Chargé Des Relations Avec Les Usagés, Cultes Et

Il y a 5 mois

Clichy, France AP-HP Temps plein

Le service de la **Direction déléguée à la Coordination de la Qualité - Gestion des Risques - Droit du Patient** de l’Hôpital Beaujon (Assistance Publique - Hôpitaux de Paris) **recrute un infirmier H/F.**

**Votre profil**:
**Savoir faire requis **:Expérience en milieu hospitalier
Capacités rédactionnelles
Capacités relationnelles**Connaissances associées**:Connaissances en droit hospitalier, en lien avec la responsabilité, les usagers et les dossiers médicaux
Outils informatiques

Sens des relations humaines
Faculté d’empathie
Esprit d’analyse et de synthèse
Capacité d’initiative
Discrétion et respect des règles de confidentialité
Forte capacité d’adaptation

Droit hospitalier / de la responsabilité médicale

**Le poste et vos missions**

Missions générales:

- Développer et mettre en œuvre la politique relative aux droits des usagers en lien avec les représentants des usagers, la direction et la directrice qualité et en coordination avec les différents acteurs internes et externes.

Missions permanentes:

- Accueillir les patients, usagers et familles pour répondre à leurs demandes ou dispenser des conseils,
- Assurer la gestion des plaintes et réclamations en lien avec les médiateurs médicaux et non médicaux : analyse, suivi, réponses aux demandeurs, médiations
- Elaborer des outils de gestion des réclamations avec la définition d’indicateurs,
- Encadrer le suivi de la communication des dossiers médicaux en se rapprochant du délai réglementaire,
- Gérer les demandes indemnitaires inférieures à 4500 € et de plus de 4500€ en lien avec la DAJ,
- Coordonner les demandes indemnitaires pour préjudice corporel ou moral en lien avec la DAJ,
- Coordonner les dossiers contentieux en lien avec la DAJ,
- Coordonner la gestion des dossiers CCI en lien avec la DAJ,
- Gérer les réquisitions judiciaires et les saisies de dossiers médicaux en lien avec les autorités (police / gendarmerie) et la DAJ,
- Organiser la mise en place d’actions de prévention des conflits et de traitement des réclamations,
- Animer des groupes de travail pour l’amélioration de la qualité de la prise en charge du patient selon les thématiques soulevées par les réclamants,
- Assurer un rôle d’avis et de conseil juridique auprès des professionnels,
- Animer la Commission des Usagers des sites, les revues de réclamations mensuelles, le conseil des ainés et des proches,
- Assurer le suivi des conventions conclues avec les associations de bénévoles.
- Assurer le lien entre les services, la direction, la DPUA et les référents cultes

**Organisation de travail**: 100%
**Cadre au forfait**

**Avantages**:

- Recrutement pour les titulaires ou les contractuels (CDI/CDD)
- Prime de service
- Possibilité de Prime d'installation et surprime
- Possibilité de logement sur demande
- Reprise d’ancienneté ou contrat d'allocation d'étude pour les jeunes diplômés
- Sur le site : un self (ouvert 5/7 jours), une crèche, un parking couvert, une conciergerie, un service social dédié au personnel.
- Remboursement à 50% du Pass Navigo ou accès au parking couvert du personnel
- Revalorisation de 183€ net mensuel dans le cadre du Ségur de la Santé
- Un comité d’entreprise en charge de l’action sociale, culturelle, sportive et de loisir.

**Évolution et mobilité**
Nous travaillerons ensemble sur un parcours personnalisé en fonction de votre projet professionnel au sein de services de pointe.

**Qui sommes-nous ?**

La Direction déléguée à la Coordination de la Qualité - Gestion des Risques - Droit du Patient assure des missions transversales sur le Groupe Hospitalier:

- Droits des Patients,
- Qualité,
- Gestion des risques,
- Gestion de crise.

Composition de l'équipe:

- Site Bichat : 1 CRUA
- Site Beaujon : 1 CRUA assurant les missions sur Bretonneau
- Site Louis-Mourier : 1 CRUA
- Site Bretonneau : le CRUA de Beaujon (Bi-site) 1 jour par semaine (à adapter en fonction des impératifs locaux)
- Une Assistante CRUA sur Beaujon (1 jour) et Bichat (4 jours) assurant les demandes de dossiers médicaux et les demandes indemnitaires.

