Responsable Du PÔle Accueils Et Relations Usagers

il y a 3 semaines

Pantin, France Ville de Pantin Temps plein

_Pantin_, ville populaire aux portes de Paris, membre de l’établissement public territorial Est Ensemble et territoire de la Métropole du Grand Paris, recrute un(e):
**RESPONSABLE DU PÔLE ACCUEILS ET RELATIONS USAGERS**

Direction des relations avec les usagers

catégorie A

**Description du poste**:
Vous êtes en charge de garantir les flux d’informations entrants et sortants (physique, téléphone, mail, courrier).

Vous mettez en œuvre une démarche Qualité.

Vous préparez et appliquez une Gestion des Relations Usagers (GRU) pour renforcer les échanges entre la collectivité et ses usagers.

**A ce titre, vos missions seront**:
**Manager une équipe**
- Organisation, pilotage, suivi et évaluation des activités des agents assurant les accueils et du service courrier
- Mobilisation des compétences autour du projet GRC et de ses objectifs opérationnels
- Diffusion de l'information dans un souci de transversalité (animation des réunions inter ou intra service, reporting)
- Conseil et aide à la prise de décision
- Pilotage opérationnel de l'équipe accueils et du service courrier, en veillant à la qualité des actions conduites
- Accompagnement du développement des compétences des agents
- Définition, mise à jour et suivi des procédures, des outils de pilotage et des indicateurs de gestion et d'activités
- En charge de la bonne exécution budgétaire du pôle et de la rédaction des procédures d'appel d'offres

**Participer à l'amélioration de l'accueil et de la dématérialisation**

**Dans le domaine des flux d'informations et de la qualité du service rendu**:

- Organisation et optimisation des flux (délais de traitement, dynamique de l’information, temps d’attente, délais de réponse, suivi des demandes)
- Prévoir des indicateurs (satisfaction usagers, réponses et délais, retours agents) pour mettre en œuvre la démarche qualité et d’amélioration continue
- Piloter la mise en place d'une démarche Qualité pour les prestations rendues aux usagers avec les équipes et en transverse avec les services accueillant du public
- Mettre en œuvre la dématérialisation du courrier, le parapheur et la signature électronique

**En lien avec les directions ressources et en transverse avec les autres directions sur l’ensemble des canaux de contact (accueil physique, téléphonique, courrier, courriel et démarches en ligne)**:

- Impulser la culture Relations usagers en travaillant à un accueil renforcé et en apportant une réponse aux usagers tout en permettant le suivi de leurs demandes
- Participer activement aux chantiers de dématérialisation (parcours usagers, définition d’un circuit de transmission, mise en place d’outils de suivi, réduction des délais de réponse, maîtrise des coûts, garantie de la sécurisation des données)
- Être ressource/référent sur les logiciels métiers transverses (affichage légal, gestion des files d’attente et des RDV, logiciel courrier)
- Développer des collaborations et des complémentarités principalement en interne avec les maisons de quartier, les directions de la communication et du numérique et en lien étroit avec l’ensemble des directions pour un travail d’harmonisation et d’amélioration du service rendu

**Compétences requises**

**Savoir**:
Connaissance du fonctionnement des collectivités territoriales

**Savoir-être**:
Aptitude au management

Sens de l'organisation

Sens des relations humaines

Discrétion
Capacités d'anticipation et de réactivité

**Savoir-faire**:
Compétence technique en administration des systèmes d’information

Compétence en gestion de projet

Maîtrise des outils de pilotage et des indicateurs

Compétences rédactionnelles et de synthèse

**Profil demandé**:
Expérience en encadrement, dans la mise en place des chantiers de dématérialisation et des démarches qualité en collectivité territoriale.

Une expérience dans la mise en place d’un projet de Relations usagers et d’une démarche Qualité serait un plus

Diplômes : Bac +3 minimum

**Conditions de travail**:
Durée hebdomadaire : 37 heures 30

**Conditions particulières**:
Disponibilité sur les impératifs du pôle. Présence le samedi par roulement (environ une fois par mois) et lors des événements et cérémonies.

**Avantages de la collectivité** : Régime indemnitaire avantageux, RTT, restauration collective, Comité d’action sociale et culturelle dynamique, participation à la mutuelle santé, prise en charge à hauteur de 50 % des frais de transports en commun, Compte Épargne Temps rémunéré sous conditions, parking.

Monsieur le Maire de Pantin

Conseiller Métropolitain

84/88 avenue du Général Leclerc

93 507 Pantin cedex

Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 12 mois

Rémunération : 3 400,00€ par mois

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- RTT

Horaires:

- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel

  • Responsable Du PÔle Accueils Et Relations Usagers

    Il y a 3 mois

    Pantin, France Ville de Pantin Temps plein

    _Pantin_, ville populaire aux portes de Paris, membre de l’établissement public territorial Est Ensemble et territoire de la Métropole du Grand Paris, recrute un(e): **RESPONSABLE DU PÔLE ACCUEILS ET RELATIONS USAGERS** Direction des relations avec les usagers catégorie A **Description du poste**: Vous êtes en charge de garantir les flux...

