Delivery Manager
il y a 2 semaines
Le Customer Success Manager (CSM), appelé également responsable du succès client, responsable clientèle ou responsable du service client, a pour mission d'entretenir une bonne relation client.
Il a en charge la démarche d'amélioration de la satisfaction et du parcours clients (service après-vente).
Il doit développer le portefeuille de clients tout en se focalisant sur leur satisfaction pour accroître leur fidélisation.
Il identifie les besoins et élabore des stratégies grâce à des analyses approfondies, pour accompagner et fidéliser le client dans l'utilisation du centre de services confié à SEATPI
Le CSM est le garant que ce qui est délivré par SEATPI est bien ce qui est attendu par le client.
Le CSM a également un rôle de conseil quant aux solutions innovantes et susceptibles d'améliorer la satisfaction client.
Enfin, il est l'interlocuteur privilégié de la clientèle lors des réclamations.
Notre rôle est d'accompagner nos clients dans leurs usages du SI afin qu'ils en tirent le maximum de valeurs.
Directement rattaché à la direction du Service Client, vous aurez pour principale mission le suivi du/de:
- Contrat/Engagement/Delivery
- Parcours client / Satisfaction
- Expérience usage utilisateur
des prestations pour les centres de services qui vous seront affectés.
Vos missions:
- Assurer la maîtrise d'?uvre des prestations dans le respect des engagements contractuels de service et des niveaux de marges convenus
- Assurer la gestion de la relation client
- Négocier et contractualiser les modifications ou extensions de service
- Mise en place et suivi des tableaux de reporting internes et externes (client)
- Préparer et animer les comités de pilotage
- Préparer et animer les comités stratégiques concernant les évolutions
- Gérer les activités associées à l'exécution des prestations de service
- Participer activement à la gestion du P&L de vos comptes clients
- Participer aux différentes phases du cycle d'une affaire (Avant-vente, Transition, Probatoire, Run et Réversibilité)
- S'assurer que les moyens et les ressources sont au bon niveau
- Gérer les risques opérationnels
- Participer à l'élaboration des contrats et de la liasse contractuelle (Conventions de Service, PAQS, PAS,..)
Mettre en centre de vos activités l'Expérience Utilisateur
Référence de l'offre : rldb6sdpn8
Connaissances Techniques:
? Bonne compréhension du système d'information de l'entreprise
? Maîtrise de l'architecture du système de production informatique et de son fonctionnement
? Maîtrise des différents types de systèmes d'exploitation
? Bonne connaissance des procédures de sauvegarde des données et plus largement des contraintes de sécurité
? Maîtrise des méthodes et des normes de production (ITIL)
De formation supérieure, vous disposez d'une expérience de 5 ans minimum dans un poste similaire. Vous avez aussi une bonne maîtrise de la relation client. Vous bénéficiez d'excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles. Vous êtes doté d'un bon esprit de synthèse.
Poste basé à La Ciotat (13) ou Montpellier (34) ou Paris (75) à pourvoir à partir de Octobre/Novembre 2023.
SEA TPI s'engage à promouvoir l'égalité d'opportunités pour tous en matière d'emploi, sans discrimination basée sur l'orientation ou le genre, la situation de famille, la religion, la couleur, la race, l'origine ethnique, la nationalité ou le handicap.
Processus de recrutement:
? Entretien téléphonique,
? Entretien avec le Manager + Test technique en fonction des postes
? Entretien avec le client (si mission chez l'un de nos clients)
Le processus de recrutement, chez SEA TPI, dure en moyenne 1 mois.
Si votre profil nous intéresse, vous serez recontacté dans les 72h pour un 1er entretien téléphonique.
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delivery manager
il y a 2 semaines
La Ciotat, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France SEA TPI Temps pleinLe Customer Success Manager (CSM), appelé également responsable du succès client, responsable clientèle ou responsable du service client, a pour mission d'entretenir une bonne relation client.Il a en charge la démarche d'amélioration de la satisfaction et du parcours clients (service après-vente).Il doit développer le portefeuille de clients tout en...