**Localisation du poste: 100 Boulevard du Général Leclerc, Clichy, Île-de-France 92110

Type d'emploi : Temps plein

  • Chargé Des Relations Avec Les Usagers, Cultes Et

    Il y a 5 mois

    Clichy, France AP-HP Hôpital Beaujon Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Chargé des Relations avec les Usagers, Cultes et Associations H/F **CONTRAT** CDD; CDI; Mutation **DESCRIPTIF** Structure Direction Intitule Direction déléguée à la Coordination de la Qualité - Gestion des Risques - Droit du Patient AP-HP. Nord - Université Paris Cité -...

  • Responsable de la Maison des usagers

    il y a 4 semaines

    Clichy, Île-de-France AP-HP Temps plein

    Présentation du posteL'AP-HP recrute un responsable de la Maison des usagers pour animer cette structure au sein de l'hôpital Bichat. Le candidat idéal sera en charge de la structuration de l'offre d'activités proposées et des ressources mises à disposition des usagers.MissionsAccueillir, informer et orienter les usagersOrganiser et...

  • Responsable de la Maison des usagers

    il y a 4 semaines

    Clichy, Île-de-France AP-HP Temps plein

    Présentation du posteL'AP-HP recherche un responsable pour animer la Maison des usagers, un espace dédié aux patients et leurs aidants. Le candidat idéal possède une expérience dans l'animation sociale et culturelle, ainsi qu'une connaissance du secteur de la santé et en particulier hospitalier.ResponsabilitésAccueillir, informer et...

  • Chargé / Chargée de Relations Entreprises Et

    il y a 2 semaines

    Clichy, France FODIPEGDUCRETET Temps plein

    Le Réseau Ducretet (31 ans d'existence) forme plus d'un millier d'apprenants par an et s'appuie notamment sur de nombreuses écoles sur le territoire français afin de répondre aux besoins croissants de ses entreprises partenaires. Nous recherchons aujourd'hui notre nouvelle/nouveau Chargé / Chargée de relations entreprises et recrutement. Assurer le...

  • Chargé / Chargée de Relations Entreprises

    Il y a 5 mois

    Clichy, France FODIPEGDUCRETET Temps plein

    Le Réseau Ducretet (31 ans d'existence) forme plus d'un millier d'apprenants par an et s'appuie notamment sur de nombreuses écoles sur le territoire français afin de répondre aux besoins croissants de ses entreprises partenaires. Nous recherchons aujourd'hui notre nouvelle/nouveau Chargé / Chargée de relations entreprises. Assurer le suivi et...

  • Chargé de Relations Locataires

    il y a 3 semaines

    Clichy, Île-de-France FREHA Temps plein

    ResponsabilitésLe Chargé de Contrats est responsable de la gestion locative et des relations avec les locataires.AttributionsProposer les logements aux réservataires.Instruire les dossiers.Solliciter l'expertise de la conseillère sociale.Présenter les dossiers en CAL.Solliciter la radiation de la demande de logement social sur le SNE.Vie du bailÉtablir...

  • Chargé(E) de Relations Entreprises

    Il y a 5 mois

    Clichy, France IAG - Institut des Arts de la Gestion Temps plein

    Fondée en 2022, IAG est une école de commerce qui a une mission : transformer la vie des étudiants par l’apprentissage des arts de la gestion. Nous offrons une variété de possibilités d’éducation pour les personnes niveau bac+2, bac+3 et master 2 et de tous milieux universitaires, des programmes de formation continue et en apprentissage. Vous...

  • Chargé de la relation client et de la planification

    il y a 3 semaines

    Clichy, Île-de-France Iscod Temps plein

    Poste de chargé de relation client et de planificationNous recherchons un chargé de relation client et de planification pour rejoindre notre équipe. Vos missions seront de :1. Établir et maintenir des relations solides avec nos clients2. Planifier et coordonner les activités de formation avec nos clients3. Assurer la qualité de nos formations et des...

  • Chargé de Relation Client en Alternance

    Il y a 2 mois

    Clichy, Île-de-France BOLTING Temps plein

    MissionNous recherchons un(e) Chargé de Relation Client en Alternance pour rejoindre notre équipe à Clichy-la-Garenne.Vous serez chargé(e) de l'acquisition de nouveaux clients en vous mettant en relation avec les personnes intéressées par nos services.ResponsabilitésPhoning BtoC, traitement des appels entrants et sortantsPrise de rendez-vous...

