Assistant-e Réclamations Clients

il y a 4 semaines

Bordeaux, France IRP AUTO Temps plein

Vous souhaitez rejoindre une entreprise reconnue et présente depuis plus de 70 ans sur le secteur de la protection sociale dans la branche de l’automobile et vous avez à coeur de **fidéliser nos clients** en répondant à leurs réclamations ?

IRP AUTO, le groupe des institutions de Retraite et prévoyance recherche son **Assistant-e** pour intégrer le **Département Ingénierie Ecoute & et relations Clients**

Accompagné(e) par un manager et une équipe:

- Vous serez l'interlocuteur principal des clients de l'entreprise, dans le but de recueillir leurs réclamations, les remonter aux services concernés et dans assurer la prise en charge et le retour.
- Vous avez la charge de fidéliser la clientèle et d'assurer un suivi des différentes réclamations dans le respect de délais stricts.

Voici un petit tour d’horizon des activités qui vous sont confiées:

- Réceptionner les réclamations par flux multicanal (mail ou courrier postal)
- Enregistrer l’exhaustivité des réclamations clients et en réaliser le traitement et suivi
- Enregistrer et accuser réception des réclamations / insatisfactions
- Relancer les interlocuteurs métiers pour le traitement des retours clients
- Identifier les solutions dans le respect des procédures de traitement avec les directions opérationnelles
- Informer les clients sur le traitement et l’avancement de leurs demandes
- Apporter une réponse finale dans le respect des délais impartis
- Gérer en direct les réclamations conflictuelles
- Représenter et porter les valeurs de l’entreprise auprès des interlocuteurs internes et externes
- Préparer et réaliser la production des reportings vers les directions opérationnelles concernées
- Contacter les clients insatisfaits dans le cadre de l’amélioration continue de la relation client
- Traiter les réclamations pour rechercher des solutions afin de résoudre les anomalies
- Alerter et remonter les anomalies majeures
- Participer à l’évolution et à l’amélioration de l’activité de réclamation
- Participer aux comités et revues des réclamations clients avec l’ensemble des acteurs
- Participer à l'évolution des procédures pour améliorer le parcours client

**Profil recherché**:

- BAC+2/3 en Gestion ou expérience professionnelle équivalente
- 1 an minimum sur un poste similaire
- Connaissance de la relation client (multicanal)
- Doté d’un fort sens du service client (information, conseil)
- Très bonne connaissance des produits et services de l’entreprise
- Aisance rédactionnelle / Maîtrise des outils informatiques (téléphonique - pack office)
- Esprit d’analyse et de synthèse
- Excellentes qualités relationnelles / Esprit d’équipe
- Rigueur, Organisation et disponibilité

Mais ce que nous cherchons également, ce sont des personnalités qui enrichiront IRP AUTO par leur volonté de s’investir et de participer à l’amélioration continue, de partager leurs connaissances pour faciliter la montée en compétences de toutes les ressources humaines présentes au sein d’IRP AUTO

**Informations utiles**:

- Localisation Angoulême - 16, France - pas de déplacement
- Contrat CDD - 9 mois
- Salaire 25000,00 à 300000,00 EUR par an
- Niveau de qualification Technicien/Employé Bac +2
- Expérience 1 à 7 ans
- Modalités de travail Temps complet
- Fonction Assistanat/Adm.ventes/Accueil
- Secteur Banque/Assurance/Finance, Service public d'état
- Télétravail Occasionnel

Nous avons choisi d’anticiper, d’accompagner et de construire réussite l’avenir avec nos équipes pour relever ensemble les défis au service de nos clients. Pour cela notre politique RH est pilotée dans le respect de la personne et de l’égalité des chances et nous accompagnons et développons au quotidien les compétences de nos salariés.

Rejoindre le groupe IRP AUTO, c’est bénéficier:

- D'un environnement de travail dynamique et à taille humaine
- De possibilité de développement et de valorisation des compétences
- De valeurs fortes telles que la solidarité, le professionnalisme et le sens de l'engagement client Le champ des possibles est vaste au sein d’IRP AUTO. Changer de métier, avoir plus de responsabilité ou encore conforter ses connaissancesde réelles perspectives professionnelles s’offrent à vous.

Les plus
- Rémunération annuelle brute sur 13 mois + prime de vacances
- Du lundi au vendredi en horaires aménageables
- Tickets restaurants ou restaurant d’entreprise
- Remboursement des transports en commun à hauteur de 60%
- Plan d’épargne entreprise (PEE)
- Contrat de santé et prévoyance
- Prestations d’un CSE attractif
- 25 accords collectifs en vigueur qui contribuent à une bonne qualité de vie au travail et un bon équilibre vie personnelle / vie professionnelle

  • Gestionnaire Des Réclamations Clients

    il y a 1 mois

    Bordeaux, France METPARK Temps plein

    METPARK est le 1er opérateur de parkings sur la métropole bordelaise, grâce à ses 160 collaborateurs. La Régie métropolitaine METPARK est un établissement public à caractère industriel et commercial (EPIC) qui accompagne les orientations de Bordeaux Métropole et s’adapte aux nouvelles évolutions des modes de déplacement dans l’agglomération...

