Customer Care Expert

il y a 2 semaines

Paris, France Training Orchestra Temps plein

**Notre Société**:
**Training Orchestra** est le **pionnier **et **leader **des **solutions SaaS** pour la **gestion de la formation**. Nous aidons les organisations à optimiser leurs activités de formation.

Notre solution est utilisée par plus de **600 clients** implantés sur la plupart des **continents **, principalement des **Organismes de Formation** et des **départements RH/Formation** de grandes entreprises telles que **_Porsche, Safran, PWC, KPMG, Lloyds ou encore General Electric_**.

Seule **EdTech **européenne reconnue comme** Strategic Leader** dans le baromètre Fosway 9-grid, et forte d’une **croissance annuelle à 2 chiffres**, nous sommes en permanence à la recherche de nouveaux talents pour apporter leur expertise et évoluer dans un **environnement international** et **innovant**.

**L’équipe Customer **Care **assure l'assistance des clients et veille à leur satisfaction opérationnelle.

**Votre mission**:
En tant que **Customer Care Expert**, vous aurez la responsabilité d'un portefeuille-clients et assurerez leur assistance dans la durée autour de 3 actions principales:
> **La résolution des incidents**
- **Qualifier, analyser et traiter des incidents**:

- **Définir les plans d’actions et assurer le suivi jusqu’à la résolution complète**:

- Assurer le **suivi** des **anomalies **dans le temps jusqu’à leur clôture définitive.
- Etre **garant** du respect des **SLAs client**

**> L'identification des évolutions fondamentales à porter sur la solution**
- Qualifier et analyser les **besoins additionnels** exprimés par les clients
- Identifier les **résolutions **susceptibles de les satisfaire en **collaboration **avec l'**équipe Produit**:

- Contribuer aux **arbitrages** **Road Map**

**> L'accompagnement Client**
- **Conseiller** les **Clients** dans l'utilisation de la solution
- Assurer des opérations de «**coaching utilisateur** »
- Rédiger des **modes opératoires** leur permettant d'être efficace
- Veiller à la **pérennité **des **configurations **livrées
- ** ️Vos points forts**

Pour cela, vous justifiez de l’expérience professionnelle suivante:

- Formation Bac+2 école de commerce, d’ingénieur ou autre
- Minimum 2 ans d’expérience réussie sur un poste similaire
- Une expérience préalable au sein d’un éditeur de logiciel ou dans le domaine de la gestion de la formation sera valorisée

Vos atouts principaux:

- **Anglais courant **et si possible une troisième langue
- Excellentes compétences de communication (écrit et oral)
- Dynamisme et réactivité
- Curiosité technique, esprit d’analyse
- À l'aise dans les situations d'urgence
- Autonomie et esprit d'équipe

‍
- **️Pourquoi nous rejoindre ?**

Basés au centre de **Paris **dans le 8ème arrondissement (proche Auber - St Lazare), vous travaillerez au sein d'une **équipe multiculturelle à taille humaine **qui favorise l’**autonomie **et la **proactivité **

Nous avons à cœur la **montée en compétences** de nos collaborateurs afin d’améliorer leur expertise et faciliter ainsi leur évolution vers des **postes stratégiques en France et à l’international**.
- Département- Support- Localisations- Paris- Statut à distance- Télétravail hybride

  • Customer Care Expert

    il y a 3 semaines

    Paris 8e, France Training Orchestra Temps plein

    Notre Société Training Orchestra est le pionnier et leader des solutions SaaS pour la gestion de la formation. Nous aidons les organisations à optimiser leurs activités de formation. Notre solution est utilisée par plus de 600 clients implantés sur la plupart des continents, principalement des Organismes de Formation et des départements RH/Formation...

  • Customer Care Expert

    il y a 2 semaines

    Paris 08 Élysée, Île-de-France Training Orchestra Temps plein

    Notre SociétéTraining Orchestra est le pionnier et leader des solutions SaaS pour la gestion de la formation. Nous aidons les organisations à optimiser leurs activités de formation.Notre solution est utilisée par plus de 600 clients implantés sur la plupart des continents, principalement des Organismes de Formation et des départements RH/Formation de...

  • E-commerce Customer Care Expert

    il y a 4 semaines

    Paris, France Dr Martens Temps plein

    ECOMMERCE **E-commerce Customer Care Expert**: **THE GIG** This isn't your typical customer care role. As a customer care expert, you will be a pivotal link to the Ecomm team, supporting day-to-day operations to deliver a full customer journey, whether its owning and driving FAQs changes to drive positive deflection, website auditing and amendments or...

  • Customer Care

    il y a 3 semaines

    Paris, France Skello Temps plein

    Skello est une société européenne qui a pour mission de réinventer l’expérience de travail des équipes sur le terrain en leur permettant de mieux anticiper, s’organiser et communiquer. Comment ? Grâce à une technologie collaborative et intuitive. Concrètement, Skello est une solution SaaS de pilotage RH pour tous les établissements dont les...

  • Customer Care Manager

    il y a 4 semaines

    Paris 17e, France Zenchef Temps plein

    **Our Team** As a customer care team, we are responsible of our clients’ satisfaction when they need assistance with our product. We are also the bridge between clients and product team for influencing the product roadmap. **Your Role** As a Customer Care Manager, your responsibility is to offer the best experience to our customers through both...

  • Customer Care

    il y a 3 semaines

    Paris, France Skello Temps plein

    Skello est une société européenne qui a pour mission de réinventer l’expérience de travail des équipes sur le terrain en leur permettant de mieux anticiper, s’organiser et communiquer. Comment ? Grâce à une technologie collaborative et intuitive. Concrètement, Skello est une solution SaaS de pilotage RH pour tous les établissements dont les...