  • Chargé de Relation Client et Planification

    il y a 4 semaines

    Clichy, Île-de-France ISCOD Temps plein

    MissionNous recherchons un Chargé de Relation Client et Planification pour rejoindre notre équipe à Clichy. Vous serez chargé de traiter les commandes et les demandes d'intervention, d'assurer les relations quotidiennes avec les clients et les intervenants, de coordonner les prestataires et services internes, et de garantir le respect des processus et...

  • Chargé de Relation Client en Alternance

    il y a 3 semaines

    Clichy, Île-de-France BOLTING Temps plein

    Merci de bien lire l'annonce.Nous recrutons des alternants conseiller relation client à distance en contrat d'apprentissage pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat.Bolting expert dans la vente directe depuis plus de 30 ans s'est imposé comme le leader dans le secteur des télécoms et de la fibre...

  • Chargé de Relation Client en Alternance

    il y a 3 semaines

    Clichy, Île-de-France BOLTING Temps plein

    MissionNous recherchons un(e) Chargé de Relation Client en Alternance pour rejoindre notre équipe à Clichy-la-Garenne.Votre mission consiste à accompagner les clients dans l'acquisition de nos services en vous mettant en relation avec les personnes intéressées par nos offres.Vous serez chargé(e) de:Phoning BtoCTraitement des appels entrants et...

  • Chargé de relations client et planification

    il y a 4 semaines

    Clichy, Île-de-France iscod alternance Temps plein

    MissionL'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire un chargé de relation client et planification en contrat d'apprentissage. Vous serez en charge de gérer l'ensemble du processus administratif et commercial jusqu'aux interventions.Vos missions consisteront à :Traiter les commandes et les demandes...

  • Chargé de Relation Client et Planification

    il y a 1 mois

    Clichy, Île-de-France ISCOD Temps plein

    MissionNous recherchons un Chargé de Relation Client et Planification pour rejoindre notre équipe à l'ISCOD. Vous serez chargé de traiter les commandes et les demandes d'intervention, d'assurer les relations quotidiennes avec les clients et les intervenants, de coordonner les prestataires et services internes, et de garantir le respect des processus et...

  • Chargé de relations étudiants/entreprises

    il y a 4 semaines

    Clichy, Île-de-France IFAE Temps plein

    Missions clésL'IFAE recherche un chargé de relations étudiants/entreprises pour renforcer son équipe de 20 personnes. Vous serez chargé de la promotion de la formation en alternance, de l'analyse des besoins en recrutement et de la réalisation de reporting à la Direction.Compétences requisesExpérience de minimum 3 ans dans le développement...

  • Chargé de relations candidat entreprise

    il y a 1 mois

    Clichy, Île-de-France OpenClassrooms Temps plein

    Apprenez un métier d'avenir en alternanceOpenClassrooms, un partenaire de l'école, recherche un Chargé de relations candidat entreprise pour préparer une carrière en alternance.Compétences requisesConnaissances en marketing et en venteCompétences en communication et en négociationCapacité à travailler en équipe et à prendre des...

  • Chargé de Relation Client en Alternance

    il y a 4 semaines

    Clichy, Île-de-France BOLTING Temps plein

    MissionNous recherchons un Chargé de Relation Client en Alternance pour rejoindre notre équipe à Clichy-la-Garenne.Vous serez chargé de l'acquisition de nouveaux clients en vous mettant en relation avec les personnes intéressées par nos services.ResponsabilitésPhoning BtoC, traitement des appels entrants et sortantsPrise de rendez-vous...

  • Chargé de relations client et planification

    il y a 1 mois

    Clichy, Île-de-France iscod alternance Temps plein

    MissionL'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire un chargé de relation client et planification en contrat d'apprentissage.Vous serez en charge de gérer l'ensemble du processus administratif et commercial jusqu'aux interventions, en lien direct avec les opérationnels.ResponsabilitésTraiter les...

  • Chargé de relations client et planification

    il y a 4 semaines

    Clichy, Île-de-France iscod alternance Temps plein

    MissionL'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire un chargé de relation client et planification en contrat d'apprentissage.Vos missions consisteront à :Traiter les commandes et les demandes d'intervention : Elaboration des documents de vente (bon de commande, devis, facture, avoirs).Assurer les...

  • Chargé de planification et de relations client en apprentissage

    il y a 4 semaines

    Clichy, Île-de-France Iscod Temps plein

    Recherche d'un chargé de relation client et de planificationL'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire un chargé de relation client et de planification en contrat d'apprentissage. Ce poste consiste à préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2,...