Chargé Des Relations Avec Les Usagers, Cultes Et
Il y a 7 mois
**Détails de l’offre**:
**POSTE PROPOSÉ**
Chargé des Relations avec les Usagers, Cultes et Associations H/F
**CONTRAT**
CDD; CDI; Mutation
**DESCRIPTIF**
Structure Direction
Intitule
Direction déléguée à la Coordination de la Qualité - Gestion des Risques - Droit du Patient AP-HP. Nord - Université Paris Cité
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Activité
Le Groupe Hospitalier AP-HP. Nord - Université Paris Cité s'est constitué au 1er Juillet 2019 dans le cadre de la réorganisation de la nouvelle AP-HP en 6 GH. Il est composé de 8 sites : Beaujon, Bichat, Bretonneau, Louis Mourier, Lariboisière, Fernand-Widal, Saint-Louis, Robert Debré (7 MCO et 1 établissement gériatrique) situés sur un territoire étendu. Il est associé à l'Université de Paris.
Louis Mourier et Beaujon : Hauts de Seine, respectivement, Colombes et Clichy
Bretonneau et Bichat : Paris 18ème
Robert Debré : Paris 19ème
Lariboisière, Saint-Louis, Fernand Widal : Paris 10ème
19 500 professionnels travaillent sur ces 8 sites, permettant de prendre en charge les patients de proximité et de promouvoir quelques axes forts (digestif, cardiologie, tête et cou, cancérologie, périnatalité). Ce Groupe Hospitalier est un des principaux acteurs nationaux en matière de recherche.
Quelques chiffres pour le GH AP-HP. Nord - Université de Paris:
3872 lits, 491 places
335 000 séjours
481 000 passages aux urgences
12 000 accouchements
L'organisation qui se met en place comporte 16 Département Médico-Universitaires (DMU), 87 centres de maladies rares, 3 URC, 8 CIC, 4 CRB.
Les hôpitaux du GH sont organisés sous forme de 5 entités : Bichat/Beaujon, Lariboisière/Fernand-Widal, Bretonneau, Louis Mourier, Saint-Louis/Robert Debré.
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Service Présentation
La Direction déléguée à la Coordination de la Qualité - Gestion des Risques - Droit du Patient assure des missions transversales sur le Groupe Hospitalier:
- Droits des Patients,
- Qualité,
- Gestion des risques,
- Gestion de crise.
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Composition de l'équipe:
- Site Bichat : 1 CRUA
- Site Beaujon : 1 CRUA assurant les missions sur Bretonneau
- Site Louis-Mourier : 1 CRUA
- Site Bretonneau : le CRUA de Beaujon (Bi-site) 1 jour par semaine (à adapter en fonction des impératifs locaux)
- Une Assistante CRUA sur Beaujon (1 jour) et Bichat (4 jours) assurant les demandes de dossiers médicaux et les demandes indemnitaires.
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LIAISONS
HIERARCHIQUE DIRECTE (N+1)
Directrice déléguée à la Coordination de la Qualité - Gestion des Risques - Droit du Patient AP-HP. Nord Université Paris Cité
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FONCTIONNELLES
- Direction de site
- Spécialiste qualité - gestion des risques du site
- Tous les services de l'hôpital, le Service Social des Malades et les services cliniques, les services administratifs
- Les médiateurs médicaux et non médicaux
- Les représentants des usagers
- La Direction des Affaires Juridiques
- La Direction des Patients, Usagers et Associations
- Les patients et leurs familles
- Les Associations d'usagers et les Associations de bénévoles
- Les référents cultes.
Activités:
Missions générales:
- Développer et mettre en uvre la politique relative aux droits des usagers en lien avec les représentants des usagers, la direction et la directrice qualité et en coordination avec les différents acteurs internes et externes.
Missions permanentes:
- Accueillir les patients, usagers et familles pour répondre à leurs demandes ou dispenser des conseils,
- Assurer la gestion des plaintes et réclamations en lien avec les médiateurs médicaux et non médicaux : analyse, suivi, réponses aux demandeurs, médiations
- Elaborer des outils de gestion des réclamations avec la définition d'indicateurs,
- Encadrer le suivi de la communication des dossiers médicaux en se rapprochant du délai réglementaire,
- Gérer les demandes indemnitaires inférieures à 4500 et de plus de 4500 en lien avec la DAJ,
- Coordonner les demandes indemnitaires pour préjudice corporel ou moral en lien avec la DAJ,
- Coordonner les dossiers contentieux en lien avec la DAJ,
- Coordonner la gestion des dossiers CCI en lien avec la DAJ,
- Gérer les réquisitions judiciaires et les saisies de dossiers médicaux en lien avec les autorités (police / gendarmerie) et la DAJ,
- Organiser la mise en place d'actions de prévention des conflits et de traitement des réclamations,
- Animer des groupes de travail pour l'amélioration de la qualité de la prise en charge du patient selon les thématiques soulevées par les réclamants,
- Assurer un rôle d'avis et de conseil juridique auprès des professionnels,
- Animer la Commission des Usagers des sites, les revues de réclamations mensuelles, le conseil des ainés et des proches,
- Assurer le suivi des conventions conclues avec les associations de bénévoles.
