Chargé Des Relations Avec Les Usagés, Cultes Et

Il y a 7 mois


Clichy, France AP-HP Temps plein

Le service de la **Direction déléguée à la Coordination de la Qualité - Gestion des Risques - Droit du Patient** de l’Hôpital Beaujon (Assistance Publique - Hôpitaux de Paris) **recrute un infirmier H/F.**

**Votre profil**:
**Savoir faire requis **:Expérience en milieu hospitalier
Capacités rédactionnelles
Capacités relationnelles**Connaissances associées**:Connaissances en droit hospitalier, en lien avec la responsabilité, les usagers et les dossiers médicaux
Outils informatiques

Sens des relations humaines
Faculté d’empathie
Esprit d’analyse et de synthèse
Capacité d’initiative
Discrétion et respect des règles de confidentialité
Forte capacité d’adaptation

Droit hospitalier / de la responsabilité médicale

**Le poste et vos missions**

Missions générales:

- Développer et mettre en œuvre la politique relative aux droits des usagers en lien avec les représentants des usagers, la direction et la directrice qualité et en coordination avec les différents acteurs internes et externes.

Missions permanentes:

- Accueillir les patients, usagers et familles pour répondre à leurs demandes ou dispenser des conseils,
- Assurer la gestion des plaintes et réclamations en lien avec les médiateurs médicaux et non médicaux : analyse, suivi, réponses aux demandeurs, médiations
- Elaborer des outils de gestion des réclamations avec la définition d’indicateurs,
- Encadrer le suivi de la communication des dossiers médicaux en se rapprochant du délai réglementaire,
- Gérer les demandes indemnitaires inférieures à 4500 € et de plus de 4500€ en lien avec la DAJ,
- Coordonner les demandes indemnitaires pour préjudice corporel ou moral en lien avec la DAJ,
- Coordonner les dossiers contentieux en lien avec la DAJ,
- Coordonner la gestion des dossiers CCI en lien avec la DAJ,
- Gérer les réquisitions judiciaires et les saisies de dossiers médicaux en lien avec les autorités (police / gendarmerie) et la DAJ,
- Organiser la mise en place d’actions de prévention des conflits et de traitement des réclamations,
- Animer des groupes de travail pour l’amélioration de la qualité de la prise en charge du patient selon les thématiques soulevées par les réclamants,
- Assurer un rôle d’avis et de conseil juridique auprès des professionnels,
- Animer la Commission des Usagers des sites, les revues de réclamations mensuelles, le conseil des ainés et des proches,
- Assurer le suivi des conventions conclues avec les associations de bénévoles.
- Assurer le lien entre les services, la direction, la DPUA et les référents cultes

**Organisation de travail**: 100%
**Cadre au forfait**

**Avantages**:

- Recrutement pour les titulaires ou les contractuels (CDI/CDD)
- Prime de service
- Possibilité de Prime d'installation et surprime
- Possibilité de logement sur demande
- Reprise d’ancienneté ou contrat d'allocation d'étude pour les jeunes diplômés
- Sur le site : un self (ouvert 5/7 jours), une crèche, un parking couvert, une conciergerie, un service social dédié au personnel.
- Remboursement à 50% du Pass Navigo ou accès au parking couvert du personnel
- Revalorisation de 183€ net mensuel dans le cadre du Ségur de la Santé
- Un comité d’entreprise en charge de l’action sociale, culturelle, sportive et de loisir.

**Évolution et mobilité**
Nous travaillerons ensemble sur un parcours personnalisé en fonction de votre projet professionnel au sein de services de pointe.

**Qui sommes-nous ?**

La Direction déléguée à la Coordination de la Qualité - Gestion des Risques - Droit du Patient assure des missions transversales sur le Groupe Hospitalier:

- Droits des Patients,
- Qualité,
- Gestion des risques,
- Gestion de crise.

Composition de l'équipe:

- Site Bichat : 1 CRUA
- Site Beaujon : 1 CRUA assurant les missions sur Bretonneau
- Site Louis-Mourier : 1 CRUA
- Site Bretonneau : le CRUA de Beaujon (Bi-site) 1 jour par semaine (à adapter en fonction des impératifs locaux)
- Une Assistante CRUA sur Beaujon (1 jour) et Bichat (4 jours) assurant les demandes de dossiers médicaux et les demandes indemnitaires.

**Localisation du poste: 100 Boulevard du Général Leclerc, Clichy, Île-de-France 92110

Type d'emploi : Temps plein



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    Relations rh recrute pour un de ses client, un.e Chargé.e des Ressources Humaines H/Fen CDIVos missions principales :Gestion administrative du personnel (contrats, absences, paie, onboarding/offboarding, dossiers disciplinaires).Accompagnement des managers (recrutement, mobilité interne, formation, entretiens, politique salariale).Développement de la...


  • Clichy, France FODIPEGDUCRETET Temps plein

    Le Réseau Ducretet (31 ans d'existence) forme plus d'un millier d'apprenants par an et s'appuie notamment sur de nombreuses écoles sur le territoire français afin de répondre aux besoins croissants de ses entreprises partenaires. Nous recherchons aujourd'hui notre nouvelle/nouveau Chargé / Chargée de relations entreprises et recrutement. Assurer le...


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  • Clichy, France FODIPEGDUCRETET Temps plein

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    MissionRattaché à la direction commerciale, vous serez en charge du processus administratif et commercial jusqu'aux interventions.Traiter les commandes et les demandes d'intervention : Elaboration des documents de vente (bon de commande, devis, facture, avoirs).Assurer les relations quotidiennes avec les clients ainsi qu'avec les différents intervenants...


  • Clichy, France Rush school Temps plein

    Offre d'Alternance : Chargé(e) de Relation Client Digitale - BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Relation Client Digitale en alternance dans le cadre de la préparation d’un BTS NDRC. Vous serez amené(e) à développer et à animer la relation client sur les canaux digitaux afin de...

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  • Clichy, France FREHA Temps plein

    **Vos missions principales**: Sous la responsabilité du Responsable gestion locative et relations locataires et au sein d’une équipe de 4 chargés de relations locataires (CRL), vous assurez sur un secteur donné, l’ensemble des tâches administratives liées à l’attribution de logements et à la gestion locative, à savoir notamment: - La gestion...


  • Clichy, Île-de-France iscod alternance Temps plein

    MissionsLe chargé de relation client et planification travaillera en étroite collaboration avec la direction commerciale de l'agence, en lien direct avec les opérationnels.Traiter les commandes et les demandes d'intervention : Elaboration des documents de vente (bon de commande, devis, facture, avoirs).Assurer les relations quotidiennes avec les clients...


  • Clichy, France BOLTING Temps plein

    **MERCI DE BIEN LIRE L'ANNONCE** **Vous rechercher une Alternance ? **Nous recrutons des Alternants** Conseiller Relation Client à Distance **en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, **Niveau IV - Le BAC en seulement 8 mois !** **BOLTING** expert dans la vente directe depuis plus de 30 ans...


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    **Sous la responsabilité du Responsabilité du Service Relation Clients, vous aurez pour mission principale de réceptionner et traiter les demandes émises par nos différents clients.** **Missions**: Vous êtes le point d’entrée de la Société sur l’ensemble des demandes des différentes parties prenantes. **Qualité de Service**: - Vous prenez...


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    **Sous la responsabilité du Responsabilité du Service Relation Clients, vous aurez pour mission principale de réceptionner et traiter les demandes émises par nos différents clients.** **Missions**: Vous êtes le point d’entrée de la Société sur l’ensemble des demandes des différentes parties prenantes. **Qualité de Service**: - Vous prenez...


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