  • Agent Charge.e D'accueil

    Il y a 3 mois

    Pantin, France Pôle Emploi Temps plein

    Description du poste : Vous accueillez, renseignez et orientez les usagers pantinois et extérieurs à la ville, les visiteurs et les partenaires. Vous relayez les informations utiles auprès du public et faîtes le lien entre le public et les services et directions. Vous représentez l'image de la ville auprès des usagers. Vous participez activement à la...

  • Responsable Du PÔle Propreté Urbaine

    Il y a 3 mois

    Pantin, France Ville de Pantin Temps plein

    Pantin, une ville populaire aux portes de Paris, membre de l’établissement public Territorial Est Ensemble et territoire de la Métropole du Grand Paris, recrute un(e): RESPONSABLE DU PÔLE PROPRETÉ URBAINE (H/F) Direction de la Gestion de Proximité et du Commerce (Catégorie A) Description du poste: En tant que Responsable du pôle propreté...

  • Responsable Du Pole Des Etablissements Accueil

    Il y a 3 mois

    Pantin, France Ville de Pantin Temps plein

    **RESPONSABLE DU POLE DES ETABLISSEMENTS ACCUEIL PETITE ENFANCE (H/F)** Direction Petite enfance et des familles **(Catégorie A)** **Description du poste**: Pantin, une ville dynamique aux portes de Paris et membre de l’établissement public territorial Est Ensemble,recrute un(e) Responsable du pôle des Etablissement de la petite enfance. Vous animez...

  • Responsable Du Service D’accueil Familial

    Il y a 3 mois

    Pantin, France Ville de Pantin Temps plein

    RESPONSABLE DU SERVICE D’ACCUEIL FAMILIAL (H/F) Direction Petite Enfance et Familles Infirmière (catégorie A) Description du poste: Vous êtes chargé(e) de l'organisation de l'accueil des enfants et de leurs familles, du management de l'équipe et de la gestion de l'établissement, de l'élaboration et de la mise en oeuvre du...

  • Responsable Du PÔle Campagnes de Communication

    Il y a 3 mois

    Pantin, France Ville de Pantin Temps plein

    **RESPONSABLE DU PÔLE CAMPAGNES DE COMMUNICATION MULTIMÉDIA** Direction de la communication Catégorie A Dans le respect des orientations politiques, sous l'autorité du.de la directeur.trice de la communication et en collaboration étroite avec lui/elle, vous pilotez et développez le pôle dans ses dimensions: - stratégique ---> analyser, proposer...

  • Responsable Du PÔle Nettoiement Et Restauration

    Il y a 3 mois

    Pantin, France Ville de Pantin Temps plein

    _Pantin, une ville populaire aux portes de Paris, membre de l’établissement public _ Territorial Est Ensemble et territoire de la Métropole du Grand Paris, recrute un(e): **RESPONSABLE DU PÔLE** **NETTOIEMENT ET RESTAURATION** **Direction de l' Éducation et des Loisirs éducatifs** **Pôle Nettoiement et restauration** Catégorie A **Description du...

  • Responsable Du PÔle Nettoiement Et Restauration

    Il y a 3 mois

    Pantin, France Ville de Pantin Temps plein

    _Pantin, une ville populaire aux portes de Paris, membre de l’établissement public _ Territorial Est Ensemble et territoire de la Métropole du Grand Paris, recrute un(e): **RESPONSABLE DU PÔLE** **NETTOIEMENT ET RESTAURATION** **Direction de l' Éducation et des Loisirs éducatifs** **Pôle Nettoiement et restauration** Catégorie A **Description du...

  • Responsable du Pôle Formation et Pédagogie

    il y a 24 heures

    Pantin, Île-de-France Centre national de la danse Temps plein

    Responsable du Pôle Formation et PédagogieCentre national de la danse recherche un(e) Responsable du Pôle Formation et Pédagogie pour rejoindre son équipe.MissionsConception et Coordination : Conception et coordination des activités du pôle, en organisant la mise en œuvre et en assurant le suivi.Formation et Pédagogie : Conception et encadrement des...

  • Agent Charge.e D’accueil

    Il y a 3 mois

    Pantin, France Ville de Pantin Temps plein

    _Pantin_, ville populaire aux portes de Paris, membre de l’établissement public territorial Est Ensemble et territoire de la Métropole du Grand Paris, recrute un(e): **AGENT CHARGE.E D’ACCUEIL - CDD 6 MOIS** Direction des relations avec les usagers **Grade : C** **Description du poste**: Vous accueillez, renseignez et orientez les usagers pantinois...

