Responsable Du PÔle Accueils Et Relations Usagers

Il y a 2 mois


Pantin, France Ville de Pantin Temps plein

_Pantin_, ville populaire aux portes de Paris, membre de l’établissement public territorial Est Ensemble et territoire de la Métropole du Grand Paris, recrute un(e):
**RESPONSABLE DU PÔLE ACCUEILS ET RELATIONS USAGERS**

Direction des relations avec les usagers

catégorie A

**Description du poste**:
Vous êtes en charge de garantir les flux d’informations entrants et sortants (physique, téléphone, mail, courrier).

Vous mettez en œuvre une démarche Qualité.

Vous préparez et appliquez une Gestion des Relations Usagers (GRU) pour renforcer les échanges entre la collectivité et ses usagers.

**A ce titre, vos missions seront**:
**Manager une équipe**
- Organisation, pilotage, suivi et évaluation des activités des agents assurant les accueils et du service courrier
- Mobilisation des compétences autour du projet GRC et de ses objectifs opérationnels
- Diffusion de l'information dans un souci de transversalité (animation des réunions inter ou intra service, reporting)
- Conseil et aide à la prise de décision
- Pilotage opérationnel de l'équipe accueils et du service courrier, en veillant à la qualité des actions conduites
- Accompagnement du développement des compétences des agents
- Définition, mise à jour et suivi des procédures, des outils de pilotage et des indicateurs de gestion et d'activités
- En charge de la bonne exécution budgétaire du pôle et de la rédaction des procédures d'appel d'offres

**Participer à l'amélioration de l'accueil et de la dématérialisation**

**Dans le domaine des flux d'informations et de la qualité du service rendu**:

- Organisation et optimisation des flux (délais de traitement, dynamique de l’information, temps d’attente, délais de réponse, suivi des demandes)
- Prévoir des indicateurs (satisfaction usagers, réponses et délais, retours agents) pour mettre en œuvre la démarche qualité et d’amélioration continue
- Piloter la mise en place d'une démarche Qualité pour les prestations rendues aux usagers avec les équipes et en transverse avec les services accueillant du public
- Mettre en œuvre la dématérialisation du courrier, le parapheur et la signature électronique

**En lien avec les directions ressources et en transverse avec les autres directions sur l’ensemble des canaux de contact (accueil physique, téléphonique, courrier, courriel et démarches en ligne)**:

- Impulser la culture Relations usagers en travaillant à un accueil renforcé et en apportant une réponse aux usagers tout en permettant le suivi de leurs demandes
- Participer activement aux chantiers de dématérialisation (parcours usagers, définition d’un circuit de transmission, mise en place d’outils de suivi, réduction des délais de réponse, maîtrise des coûts, garantie de la sécurisation des données)
- Être ressource/référent sur les logiciels métiers transverses (affichage légal, gestion des files d’attente et des RDV, logiciel courrier)
- Développer des collaborations et des complémentarités principalement en interne avec les maisons de quartier, les directions de la communication et du numérique et en lien étroit avec l’ensemble des directions pour un travail d’harmonisation et d’amélioration du service rendu

**Compétences requises**

**Savoir**:
Connaissance du fonctionnement des collectivités territoriales

**Savoir-être**:
Aptitude au management

Sens de l'organisation

Sens des relations humaines

Discrétion
Capacités d'anticipation et de réactivité

**Savoir-faire**:
Compétence technique en administration des systèmes d’information

Compétence en gestion de projet

Maîtrise des outils de pilotage et des indicateurs

Compétences rédactionnelles et de synthèse

**Profil demandé**:
Expérience en encadrement, dans la mise en place des chantiers de dématérialisation et des démarches qualité en collectivité territoriale.

Une expérience dans la mise en place d’un projet de Relations usagers et d’une démarche Qualité serait un plus

Diplômes : Bac +3 minimum

**Conditions de travail**:
Durée hebdomadaire : 37 heures 30

**Conditions particulières**:
Disponibilité sur les impératifs du pôle. Présence le samedi par roulement (environ une fois par mois) et lors des événements et cérémonies.

**Avantages de la collectivité** : Régime indemnitaire avantageux, RTT, restauration collective, Comité d’action sociale et culturelle dynamique, participation à la mutuelle santé, prise en charge à hauteur de 50 % des frais de transports en commun, Compte Épargne Temps rémunéré sous conditions, parking.

Monsieur le Maire de Pantin

Conseiller Métropolitain

84/88 avenue du Général Leclerc

93 507 Pantin cedex

Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 12 mois

Rémunération : 3 400,00€ par mois

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- RTT

Horaires:

- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel



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  • Agent Charge.e D'accueil

    Il y a 5 mois


    Pantin, France Pôle Emploi Temps plein

    Description du poste : Vous accueillez, renseignez et orientez les usagers pantinois et extérieurs à la ville, les visiteurs et les partenaires. Vous relayez les informations utiles auprès du public et faîtes le lien entre le public et les services et directions. Vous représentez l'image de la ville auprès des usagers. Vous participez activement à la...


