Chargé(E) Relation Client Bilingue

Il y a 7 mois

Lyon e, France CEGID SA Lyon Temps plein

Descriptif du poste

Contexte du poste:
Au sein du service Customer Care et plus précisément dans l'équipe Claims & Demands, située à Lyon, vous rejoignez une équipe dynamique composée de 12 collaborateurs.
Sous la direction de Quentin Ansoud, vous évoluez dans un environnement centré sur la relation client et la gestion des demandes, avec une orientation internationale.
Votre rôle de Chargé de relation client Bilingue/Trilingue contribue directement à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle internationale, avec une orientation particulière vers nos offres RH et Retail.
Vos objectifs:
Votre mission en tant que Chargé de relation client Bilingue/Trilingue est de garantir un service client de haute qualité en répondant efficacement aux demandes et aux besoins de notre clientèle internationale.
Vous êtes également chargé(e) de renforcer la satisfaction client en proposant des solutions adaptées, tout en contribuant à promouvoir nos offres RH et Retail.
En outre, vous veillez à maintenir des relations professionnelles et durables avec nos clients, en agissant comme un véritable ambassadeur de notre entreprise à l'échelle internationale.
Vos missions:
Gestion des appels entrants : Répondre aux appels entrants sur la ligne téléphonique « Service Relation Client » pour des questions administratives ainsi que des questions en lien avec la gestion du portail client, CegidLife.
Traitement des tickets : Traiter les tickets entrants en autonomie pour les mêmes motifs en respectant nos process et nos objectifs de délai.
Escalade des réclamations : Escalader et/ou orienter les demandes de réclamation vers les bons interlocuteurs, tout en s'assurant le suivi des tickets jusqu'à leur résolution.
Historisation des contacts : Historiser tous les contacts avec les clients.
Gestion des résiliations : Traiter les demandes de résiliation en respectant nos conditions générales de vente et en saisissant les avoirs où nécessaire.
Consultation de la base de connaissances : Consulter la base de connaissances et les Q/R récurrentes.
Remontée des sujets récurrents : Faire remonter les Q/R sur les appels concernant des sujets récurrents.
Participation aux campagnes d'appels sortants : Participer à la campagne d'appels sortants à la suite de l'enquête biannuelle NPS (close the loop).

Profil recherché

Être diplômé(e) Bac+2-3.
Justifier d'une expérience en relation client, idéalement sur un périmètre international.
Avoir une maîtrise de l'anglais et idéalement de l'espagnol.
Posséder un sens du service client, de l'écoute, et une capacité à gérer les conflits.
Être capable de remonter les problématiques.
Avoir une appétence pour l'intelligence artificielle (IA).
Au-delà des compétences métiers, nous recherchons des talents qui souhaitent exprimer leur potentiel et ouvrir les possibles avec nous C'est avant tout votre curiosité, votre esprit d'équipe et votre sens du service client qui feront la différence.

Compétences attendues
- LANGUESAnglais
Espagnol

**Voir plus**

SAVOIR-ÊTRE
Autonomie
Capacité d’écoute

**Voir plus**

SAVOIR-FAIRE
Accompagnement du client
Administratif

**Voir plus**

Entreprise

Venez vivre des expériences variées, rejoignez-nous

Cegid, c'est un groupe international de plus de 4400 collaborateurs dans plus de 20 pays qui accompagnent les professionnels des métiers de l'Expertise-Comptable, de la Paie et des Ressources Humaines, de l'ERP, de la fiscalité et du Retail.

Cegid conçoit des solutions de gestion utiles et innovantes pour ses clients, afin de devenir leur partenaire préféré en comprenant leur métier et leurs enjeux pour permettre aux clients de transformer leurs défis en opportunités.

Les valeurs de Cegid : s'engager ensemble, s'inspirer de nos clients et explorer toujours.

Chaque histoire est différente au sein de Cegid, à vous de créer la vôtre
- Autres offres de l'entrepriseSalaire

A négocier

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Aucune expérience exigée

Métier

Chargé de relation client

Statut du poste

Cadre du secteur privé

Zone de déplacement

Régionale

Secteur d’activité du poste

EDITION DE LOGICIELS APPLICATIFS

  • Charge de Relation Client Bilingue

    il y a 3 semaines

    Lyon 9e, France EPITECH Temps plein

    **EPITECH, expert en recrutement, recherche pour l’un de ses clients, 5 **Charge De Relation Client Bilingue H/F**.** **Rôle & Mission**: Au sein d'une belle structure lyonnaise qui rayonne à l'international, le **Chargé de relation client bilingue ou trilingue **sera en charge de répondre aux appels entrants téléphoniques pour des questions...

