Conseillère ou Conseiller Client

il y a 3 semaines


Marseille, France EDF Temps plein

Mise en ligne le 31/01/2024

Principales caractéristiques de l'offre d'emploi
- Type de contrat:

- CDI
- Niveau de formation:

- BAC +2 / BAC +3
- Expérience:

- 2 - 5 ans
- Spécialité(s):

- Commercial / Vente / Marketing
- Pays / Région:

- France / Provence-Cote d'Azur
- Département:

- Bouches du Rhône (13)
- Ville:

- MARSEILLE

**Description de l'offre**:
**Au croisement d’enjeux essentiels et captivants, rejoignez un groupe à la dimension internationale, champion de la croissance bas carbone et activement engagé dans la lutte contre le réchauffement climatique Rejoindre EDF, c’est également travailler dans un Groupe porteur de valeurs fortes, qui innove avec de solides actifs industriels et vous confie des missions qui ont du sens.**

**Description du service**:
Au sein de la Direction Commerce, le Service Client & Commercial EDF assure la commercialisation d’offres d’énergie et de solutions auprès des clients particuliers, dans le respect d’une éthique et la recherche permanente de l’excellence pour nos clients.

**Description des missions**:
Les 5 Idées reçues sur le Métier de Conseiller Client EDF

1. **« La ou le conseiller client EDF doit lire un script » FAUX**
C’est l’initiative personnelle qui crée une relation client différenciante, Au-delà de la maîtrise des processus métiers et outils - Chaque Client est différent, chaque Conseillère, Conseiller aussi.

2. **« La ou le conseiller client EDF doit faire 10 appels de l'heure au téléphone » FAUX**
Une Conseillère ou un Conseiller peut faire jusqu’à 5h de téléphone par jour par tranche de 2h30 maximum.

3.** « La ou le conseiller client EDF n’a pas d’autonomie dans l’organisation de son travail » FAUX**
La Conseillère ou le Conseiller a le choix de travailler sur 4; 4,5 ou 5 jours (avec possibilité de télétravail) et peut adapter son planning entre téléphone / tchat / traitement mail.

4. **« Le métier de Conseillère, conseiller client EDF ne permet pas d’évoluer » FAUX**
La conseillère ou le conseiller construit avec son manager son parcours professionnel en faisant le choix d’alterner tous les 6 mois des activités de Vente ou d’Engagement Client (traitement réclamation / facturation).
Chaque conseillère ou conseiller bénéficie d’actions de professionnalisation personnalisées. Il gagne en expertise pour évoluer dans son métier en tant que Conseiller Senior / Conseiller Expert ou dans d’autres métiers (Manager, Chargé de Professionnalisation).

5.** « La direction Commerce perd des parts de marché, ce n’est pas vraiment motivant » Partiellement VRAI**
Face à la concurrence EDF a une politique ambitieuse sur la vente d’offres énergétiques et de solutions associées pour nos clients soucieux de « construire un avenir énergétique neutre en CO2 ».

**Profil souhaité**:
Nous recherchons des Bac ou Bac+2 (exemple : DUT NRC), jeunes diplômés ou expérimentés avec une spécialité commerciale.

**Au cours de sa journée, la conseillère ou le conseiller client alterne différentes activités**:

- Prend en charge au téléphone et par tchat des demandes clients de mobilité et de relation courante
- Porte l’image d’EDF au quotidien notamment grâce à la qualité et au professionnalisme de son accueil, au traitement efficace des demandes clients et à la vente d’offres énergétiques et de services répondant à leurs besoins.
- Traite en back office les différentes étapes de la facturation et du recouvrement, traite les situations clients de second niveau, et elle ou il est en soutien des conseillers clients dans la réalisation de leurs activités.

**Grâce à l’ensemble de ses missions, le Conseiller Client apporte une contribution essentielle à la satisfaction et à la fidélisation des clients particuliers.**
- Être orienté(e) client
- Expression orale et écrite satisfaisante
- Savoir être : avoir le sens de l’effort, du collectif, maîtrise de soi, respect des consignes, rigueur, adaptabilité
- Capacités d’analyse (compréhension des situations, synthèse)
- Capacités d’intégration (esprit d’équipe, diplomatie, solidarité)
- Techniques relationnelles (écoute et reformulation, gestion des objections, argumentation, capacités à rebondir)
- Appétence pour la satisfaction client
- Aisance informatique

**Rémunération**:
La rémunération sera comprise entre 23k€ brut/an et 33k€ brut/an et proposée selon le dernier diplôme obtenu, les compétences et expériences acquises. Une rémunération variable, sera calculée en fonction de votre performance, jusqu’à 15% de votre salaire annuel.

