquez pour la plus grande aventure du siècle !** En tant que « Transition Makers », nous sommes guidés par notre culture industrielle et notre engagement en faveur de la santé et de la sécurité. Ensemble, nous accélérons notre croissance dans les et tirons...
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Responsable De Département F/H 92
il y a 1 mois
Cergy, France oilandgas.org.uk Temps pleinVous êtes à la recherche de nouveaux challenges dans une entreprise innovante et engagée dans le développement de ses collaborateurs ? Vous cherchez un univers riche et stimulant ?Habitats et collectivités, recherche Un(e) Responsable de Département d'Exploitation F.H en CDI à Colombes (92) avec des déplacements à prévoir Sud 92, pour nos clients...
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Responsable De Département F/H 92
il y a 6 jours
Cergy, France Engie Temps pleinVous êtes à la recherche de nouveaux challenges dans une entreprise innovante et engagée dans le développement de ses collaborateurs ? Vous cherchez un univers riche et stimulant ?Habitats et collectivités, recherche Un(e) Responsable de Département d'Exploitation F.H en CDI à Colombes (92) avec des déplacements à prévoir Sud 92, pour nos clients...
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Chef de Détachement Service Client FNAC
il y a 3 semaines
Cergy, Île-de-France Groupe FNAC DARTY SA Temps pleinDescription du posteVous occupez un rôle clé au sein de notre équipe magasin comme responsable du département service client. Votre mission consiste à développer la satisfaction des clients par la mise en œuvre des engagements de la charte qualité de service Fnac.Vos responsabilitésGestion administrative du département (encaissement,...
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Responsable Distribution Client Care Services
Il y a 3 mois
Cergy, France Louis Vuitton Temps pleinPoste **LOUIS VUITTON** **_UNE CARRIÈRE DEVRAIT TOUJOURS ÊTRE UN BEAU VOYAGE_** **Responsable Distribution Client Care services (F/H)** A chacun son voyage. Aujourd'hui, Louis Vuitton vous invite à découvrir le vôtre. Vous êtes basé.e au sein du service Supply chain du Client Care services qui a pour rôle d’approvisionner les magasins et les...
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Responsable de Centre de Services
il y a 7 jours
Cergy, France HN Services Temps plein**Contexte**: Située à Cergy, notre client spécialisée dans les services financiers recherche un Responsable de Centre de Service /SDM. Vous travaillerez sur des projets techniques complexes dans un environnement Mainframe [COBOL, RDZ, MVS, DB2] et avec des interfaces devbooster (C#). Le Responsable de Centre de Service /SDM joue un rôle crucial en...
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Responsable Départemental de Service Social
Il y a 7 mois
Cergy, France La Sécu recrute Temps plein**Responsable départemental de service social H/F**: - CDI - CERGY - de 42 000 € à 50 000 € par an - NIVEAU 8 - Télétravail possible - NVHADD76344 **CRAM ILE-de-France**: En Ile-de-France, le Service social régional de l'Assurance maladie est intégré à la Caisse Régionale d'Assurance Maladie d'Ile-de-France (CRAMIF). Implanté dans les 8...
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Responsable de Service Verification
il y a 4 semaines
Cergy, France CAF DU VAL-D'OISE Temps plein**RESPONSABLE DE SERVICE VERIFICATION H/F**: - CDI - CERGY - de 34 111 € à 34 112 € par an - NIVEAU 6 - Télétravail possible - NVHADD101164 **CAF DU VAL-D'OISE**: Organisme de Sécurité Sociale, la Caisse d'Allocations Familiales du Val d'Oise accompagne plus de 250 000 familles dans leurs parcours de vie : la conciliation vie professionnelle et...
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Responsable de Centre de Services/sdm
Il y a 6 mois
Cergy, France HN SERVICES Temps plein**Contexte**: Située à Cergy, notre client spécialisée dans les services financiers recherche un Responsable de Centre de Service /SDM. Vous travaillerez sur des projets techniques complexes dans un environnement Mainframe [COBOL, RDZ, MVS, DB2] et avec des interfaces devbooster (C#). Le Responsable de Centre de Service /SDM joue un rôle crucial en...
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Responsable de Centre de Service/ Sdm
il y a 7 jours
Cergy, France HN SERVICES Temps plein**Missions**: Planification et suivi des demandes. Organiser et animer les points hebdomadaires et les comités de revue qualité, en mettant en évidence les difficultés rencontrées et les pistes d'amélioration proposées. Élaborer le planning et effectuer le suivi des travaux. Affectation des ressources. Validation des travaux réalisés par les...
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Responsable de Centre de service/ SDM – Cergy
il y a 7 jours
Cergy, France HN SERVICES Temps pleinMissions :Planification et suivi des demandes.Organiser et animer les points hebdomadaires et les comités de revue qualité, en mettant en évidence les difficultés rencontrées et les pistes d'amélioration proposées.Élaborer le planning et effectuer le suivi des travaux.Affectation des ressources.Validation des travaux réalisés par les équipes, en...