  • Chargé(E) Relation Client

    Il y a 5 mois

    Paris 9e, France CRIT PARIS Assurance & Relation Client Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Vous recherchez un emploi en CDI, CDD, CDII ou en intérim CRIT recrute chaque année des milliers de profils dans les métiers de l'Industrie, Transport, BTP ou Services pour ses 30 000 clients. Crit-Job : c'est plus de 15 000 offres d'emploi partout en France ! Nos 400 agences sont à votre écoute, n'hésitez pas à les...

  • Chargé(E) Relation Client Bilingue

    Il y a 7 mois

    Lyon, France Cegid Temps plein

    **A propos de nous **:Venez vivre des expériences variées, rejoignez-nous ! Cegid, c'est un groupe international de plus de 4400 collaborateurs dans plus de 20 pays qui accompagnent les professionnels des métiers de l'Expertise-Comptable, de la Paie et des Ressources Humaines, de l'ERP, de la fiscalité et du Retail. Cegid conçoit des solutions de...

  • Chargé(E) Relation Client Bilingue

    Il y a 7 mois

    Lyon, France Dièse Finance Temps plein

    Description du poste **Filière métier**: - Support client **Intitulé du poste**: - Chargé(e) Relation Client Bilingue (Français & Anglais) F/H/NB **Type contrat**: - Contrat à durée indéterminée **Description de la mission**: **Contexte du poste**: Au sein du service Customer Care et plus précisément dans l'équipe Claims & Demands, située...

  • Charge de Relation Client Bilingue

    il y a 3 semaines

    Lyon 9e, France Epitech Temps plein

    Au sein d'une belle structure lyonnaise qui rayonne à l'international, le **Chargé de relation client bilingue ou trilingue **sera en charge de répondre aux appels entrants téléphoniques pour des questions administratives ainsi que des questions en lien avec la gestion du portail client. Vous devrez traiter les tickets entrants en autonomie pour les...

  • Un(E) Chargé(E) de Relation Client

    il y a 2 semaines

    Lyon 9e, France CAPOLEA Temps plein

    Descriptif du poste - Spécialiste de la relation client vous soutenez les agences sur le plan business development. - Vous créez des supports de présentation pour les clients - Vous gérez l’administration et bonnes practices de l’Intranet du groupe. - Vous alimentez la base prospects du réseau. - Vous apportez de nouvelles solutions pour améliorer...

  • Stage Chargé(E) de Relation Client

    il y a 2 semaines

    Lyon 9e, France Arc en ciel d'intérieur SAS Temps plein

    STAGE Chargé(e) de Relation Client **À propos de notre société** **Une société pas comme les autres** En 2010, 3 mecs un peu barrés et motivés bien qu'inexpérimentés, se sont lancés dans l'entrepreneuriat en créant un pure player de mobilier et décoration. Notre plus grande fierté est de n'avoir presque aucun ennemi : ), d'avoir survécu à...

  • Chargé(E) de Recrutement

    Il y a 7 mois

    Paris 9e, France Careera Temps plein

    Careera recherche un(e) Chargé(e) de Recrutement passionné(e) par le secteur automobile. Vous êtes bilingue en portugais et prêt(e) à relever des défis ? Rejoignez notre équipe dynamique et innovante ! **Missions et responsabilités**: - Identification et sourcing de talents dans le secteur automobile. - Collaboration étroite avec l'équipe Careera...

  • Chargé D'assistance

    Il y a 7 mois

    Lyon 9e, France LIP Solutions RH Lyon Télémarketing Temps plein

    Le Groupe LIP Intérim et Recrutement compte 160 agences d’emploi spécialisées par secteur d’activité et vous propose des postes en CDI, CDD ou Intérim. La branche LIP Solutions RH est dédiée aux professionnels du tertiaire, des services et de l’ingénierie. Notre agence LIP Solutions RH spécialisée dans la relation clients à distance, recrute...

  • Un(E) Chargé(E) de Relation Client

    Il y a 7 mois

    Lyon, France CAPOLEA Temps plein

    **CONTEXTE** - Notre client est un groupe d’intérim national de plus de 150 agences implantées sur l’ensemble du territoire. C’est un groupe humain et dynamique. - Dans le cadre de son développement, il recherche: **Un(e) Chargé(e) de Relation Client - Administration des Ventes - (H/F)** **Lyon (69) - CDI** *** **MISSI0NS** - Spécialiste de la...