- Assurer le lien entre les services, la direction, la DPUA et les réfé
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Chargé Des Relations Avec Les Usagés, Cultes Et
Il y a 7 mois
Clichy, France AP-HP Temps pleinLe service de la **Direction déléguée à la Coordination de la Qualité - Gestion des Risques - Droit du Patient** de l’Hôpital Beaujon (Assistance Publique - Hôpitaux de Paris) **recrute un infirmier H/F.** **Votre profil**: **Savoir faire requis **:Expérience en milieu hospitalier Capacités rédactionnelles Capacités...
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Chargé des Ressources Humaines H/F
il y a 1 semaine
Clichy, Nanterre, France Relations RH Temps pleinRelations rh recrute pour un de ses client, un.e Chargé.e des Ressources Humaines H/Fen CDIVos missions principales :Gestion administrative du personnel (contrats, absences, paie, onboarding/offboarding, dossiers disciplinaires).Accompagnement des managers (recrutement, mobilité interne, formation, entretiens, politique salariale).Développement de la...
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Chargé / Chargée de Relations Entreprises Et
Il y a 2 mois
Clichy, France FODIPEGDUCRETET Temps pleinLe Réseau Ducretet (31 ans d'existence) forme plus d'un millier d'apprenants par an et s'appuie notamment sur de nombreuses écoles sur le territoire français afin de répondre aux besoins croissants de ses entreprises partenaires. Nous recherchons aujourd'hui notre nouvelle/nouveau Chargé / Chargée de relations entreprises et recrutement. Assurer le...
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Chargé(E) de Relations Entreprises
Il y a 7 mois
Clichy, France IAG - Institut des Arts de la Gestion Temps pleinFondée en 2022, IAG est une école de commerce qui a une mission : transformer la vie des étudiants par l’apprentissage des arts de la gestion. Nous offrons une variété de possibilités d’éducation pour les personnes niveau bac+2, bac+3 et master 2 et de tous milieux universitaires, des programmes de formation continue et en apprentissage. Vous...
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Charge de Relations Entreprises
il y a 1 mois
Clichy, France MATCHMAKER Temps pleinMaMa recrute pour son client, Association visant à accompagner les Lycéens dans la prévention du décrochage scolaire, un CHARGE DE RELATIONS ENTREPRISES & PARTENARIATS - F/H. En lien avec les partenaires locaux du monde de l’éducation et du monde économique, le chargé de relations entreprises et partenariats sera rattaché directement à la...
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Chargé / Chargée de Recrutement Et Des Relations Entreprises T
il y a 3 semaines
Clichy, France FODIPEGDUCRETET Temps plein**À propos du poste** Bienvenue dans l’Association FODIPEG, un lieu où l’éducation rencontre l’innovation ! Forte de son expérience sur le marché de la formation depuis 1992, l’Association FODIPEG s’engage à façonner l’avenir en offrant des programmes de formation professionnelle dans les métiers de la vente et de la réparation de...
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Chargé de Relation Client et Planification
il y a 2 semaines
Clichy, Île-de-France iscod alternance Temps pleinMissionRattaché à la direction commerciale, vous serez en charge du processus administratif et commercial jusqu'aux interventions.Traiter les commandes et les demandes d'intervention : Elaboration des documents de vente (bon de commande, devis, facture, avoirs).Assurer les relations quotidiennes avec les clients ainsi qu'avec les différents intervenants...
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Chargé(E) de Relation Client Digitale en
Il y a 4 mois
Clichy, France Rush school Temps pleinOffre d'Alternance : Chargé(e) de Relation Client Digitale - BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Relation Client Digitale en alternance dans le cadre de la préparation d’un BTS NDRC. Vous serez amené(e) à développer et à animer la relation client sur les canaux digitaux afin de...
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Chargé de Relation Client
il y a 2 semaines
Clichy, France Batibig Temps pleinBatiBig, c'est un groupement de PME à la culture familiale intervenant **en dépannage **et **travaux de rénovation** pour les syndics de copropriété (partie commune et privative), les institutionnels ou les particuliers. En nous rejoignant, vous intégrerez une **entreprise à taille humaine**, en fort développement, au management pragmatique,...