**Localisation**:
Vous intégrerez le Centre de la Relation Client Azur MED situé à Marseille.

Cette mission est un moyen idéal d’accroître votre valeur professionnelle et vos compétences. Alors n’hésitez pas, rejoignez-nous, ce poste est fait pour vous. Nous vous accompagnerons dans le développement


  • Conseiller Clients

    il y a 4 semaines


    Marseille, France FED Business Temps plein

    **Doter d’un excellent relationnel, vous aimez le contact avec les clients et avez le goût du challenge commercial ? Vous souhaitez intégrer une équipe jeune et dynamique. Mon client, spécialisé dans la distribution de produits de protection des plantes, d’engrais, de semences et autres agrofournitures, recherche un Conseiller clients (F/H) dans le...

  • Conseiller Clients

    il y a 7 jours


    Marseille, France Lynx RH Temps plein

    Lynx rh recherche pour l'un de ses clients basé dans le 11ème arrondissement de Marseille, un profil de conseiller clients H/F Vos missions Vos missions sont les suivantes: - De l'autonomie au sein d'un collectif : vous gérez un portefeuille de dossiers dédiés à un client, dans le souci de la qualité de service et la performance opérationnelle...

  • Conseiller Client

    il y a 6 jours


    Marseille, France ACTION LOGEMENT Temps plein

    Le Conseiller Client diagnostique la problématique Logement du client par téléphone, accueil physique ou outil digital, lui propose les produits et services adaptés à sa situation, et si besoin l'oriente vers les services adaptés. MISSIONS & ACTIVITES GENERIQUES - Accueillir, renseigner et orienter les clients: Assurer l’accueil physique,...

  • Conseil. Serv. Client

    il y a 4 semaines


    Marseille, France Air Liquide Temps plein

    **Descriptif de l'entité et de l'activité** Filiale du groupe Air Liquide, Pharma Dom assure depuis plus de 40 ans, à travers ses marques Orkyn’, LVL Médical, ADEP Assistance, ADAIR, ARAIR, AEMA et APAIR, la prise en charge, à leur domicile, des patients nécessitant des traitements d’assistance respiratoire, de perfusion, de nutrition,...

  • Conseil. Serv. Client

    il y a 4 semaines


    Marseille, France Air Liquide Temps plein

    **Descriptif de l'entité et de l'activité** Filiale du groupe Air Liquide, Pharma Dom assure depuis plus de 40 ans, à travers ses marques Orkyn’, LVL Médical, ADEP Assistance, ADAIR, ARAIR, AEMA et APAIR, la prise en charge, à leur domicile, des patients nécessitant des traitements d’assistance respiratoire, de perfusion, de nutrition,...

  • Conseiller Clients

    il y a 4 semaines


    Marseille, France Lynx RH Temps plein

    Lynx rh recherche pour l'un de ses clients basé à Marseille, un profil de conseiller clients H/F Vos missions Vos missions sont les suivantes: - De l'autonomie au sein d'un collectif : vous gérez un portefeuille de dossiers dédiés à un client, dans le souci de la qualité de service et la performance opérationnelle attendue - Un métier de contacts...


  • Marseille, France Groupe Maurin Temps plein

    Le Groupe MAURIN, 5e groupe automobile français, 3000 collaborateurs, 21 marques automobiles en France, en Belgique & en Espagne. Mercedes SODIRA à Nimes, distributeur et réparateur agrées de la marque Mercedes, recrute 1 Conseiller clients Après-vente automobile confirmé (H/F). Rattaché(e) au Chef Après-Vente, vous intégrez nos équipes et vous...


  • Marseille, France Orange Temps plein

    Mission "Vous portez l'expérience client qu'Orange propose à ses clients dans le but de transformer chacun d'eux en un client fidèle." [Yves, manager] Conseiller et vendre - Accueillir les clients avec le « smile » - Les accompagner pour répondre à leurs besoins : mobile, internet, fixe, tv, banque, assurance, maison connectée, objets connectés -...


  • Marseille, France Orange Temps plein

    Mission "Vous portez l'expérience client qu'Orange propose à ses clients dans le but de transformer chacun d'eux en un client fidèle." [Adam, manager] Conseiller et vendre - Accueillir les clients avec le « smile » - Les accompagner pour répondre à leurs besoins : mobile, internet, fixe, tv, banque, assurance, maison connectée, objets connectés -...


