Agent de Service Client

Il y a 6 mois

Chaponnay, France AUTODISTRIBUTION Temps plein

**À propos de nous**:
AUTODISTRIBUTION, enseigne principale du Groupe PHE est constituée de 6300 collaborateurs en France.

Elle regroupe l'ensemble des activités de distribution de pièces détachées automobiles, poids lourds et propose un ensemble de services à destination de ses clients réparateurs et carrossiers.

L’activité regroupe 23 enseignes de distribution sur l’ensemble du territoire organisée sur 2 zones géographiques.

**Mission**:
Nous recherchons un **AGENT DE SERVICE CLIENT (H/F)** **en CDI à temps complet, sur Chaponnay

Interlocuteur privilégié de nos clients, vous traiterez les réclamations clients suite aux incidents de livraison (délai de livraison, quantité livrée, avaries liées au transport : conditionnement, casse ). Vous assurerez également la relation avec nos distributeurs (gestion des demandes de retours, avaries transport ).

Vous serez garant(e) de la qualité de la relation client en instaurant un climat de communication propice à la résolution des litiges et à leur fidélisation, en partenariat avec l’équipe commerciale.

Dans le cadre de votre mission, vous serez rattaché(e) à la Responsable Transport et SAV et intégrerez une équipe de 5 personnes (open-space). Vous interviendrez sur les missions suivantes:

- Assurer l’accueil téléphonique des clients ;
- Gérer les réclamations et litiges transport de nos clients et formaliser nos enquêtes internes dans les délais impartis (pour ce faire, vous serez en relation avec le service commercial de l’entreprise et les transporteurs) ;
- Enregistrer les avaries transport et les déclarer auprès de chaque transporteur concerné ;
- Alerter en cas d’éventuelles anomalies liées au transport (pré-alertes des clients et du service commercial) ;
- Traiter les demandes de retour de nos distributeurs dans les délais prévus ;
- Gérer les demandes des distributeurs en relation avec tous les acteurs concernés (transporteurs, service comptabilité ) ;
- Assurer le suivi administratif des dossiers en cours.

**Profil**:
Idéalement, vous avez une première expérience réussie dans le domaine administratif.

Vous êtes particulièrement sensible à la notion de service client. Vos qualités relationnelles, votre sens de l’écoute et de la diplomatie vous permettent de gérer toutes sortes de situations. Vous adaptez votre discours en fonction des situations et des interlocuteurs. Votre dynamisme, votre réactivité et votre goût du travail en équipe vous permettront d’être à l’aise dans ce poste polyvalent.

Vous devez nécessairement:

- Maîtriser EXCEL à un niveau intermédiaire (en maitrisant au minimum les formules de calcul) ;
- Être très à l’aise sur l’outil informatique en général ;
- Avoir une bonne communication à l’écrit et à l’oral et être à l’aise au téléphone ;
- Aimer travailler en équipe ;
- Être organisé(e) et rigoureux(se) ;
- Organiser votre travail en fonction des priorités et du degré d’urgence en lien avec vos collègues ;
- Respecter les délais dans le traitement des demandes.

**Le contrat**:

- Contrat à durée indéterminée ;
- Tickets restaurant ;
- Mutuelle ;
- Prime vacances ;
- Participation ;
- Temps de travail : 36.5 h hebdomadaires (158.17h/mois) ;
- Poste basé à Chaponnay (Rhône 69 - proche de Lyon &Vienne).

**Votre futur environnement de travail**:

- Des valeurs fortes et incarnées au quotidien : le sens du collectif, l’exigence, la bienveillance, l’humilité et l’engagement ;
- Un Groupe qui figure pour la 8ème année consécutive au palmarès des 500 meilleurs employeurs en France ;
- Le Groupe PHE investit chaque année 1,4% de sa masse salariale en formation afin de développer les compétences de ses collaborateurs ;
- A l’écoute de ses salariés, le Groupe déploie des baromètres sociaux tous les deux ans ;
- Un parcours d'intégration vous permettra de connaître toutes nos activités et le fonctionnement de notre entreprise ;
- Des locaux accueillants situés à Chaponnay (69), proches d’un centre commercial, de plusieurs restaurants, et des grands axes routiers ;
- Mais surtout, vous intégrerez une équipe dynamique, bienveillante et passionnée, prête à vous accueillir dans la convivialité, et à partager ses connaissances et son savoir-faire pour faciliter votre prise de fonction.

  • Agent Service Clients

    Il y a 6 mois

    Chaponnay, France Talents ADV & Supply Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Description du poste**: Talents ADV SUPPLY, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'ADV, la Logistique et la Supply Chain, recrute pour l'un de ses clients un AGENT SERVICE CLIENT (H/F) dans le cadre d'une opportunité en INTÉRIM À CHAPONNAY (69) Vos missions sur le poste: - Accueil téléphonique...