  • Customer Care

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Skello Temps plein

    Skello est une société européenne qui a pour mission de réinventer l'expérience de travail des équipes sur le terrain en leur permettant de mieux anticiper, s'organiser et communiquer. Comment ? Grâce à une technologie collaborative et intuitive. Concrètement, Skello est une solution SaaS de pilotage RH pour tous les établissements dont les...

  • Customer Care Team Manager

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Welcome to the Jungle Temps plein

    We are seeking a Team Lead Customer Care to join us and lead our Customer Care Team in providing exceptional support to our clients.As the Team Lead Customer Care, you will play a pivotal role in leading and developing our Customer Care team to ensure the delivery of outstanding support to our clients. Reporting directly to our Head of Customer Experience,...

  • Customer Care

    il y a 2 semaines

    Paris, France Black Belt Temps plein

    Pour une startup e-santé en hyper croissance, nous recherchons un(e) Customer Care qui intégrera le pôle du suivi clientèle et viendra en aide aux utilisateurs de la plateforme.Les missions principales sont : Apporter des réponses aux questionnements et problématiques des utilisateurs (clients, médecins, pharmaciens) en téléconsultationDévelopper...

  • Customer Care Manager

    il y a 3 semaines

    Paris 10e, France Shipup Temps plein

    Shipup is a 50+ people company that envisions a world where **brands keep their promises along the entire customer journey.** That's why we enable brands to take control over the most volatile part of the customer experience —the post-purchase— so they increase brand loyalty and save support costs **Our company culture & values**: -...

  • Customer Care

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Black-belt Temps plein

    Localisation- Paris- Niveau- Confirmé(e)- Catégorie- Santé- Contrat- CDI- Type- Full - Time- Rémunération- Salaire non renseigné- Télétravail- Télétravail**L'entreprise**:**Le job**:Pour une startup e-santé en hyper croissance, nous recherchons un Customer Care dédié au pôle "assistance utilisateurs".**Missions**:**_ Les missions principales...

  • Customer Care

    il y a 2 semaines

    Paris 02 Bourse, Île-de-France DIGISAP SOLUTIONS Temps plein

    Customer CareDigisap Solutions conçoit des solutions sur mesure pour les TPE-PME du secteur des services à la personne afin de les accompagner en toute simplicité dans leur transformation digitale. Dans le cadre d'un remplacement, Digisap Solutions recrute son/sa Customer Care.DESCRIPTION DU POSTELe Customer care est centré client. Il coordonne la mise...

  • Customer Care

    il y a 2 semaines

    Paris 02 Bourse, Île-de-France DIGISAP SOLUTIONS Temps plein

    Customer CareDigisap Solutions conçoit des solutions sur mesure pour les TPE-PME du secteur des services à la personne afin de les accompagner en toute simplicité dans leur transformation digitale. Dans le cadre d'un remplacement, Digisap Solutions recrute son/sa Customer Care.DESCRIPTION DU POSTELe Customer care est centré client. Il coordonne la mise...

  • Customer Care Manager

    il y a 1 semaine

    Paris, France Didomi Temps plein

    Didomi helps organizations implement great Privacy User Experiences that respect choices and give people control over their data. Our Global Privacy UX Solutions are designed to solve today's data privacy challenges, such as multi-regulation consent management, privacy governance, and the need to provide self-service user privacy journeys, supercharged by...

  • Customer Care

    il y a 2 semaines

    Paris 08 Élysée, Île-de-France mycawan Temps plein

    Chez mycawan, le Customer Care est l'interlocuteur privilégié du client. Via des canaux de communication téléphonique ou mail, il/elle apporte au client des réponses à ses interrogations sur l'utilisation système, une assistance dans le traitement des problématiques rencontrées et une écoute attentive à ses besoins et ses axes d'amélioration...

  • Customer Care Specialist

    il y a 4 semaines

    Paris 3e, France Batch Temps plein

    **Descriptif du poste**: La team Customer Care s’agrandit et recherche un/e **Customer Care Specialist** ! Il/elle travaillera directement sous la responsabilité d’Antoine, Team Lead Customer Care, au sein de l’équipe Client Services > Solutions Engineers. Porte d’entrée vers les équipes Batch en cas de problème ou d’interrogation...

  • Customer Care Project Manager

    il y a 3 semaines

    Paris, France Vestiaire Collective Temps plein

    **About the role **\uD83D\uDDA5️** You will report to the Head of Innovation & Project and you will be in charge of leading strategic and transversal projects from design to delivery at the Customer Care team. This role encompasses a range of responsibilities aimed at ensuring exceptional customer experiences and efficient operations within our...

  • Customer Care Manager

    il y a 2 semaines

    Paris 10 Entrepôt, Île-de-France Shipup Temps plein

    Shipup is a 50+ people company that envisions a world where brands keep their promises along the entire customer journey.That's why we enable brands to take control over the most volatile part of the customer experience —the post-purchase— so they increase brand loyalty and save support costsOur company culture & values:- OwnershipTaking ownership means...

  • Customer Care Supervisor

    il y a 3 semaines

    Paris, France Polène Temps plein

    **LA MAISON POLENE** Fondée en 2016 par trois frères et sœurs, la **maison française Polène** crée une collection de maroquinerie qui allie **mínimalisme et exploration créative** pour proposer des formes singulières et signatures obtenues par un **savoir-faire artisanal d’excellence**. Le cuir, issu exclusivement de **tanneries italiennes et...

  • Customer Care Account Analyst

    il y a 2 semaines

    Paris, France Establishment Labs Temps plein

    To provide exceptional customer service based on the company’s mission and vision, quality policy and product knowledge to ensure the highest level of satisfaction, including processing orders accurately and timely, replenishing stock based on incoming orders, monitoring inventory, complaint resolution and coordinating and verifying shipping of packages...