Correspondant Logistique Litiges Clients

Il y a 2 mois


SaintCloud, France Dassault Aviation Temps plein

Architecte du futur, Dassault Aviation est un groupe français qui conçoit et fabrique des avions militaires, des avions d'affaires et des systèmes spatiaux. Leader de l'avion de combat de nouvelle génération (NGF) dans le cadre du Système de combat aérien futur (SCAF) en coopération européenne. Concepteur et fabricant de l'avion de combat Rafale, capable d'assumer tous les types de missions, pour les armées de l'Air comme pour les forces aéronavales. Concepteur du drone de combat nEUROn, réalisé en coopération européenne. Concepteur et fabricant des Falcon, avions d'affaires reconnus pour leurs qualités de vol, leur souplesse d'emploi, leur faible consommation et leurs innovations. Concepteur et fabricant de Falcon spéciaux pour des missions de surveillance maritime, de renseignement ou d'évacuation sanitaire. Pivot d'un tissu industriel stratégique qui compte des centaines d'entreprises en France et à l'international. Actionnaire industriel de référence du groupe Thales. Détenteur de nombreuses technologies de souveraineté. Précurseur du numérique, à l'origine de CATIA, logiciel 3D de conception-fabrication devenu standard mondial. Créateur, en un siècle, d'une centaine de prototypes et de 10 000 avions, vendus dans 90 pays. 2100 Falcon en service. 1000 avions de combat en service. 12 371 collaborateurs, dont 78% en France.

Vos missions

Au sein du Département Logistique opérationnelle (DLO) de la Direction Générale du Soutien Militaire (DGSM), le Correspondant Logistique Litiges Clients est en charge de suivre et de traiter les litiges clients France et Export concernant les matériels livrés en rechange à réception.

Les missions / activités principales sont:

- Recevoir et enregistrer les litiges en réception chez les clients
- Enquêter sur les causes des litiges
- Gérer les retours de matériels non conformes en provenance des clients
- Mettre en œuvre des actions correctives au cas par cas
- Déclencher et suivre la relivraison de rechanges conformes vers les clients
- Mettre à jour les indicateurs

Vous coordonnez l'ensemble des actions à mettre en place par les différents métiers de DGSM afin de résoudre les litiges soulevés par les clients. Pour cela vous utilisez les outils de pilotage à votre disposition et réalisez un reporting régulier auprès du responsable de la section litiges.

Vous avez des relations de travail permanente en interne avec les métiers du soutien militaire (direction de l'ingénierie du soutien, de la direction commerciale, CAT et AT de la direction technique, Responsables de Programmes), ainsi qu'avec les métiers des Ventes, des Achats, de la Qualité, de la direction Financière ; et en externe avec les clients France, la DQP/SQ, le prestataire logistique et si nécessaire les fournisseurs.

Cadre de formation technique, votre expérience vous a apporté une connaissance avion vous permettant la compréhension technique des litiges. Idéalement vous justifiez d'une expérience en logistique. Vous maîtrisez les outils bureautiques (Word, Excel, Access) et savez gérer de nombreux dossiers en parallèle, avec rigueur et de manière totalement autonome.

Votre aisance relationnelle vous permet de vous intégrer au sein de l'équipe en place, gérer les nombreuses relations avec les différentes entités qui impactent les flux logistiques et de vous adapter à chacune d'entre elles.

Anglais lu et écrit.



  • Saint-Cloud, France DASSAULT AVIATION Temps plein

    Dassault Aviation recrute: - Au sein du Département Logistique opérationnelle (DLO) de la Direction Générale du Soutien Militaire (DGSM), le Correspondant Logistique Litiges Clients est en charge de suivre et de traiter les litiges clients France et Export concernant les matériels livrés en rechange à réception. - Les missions / activités...


  • Saint-Cloud, France Dassault Aviation Temps plein

    Informations générales Au sein du Département Logistique opérationnelle (DLO) de la Direction Générale du Soutien Militaire (DGSM), le Correspondant Logistique Litiges Clients est en charge de suivre et de traiter les litiges clients France et Export concernant les matériels livrés en rechange à réception.Les missions / activités principales...