  • Marseille 2e, France Devenez CONSEILLER EN GESTION DE PATRIMOINE Temps plein

    BÉNÉFICIEZ D'UN REVENU ATTRACTIF Bénéficiez d'un revenu attractif et évolutif à la hauteur de votre investissement ! LIBERTÉ ET ÉVOLUTION DE CARRIÈRE En tant qu'indépendant, vous pourrez faire évoluer votre carrière comme vous le souhaitez, a votre rythme. UNE FORMATION À VOTRE RYTHME Issu du secteur banque/assurances ou en reconversion,...


  • Marseille, France STD Pro Temps plein

    Publié le 18 novembre 2019 Nous recherchons actuellement des **Conseillers(ères) Relation Client à Distance**. **_ Nature des missions confiées :_** Conseiller une clientèle de particuliers ou d’entreprises par téléphone selon les objectifs de l’entreprise. **_ Description des tâches :_** - Orienter le client et transférer son appel vers...

  • Conseiller Client

    il y a 6 jours


    Marseille 1er, France Manpower Temps plein

    **L'entreprise****: Manpower recherche pour son client, leader dans le **négoce de métaux précieux**, un **Conseiller Client H/F** en **CDI **à **Marseille (La Valentine)** **Les missions****: . Assurer ** l’accueil**, le **conseil** et le **suivi de la clientèle** - **Contrôler, analyser** les achats de bijoux et métaux précieux -...


  • Marseille, France STD Pro Temps plein

    Conseiller une clientèle de particuliers ou d’entreprises par téléphone selon les objectifs de l’entreprise. **_ Description des tâches :_** - Orienter le client et transférer son appel vers l’interlocuteur approprié (technicien, commercial, intervenants techniques ) - Former des employés aux techniques du métier - Renseigner le client sur les...

  • Conseiller SAV Client

    il y a 4 semaines


    Marseille, France Groupe de Willermin Temps plein

    **Service**: SAV - **Date de publication**: 16/03/2023 - **A pourvoir à partir du**: Dès que possible Créée en 1973, de Willermin est une entreprise locale en forte croissance. Nous nous appuyons sur une culture d’entreprise familiale forte de valeurs humaines et de proximité, envers nos collaborateurs ainsi que nos clients. Avec 16 concessions...

  • Conseiller Relation Client

    il y a 4 semaines


    Marseille, France R.A.S Intérim Temps plein

    L’agence de Marseille Tertiaire, recherche un** CONSEILLER CLIENTS PARTICULIERS ET PROFESSIONNELS (H/F),** pour un de ses clients du secteur bancaire situé à Marseille. **Missions**: - Accompagner les clients dans la gestion du LSB - Commercialiser l’ensemble des produits et services de 1er niveau - Développer, conseiller et gérer votre...


  • Marseille, France Volkswagen Temps plein

    Entreprise familiale créée en 1966, _**_PLD AUTOMOBILE _**_rassemble 30 concessions sur la Métropole Aix-Marseille et Provence, et a pour mission la distribution des marques Volkswagen, Volkswagen Utilitaires, Seat, Cupra, Skoda, et Audi. Elle fait partie du TOP 20 des plus grandes entreprises du territoire._ - Nos succès se construisent dans le respect...

  • Conseiller Client

    il y a 1 mois


    Marseille, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Manpower Hyères - 83, Intérim Détail du poste Leader français sur le marché bancaire, celui de la gestion du courrier et numéro 1 de la relation clientèle, notre client recherche un Conseiller Clientèle (H/F). Le poste est à pourvoir sur le secteur de Hyères et ses alentours dans le cadre de remplacements de personnels absents. Toutes les...

  • Conseiller Client

    il y a 4 semaines


    Marseille, France First Stop Ayme Temps plein

    Adossé au groupe Bridgestone, le réseau First Stop est un spécialiste du pneumatique et de l'entretien automobile avec pour mission de proposer une large gamme de produits et services de qualité à une clientèle de particuliers et de professionnels. Nos collaborateurs passionnés et tournés vers le service sont reconnus comme des experts dans leur...


  • Marseille, France QR Marseille Tertiaire Temps plein

    Qualis recherche un conseiller relation client automobile junior (H/F) à Aix en Provence, pour son client issu du secteur de Park automobile En tant que conseiller de relation client automobile, vous aurez au cours de cette mission, sous la responsabilité du directeur, les tâches suivantes: - Accompagner et conseiller les conducteurs - Réception des...

  • Conseiller Client

    il y a 1 mois


    Marseille, France First Stop Ayme Temps plein

    Adossé au groupe Bridgestone, le réseau First Stop est un spécialiste du pneumatique et de l'entretien automobile avec pour mission de proposer une large gamme de produits et services de qualité à une clientèle de particuliers et de professionnels. Nos collaborateurs passionnés et tournés vers le service sont reconnus comme des experts dans leur...