  • Un(E) Chargé(E) de Relation Client

    il y a 3 semaines

    Lyon, France CAPOLEA Temps plein

    **CONTEXTE** - Notre client est un groupe d’intérim national de plus de 150 agences implantées sur l’ensemble du territoire. C’est un groupe humain et dynamique. - Dans le cadre de son développement, il recherche: **Un(e) Chargé(e) de Relation Client - Administration des Ventes - (H/F)** **Lyon (69) - CDI** *** **MISSI0NS** - Spécialiste de la...

  • Un(E) Chargé(E) de Relation Client

    Il y a 7 mois

    Lyon, France CAPOLEA Temps plein

    **CONTEXTE** - Notre client est un groupe d’intérim national de plus de 150 agences implantées sur l’ensemble du territoire. C’est un groupe humain et dynamique. - Dans le cadre de son développement, il recherche: **Un(e) Chargé(e) de Relation Client - Administration des Ventes - (H/F)** **Lyon (69) - CDI** *** **MISSI0NS** - Spécialiste de la...

  • Chargé.e de Relation Client Btob

    Il y a 2 mois

    Lyon, France SOLVABILITE ENTREPRISE - CREDITSAFE Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Creditsafe est un groupe privé et indépendant qui propose un ensemble de solutions pour les entreprises, de la gestion du risque, à la procédure de conformité et aux données marketing. Aujourd’hui, grâce à sa croissance constante, Creditsafe est devenu le leader européen de l’information commerciale et financière, et est...

  • Téléconseiller(E) Relation Clients

    Il y a 2 mois

    Lyon 9e, France SQUARE HABITAT Temps plein

    Avec plus de 500 agences en France, SQUARE HABITAT, réseau immobilier du **CREDIT AGRICOLE**, bénéficie de la solidité et de l’implantation de la première banque de proximité en France. **SQUARE HABITAT**, c'est avant tout des experts de l’immobilier qui accompagnent leurs clients à chaque étape de leur projet et quel que soit leur besoin :...

  • Chargé(E) D'assistance Français Allemand Bilingue

    Il y a 4 mois

    Lyon 3e, France Sigma Group France Temps plein

    **SIGMA** recherche pour son client, acteur majeur du secteur de l'assistance automobile, **un Chargé(e) d'assistance automobile français allemand bilingue à Lyon (H/F), **dans le cadre d'intérim de 4 mois. - Poste à pourvoir de suite - Rémunération en fonction du profil (24,750-26,500K€) - Localisation Lyon 6 **Vos responsabilités**: C'est simple...

  • Spécialiste Support Client

    il y a 3 semaines

    Paris 9e, France Aircall Temps plein

    **Soutenus par plus de 220 millions de dollars d'investissement depuis 2015, nous créons une **technologie qui alimente une communication accessible, transparente et collaborative pour donner à notre base de plus de 12 000 clients (et en pleine croissance) le pouvoir d'établir des connexions authentiques et humaines.** **La conversation est une pierre...

  • Chargé Relation Client

    Il y a 7 mois

    Lyon 9e, France UTWIN Temps plein

    Au sein du service Relation Client et sous la responsabilité du manager de proximité de l’équipe, le Chargé de Relation Client assure la relation téléphonique durant toute la vie du contrat (de la souscription à la résiliation) des assurés directement ou des apporteurs d’affaires (courtiers). **En détail...** **_La relation client_** -...

  • Chargé Relation Client

    Il y a 8 mois

    Lyon 9e, France UTWIN Temps plein

    Au sein du service Relation Client et sous la responsabilité du manager de proximité de l’équipe, le Chargé de Relation Client assure la relation téléphonique durant toute la vie du contrat (de la souscription à la résiliation) des assurés directement ou des apporteurs d’affaires (courtiers). **En détail...** **_La relation client_** -...

  • Charge de Recrutement Imperativement Bilingue

    Il y a 2 mois

    Lyon, France CONNEXIONS RH Temps plein

    Notre client est un cabinet intervenant pour l'un des leaders de la pharmaceutique. Il l'accompagne depuis 7 ans dans le recrutement de ses a l t e r n a n t s et s t a g i a i r e s (sur toute la France et tous niveaux). Pour renforcer l'équipe, il recrute: **1 CHARGE DE RECRUTEMENT BILINGUE ANGLAIS H/F** ** NB : BILINGUE = CAPACITE A PRENDRE UN BRIEF DE...

  • Chargé(E) de Relation Clients à Distance

    il y a 3 semaines

    Paris 9e, France Meilleurtaux Placement Temps plein

    Description de l'entreprise **Acteur** **majeur** du courtage **financier** et **patrimonial**, Meilleurtaux Placement, filiale du groupe Meilleurtaux, s’appuie sur le savoir-faire de **professionnels de la gestion de patrimoine** et de la distribution de **produits financiers**. Entreprise **exigeante** et **indépendante** dans le choix de sa gamme de...