  • Saint-Cloud, France Dassault Aviation Temps plein

    **Informations générales**: Au sein du Département Logistique opérationnelle (DLO) de la Direction Générale du Soutien Militaire (DGSM), le Correspondant Logistique Litiges Clients est en charge de suivre et de traiter les litiges clients France et Export concernant les matériels livrés en rechange à réception. Les missions / activités...


  • Saint-Cloud, France Kicklox Temps plein

    **L'offre**: **Secteurs** Automobile, Aéronautique, Spatial, Ferroviaire, Télécommunications, Energie, Services & Systèmes d'Informations, Naval, Machines & Industrie Lourde **Modalités** - Date de démarrage : dès que possible - Candidats recherchés : 1 - Expérience : 10+ ans - Type de contrat : CDI, Temps complet - Rémunération : selon...


  • Saint-Cloud, France Kicklox Temps plein

    **L'offre**: **Secteurs** Automobile, Aéronautique, Spatial, Ferroviaire, Télécommunications, Energie, Services & Systèmes d'Informations, Naval, Machines & Industrie Lourde **Modalités** - Date de démarrage : dès que possible - Candidats recherchés : 1 - Expérience : 10+ ans - Type de contrat : CDI, Temps complet - Rémunération : selon...


  • Saint-Cloud, France Dassault Aviation Temps plein

    Architecte du futur, Dassault Aviation est un groupe français qui conçoit et fabrique des avions militaires, des avions d'affaires et des systèmes spatiaux. Leader de l'avion de combat de nouvelle génération (NGF) dans le cadre du Système de combat aérien futur (SCAF) en coopération européenne. Concepteur et fabricant de l'avion de combat Rafale,...


  • Saint-Cloud, France Dassault Aviation Temps plein

    **Informations générales**: Au sein de la section logistique Rechanges Rafale Indonésie de Direction Logistique Opérationnelle de la Direction Générale du Soutien Militaire, votre mission sera de gérer un portefeuille de demandes d'offres et de postes de commandes Clients en coordonnant l'exécution de leur flux avec l'objectif de respecter leurs...

  • Correspondant Réparations

    il y a 2 semaines


    Saint-Cloud, France Dassault Aviation Temps plein

    Architecte du futur, Dassault Aviation est un groupe français qui conçoit et fabrique des avions militaires, des avions d'affaires et des systèmes spatiaux. Leader de l'avion de combat de nouvelle génération (NGF) dans le cadre du Système de combat aérien futur (SCAF) en coopération européenne. Concepteur et fabricant de l'avion de combat Rafale,...


  • Montbonnot-Saint-Martin, France Manpower Temps plein

    **L'entreprise****: Manpower **GRENOBLE TERTIAIRE** recherche pour son client, un acteur du secteur de l'automobile, **un(e) Gestionnaire de litiges et crédits clients à Montbonnot St-Martin.** **Les missions****: En tant que **Gestionnaire de litiges et crédits clients**, vous aurez pour missions: - ** Analyser le retard** et mettre en place les...


  • Vert-Saint-Denis, France Groupement Les Mousquetaires Temps plein

    Nous recherchons pour notre nouvelle plateforme logistique située à Vert-Saint-Denis (77), notre futur **Correspondant approvisionnement logistique H/F** Acteur majeur dans notre organisation, vous assurez l'interface entre l'exploitation entrepôt et et les différents pôles d'approvisionnement de notre site. Votre mission principale consiste à...


  • Saint-Jean-de-Braye, France ORLEANS LOGISTIQUE Temps plein

    Basée à Saint Jean de Braye, notre Société, en pleine expansion, est spécialisée dans l’offre de la logistique de détails et les opérations de conditionnement. Afin de toujours être réactifs et en conformité des attentes de nos clients, nous recherchons un(e) assistant(e) administratif logistique. Sous la responsabilité de la Coordinatrice...