  • Agent Service Clients

    Il y a 6 mois

    Chaponnay, France Jobberry Temps plein

    Notre client, entreprise française à taille humaine, agile dans ses process et ses prises de décisions et leader historique dans la distribution spécialisée non alimentaire en BtoB, est à la recherche d'un Agent Service Clients F/H dans le cadre d'un renfort en interim. **Les "plus"**: - Valeurs familiales tournées vers l’humain. - Entreprise en...

  • Agent de Service Client

    Il y a 5 mois

    Chaponnay, France AUTODISTRIBUTION Temps plein

    **À propos de nous**: AUTODISTRIBUTION, enseigne principale du Groupe PHE est constituée de 6300 collaborateurs en France. Elle regroupe l'ensemble des activités de distribution de pièces détachées automobiles, poids lourds et propose un ensemble de services à destination de ses clients réparateurs et carrossiers. L’activité regroupe 23...

  • Technicien.ne Service Client

    Il y a 2 mois

    Chaponnay, France KION Group Temps plein

    À la recherche d’une expérience enrichissante dans le domaine de la manutention ? Fenwick-Linde, recrute en CDI un.e Technicien.ne Service Clients (F/H) qui interviendra chez nos clients, sur le département du Rhône (69) sur le secteur EST Lyonnais. Concrètement, quelles sont vos principales missions ? : Acteur principal au sein du Service...

  • Assistant Service Client

    Il y a 6 mois

    Chaponnay, France ESSENTIELS Temps plein

    Assistant.e Service Client / Chaponnay / Intérim ou CDI L'ENTREPRISE Notre client fait partie des fabricants leader de chariots élévateurs. Au-delà de la vente d'une gamme complète de matériels, il propose une large palette de services notamment des solutions de réparations et maintenance. Son antenne régionale basée au sud de Lyon recherche...

  • Coordinateur Service Client

    Il y a 5 mois

    Chaponnay, France KALIXENS RH Temps plein

    KAMIXENS RH recrute pour un de ses clients, une entreprise à forte valeur ajoutée spécialisée dans la fabrication de bruleurs pour les centrales d'enrobage un Coordinateur Service Client (H/F). Dans le cadre de cette mission vous aurez en charge: - Faire vivre le système de ticketing client - Valider la prise en charge : garantie ou intervention...

  • Agent Des Services Hospitaliers en Collectivité

    il y a 1 mois

    Chaponnay, France EHPAD des Allobroges Temps plein

    Vous souhaitez intégrer un EHPAD familial, autour d'une équipe dynamique et dans un cadre proche de la nature. Postulez L'EHPAD des Allobroges, est un établissement public hospitalier, situé à proximité de Lyon. C'est une structure de 51 lits répartis sur 2 étages. Elle peut donc accueillir des ainés autonomes ou en perte d'autonomie physique ou...

  • Assistant Service Client

    Il y a 6 mois

    Chaponnay, France Pro à Pro Temps plein

    **_Vous aimez travailler dans la convivialité et la bonne humeur ? Alors rejoignez-nous !_** Pro à Pro, filiale du groupe Metro, est un acteur majeur de la livraison de produits alimentaires pour la restauration collective (Ecoles, universités, hôpitaux, maisons de retraite ) et commerciale ( Brasserie, restaurant à thème.). **Poste**: **Pourquoi...

  • Technicien.ne Service Client H/F

    Il y a 6 mois

    Chaponnay, France FENWICK LINDE Temps plein

    REJOINDRE FENWICK-LINDE, c’est faire le choix d’une entreprise de référence, synonyme de leadership et d’innovation, qui relève au quotidien les défis liés à la robotisation et l’automatisation, aux enjeux énergétiques et environnementaux. Depuis toujours, c’est notre énergie collective, notre attention portée aux hommes et notre...

  • Agent D'entretien

    Il y a 6 mois

    Chaponnay, France IOS FRANCE Temps plein

    IOS France est actuellement à la recherche d’UN/E AGENT D'ENTRETIEN (H/F) dédiés, pour rejoindre notre équipe dynamique sur le secteur de **Chaponnay (69)**. Ce poste à temps partiel est à pourvoir directement sur le site de notre prestigieux client du: **Lundi + Mercredi + Vendredi : 16h30-19h30** En tant qu'agent d’entretien, votre mission...

  • Agent D'entretien

    Il y a 6 mois

    Chaponnay, France IOS FRANCE Temps plein

    IOS France est actuellement à la recherche d’UN/E AGENT D'ENTRETIEN (H/F) dédiés, pour rejoindre notre équipe dynamique sur le secteur de **Chaponnay (69)**. Ce poste à temps partiel est à pourvoir directement sur le site de notre prestigieux client du: **Lundi au Vendredi : 17h30-20h00** En tant qu'agent d’entretien, votre mission essentielle...

