Responsable de Service Relation Clients

il y a 1 mois


RoissyenBrie, France IKEA Temps plein

Qui tu es
- Tu as une forte orientation client et ton esprit d'entreprise est axé résultats.
- Tu aimes travailler en équipe dans un environnement très dynamique en perpétuel changement.
- Tu sais identifier les priorités, prendre des décisions rapides et des initiatives.
- Tu peux témoigner d'une expérience professionnelle dans une activité de service ou vente orientée client (de préférence dans la grande distribution) et tu as déjà géré une équipe.
- Tu es capable de communiquer en anglais (écrit et oral).

**Tes responsabilités**

Au côté du Responsable de département Relation Clients, ton rôle est de garantir une bonne expérience d’achat des clients tout au long du parcours afin de les inciter à revenir. Tu veux en savoir plus sur l'ambiance dans ce service, clique sur Postule et regarde la vidéo, cela ne t'engage à rien
- Tu soutiens la culture client dans tout le magasin (accueil, activités, outils d’achat, facilité d’achat, paiement, retrait d’achat, services, retours et échanges )
- Tu analyses les indicateurs de performance (KPI’s), et tu mets en place les actions nécessaires visant à réduire les facteurs d’insatisfaction des clients et autres facteurs de coûts.
- Tu es attentif aux remarques des clients pour l’amélioration de la commercialité et du fonctionnement du magasin.
- Tu impliques ton équipe dans la connaissance et l’atteinte de nos objectifs afin de développer motivation et inspiration et tu garantis leur bonne organisation pour un maximum d'efficacité.
- Tu contribues à la mise en œuvre des accords de services avec les partenaires internes et externes et veille à leur bonne exécution (Centre d'appels, transporteur, convoyeur de fonds par ex)
- Tu recrutes, tu développes et mènes ton équipe et tu contribues à identifier les talents.

**Un travail d'équipe**

Chez IKEA, nous pensons avant tout à nos clients. À la Relation client, nous construisons et alimentons des relations à long terme avec nos nouveaux clients et nos clients plus anciens dans un environnement de distribution multicanal. Nous formons un groupe hétérogène de personnes qui collaborent pour garantir une expérience agréable et positive à tous nos clients et visiteurs. Nous mettons en place des services, nous collectons du feedback et nous améliorons notre fonctionnement. Notre mode de fonctionnement consiste à connecter les personnes en étant à l'écoute de leurs besoins et en créant de vraies interactions. Nous formons un groupe de personnes passionnées par les personnes

BON A SAVOIR

Chez IKEA, en plus de ton salaire de base, tu bénéficies de nombreux avantages* tels que:

- Une prime de 13e mois.
- Un Bonus IKEA et une prime de participation qui récompensent la performance collective
- Un plan d'épargne entreprise et un plan d'épargne retraite
- Une mutuelle d'entreprise avantageuse dès ton arrivée
- Une valorisation de ton ancienneté (prime et jours de congés supplémentaires)
- La possibilité de prendre un déjeuner sain et varié pour 2,60€
- Une remise de 15% sur tes achats chez IKEA
- certains de ces avantages sont soumis à des conditions d'ancienneté.

Chacun de nous est unique tout comme le sont les carrières que nous proposons.

Chez IKEA, nous sommes activement engagés en faveur de la diversité et du handicap. Sache que nos équipes mettent tout en œuvre pour favoriser un environnement inclusif, mixte et bienveillant. Nous offrons à des personnes d'horizons différents et aux parcours variés un large éventail de possibilités de développement. Rejoins notre univers où chaque talent est reconnu.



  • Roissy-en-Brie, France IKEA Temps plein

    Pour toi IKEA c'est là où tu as fait une virée quand tu as quitté le nid parental, c'est le sac bleu qui t'accompagne à la laverie, ce sont les boulettes que tu ne manques pas de déguster quand tu fais une expédition à chaque ré-emménagement. Pour nous IKEA c'est une culture et des valeurs fortes, plein de métiers dans un cadre de travail...