  • Saint-Jean-de-Braye, France ORLEANS LOGISTIQUE Temps plein

    Basée à Saint Jean de Braye, notre Société, en pleine expansion, est spécialisée dans l’offre de la logistique de détails et les opérations de conditionnement. Afin de toujours être réactifs et en conformité des attentes de nos clients, nous recherchons un(e) assistant(e) administratif logistique. Sous la responsabilité de la Coordinatrice...


  • Vert-Saint-Denis, France Groupement Les Mousquetaires Temps plein

    Description de l'entreprise Le Groupement Les Mousquetaires, ce sont 7 enseignes de la grande distribution portées haut et fort par plus de 3 000 chefs d’entreprise indépendants ! Ce sont aussi 150 000 collaborateurs mobilisés autour de notre modèle unique de producteurs et commerçants. Et nous en sommes fiers ! Dans toutes les fonctions au service...


  • Saint-Jean-de-Braye, France ORLEANS LOGISTIQUE Temps plein

    Basée à Saint Jean de Braye, notre Société, en pleine expansion, est spécialisée dans l’offre de la logistique de détails et les opérations de conditionnement. Afin de toujours être réactifs et en conformité des attentes de nos clients, nous recherchons un(e) assistant(e) administratif(ve) logistique. Sous la responsabilité de la Coordinatrice...

  • Gestionnaire Client SAV

    il y a 1 mois


    Saint-Quentin-Fallavier, France Alp'Emploi, Intérim et Recrutement Temps plein

    Vous êtes à la recherche d’un emploi de GESTIONNAIRE CLIENTS SAV / LITIGES TRANSPORT H/F? Vous etes au bon endroit! Votre agence ALP EMPLOI La Verpillière recrute pour l'un de ses meilleurs clients situé à ST QUENTIN FALLAVIER 38 1 GESTIONNAIRE CLIENTS SAV/ LITIGE TRANSPORT H/F Alp'Emploi, votre agence de proximité est implantée depuis 1996 à...


  • Saint-Cloud, Île-de-France Dassault Aviation Temps plein

    La Direction Générale des Opérations Industrielles et plus précisément l'entité "Méthodes et Support aux Processus Outillés" recherche un Référent Processus Outillé SAP Logistique (F/H) . Le Référent est expert et également garant de la bonne utilisation et du bon fonctionnement des outils informatiques dans lesquels sont implémentés les...


  • Saint-Cloud, Île-de-France Dassault Aviation Temps plein

    La Direction Générale des Opérations Industrielles et plus précisément l'entité "Méthodes et Support aux Processus Outillés" recherche un Référent Processus Outillé SAP Logistique (F/H) . Le Référent est expert et également garant de la bonne utilisation et du bon fonctionnement des outils informatiques dans lesquels sont implémentés les...


  • Saint-Quentin-Fallavier, France Groupement Les Mousquetaires Temps plein

    **Description de l'entreprise** Le Groupement Les Mousquetaires, ce sont 7 enseignes de la grande distribution portées haut et fort par plus de 3 000 chefs d’entreprise indépendants ! Ce sont aussi 150 000 collaborateurs mobilisés autour de notre modèle unique de producteurs et commerçants. Et nous en sommes fiers ! Dans toutes les fonctions au...


  • Saint-Quentin, France SONELOG Temps plein

    **Description du poste**: Nous recherchons un(e) alternant(e) en contrat d’apprentissage pour apprendre le métier d'Assistant Relation Clients de notre plateforme logistique située à Saint-Quentin (02). **Notre entreprise**: Sonelog est la branche logistique du groupe Sonepar. C’est un groupe familial indépendant, leader mondial dans la distribution...

  • Assistant(E) Litiges

    il y a 5 jours


    Mont-Saint-Aignan, France SMEG FRANCE Temps plein

    **Rattaché(e) au Responsable transport et logistique qui encadre ses missions, l’assistant(e) litiges collecte et traite l’ensemble des réclamations clients. Il/elle veille à identifier les causes de ces réclamations et à trouver les solutions adéquates pour y remédier.** **Missions** Gérer les différents mails litiges (commerciaux, clients,...