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Chargé de Relation Client en Alternance
il y a 1 mois
Clichy, France BOLTING Temps plein**MERCI DE BIEN LIRE L'ANNONCE** **Vous rechercher une Alternance ? **Nous recrutons des Alternants** Conseiller Relation Client à Distance **en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, **Niveau IV - Le BAC en seulement 8 mois !** **BOLTING** expert dans la vente directe depuis plus de 30 ans...
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Chargé de Relation Client et Planification en Alternance
il y a 3 semaines
Clichy, Île-de-France iscod alternance Temps pleinMissionsLe chargé de relation client et planification travaillera en étroite collaboration avec la direction commerciale de l'agence, en lien direct avec les opérationnels.Traiter les commandes et les demandes d'intervention : Elaboration des documents de vente (bon de commande, devis, facture, avoirs).Assurer les relations quotidiennes avec les clients...
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Chargé de Relations Locataires
Il y a 7 mois
Clichy, France FREHA Temps plein**Vos missions principales**: Sous la responsabilité du Responsable gestion locative et relations locataires et au sein d’une équipe de 4 chargés de relations locataires (CRL), vous assurez sur un secteur donné, l’ensemble des tâches administratives liées à l’attribution de logements et à la gestion locative, à savoir notamment: - La gestion...
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Chargé de Relation Clients
Il y a 4 mois
Clichy, France ERIGERE Temps plein**Sous la responsabilité du Responsabilité du Service Relation Clients, vous aurez pour mission principale de réceptionner et traiter les demandes émises par nos différents clients.** **Missions**: Vous êtes le point d’entrée de la Société sur l’ensemble des demandes des différentes parties prenantes. **Qualité de Service**: - Vous prenez...
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Chef Responsable de Relations Commerciales
il y a 4 jours
Clichy, Île-de-France ARISTID Temps pleinTitre du poste :Chef Responsable de Relations CommercialesDescription du poste :Poste à pourvoir en CDI dans notre équipe commerciale. Nous recherchons un chef responsable de relations commerciales dynamique et organisé.Missions :Gestion et pilotage de la relation commerciale des activités de l'organisation Creative ServicesVigilance sur la qualité des...
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Chargé de Relation Clients
Il y a 7 mois
Clichy, France ERIGERE Temps plein**Sous la responsabilité du Responsabilité du Service Relation Clients, vous aurez pour mission principale de réceptionner et traiter les demandes émises par nos différents clients.** **Missions**: Vous êtes le point d’entrée de la Société sur l’ensemble des demandes des différentes parties prenantes. **Qualité de Service**: - Vous prenez...
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Stagiaire Chargé de Relations Fournisseurs Supply
Il y a 7 mois
Clichy, France Monoprix Temps plein**Vous aimez dynamiser les relations et optimiser les process ?** **Devenez Stagiaire Chargé de Relations Fournisseurs Supply Chain chez Monoprix !** Au sein de la direction de la Supply Chain, rattaché(e) au département filière approvisionnement, le pôle collaboration fournisseur a la charge de suivre et d’animer les relations entre la Supply Chain...
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Cdd - Chargé de Relations Fournisseurs Supply
Il y a 7 mois
Clichy, France Groupe Casino Temps plein**Mission**: Au sein de la direction de la **Supply Chain**, rattaché au département Pilotage, Data et Optimisation des flux, le pôle Animation fournisseur a la charge de suivre et d’animer les relations entre la **Supply Chain** Monoprix et l’ensemble des fournisseurs, en support des Approvisionneurs et sur l’ensemble des catégories marchandises...
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Chargé de la Relation Clients H/F
il y a 5 jours
Clichy, France Page Personnel Temps pleinGroupe leader du secteur de la distribution spécialiséePoste challengeant et dynamiqueÀ propos de notre clientNotre client, Groupe leader et à forte notoriété dans son secteur de la distribution spécialisée, recherche un Chargé de la Relation Client.Description du posteAu sein du S
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Chargé de Relation Client
il y a 2 semaines
Clichy, France ERIGERE Temps plein**Sous la responsabilité du Responsabilité du Service Relation Clients, vous aurez pour mission principale de réceptionner et traiter les demandes émises par nos différents clients.** **Missions**: Vous êtes le point d’entrée de la Société sur l’ensemble des demandes des différentes parties prenantes. **Qualité de Service**: - Vous prenez...
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Chargé de Relation Client
il y a 2 semaines
Clichy, France Batibig Temps pleinBatiBig, c'est un groupement de PME à la culture familiale intervenant **en dépannage **et **travaux de rénovation** pour les syndics de copropriété (partie commune et privative), les institutionnels ou les particuliers. En nous rejoignant, vous intégrerez une **entreprise à taille humaine**, en fort développement, au management pragmatique,...