  • Roissy-en-Brie, France IKEA Temps plein

    Qui tu es Pour toi IKEA c'est là où tu as fait une virée quand tu as quitté le nid parental, c'est le sac bleu qui t'accompagne à la laverie, ce sont les boulettes que tu ne manques pas de déguster quand tu fais une expédition à chaque ré-emménagement. Pour nous IKEA c'est une culture et des valeurs fortes, plein de métiers dans un cadre de...


  • Roissy-en-France Global Logistics Network Temps plein

    **RESPONSABLE RELATION CLIENT** **NB: Anglais courant requis **(Les CV non-bilingues ne seront pas retenus) **Maîtrise des outils EXCEL, POWERPOINT et WORD** Rattaché directement au CEO, le responsable de la relation client est en charge d'établir et de maintenir des relations solides avec nos clients, en assurant leur satisfaction et leur fidélité. -...


  • Roissy-en-France PARIS NORD BUSINESS SCHOOL Temps plein

    Vous avez moins de 30 ans et vous voulez exercer des responsabilités dans les métiers de la relation client et de la vente? Pour le compte d'un client au service de clients VIP, notre école recrute en ALTERNANCE plusieurs responsables de la relation client et fournisseurs. Nous recrutons en alternance : EMPLOI rémunéré dans le domaine commercial +...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 4 semaines


    Roissy-en-France Manpower Temps plein

    **L'entreprise****: Manpower ROISSY PARIS NORD 2 recherche pour son client, un Chargé de relation client (H/F) **Les missions****: Il sera en charge de garantir la satisfaction des clients et de maintenir ou accroître la valeur de leurs contrats en vie. Rattaché(e) au Chef de Service Relations Clientèles Fleet, vous serez en charge de: - Conseiller le...


  • Roissy-en-France Castorama Temps plein

    Ce qu'on apprécie chez toi Ton sens aigu du service client (ça coule de source, non ?) Ton goût du commerce Ton esprit fédérateur  Ton goût du résultat Ce qui rythme tes journées Véritable animateur de terrain, tu es ambassadeur et fédérateur de la relation client auprès de l'ensemble de l'équipe magasin. Pour ce...


  • Roissy-en-Brie, Île-de-France Groupe Adp Temps plein

    Responsabilités principales:Assurer l'amélioration continue de la performance des processus bagages sur la plateforme.Surveiller et proposer des actions pour optimiser les processus en collaboration avec différentes parties prenantes.Développer des procédures logistiques liées aux bagages et aux modes dégradés.Animer des comités de pilotage avec les...


  • Aix-en-Provence, France Groupama Méditerranée Temps plein

    **Description du poste**: **Intitulé du poste**: Responsable Relations Clients à Distance et Digital H/F **Description de la mission**: Sous la responsabilité de la Directrice Commerciale, le **Responsable Relations Clients à Distance et Digital **pilote et anime un pôle composé de 48 collaborateurs dont 3 managers de proximités en direct. Il veille...


  • Aix-en-Provence, France GROUPAMA MEDITERRANEE Temps plein

    Descriptif du poste Sous la responsabilité de la Directrice Commerciale, le Responsable Relations Clients à Distance et Digital pilote et anime un pôle composé de 48 collaborateurs dont 3 managers de proximités en direct. Il veille au développement de la performance commerciale, selon la stratégie définie par l'Entreprise et le Plan d'Actions...


  • Roissy-en-Brie, Île-de-France Groupe Adp - Aéroport de Paris Temps plein

    Le Groupe ADP, leader mondial de l'activité aéroportuaire, et première porte d'entrée des visiteurs internationaux accueillis en France, fait de la satisfaction de ses clients passagers et de l'hospitalité, une priorité.Au sein du pôle Monitoring Hospitalité et Qualité de service de la Direction client, le titulaire du poste est impliqué dans tous...

  • Responsable Frais LS

    il y a 5 jours


    Roissy-en-Brie, Île-de-France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    Quelles sont les missions ?En étant notre responsable produit frais au sein de notre magasin, vous serez au coeur de la dynamique de notre rayon frais.Vos missions principales englobent: - Gestion des Approvisionnements, vous serez en charge d'assurer la disponibilité constante des produits frais en coordonnant les commandes auprès des fournisseurs, tout...