  • Gestionnaire Des Réclamations Clients

    il y a 1 mois

    Bordeaux, France METPARK Temps plein

    METPARK est le 1er opérateur de parkings sur la métropole bordelaise, grâce à ses 160 collaborateurs. La Régie métropolitaine METPARK est un établissement public à caractère industriel et commercial (EPIC) qui accompagne les orientations de Bordeaux Métropole et s’adapte aux nouvelles évolutions des modes de déplacement dans l’agglomération...

  • Chargé de réclamations clients

    il y a 1 semaine

    Bordeaux, France Domino RH Temps plein

    Votre agence Domino Staff recrute un Chargé de réclamations H/F dans le cadre d'un contrat en intérim à Bordeaux.Mission principale : Assurer une réponse client de qualité sur le fond et la forme, dans les délais contractuels ou de façon optimisée sur les sujets prioritaires.Maîtriser l'intégralité du processus de traitement des...

  • Chargé de réclamations clients

    il y a 1 semaine

    Bordeaux, Gironde, France Domino RH Temps plein

    Votre agence Domino Staff recrute un Chargé de réclamations H/F dans le cadre d'un contrat en intérim à Bordeaux.Mission principale : Assurer une réponse client de qualité sur le fond et la forme, dans les délais contractuels ou de façon optimisée sur les sujets prioritaires.Maîtriser l'intégralité du processus de traitement des...

  • Chargé de réclamations clients

    il y a 2 semaines

    Bordeaux, France Domino RH Staff Bordeaux Temps plein

    A propos de l'entreprise :Le groupe Domino RH se distingue depuis 24 ans sur le marché des solutions RH. Pour nous, RH signifie Richesses Humaines. Nous considérons chaque personnalité comme une valeur ajoutée que nous accompagnons dans son parcours de vie professionnelle chez nos clients. Avec 750 collaborateurs permanents, 170 agences en France et à...

  • Chargé de réclamations clients

    il y a 3 jours

    Bordeaux, France Domino RH Staff Bordeaux Temps plein

    A propos de l'entreprise :Le groupe Domino RH se distingue depuis 24 ans sur le marché des solutions RH. Pour nous, RH signifie Richesses Humaines. Nous considérons chaque personnalité comme une valeur ajoutée que nous accompagnons dans son parcours de vie professionnelle chez nos clients. Avec 750 collaborateurs permanents, 170 agences en France et à...

  • Assistant Administratif Et Commercial

    il y a 1 mois

    Bordeaux, France Audilab - Assistant(e)s & GIE Temps plein

    **Veuillez postuler sur Isarta.fr**: AUDILAB est le réseau leader et spécialisé en correction auditive. Plus de 270 centres travaillent ensemble partout en France pour assurer une qualité de service aux patients. - Vous êtes souriant(e), aimez l'accueil, la vente et le relationnel et l'assistance aux clients/patients ? - Vous avez une appétence pour...

  • Gestionnaire Assurance Qualité Et Réclamations

    il y a 1 mois

    Bordeaux, France UNIVERSAL MEDICA Temps plein

    **Lieu**: Bordeaux **Contrat**: CDD/CDI **Date de début**: dès que possible Depuis plus de 22 ans, **Universal Medica Group **a pour mission d’apporter conseils, solutions et services innovants à forte valeur ajoutée, aux patients et aux acteurs de Santé. Forte de son dynamisme et de sa taille humaine, la filiale **Universal Medica** est leader de...

  • Assistant(E) Comptable

    Il y a 2 mois

    Bordeaux, France E. LECLERC Temps plein

    Le centre E.Leclerc Bordeaux Chartrons est un hypermarché à prédominance alimentaire et faisant partie du mouvement E.Leclerc créé en 1945. Ce magasin de proximité et à taille humaine a été conçu pour répondre le mieux possible aux attentes et besoins des clients. Notre centre E.LECLERC recherche en temps complet **UN(E) ASSISTANT(E) COMPTABLE...

  • Assistant(E) Comptable

    Il y a 2 mois

    Bordeaux, France E. LECLERC Temps plein

    Le centre E.Leclerc Bordeaux Chartrons est un hypermarché à prédominance alimentaire et faisant partie du mouvement E.Leclerc créé en 1945. Ce magasin de proximité et à taille humaine a été conçu pour répondre le mieux possible aux attentes et besoins des clients. Notre centre E.LECLERC recherche en temps complet **UN(E) ASSISTANT(E) COMPTABLE...