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    RESPONSABLE DU SERVICE D’ACCUEIL FAMILIAL (H/F) Direction Petite Enfance et Familles Infirmière (catégorie A) Description du poste: Vous êtes chargé(e) de l'organisation de l'accueil des enfants et de leurs familles, du management de l'équipe et de la gestion de l'établissement, de l'élaboration et de la mise en oeuvre du...


  • Pantin, France Ville de Pantin Temps plein

    **RESPONSABLE DU PÔLE CAMPAGNES DE COMMUNICATION MULTIMÉDIA** Direction de la communication Catégorie A Dans le respect des orientations politiques, sous l'autorité du.de la directeur.trice de la communication et en collaboration étroite avec lui/elle, vous pilotez et développez le pôle dans ses dimensions: - stratégique ---> analyser, proposer...


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  • Pantin, France Ville de Pantin Temps plein

    _Pantin_, ville populaire aux portes de Paris, membre de l’établissement public territorial Est Ensemble et territoire de la Métropole du Grand Paris, recrute un(e): **AGENT CHARGE.E D’ACCUEIL - CDD 6 MOIS** Direction des relations avec les usagers **Grade : C** **Description du poste**: Vous accueillez, renseignez et orientez les usagers pantinois...

  • Responsable Pôle Facturation

    il y a 3 semaines


    Pantin, Île-de-France Expectra Temps plein

    Responsable Pôle FacturationVous rejoignez notre équipe comme Responsable Pôle Facturation, où vous serez chargé de la gestion des factures fournisseurs et de l'amélioration continue des processus.MissionsAssurer le suivi des factures en attente et des actions nécessaires à leur déblocageProposer des améliorations continues des processus, outils de...


  • Pantin, Île-de-France Centre national de la danse Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un responsable du pôle formation et pédagogie pour rejoindre notre équipe au Centre national de la danse. Ce poste est chargé de concevoir et de coordonner les activités du pôle, en organisant la mise en œuvre et en assurant le suivi. Le responsable du pôle formation et pédagogie intervient également en...

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    il y a 3 semaines


    Pantin, Île-de-France Expectra Temps plein

    Responsable pôle facturation - Secteur du luxe H/FÀ Expectra, nous sommes convaincus que chaque individu a une contribution unique à apporter au monde du travail. Nous accompagnons nos clients tout au long de leur carrière de cadre ou d'agent de maîtrise. Notre cabinet recrute des professionnels de la comptabilité et de la finance pour les entreprises...

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    _Pantin_, ville populaire aux portes de Paris, membre de l’établissement public territorial Est Ensemble et territoire de la métropole du Grand Paris, recrute un(e): **Secrétaire d’accueil médical H/F** Direction de la santé Grade : Adjoint administratif (Catégorie C) **Description du poste**: Vous accueillez et orientez les patients,...

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    il y a 2 semaines


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  • Pantin, Île-de-France Centre national de la danse Temps plein

    MissionL'objectif principal de ce poste est de contribuer à la définition et à la mise en œuvre de la stratégie de formation et de pédagogie du Centre national de la danse. Le responsable du pôle formation et pédagogie sera chargé de concevoir et de coordonner les activités du pôle, en organisant la mise en œuvre et en assurant le...

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    Il y a 4 mois


    Pantin, France Pôle Accompagnement Judiciaire et Éducatif (PAJE) Temps plein

    LE PÔLE D’ACCOMPAGNEMENT JUDICIAIRE EDUCATIF RECHERCHE 1 agent administratif (H/F) CDD à temps plein **Vos missions**: **Vous effectuerez diverses tâches administratives**: - Accueil et réception du public - Réception des appels téléphoniques - Mise en forme de rapports et de documents divers - Traitement du courrier (envoi, réception,...


  • Pantin, France Ville de Pantin Temps plein

    **RÉFÉRENT. E SANTÉ ET ACCUEIL INCLUSIF** Direction de la Petite enfance et des familles catégorie A Description du poste: **Le r**éférent santé et accueil inclusif accompagne les professionnels dans le suivi médical des enfants accueillis. Mais il est surtout investit de la diffusion d’une culture, de repères professionnels autour de la prise...

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    Responsable Pôle FacturationVous rejoignez notre équipe de Direction Financière d'une division du groupe Expectra, en pleine croissance. Votre mission consiste à améliorer les délais de règlement fournisseurs, à rapprocher les factures fournisseurs et à encadrer une équipe de deux collaborateurs.Compétences requisesMinimum de cinq ans...