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Service Delivery Manager
il y a 2 jours
La Valbonne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Experis France Temps pleinExperis France recherche un Service Delivery Manager (H/F) pour rejoindre nos équipes sur Sophia-Antipolis.En tant que membre clé de la Direction des Services Managés et sous la responsabilité du Responsable SDM, vous serez le garant du bon déroulement des prestations pour nos clients régionaux.Vos missions :Gestion des prestations : Assurer la...
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Sr. Deployment Manager, Fleet Delivery
il y a 4 semaines
La Courneuve, France Amazon TA Temps pleinThe Last Mile team within Amazon Logistics is looking for an experienced Sr. Deployment Manager to coordinate Amazon Logistics vehicle delivery and defleeting operations in Europe. At Amazon, we're working to be the most customer-centric company on earth. One experience that we’re constantly improving is how we fulfill and deliver orders right to the...
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Sr. Deployment Manager, Fleet Delivery
il y a 2 semaines
La Frette Sur Seine, France Amazon TA Temps pleinThe Last Mile team within Amazon Logistics is looking for an experienced Sr. Deployment Manager to coordinate Amazon Logistics vehicle delivery and defleeting operations in Europe. At Amazon, we're working to be the most customer-centric company on earth. One experience that we’re constantly improving is how we fulfill and deliver orders right to the...
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La Défense, France ALLEGIS GROUP Temps pleinBonjour Je recherche un profil expérimenté de Service Delivery Manager (ou Technical Account Manager) situé pour un de nos clients situé dans les Hauts-de-Seine (proche la Défense). Il devra surveiller la qualité du service fourni par l?infogérant (SDM) + soutenir le business en challengeant le fournisseur pour améliorer la qualité du Delivery en...
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Service Delivery Manager
il y a 4 semaines
La Chapelle-sur-Erdre, France Inetum Temps plein**Mission** Dans le cadre de son développement, le Skill Centres Infrastructure Services composé de 700 talents répartis sur 6 Shared Services Centres : Lille, Lyon, Nantes, Casablanca, Lisbonne, Bucarest, se renforce et recherche de nouveaux collaborateurs SERVICE DELIVERY MANAGER (SDM). Poste basé dans notre centre de services infrastructure nantais...
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Security Delivery Lead
il y a 4 semaines
Paris La Défense Cedex, France DXC Technology Temps pleinJob Description:Security Delivery Lead is the account's security interface to the client, for governance, delivery and specific operational levels.The SDL is accountable for managing the delivery of security services and governing security controls delivered by other DXC Capability teams.SDL will be working with chief security and compliance officers and...
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Insurance Program Delivery Specialist
il y a 1 mois
La Défense, France FM Global Temps pleinOverview FM Global is a leading property insurer of the world's largest businesses, providing more than one-third of FORTUNE 1000-size companies with engineering-based risk management and property insurance solutions. FM Global helps clients maintain continuity in their business operations by drawing upon state-of-the-art loss-prevention engineering...
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Delivery manager SAP F/H
il y a 17 heures
La Celle-sous-Gouzon, France CELAD Temps pleinDescription du posteNous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un Delivery Manager SAP pour intervenir chez un de nos clients.MissionAu sein de la Direction Technique de la DSI EME et sous la responsabilité du Responsable de Production Entreprise Solutions, nous recherchons un ingénieur opérations / production sur le domaine...
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Paris La Défense Cedex, France KUBE Partners S.L. Pixie Services Temps pleinJe suis ravie de vous présenter cette opportunité qui pourrait bien vous intéresser :Mission : Service Delivery / BPM QMContexte : Rejoignez un de nos clients en région parisienne pour une mission Projet et support ! Mission de Business Process Manager et de service Delivery sur la partie SAP QM.N'hésitez pas à postuler afin d'obtenir plus...
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Insurance Program Delivery Specialist
il y a 4 semaines
Paris La Defense Cedex, France FM Global Temps pleinFM Global is a leading property insurer of the world's largest businesses, providing more than one-third of FORTUNE 1000-size companies with engineering-based risk management and property insurance solutions. FM Global helps clients maintain continuity in their business operations by drawing upon state-of-the-art loss-prevention engineering and research;...