  • Secrétaire D’accueil Médical

    Il y a 3 mois

    Pantin, France Ville de Pantin Temps plein

    _Pantin_, ville populaire aux portes de Paris, membre de l’établissement public territorial Est Ensemble et territoire de la métropole du Grand Paris, recrute un(e): **Secrétaire d’accueil médical H/F** Direction de la santé Grade : Adjoint administratif (Catégorie C) **Description du poste**: Vous accueillez et orientez les patients,...

  • Responsable du Pôle Qualité Matières

    il y a 2 semaines

    Pantin, Île-de-France Hermès Temps plein

    Présentation du poste : Nous recherchons un Responsable du Pôle Qualité Matières pour rejoindre notre équipe à Hermès. Fonctions et responsabilités : Le Responsable du Pôle Qualité Matières est chargé de garantir la qualité de l'ensemble des matières premières entrantes utilisées dans la production de nos produits. Il/elle est...

  • Responsable du Pôle Qualité Matières

    il y a 20 heures

    Pantin, Île-de-France Hermès Temps plein

    Présentation du poste : Nous recherchons un Responsable du Pôle Qualité Matières pour rejoindre notre équipe à Hermès. Fonctions et responsabilités : Le Responsable du Pôle Qualité Matières est chargé de garantir la qualité de l'ensemble des matières premières entrantes utilisées dans la production de nos produits. Il/elle sera...

  • Responsable Des Relations Entreprises

    Il y a 3 mois

    Pantin, France Nec mergitur Temps plein

    **MO//TECH | Paris** **ENTREPRISE **| L’école MO//TECH est une start-up engagée dans une démarche d’économie sociale et solidaire. Campus virtuel, MO//TECH accompagne par le coaching, la formation professionnelle et à travers les outils digitaux des personnes en reconversion professionnelle afin de pallier aux besoins importants des entreprises...

  • Référent. e Santé Et Accueil Inclusif

    Il y a 3 mois

    Pantin, France Ville de Pantin Temps plein

    **RÉFÉRENT. E SANTÉ ET ACCUEIL INCLUSIF** Direction de la Petite enfance et des familles catégorie A Description du poste: **Le r**éférent santé et accueil inclusif accompagne les professionnels dans le suivi médical des enfants accueillis. Mais il est surtout investit de la diffusion d’une culture, de repères professionnels autour de la prise...

  • 1 Agent Administratif

    Il y a 3 mois

    Pantin, France Pôle Accompagnement Judiciaire et Éducatif (PAJE) Temps plein

    LE PÔLE D’ACCOMPAGNEMENT JUDICIAIRE EDUCATIF RECHERCHE 1 agent administratif (H/F) CDD à temps plein **Vos missions**: **Vous effectuerez diverses tâches administratives**: - Accueil et réception du public - Réception des appels téléphoniques - Mise en forme de rapports et de documents divers - Traitement du courrier (envoi, réception,...

  • Agent D’accueil Médical Cdd de 6 Mois

    Il y a 3 mois

    Pantin, France Ville de Pantin Temps plein

    _Pantin, ville populaire aux portes de Paris, membre de l’établissement public territorial_ Est Ensemble et territoire de la métropole du Grand Paris, recrute un(e): La (le) secrétaire médical d’accueil accueille et oriente les patients, établit leur dossier administratif, facture et encaisse les actes. **A ce titre, vos missions seront**: -...

  • Agent Agente D'accueil Et de Surveillance

    Il y a 3 mois

    Pantin, France Ville de Paris Temps plein

    Bienvenue à la Direction des Espaces Verts et de l'Environnement de la Ville de Paris ! Au cœur de capitale, la Direction des Espaces Verts et de l'Environnement s'engage passionnément pour créer et maintenir des espaces verts exceptionnels, promouvoir la biodiversité urbaine, l’alimentation durable et l’animal en ville et assurer un environnement...

  • Responsable Du PÔle Prévention-médiation

    Il y a 3 mois

    Pantin, France Mairie de Pantin Temps plein

    Descriptif du poste Sous l’autorité de la Directrice de la prévention et de la tranquillité publique, vous mettez en œuvre la politique publique municipale Pantinoise sur les thématiques de la prévention de la délinquance, de la médiation sociale, Vous avez également en charge la maison des femmes, le volet de projet de réussite éducative et...

  • Responsable Du PÔle Prévention

    Il y a 3 mois

    Pantin, France Ville de Pantin Temps plein

    _Pan n_, une ville populaire aux portes de Paris, membre de l’établissement public Territorial Est Ensemble et territoire de la Métropole du Grand Paris, recrute un(e): **RESPONSABLE DU PÔLE PRÉVENTION (H/F)** Direc on de la Préven on et de la Tranquillité publique Grade : A"aché (Catégorie A) **Descrip on du poste**: Vous êtes en charge de la...