  • Alternance - Gestionnaire réclamation F/H

    il y a 1 mois

    Bordeaux, France Matmut Temps plein

    En recherche d'une alternance pour la rentrée 2024 ? Envie de vous lever chaque jour pour relever de nouveaux défis et travailler au sein d'équipes dynamiques et passionnées ?Rencontrons-nous !Au sein de la filiale santé du groupe Matmut, rattaché(e) au service gestion des réclamations, nous vous proposons les missions suivantes:- Envoyer les accusés...

  • Alternance - Gestionnaire réclamation F/H

    Il y a 2 mois

    Bordeaux, France Matmut Temps plein

    En recherche d'une alternance pour la rentrée 2024 ? Envie de vous lever chaque jour pour relever de nouveaux défis et travailler au sein d'équipes dynamiques et passionnées ?Rencontrons-nous !Au sein de la filiale santé du groupe Matmut, rattaché(e) au service gestion des réclamations, nous vous proposons les missions suivantes:- Envoyer les accusés...

  • Gestionnaire Reclamations Assurance

    Il y a 2 mois

    Bordeaux, France kelly services bordeaux Temps plein

    **Lieu** : Mérignac **Type de contrat** : 3 mois Intérim, mission renouvelable **Salaire** : négociable selon profil, 25-30 K€ **Profil** **:Bac+2/+3, idéalement connaissance du secteur des Assurances** En tant que Gestionnaire Réclamations vous contribuez au développement de l'expérience client et traitez les réclamations pour une grande...

  • Référent Réclamation

    il y a 2 semaines

    Bordeaux, France Aesio Temps plein

    **Description de la mission**: Rejoignez la Direction Excellence Clients au sein d'une équipe de 10 personnes et devenez référent réclamation. Vos missions: - Prendre en charge la réclamation écrite de niveau 2 de nos adhérents - Analyser les dossiers avec une vision client (empathie, fidélisation, adaptation) - Apporter une solution personnalisée...

  • Référent Réclamation

    Il y a 2 mois

    Bordeaux, France Aesio Temps plein

    **Description de la mission**: Rejoignez la Direction Excellence Clients au sein d'une équipe de 10 personnes et devenez référent réclamation. Vos missions: - Prendre en charge la réclamation écrite de niveau 2 de nos adhérents - Analyser les dossiers avec une vision client (empathie, fidélisation, adaptation) - Apporter une solution personnalisée...

  • Référent réclamation H/F

    il y a 2 semaines

    Bordeaux, France AÉSIO mutuelle Temps plein

    Fiche du poste Référent réclamation H/F Contrat à durée déterminée 353 Bd du Président Wilson, 33000 Bordeaux, France Référence 2024-4130 Description de la mission Rejoignez la Direction Excellence Clients au sein d'une équipe de 10 personnes et devenez référent réclamation. Vos missions :  Prendre en charge la...

  • Référent réclamation H/F

    il y a 3 jours

    Bordeaux, France AÉSIO mutuelle Temps plein

    Fiche du poste Référent réclamation H/F Contrat à durée déterminée 353 Bd du Président Wilson, 33000 Bordeaux, France Référence 2024-4130 Description de la mission Rejoignez la Direction Excellence Clients au sein d'une équipe de 10 personnes et devenez référent réclamation. Vos missions :  Prendre en charge la...

  • Référent réclamation H/F

    il y a 1 mois

    Bordeaux, France AÉSIO mutuelle Temps plein

    Fiche du poste Référent réclamation H/F Contrat à durée déterminée 353 Bd du Président Wilson, 33200 Bordeaux, France Référence 2024-3978 Description de la mission Rejoignez la Direction Excellence Clients au sein d'une équipe de 10 personnes et devenez référent réclamation. Vos missions :  Prendre en charge la...

  • Assistant(E) SAV Service Aprés Vente

    il y a 1 heure

    Bordeaux, France temporis Temps plein

    Nous recherchons pour notre client basé à Agen (47) un(e) Assistant(e) SAV Service Après Vente pour une mission de minimum 9 mois Nous souhaitons une personne qui a des aptitudes pour l’écrit (orthographe notamment) et idéalement issue d’un BTS. **Disponibilité**: immédiate **Salaire**: Smic + 1 ticket repas / jour **Mission**: L’assistant...

  • Chargé de réclamations

    il y a 4 semaines

    Bordeaux, France Domino RH Staff Bordeaux Temps plein

    A propos de l'entreprise :Le groupe Domino RH se distingue depuis 24 ans sur le marché des solutions RH. Pour nous, RH signifie Richesses Humaines. Nous considérons chaque personnalité comme une valeur ajoutée que nous accompagnons dans son parcours de vie professionnelle chez nos clients. Avec 750 collaborateurs permanents, 170 agences en France et à...