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Alternance: Assistant Support Delivery Manager F/H
il y a 3 semaines
La Défense, France Orange Business Services Temps pleinabout the role « Assistant Support Delivery Manager », c’est quoi ? Rattaché.e directement au Customer Support Director, tu auras l’opportunité d’intervenir sur les différentes activités de l’équipe. Concrètement, tes missions seront les suivantes : - Pilotage du Customer Support relation client, communication suivi ticketing...
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Delivery Manager
il y a 4 semaines
La Rochelle, France SPIE ICS Temps plein**SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique.** - **Notre ambition ?**_ Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la...
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DevSecOps Engineer H/F
il y a 4 semaines
La Ciotat, France Thales Temps pleinQUI SOMMES-NOUS ? QUI ETES-VOUS ? Vous possédez une première expérience professionnelle sur ce métier. Vos expérience et expertises vous permettent de connaître : les approches DevSecOps de projets de développement logiciel ; le développement de pipelines GitlabCI ou Jenkins ; les outils de qualimétrie et de sécurité, ainsi que leur...
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Cloud Engineer
il y a 3 semaines
La Ciotat, France Thales Digital Identity and Security Temps pleinQUI ETES-VOUS ?Vous possédez une première expérience professionnelle sur ce métier.Vos expérience et expertises vous permettent de connaître :les approches DevSecOps de projets de développement logiciel ;le développement de pipelines GitlabCI ou Jenkins ;les outils de qualimétrie et de sécurité, ainsi que leur automatisation dans les pipelines ;le...
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Cloud Engineer
il y a 1 semaine
La Ciotat, France Thales Digital Identity and Security Temps pleinQUI ETES-VOUS ?Vous possédez une première expérience professionnelle sur ce métier.Vos expérience et expertises vous permettent de connaître :les approches DevSecOps de projets de développement logiciel ;le développement de pipelines GitlabCI ou Jenkins ;les outils de qualimétrie et de sécurité, ainsi que leur automatisation dans les pipelines ;le...
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Cloud Engineer
il y a 1 semaine
La Ciotat, Marseille, France Thales Digital Identity and Security Temps pleinQUI ETES-VOUS ?Vous possédez une première expérience professionnelle sur ce métier.Vos expérience et expertises vous permettent de connaître :les approches DevSecOps de projets de développement logiciel ;le développement de pipelines GitlabCI ou Jenkins ;les outils de qualimétrie et de sécurité, ainsi que leur automatisation dans les pipelines ;le...
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Ingénieur DevSecOps H/F
il y a 4 semaines
La Ciotat, France Thales Digital Identity and Security Temps pleinQUI SOMMES-NOUS ?Les entreprises et les gouvernements comptent sur Thales pour apporter de la confiance aux milliards d’interactions numériques qu’ils établissent avec les utilisateurs. L’Activité Mondiale Identité & Sécurité Numériques (DIS) fournit des technologies et services (des logiciels sécurisés en passant par la biométrie ou encore...
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Ingénieur DevSecOps H/F
il y a 1 semaine
La Ciotat, France Thales Digital Identity and Security Temps pleinQUI SOMMES-NOUS ?Les entreprises et les gouvernements comptent sur Thales pour apporter de la confiance aux milliards d’interactions numériques qu’ils établissent avec les utilisateurs. L’Activité Mondiale Identité & Sécurité Numériques (DIS) fournit des technologies et services (des logiciels sécurisés en passant par la biométrie ou encore...
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Ingénieur DevSecOps H/F
il y a 1 semaine
La Ciotat, Marseille, France Thales Digital Identity and Security Temps pleinQUI SOMMES-NOUS ?Les entreprises et les gouvernements comptent sur Thales pour apporter de la confiance aux milliards d’interactions numériques qu’ils établissent avec les utilisateurs. L’Activité Mondiale Identité & Sécurité Numériques (DIS) fournit des technologies et services (des logiciels sécurisés en passant par la biométrie ou encore...