  • Agent D'entretien

    Il y a 6 mois

    Chaponnay, France IOS FRANCE Temps plein

    IOS France est actuellement à la recherche d’UN/E AGENT D'ENTRETIEN (H/F) dédiés, pour rejoindre notre équipe dynamique sur le secteur de **Chaponnay (69)**. Ce poste à temps partiel est à pourvoir directement sur le site de notre prestigieux client du: **Lundi au Vendredi : 15h30-18h00** En tant qu'agent d’entretien, votre mission essentielle...

  • Agent D'entretien

    Il y a 6 mois

    Chaponnay, France IOS FRANCE Temps plein

    IOS France est actuellement à la recherche d’UN/E AGENT D'ENTRETIEN (H/F) dédiés, pour rejoindre notre équipe dynamique sur le secteur de **Chaponnay (69)**. Ce poste à temps partiel est à pourvoir directement sur le site de notre prestigieux client du: **Lundi + Mercredi + Vendredi : 16h30-19h30** En tant qu'agent d’entretien, votre mission...

  • Agent D'entretien

    Il y a 6 mois

    Chaponnay, France IOS FRANCE Temps plein

    IOS France est actuellement à la recherche d’UN/E AGENT D'ENTRETIEN (H/F) dédiés, pour rejoindre notre équipe dynamique sur le secteur de **Chaponnay (69)**. Ce poste à temps partiel est à pourvoir directement sur le site de notre prestigieux client du: **Lundi au Vendredi : 15h30-18h00** En tant qu'agent d’entretien, votre mission essentielle...

  • Agent D'entretien

    Il y a 6 mois

    Chaponnay, France IOS FRANCE Temps plein

    IOS France est actuellement à la recherche d’UN/E AGENT D'ENTRETIEN (H/F) dédiés, pour rejoindre notre équipe dynamique sur le secteur de **Chaponnay (69)**. Ce poste à temps partiel est à pourvoir directement sur le site de notre prestigieux client du: **Lundi au Vendredi : 15h30-18h00** En tant qu'agent d’entretien, votre mission essentielle...

  • Agent D'entretien

    Il y a 6 mois

    Chaponnay, France IOS FRANCE Temps plein

    IOS France est actuellement à la recherche d’UN/E AGENT D'ENTRETIEN (H/F) dédiés, pour rejoindre notre équipe dynamique sur le secteur de **Chaponnay (69)**. Ce poste à temps partiel est à pourvoir directement sur le site de notre prestigieux client du: **Lundi au Vendredi : 15h30-18h00** **OU** **Mercredi + Vendredi : 17h00-20h00** En tant...

  • Agent D'entretien

    Il y a 6 mois

    Chaponnay, France IOS FRANCE Groupe Temps plein

    IOS France est actuellement à la recherche d’UN/E AGENT D'ENTRETIEN (H/F) dédiés, pour rejoindre notre équipe dynamique sur le secteur de **Chaponnay (69)**. Ce poste à temps partiel est à pourvoir directement sur le site de notre prestigieux client du: **Lundi + Mercredi + Vendredi : 16h30-19h30** En tant qu'agent d’entretien, votre mission...

  • Agent Administratif

    Il y a 6 mois

    Chaponnay, France Adéquat Temps plein

    Mission longue, Horaires de journée. Notre agence ADEQUAT Lyon Chimie Pharmaceutique recrute des nouveaux talents sur le poste d'Agent Administratif (F/H). Rattaché(e) au service Relation Client de cette plateforme logistique, vous serez en charge du suivi des réclamations clients. Vous travaillez au sein d'une petite équipe, dans une ambiance...

  • Agent de Quai

    Il y a 6 mois

    Chaponnay, France Ras Intérim Temps plein

    **À propos de nous**: Vous recherchez un emploi ? Faites confiances à nos différences ! R.A.S Intérim, réseau d’agences d’emploi de 175 agences, propose des centaines d’opportunités d’emploi dans tous les secteurs d’activité, en intérim, CDD et CDI. Notre agence de Brignais recrute pour le compte de l'un de nos clients spécialisé en...

  • Agent de Quai

    Il y a 6 mois

    Chaponnay, France Ras Intérim Temps plein

    **À propos de nous**: Vous recherchez un emploi ? Faites confiances à nos différences ! R.A.S Intérim, réseau d’agences d’emploi de 175 agences, propose des centaines d’opportunités d’emploi dans tous les secteurs d’activité, en intérim, CDD et CDI. L’agence R.A.S. Intérim de BRIGNAIS, recherche un(e) AGENT DE QUAI H/F pour l'un de nos...