  • Roissy-en-Brie, Île-de-France Groupe ADP PARIS AEROPORT Temps plein

    Au sein du Pôle Relations Compagnies de la Direction des Aérogares de l'aéroport de Paris-Charles de Gaulle, vous accompagnez les compagnies aériennes dans leur développement et dans leurs projets. Par vos actions, vous contribuez à l'amélioration de la performance de la plateforme et à la satisfaction de nos clients.A ce titre :Vous êtes...

  • Chef de Service éducatif

    il y a 1 semaine


    Roissy-en-Brie, France Les Amis de l'Atelier - Pôle Enfance 77 Temps plein

    CDS-DITAASC Sous la responsabilité du Directeur adjoint de pôle, vous être responsable de la mise en œuvre du projet du Dispositif Transitoire d’Appui et d’Accompagnement aux Situations Complexes (DiTAASC), de 10 places. Vous avez la responsabilité directe d’une équipe de 24 ETP. Vous êtes responsable du management des équipes, de la...

  • Responsable Frais LS

    il y a 5 jours


    Roissy-en-Brie, France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    Quelles sont les missions ?En étant notre responsable produit frais au sein de notre magasin, vous serez au coeur de la dynamique de notre rayon frais.Vos missions principales englobent: - Gestion des Approvisionnements, vous serez en charge d'assurer la disponibilité constante des produits frais en coordonnant les commandes auprès des fournisseurs, tout...

  • Responsable Frais LS

    il y a 1 mois


    Roissy-en-Brie, France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    Poste : En étant notre responsable produit frais au sein de notre magasin, vous serez au coeur de la dynamique de notre rayon frais.Vos missions principales englobent: - Gestion des Approvisionnements, vous serez en charge d'assurer la disponibilité constante des produits frais en coordonnant les commandes auprès des...


  • Chanteloup-en-Brie, France Manpower Temps plein

    **L'entreprise****: Manpower SUPPLY CHAIN PARIS recherche pour son client, un acteur du secteur de la logistique dans l'industrie Fashion, Beauty, Lifestyle, Healthcare et Tech, un Responsable de la relation clientèle (H/F) **Les missions****: Rattaché au Responsables Service Client, vos missions sont les suivantes: - Assurer le suivi des commandes de...


  • Roissy-en-Brie, France IKEA Temps plein

    Si tu te reconnais - Tu as le goût du commerce, tu aimes produire des résultats et obtenir le meilleur pour les clients. - Tu sais faire preuve de leadership pour piloter une activité de manière autonome et aussi utiliser tes compétences en communication pour instaurer un dialogue convaincant avec tes partenaires. - Doté d'un esprit analytique, tu as...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 4 semaines


    Sucy-en-Brie, France Le Bon Candidat Temps plein

    **Le Bon Candidat Recrutement et Intérim** se propose de vous accompagner dans la recherche de votre futur challenge professionnel. Plus qu'au sein d’un simple cabinet, nos consultants vous aiguillent de la définition de votre projet à votre intégration en entreprise. Notre objectif premier, faire de vous **LE BON CANDIDAT**. Nous recherchons...

  • Responsable Frais LS

    il y a 1 mois


    Roissy-en-Brie, France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    À propos de nousFaire partie de notre enseigne, c'est intégrer une entreprises dynamiques, en croissance et qui se démarquent autant par sont mode de fonctionnement que par sa capacité à innover et à bouleverser les idées reçues.Relevé le défi en devenant notre prochain responsable rayon produit frais LS de notre magasin.MissionEn étant notre...


  • Aix-en-Provence, France Transdev Temps plein

    Transdev recrute un Responsable Relation Clients F/H Créée en 2001 à Aix en Provence, Cityway figure parmi les experts mondiaux du calcul d’itinéraires et des applications de mobilité. Filiale en pleine croissance du Groupe Transdev spécialisée dans le digital, et forte de plus de 170 collaborateurs, Cityway développe, maintient et exploite...